重建鄰里關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)電商平臺社區(qū)運營推廣方案本章將詳細以案例的方式展示互聯(lián)網(wǎng)電商平臺片區(qū)（社區(qū)）線上運營推廣方案，以實戰(zhàn)的模式分析各類型片區(qū)推廣方案，通俗易懂，完成可以按照內(nèi)容照搬，下面以“熟么”的一個鄰里社交App平臺為例。目錄一、線上內(nèi)容運營.線上內(nèi)容運營框架.每日線上發(fā)布規(guī)劃（線上運營部人員分工）二、線上群組運營.群組列表.群組日常運維三、線上用戶運營.新用戶入住.熟么客服號一一為用戶答疑解惑.線上搜集用戶反饋四、商戶運營.商戶入駐.商戶線上推廣.商戶群管理.商戶促銷活動五、用戶數(shù)據(jù)搜集與反饋整理第1頁共7頁想熟么？來熟么！第1頁共7頁重建鄰里關(guān)系一.線上內(nèi)容運營.線上內(nèi)容運營框架內(nèi)容運營計劃來源大類內(nèi)容9T0月份定義發(fā)布者板塊數(shù)量（每日）官方運營最新聞，資訊全國新聞區(qū)域新聞祟跟事家熱點弱包資訊左鄰3片區(qū)新聞片區(qū)動態(tài)熟農(nóng)（森片區(qū)名字）播報正能量內(nèi)容、鄰里故尋正能量，心靈故事正能量補給站左鄰2傳統(tǒng)文化歷史人物故事中秋節(jié)、重陽節(jié)、孔子誕辰古今君左鄰1百科知識生活小竅門秋季生活小妙招熟么滯姿勢左鄰1官方活動熟么活動左鄰答疑解惑弱包小秘書左鄰水軍賬號美食日常美食潤肺防燥菜譜心想食成左鄰2養(yǎng)生健康運動養(yǎng)生r運動知識防干燥、蒼濕四季養(yǎng)生左鄰1教育子女教育信息開學季、教師節(jié)相關(guān)活動熟士大學堂左鄰1時尚時尚資訊秋冬服裝搭配、秋冬服裝保養(yǎng)時尚搜羅左鄰1生活感情生活感悟、生活秀達人.左鄰-群1.每日線上發(fā)布規(guī)劃（線上運營部人員分工）每天內(nèi)容發(fā)布計劃■節(jié)點特征時間內(nèi)容發(fā)布者負責人&點T點新聞資訊g：oo時事新聞熟化資訊8:40正能量，心靈故事正能量補給站小「二g點一12點專業(yè)知識荷統(tǒng)文化生活娛樂9:00百科知識熟女長知識三帥10:00娛樂八卦二月.二帥11:00笑話（輕松一刻）一月、一帥12:00時事新聞熟么資訊二月、三帥1 12點14點新聞資訊娛樂資訊13:00笑話（輕松一刻）三月、三帥14:00歷史文化古今君路的15點一1B點生活娛樂15:00社區(qū)文化小不16:00時尚時尚搜羅瀟瀟17:00養(yǎng)生、運動四季養(yǎng)生超睹18:00美食心想食成小不\ 19點一22點新聞資訊生活資訊19:00時事新聞熟么資訊三月、三帥20:00教育熟么大學堂大兵21:00時尚時尚搜羅瀟瀟22:00正能量正能量補給站小邱二.線上群組運營想劾么？來效么！ .?二.?久 第2頁共7頁

