第8頁共8頁化妝品促銷?活動(dòng)總結(jié)2?022年?__年暑假?__月__?日至__月?__日，為?期三周的時(shí)?間，我在_?_化妝品店?從事化妝品?促銷活動(dòng)工?作。首先?，通過招聘?廣告我聯(lián)系?到店主，面?試后，店主?接受了我的?社會(huì)實(shí)踐請(qǐng)?求。實(shí)踐?過程，采取?倒班制，每?天工作八小?時(shí)，早晚班?輪換制。由?于我是新人?，起初三天?，有一個(gè)工?作經(jīng)驗(yàn)豐富?的同事和我?一起上班，?教授我各種?推銷技巧以?及各種注意?事項(xiàng)，我在?學(xué)習(xí)的同時(shí)?，積極主動(dòng)?的熟悉各類?化妝品的說?明，牢記各?項(xiàng)特性。我?深信，過硬?的專業(yè)知識(shí)?是從事服務(wù)?業(yè)的堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。再者?，我便開始?模仿同事的?表情、語氣?以及面對(duì)問?題敏銳的反?應(yīng)和解決問?題的有序與?從容，這是?顧客可信賴?我們的前提?，飽滿的熱?情、滿腹的?自信、還有?一份堅(jiān)定的?勇敢都是成?功的諸多法?寶。慢慢的?，我開始主?動(dòng)上前推銷?，首先判斷?顧客的需求?，小而言之?，就是觀察?顧客的膚質(zhì)?從而做出準(zhǔn)?確的判斷，?哪類護(hù)膚品?或者化妝品?適合其膚質(zhì)?。從而進(jìn)行?推薦，引到?其適用，耐?心地最大程?度的滿足顧?客需求。從?價(jià)位、功效?、質(zhì)量及售?后全方位服?務(wù)。起初?，我還不好?意思主動(dòng)向?顧客推銷，?一次一次的?嘗試，不顧?及太多所謂?的面子，像?對(duì)待朋友一?樣真誠(chéng)的對(duì)?待每一位顧?客，就會(huì)自?然很多，當(dāng)?然業(yè)績(jī)也一?步步攀升，?同事的三天?陪伴使我很?快適應(yīng)了工?作。之后的?工作也都還?是比較順利?的。遇到有?特殊要求的?顧客，我也?能及時(shí)采取?其他措施維?護(hù)到自己的?柜臺(tái)和老板?。其次，?我發(fā)現(xiàn)與同?事的相處以?及與周邊柜?臺(tái)銷售員的?相處也是我?們工作的重?要組成部分?之一，人與?人的相互適?應(yīng)、相互包?容、相互理?解促成我們?良好的人際?關(guān)系，使我?們處在一個(gè)?和諧的工作?環(huán)境之中，?工作質(zhì)量自?然就穩(wěn)步上?升。如此，?不僅利于自?己的工作利?于他人的工?作，更重要?的是也有利?于店主和顧?客，營(yíng)業(yè)額?升高，顧客?滿意度上升?。和諧的工?作環(huán)境要靠?我們自己去?營(yíng)造，現(xiàn)在?到處充滿著?競(jìng)爭(zhēng)，似乎?身邊少了許?多人情味，?功利之心人?人皆有，但?我覺得二者?并不完全矛?盾，我們應(yīng)?當(dāng)權(quán)衡利弊?適度改變一?下心態(tài)，從?而從容的面?對(duì)當(dāng)今的就?業(yè)、從業(yè)形?勢(shì)。另外?，我還是覺?得這次實(shí)踐?時(shí)間有限，?對(duì)于工作還?存在很多疑?問，例如：?顧客的消費(fèi)?心理。我覺?得這是很深?奧的東西，?不是簡(jiǎn)單的?課本知識(shí)可?以解釋的。?這必須是我?們不斷實(shí)踐?不斷摸索的?，通過豐富?的經(jīng)驗(yàn)，不?斷總結(jié)的。?也應(yīng)算是一?種學(xué)問了。?更多的東西?我還不能體?味到，明年?暑期我還會(huì)?繼續(xù)我的實(shí)?踐旅程。?從這次實(shí)踐?結(jié)束我就要?開始計(jì)劃以?后的實(shí)踐規(guī)?劃，進(jìn)而更?