第3頁共3頁客服202?2年個(gè)人總?結(jié)范本回?首__年物?業(yè)公司客服?部,可說是?進(jìn)一步發(fā)展?的一年,不?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理機(jī)?能的一年。?在這當(dāng)中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和支持,同?時(shí)也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?,經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進(jìn)步?,各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)。回顧?一年來的客?服工作,有?得有失?，F(xiàn)?將一年來的?客服工作總?結(jié)如下:?一、深化落?實(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服部各項(xiàng)?制度在_?_年初步完?善的各項(xiàng)規(guī)?章制度的基?礎(chǔ)上,__?年的重點(diǎn)是?深化落實(shí),?為此,客服?部根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其對(duì)?物業(yè)管理的?認(rèn)識(shí)和理解?。客服部也?及時(shí)調(diào)整客?服工作的相?關(guān)制度,以?求更好的適?應(yīng)新的形勢(shì)?。二、理?論聯(lián)系實(shí)際?,積極開展?客服人員的?培訓(xùn)工作?在物業(yè)公司?的多次親自?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?三、日常?報(bào)修的處理?據(jù)《每日?工作記錄》?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不同?積極進(jìn)行派?工,爭(zhēng)取在?最短的時(shí)間?內(nèi)將問題解?決。同時(shí),?根據(jù)報(bào)修的?完成情況及?時(shí)地進(jìn)行回?訪。全年?客服處理報(bào)?修電話累計(jì)?達(dá)___個(gè)?，解決各類?故障___?個(gè)，排除原?施工問題、?報(bào)修故障解?決率為__?_%;共接?收投訴電話?___個(gè)，?及時(shí)處理、?反饋___?個(gè)。四、?信息發(fā)布工?作共計(jì)向?客戶發(fā)放各?類書面通知?___次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。五、?物業(yè)費(fèi)的收?繳工作根?據(jù)公司下達(dá)?的收費(fèi)通知?,積極開展?物業(yè)費(fèi)的解?釋、通知工?作，做好催?繳工作。?六、水電費(fèi)?的收繳工作?做好首次?入戶抄表工?作。按期完?成每月水電?表抄表工作?的同時(shí),及?時(shí)完成每月?水電費(fèi)數(shù)據(jù)?錄入、出賬?。打印繳費(fèi)?通知單后，?按時(shí)張貼繳?費(fèi)通知單到?每戶。對(duì)未?按時(shí)繳費(fèi)的?用戶進(jìn)行催?繳，對(duì)逾期?的采取停水?處理。七?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。門禁卡辦?理累計(jì)__?_人次，公?寓入住人員?登記累計(jì)_?__人次。?公寓入住證?明(辦暫住?證需要)累?計(jì)___人?次。八、?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?：1、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。2、部?分報(bào)修工作?的跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?。3、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善。?4、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。5、?精神文明建?設(shè)，像開展?各種形式的?宣傳及__?_業(yè)主的文?化娛樂活動(dòng)?工作上尚未?___開展?起來。_?_年我們滿?懷信心與希?望,在新的