重建鄰里關(guān)系重建鄰里關(guān)系.群組列表照fi群名內(nèi)容森標簽春介用賽物運至員春人型也生活圈rJ.Ti生活大小事.盡在熟山圈。建原新主張健康丁I健康新主張F生活呆徉洋口3二1T二.七喀喝玩樂m美食鞋苒；美食烹匠；美食營養(yǎng)搭配d■■二港二3而滯t四，：一也才看看旅湍示后”----江至tvj-r知識普及生活百科,生活卜臼二跟熟包一起徘知識,」??寸尚困不J、i.f.空二.潮流、時尚、啊區(qū).皆由潮疏時尚.就在爾我身邊口-T/T.群組日常運維①每日發(fā)布一個群組相關(guān)話題②群內(nèi)有用戶說話，群組運營人員第一時間回復，與其互動。三、線上用戶運營.新用戶入住由熟么客服號向每一位新入住的用戶發(fā)送歡迎入住的消息。“歡迎入住”消息如下：Hello,我是熟小么，歡迎入住書香及第小區(qū)，成為熟小么的好鄰居。這里是一個能讓鄰里間彼此認識、彼此溝通互動的社區(qū)，期待您在這里愉快地結(jié)識您的鄰居，開心地分享您的生活。在使用熟么過程中有任何問題可以隨時來找我，保證每條必回哦！希望您在熟么玩得開心！.熟么客服號一一為用戶答疑解惑熟么客?服號一一相關(guān)問題解答界面問題解答搜索添加好友在哪里？在熟女界面.右上角，點已埼入昵稱，即匯搜索添加好友，如何濡加鄰居？街坊界三，肓“我的鄰居”列表，冽表中顯示的就是三用F居住欄網(wǎng)一片國的鄰居.點一挑居昵稱丁哥看貢科,也可直接進行對話.為葉區(qū)和鄰居期天時話題功能可不F9目旬技術(shù)正在開發(fā)完善中街坊如何修改鄰居各注；查看鄰善個人資料文面.右匕用『點擊即可設置備注和標簽：■我的鄰居為什么顯不「女女客人？街坊界面的“我的空運"列表豆示的是同一個社區(qū)總示的所有用戶，底我的好友內(nèi)列表點上.進入看到的是喝田廣有過聊天無流的翎居熟幺特色；粘旦間有個聊天互動即可自動成為好友，街坊圈社父商家跟同城商家皆是真實的嗎:?是的，入駐就弘的所有商家都是為這個片區(qū)，這個城市的所有熟幺用日照券的*目戶可以線上跟商家交流，綾Fg店消寬，我要怎么擇會與商家發(fā)布的活動？商家發(fā)布的活動，會顯示街坊圈的“右店"中，用戶可以點擊查看活動詳情，也可以直接點擊報名參與活動，按照活動要求統(tǒng)下進店消費即可。我三以發(fā)辦活動嗎：目翻版本功能僅支持意打發(fā)布活動，哲不知遭昔通用已發(fā)布活動，昔通用廣憶參與商家支布的活動.目」我怎上修改我的今A瓷斗？點士*.像即可進入個人簧料慷改界==?如何宜.看我發(fā)布這的生活秀？自己界面-有一個*我的生活秀R河哀：點開即，?一正春管發(fā)布討的所有生活秀，分耳給我朋友了..他們可以直接下載嗎？可以的-此外，安卓手,機可以在應月寶二載，邛果f■機可以在上陽Et口I.下載，.線上搜集用戶反饋第3頁共7頁想熟么？來熟么！第3頁共7頁問題角度問題梳理最終問題關(guān)于熟名您在使用過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？宓覺得熟女好用嗎？克把孰會介紹給冊友用嗎T通過這段時間的使用，有介紹其他人使用熟么”m嗎？用了一段孰總后，您對題久的印象是什么？您現(xiàn)在還經(jīng)常使用熟么嗎？現(xiàn)在使用熟么還門靠嗎？關(guān)于頻道會經(jīng)常進頻道聊弋嗎？會姓常主頻道聊天嗎？您對頻道怎么看，你更希望它是怎樣的形式？美F熟名頻道，戀垃得逅可■（十么要改說的地下嗎？您覺得甘總樣的頻道更吸引您？美于左和您平時上網(wǎng)喜歡做什么？在咤伯總會平臺您希里看什么樣的內(nèi)容？您更喜歡發(fā)些內(nèi)容正是瀏覽的多一些？瀏覽的話：您比較喜歡看匹什么內(nèi)苕？平射會有在熟名上面發(fā)布動態(tài)，瀏莫內(nèi)容的亢噴嗎？你怒會評價左鄰中的內(nèi)容？關(guān)于商索您在APF上有沒有跟其他鴕音或者荀家期近天呢？