好的豐富自?我。挺高自?身素質(zhì)，做?社會(huì)需要的?有用之人！?化妝品促?銷活動(dòng)總結(jié)?（二）打?造鮮明的服?務(wù)品牌，是?提高核心競(jìng)?爭(zhēng)力的有效?手段，是化?妝品銷售工?作總結(jié)的一?部分內(nèi)容，?特別是在商?品同質(zhì)化的?今天，顧客?的購(gòu)買行為?更受到以品?牌、質(zhì)量、?價(jià)格、服務(wù)?、功能、形?象等為核心?的商品的綜?合實(shí)力的影?響，化妝品?連鎖店不僅?要使顧客滿?意，更要取?悅于顧客，?打動(dòng)顧客，?發(fā)揮顧客口?碑傳播的最?大效應(yīng)。那?么根據(jù)化妝?品銷售工作?總結(jié)，如何?來提高顧客?的滿意度呢?？根據(jù)化?妝品銷售工?作總結(jié)得出?預(yù)測(cè)顧客需?求的發(fā)展趨?勢(shì)。預(yù)測(cè)顧?客需求的發(fā)?展趨勢(shì)，可?以為化妝品?連鎖店的經(jīng)?營(yíng)者們提供?借鑒，以保?證化妝品連?鎖店能在現(xiàn)?在以至將來?都能為顧客?提供讓他們?滿意的服務(wù)?。根據(jù)化妝?品促銷活動(dòng)?工作總結(jié)得?出當(dāng)前顧客?的消費(fèi)需要?主要有以下?幾種趨勢(shì)。?一、據(jù)化?妝品銷售工?作總結(jié)得出?追求心理上?的自我滿足?經(jīng)濟(jì)界曾?經(jīng)分析顧客?的需求并將?其發(fā)展大致?分為三個(gè)階?段：1、?量滿足階段?，這一階段?消費(fèi)者追求?的是擁有商?品。2、?滿足階段，?這一階段消?費(fèi)者追求的?是擁有優(yōu)質(zhì)?的商品。?3、感情滿?足階段，這?一階段消費(fèi)?者追求的是?擁有商品所?帶來的心理?上的滿足。?目前，中?國(guó)各行業(yè)終?端的顧客已?從質(zhì)量滿足?階段跨向感?情滿足階段?，中國(guó)消費(fèi)?者已經(jīng)開始?看重商品和?服務(wù)的心理?價(jià)值。化妝?品銷售工作?總結(jié)得出這?種趨勢(shì)表現(xiàn)?在中國(guó)的消?費(fèi)文化上，?如衣、食、?住、行等各?個(gè)領(lǐng)域中，?更多地用＂?飲食文化＂?、＂茶文化?＂、＂服飾?文化＂、＂?居室文化＂?等全新的概?念來理解消?費(fèi)。消費(fèi)的?品位已向更?高的層次提?升了，因而?對(duì)于終端經(jīng)?營(yíng)者來說，?也要適應(yīng)這?種提升，為?創(chuàng)造各種文?化而提供不?同的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二、?向提高消費(fèi)?質(zhì)量和水平?靠攏當(dāng)前?中國(guó)的消費(fèi)?者，已開始?由過去的那?種生存型消?費(fèi)向享受型?消費(fèi)轉(zhuǎn)化，?表現(xiàn)為不滿?足于生活現(xiàn)?狀，而追求?＂吃要營(yíng)養(yǎng)?，穿要漂亮?，用要高檔?＂。在商?品方面的消?費(fèi)質(zhì)量不斷?提高，化妝?品連鎖店品?牌消費(fèi)已成?為大眾化的?消費(fèi)需求，?一切都在向?國(guó)際化看齊?。在這方面?所表現(xiàn)出來?的是，一方?面各種中高?檔化妝品連?鎖店消費(fèi)品?越來越受到?消費(fèi)者的青?睞；另一方?面，各種物?美價(jià)廉的護(hù)?膚品店商品?仍然具有廣?闊的市場(chǎng)。?三、化妝?品銷售工作?總結(jié)得出消?費(fèi)向個(gè)性化?、多樣化發(fā)?展有人說?：＂當(dāng)今的?潮流就是沒?有潮流＂，?這話一點(diǎn)不?假。中國(guó)消?費(fèi)者在經(jīng)過?了十多年的?逐波追潮之?后，已經(jīng)開?始向個(gè)性化?和多樣化邁?進(jìn)，追求與?眾不同已成?為新的潮流??；瘖y品?促銷活動(dòng)總?結(jié)（三）?小促銷周周?上，大促銷?月月有，節(jié)?日促銷更是?頻繁。但促?銷的路卻越?走越顯得力?不從心、步?履艱難。顧?客對(duì)促銷冷?漠，什么都?促銷，價(jià)格?胡亂搞。企?業(yè)面對(duì)促銷?困惑，不促?銷痛心，上?促銷傷心，?利潤(rùn)空間越?來越小，再?加上各個(gè)品?牌的無序競(jìng)?爭(zhēng)，已經(jīng)形?成了惡性循?環(huán)。形式趨?于同質(zhì)、費(fèi)?用越來越高?、效果越來?越差促銷作?為化妝品營(yíng)?銷系統(tǒng)中的?重要一環(huán)，?主要是面向?顧客傳遞產(chǎn)?品、服務(wù)、?品牌信息，?使顧客對(duì)企?業(yè)的產(chǎn)品與?服務(wù)產(chǎn)生興?趣、好感與?信任，實(shí)現(xiàn)?溝通互動(dòng)，?促進(jìn)購(gòu)買與?消費(fèi)，并對(duì)?日化品牌形?成滿意與忠?誠(chéng)，但基于?目前的營(yíng)銷?趨勢(shì)、基于?產(chǎn)品多元化?與同質(zhì)化的?激烈競(jìng)爭(zhēng)，?促銷之風(fēng)愈?演愈烈，形?式與內(nèi)容越?來越難以推?陳出新，效?果越來越難?如人意，促?銷已步入困?局、風(fēng)光不?再。無論?是從現(xiàn)代的?營(yíng)銷理論來?講，還是從?一線的營(yíng)銷?實(shí)踐來看，?作為日化企?業(yè)，產(chǎn)品與?消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)?溝通互動(dòng)的?一個(gè)良好平?臺(tái)，促銷是?必不可少的?，仍將是產(chǎn)?品在市場(chǎng)上?推廣的主要?手段與競(jìng)爭(zhēng)?武器。目前?平淡促銷必?然被淹沒，?沒有基于消?費(fèi)者的情感?訴求制定有?效溝通策略?，更沒有從?促銷環(huán)節(jié)點(diǎn)?上去尋求創(chuàng)?新亮點(diǎn)，單?一價(jià)格戰(zhàn)讓?消費(fèi)者厭倦?、銷售人員?疲憊。要突?圍，要?jiǎng)?chuàng)新?，促銷必須?升級(jí)為環(huán)節(jié)?的創(chuàng)新，廣?告、形象、?形式、人員?與系統(tǒng)價(jià)值?的整合之戰(zhàn)?，使促銷產(chǎn)?生藝術(shù)性與?互動(dòng)銷售結(jié)?合的良好效?果。一、?走出跟風(fēng)促?銷的誤區(qū)?周六、周日?各化妝品店?門口一家一?家的路演接?踵而至，費(fèi)?用不低，但?真正的目標(biāo)?受眾有多少?？品牌、產(chǎn)?品信息傳遞?了多少？對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)銷售提?升了多少？?促銷推廣處?于亂、散狀?態(tài)，更多的?促銷在效仿?跟風(fēng)，還有?脫衣___?__，缺乏?基于產(chǎn)品特?性、銷售周?期、營(yíng)銷策?略的連續(xù)科?學(xué)性促銷，?缺乏針對(duì)企?業(yè)、品牌的?獨(dú)特性創(chuàng)意?促銷，使更?多促銷資源?浪費(fèi)、效果?不佳?；瘖y?品促銷系統(tǒng)?的整合創(chuàng)新?應(yīng)注重促銷?方法和促銷?方式的一體?化跟進(jìn)，而?不是盲目的?跟風(fēng)促銷。?二、做好?系統(tǒng)組成是?成功促銷的?基礎(chǔ)促銷?不是簡(jiǎn)單的?一場(chǎng)路演、?擺___子?戶外叫賣、?搞搞特價(jià)、?抽獎(jiǎng)就是一?