您使用熟女的近程中；有參加過商旅發(fā)布的優(yōu)忠活動嗎？您覺得這些活動砥唳口您嗎？您更喜歡參與哪些莞型的活動呢？您怎會評價商家在熟女上發(fā)布的活動呢？您有參加過熟么上商家發(fā)布的活動嗎？商嬴的哪些優(yōu)惠活動更吸引您的參與？點進去商家界面,您貴想看到什么內(nèi)容？其他您喜歡看熟會的推送內(nèi)容嗎？你量希望看大哪一類的推送呢？您對熟幺經(jīng)常推送的內(nèi)容有什么看法？您更晞空推送片什么柞的內(nèi)容？您有經(jīng)常跟其他靠居或者商或聊過天呢？您會在熟久」而和鴕居打招呼，妁舉一包玩嗎？建議您對熟女軟件上的哪個功能使用的比較多：除了就會現(xiàn)有的內(nèi)容，你更希望再獲得什么洋內(nèi)容？您在熟自的功能上有什總希望停加的功能？重建鄰里關(guān)系熟么用戶線上回訪問題話術(shù)四、商戶運營熟么用戶線上回訪問題話術(shù)社區(qū)商家成功入駐熟么后，運營好“商家功能”是商家充分利用平臺的關(guān)鍵。商務人員必須做好商家維護工作，使商家做好以下活動發(fā)布工作。1.商戶入駐1）備注身份:獲得商家身份之后，原昵稱將會自動變化為“商家店名”字樣，商家需在“個人信息”中備注老板身份的稱呼。2）其他信息內(nèi)容將有推廣人員從后臺進行錄入，如店鋪名稱、店鋪logo、店鋪介紹等。2、商戶線上推廣1、每周/每月設定推廣內(nèi)容（含活動文字信息、圖片及活動時間）。2、進行店鋪優(yōu)惠內(nèi)容的活動發(fā)布，發(fā)送至各個頻道、左鄰、右店等。每天可發(fā)布三條不同的活動，同一條活動可多次轉(zhuǎn)發(fā)。3、每天轉(zhuǎn)發(fā)活動到其他好友、群等，每日轉(zhuǎn)發(fā)至少一次，可有效增加曝光率。4、每天與熟么鄰居好友交流溝通，推廣店鋪的活動，增加鄰居對店鋪活動的認識。3、商戶群管理1、邀請鄰居好友加入商務群，增加商家的服務范圍。想熟么？來熟么！想什么，來什么口 第4頁共7頁重建鄰里關(guān)系2、每天在商務群中發(fā)布活動，或轉(zhuǎn)發(fā)自己的活動信息到商務群，提高活動信息的曝光率。3、對在商務群中提出咨詢的鄰居進行答復。4、商戶促銷活動商戶利用平臺廣告活動發(fā)布功能，通過“街坊對話”、“愛好群”及“商務服務群”等渠道，面向街坊發(fā)布打折促銷的活動信息、進行經(jīng)營宣傳，所有活動將由系統(tǒng)默認同步至左鄰或者右店。（注：活動發(fā)起無需審核；活動一經(jīng)發(fā)布不可修改；活動支持轉(zhuǎn)發(fā)、可點贊、可評論。）5、活動模板及使用案例活動方案1：試用商家通過“試用產(chǎn)品”功能發(fā)起產(chǎn)品試用活動，用戶通過報名獲得試用資格，憑領(lǐng)取的試用券到店領(lǐng)取活動試用產(chǎn)品。案例1：理發(fā)店發(fā)布店內(nèi)新品洗發(fā)水試用活動，試用產(chǎn)品數(shù)量30。用戶通過報名試用活動后憑報名信息在活動時間內(nèi)到店領(lǐng)取試用產(chǎn)品。活動方案2：特價商家通過“天天特價”功能發(fā)起商品特價活動，用戶通過報名獲得特價產(chǎn)品消費券，憑特價產(chǎn)品優(yōu)惠券到店以“特價”價格購買產(chǎn)品。