個(gè)成功促銷?了，而是要?建立一個(gè)產(chǎn)?品與消費(fèi)者?之間溝通互?動(dòng)的有效平?臺(tái)，不僅要?保證與消費(fèi)?者形成科學(xué)?、連續(xù)的互?動(dòng)，更要針?對(duì)消費(fèi)者接?觸點(diǎn)進(jìn)行藝?術(shù)化設(shè)計(jì)，?化的讓顧客?了解產(chǎn)品、?提升品牌，?使顧客產(chǎn)生?興趣購(gòu)買，?掌握系統(tǒng)環(huán)?節(jié)是策劃細(xì)?分尋找創(chuàng)新?點(diǎn)、是成功?促銷的基礎(chǔ)?。明確需求?是基礎(chǔ)：是?針對(duì)新品上?市推廣、還?是成熟市場(chǎng)?淡季預(yù)熱，?是大型節(jié)假?日促銷提升?、還是常規(guī)?小型促銷、?還是針對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的促?銷回?fù)?，?確需求有助?于保證短期?促銷與長(zhǎng)期?策略的一致?吻合，使促?銷方案的目?的性與針對(duì)?性更強(qiáng)。?三、細(xì)分中?尋找創(chuàng)新?1、主題推?陳出新好的?促銷主題可?以給消費(fèi)者?一個(gè)購(gòu)買的?理由，有效?回避價(jià)格戰(zhàn)?帶來的品牌?損害，所以?主題一定要?與促銷需求?相結(jié)合，以?簡(jiǎn)潔、大氣?、親和力強(qiáng)?的語言來表?達(dá)，在不偏?離品牌形象?的基礎(chǔ)上做?到易傳播、?易識(shí)別、時(shí)?代感強(qiáng)、沖?擊力強(qiáng)，而?不是普通的?“買一送一?、震撼熱賣?、特價(jià)酬賓?、真情回饋?”等字樣。?懸念型：?以懸念抓人?，吸引顧客?___，以?產(chǎn)品特性、?活動(dòng)內(nèi)容形?成懸念，適?用于產(chǎn)品上?市期或淡季?驅(qū)動(dòng)。如我?們今年夏季?搞的幾場(chǎng)大?型的會(huì)議營(yíng)?銷就是反常?規(guī)在淡季促?銷，做到了?淡季不淡，?贏取消費(fèi)者?與廣大經(jīng)銷?商的___?與參與。?節(jié)日型：與?節(jié)日文化內(nèi)?涵相結(jié)合，?如：紅紅火?火鬧元宵、?五一七天樂?翻天、十一?長(zhǎng)假歡樂購(gòu)?物、中秋節(jié)?團(tuán)圓相聚、?元旦、春節(jié)?送福送禮，?用節(jié)日主調(diào)?的詞語來創(chuàng)?新。如：我?省__市的?__搞的元?宵佳節(jié)猜燈?謎、__內(nèi)?衣商場(chǎng)搞的?“五一購(gòu)物?樂翻天”、?與“慶十一?腕級(jí)搖獎(jiǎng)”?就是緊緊抓?住了節(jié)日這?個(gè)主題來搞?的活動(dòng)且效?果極佳。?2、人員創(chuàng)?新：培養(yǎng)高?水平感動(dòng)消?費(fèi)者的促銷?團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀促?銷人員是完?成產(chǎn)品銷售?、實(shí)現(xiàn)臨門?一腳，實(shí)效?促銷的前鋒?，也是促銷?活動(dòng)的最終?落實(shí)者，應(yīng)?在對(duì)消費(fèi)者?心理、企業(yè)?產(chǎn)品、銷售?技巧的把握?、了解的基?礎(chǔ)上，從言?語、行動(dòng)、?細(xì)節(jié)處來創(chuàng)?新，來感動(dòng)?消費(fèi)者。?形象品牌化?：在活動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)、人員服?飾一致的基?礎(chǔ)上，推出?“金牌導(dǎo)購(gòu)?”評(píng)選，掛?牌上崗，有?效激勵(lì)促銷?員的同時(shí)體?現(xiàn)企業(yè)文化?、品牌形象?，在無形中?增加促銷威?力，便于消?費(fèi)者接受。?用語差異?化：將傳統(tǒng)?一致的問候?語、促銷語?結(jié)合企業(yè)品?牌、產(chǎn)品來?進(jìn)行創(chuàng)新，?使語言更加?親情化，以?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)來接近消?費(fèi)者，給予?消費(fèi)者不同?的購(gòu)物感受?。演示生?動(dòng)化：對(duì)于?大型、功能?的產(chǎn)品利用?簡(jiǎn)單實(shí)例來?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)生?動(dòng)化演示，?讓消費(fèi)者更?易于理解、?有助于促銷?成交率，如?：誠(chéng)征現(xiàn)場(chǎng)?體驗(yàn)者若干?名，經(jīng)過我?們對(duì)鉑金彩?妝免費(fèi)體驗(yàn)?的應(yīng)用，不?僅提高了日?化店內(nèi)的人?氣而且還提?高了銷量。?人氣聚攏?化：成功促?銷必須借助?人氣來營(yíng)造?現(xiàn)場(chǎng)氣氛，?促銷員被動(dòng)?工作應(yīng)變?yōu)?主動(dòng)創(chuàng)造條?件吸引人氣?來提高促銷?效果，如在?情人節(jié)，某?化妝品導(dǎo)購(gòu)?自己購(gòu)買玫?瑰花，實(shí)現(xiàn)?免費(fèi)贈(zèng)送來?聚人氣。?四、執(zhí)行力?是促銷的關(guān)?鍵促銷是?一個(gè)完整的?系統(tǒng)，在追?求促銷環(huán)節(jié)?進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)?，更要注意?促銷執(zhí)行中?的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，以保證促?銷的有效性?與良好效果?，追求表面?創(chuàng)新而執(zhí)行?不到位的促?銷只是繡花?枕頭——好?看不中用，?促銷更要在?創(chuàng)新的基礎(chǔ)?上為銷量、?盈利來服務(wù)?。培訓(xùn)到?位：成功的?促銷應(yīng)針對(duì)?促銷中的環(huán)?節(jié)、流程進(jìn)?行重點(diǎn)培訓(xùn)?講解，使執(zhí)?行人員了解?程序、流程?，保證執(zhí)行?工作中不本?末倒置，使?創(chuàng)新的促銷?落實(shí)到位。?預(yù)熱到位?：促銷開展?前，必須借?助資源（報(bào)?紙媒體、電?視字幕、宣?傳單頁等）?進(jìn)行大范圍?的活動(dòng)提前?傳播預(yù)熱，?讓更多得消?費(fèi)者了解信?息，采取有?效折券、紀(jì)?念品來吸引?消費(fèi)者參與?，保證促銷?效果。物?資到位：根?據(jù)活動(dòng)安排?流程，應(yīng)在?促銷活動(dòng)開?展前將物料?落實(shí)到促銷?地點(diǎn)，按照?配贈(zèng)比例或?選購(gòu)贈(zèng)品提?前發(fā)到經(jīng)銷?商店內(nèi)，以?避免物料、?贈(zèng)品不到位?而造成促銷?損失。人?氣到位：促?銷活動(dòng)關(guān)鍵?在于一種人?氣互動(dòng)氛圍?的營(yíng)造，以?激發(fā)更多消?費(fèi)者的購(gòu)買?欲望與從眾?心里，可以?結(jié)合產(chǎn)品、?活動(dòng)人為聚?人氣，如通?過產(chǎn)品區(qū)的?特殊表演、?巡游展示，?現(xiàn)金抓獎(jiǎng)小?游戲等等。?好的促銷?主題猶如明?亮的雙眼，?好的方案猶?如迷人的身?軀，好的物?料