案例1：飯店發(fā)起新菜“特價活動”，在活動時間內(nèi)，新菜品特價：1元，用戶通過報名獲得“特價活動”資格，到店即可以1元品嘗新菜品（注：僅限堂食）活動方案3：團購商家通過“團購活動”發(fā)起團購，團購人數(shù)達到商家指定人數(shù)即可享受消費折扣。用戶通過報名參與，并且實際到店人數(shù)達到團購要求，出示活動報名領(lǐng)取的團購券即可享受團購折扣。案例1：水果店發(fā)起西瓜團購活動，團購人數(shù)達10人，享購買一個西瓜8折優(yōu)惠（沒人僅有一次享受優(yōu)惠資格）?；顒臃桨?：滿送商家發(fā)起“滿送活動”，設定消費滿多少金額打多少折或贈送禮品的活動。用戶通過報名參與，并且實際到店消費達到“滿送活動”要求，出示活動報名信息即可獲得“滿送活動”福利。案例1：水果店發(fā)起滿送活動，消費滿100打7.5折。用戶通過報名參與，并且實際到店消費滿100，即可享受7.5折優(yōu)惠。活動方案5：限時優(yōu)惠商家發(fā)起“限時優(yōu)惠”活動。設定某一時間段內(nèi)，到店消費可享受一定的折扣優(yōu)惠。用戶通過報名參與，并且在“限時優(yōu)惠”時間內(nèi)到店消費，出示活動報名信息即可享受活動優(yōu)惠。案例1：某蛋糕店發(fā)起限時優(yōu)惠活動，在19:00——22:00到店購買任意商品，即可享受9折優(yōu)惠。案例2：某KTV發(fā)布限時優(yōu)惠活動，在12:00——18:00期間到店K歌，任意消費享8折優(yōu)惠。6、商家維護頻次上門維護：1-2天一次。電話服務：入駐即有客服人員進行首次回訪。后續(xù)回訪每周一次。想熟么？來熟么！想什么，來什么口 第5頁共7頁

重建鄰里關(guān)系重建鄰里關(guān)系五、數(shù)據(jù)搜集與反饋整理想熟么？來熟么！想什么，來什么。想熟么？來熟么！想什么，來什么。第6頁共7頁反饋搜集方式序號數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集目的后臺數(shù)據(jù)運營部1用戶、商家裝機量；根據(jù)本次比值可初步制定片區(qū)運營商處1指標；2商家活動發(fā)布的次數(shù)；得出線下引導是否到位（KPI指標）3用戶參與商家活動的次數(shù)；可得出哪個活動模板更吸引人，相對應組織更多類似的活動；4用戶發(fā)布內(nèi)容的頻率分析用戶黏性度5用戶登入次數(shù)分析用戶黏性度6用戶界面點擊次數(shù)分析產(chǎn)品板塊哪類更有吸引力7活動轉(zhuǎn)發(fā)量，監(jiān)測活動參與度；可得出哪個活動模板更吸引人，相對應組織更多類似的活動；8活動點贊、點評數(shù)量，監(jiān)測活動受歡迎程度；可得出哪個活動模板更吸引人，相對應組織更多類似的活動；9單個活動類型發(fā)布數(shù)量；可得出哪個活動模板更吸引人，相對應組織更多類似的活動；線下回訪商務部1商家反饋；進一步幫助解決商家、片區(qū)運營商在功能上的各類疑惑；2哪類地推活動效果最好可得出哪個活動類型更吸引人，相對應組織更多類似的活動；人工監(jiān)測運營部1哪些線上活動引導方案最吸引人可得出哪個活動引導更有用，相對應組織更多類似的引導；2片區(qū)群組的活躍度、發(fā)■言數(shù)，分析哪個群組更符合用戶需求（運營部）分析用戶需求；3生活秀發(fā)布數(shù)量，點贊評論數(shù)量；分析用戶偏好內(nèi)容；4商家按業(yè)態(tài)分類與入駐熟么的比