云南XX服飾有限責任公司業(yè)務部工作流程第一篇

店鋪拓展工作方式、流程店鋪拓展工作流程

流程如下：一、制定拓展總體規(guī)劃。二、制定年度拓展計劃。三、編制拓展工作資料。四、自營拓展流程、方式。五、招商拓展流程、方式：

1.外出招商

2.接受客戶電話、上門咨詢招商

3.訂貨會招商

4.加盟流程六、開業(yè)籌備。七、拓展管理。一、制定拓展總體規(guī)劃。

制定品牌發(fā)展不同時期的拓展計劃，并細分年度的拓展計劃，協(xié)調各相關部門實施執(zhí)行。具體請參考業(yè)務部2012年公司計劃（略）。二、制定年度拓展計劃。

根據(jù)拓展計劃制定年度拓展計劃，并細分季度或月拓展計劃，然后付諸實施。具體包括重點拓展區(qū)域、拓展店鋪數(shù)量、店鋪質量等有關參數(shù)。具體請參考業(yè)務部2012年業(yè)務部自營、招商計劃。三、編制、學習拓展工作資料。

編制相關拓展工作文件形成資料，以備總結經(jīng)驗，并負責對后進人員的培訓與指導。需學習以下資料：1.零售物業(yè)常用名詞注解.ppt

2.店鋪拓展方向及技巧.doc3.業(yè)務部各職位說明書

4.XX保密制度.doc四、拓展流程。

1．目標市場宏觀環(huán)境的考察（包括城市規(guī)模、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、店鋪所在街道周邊配套設施、輻射人口等，參考資料：云南零售市場調查報告(昆明)）；2．目標市場微觀環(huán)境的考察（包括目標店鋪所在位置的具體情況（街區(qū)圖測繪）、配套設施、店鋪招牌、尺寸、朝向等，參考資料：昆明各超市店投資測算會議資料）；3.目標店鋪的全面了解（包括產(chǎn)權及或有出租資格方面的洽談、該店各方面費用及估算可創(chuàng)造營業(yè)額的數(shù)據(jù)統(tǒng)計）；4．店鋪尺寸的測量，以及店鋪平面圖紙的繪制5．編制《市場考察報告》6．進行投資可行性分析，核實對方產(chǎn)權、出租證明，完成投資測算表以及投資測算會議PPT7．租戶后期溝通與店鋪開業(yè)的前期準備五、加盟拓展流程。

2種方式：

1.主動招商（含市場出差招商，網(wǎng)站、報紙、電視媒體發(fā)布招商信息）

2.被動招商（接受客戶電話、上門咨詢招商，同事及客戶介紹招商）

五、加盟拓展流程。

1.主動招商

1．意向市場宏觀環(huán)境的考察；2．尋找意向客戶，建立客戶檔案3.意向市場微觀環(huán)境的考察，物色理想店鋪；4.公司理念傳達溝通、正確宣傳公司品牌，合理推介品牌，并促成合作；5．編制《市場考察報告》6．進行投資可行性分析7.店鋪詳細尺寸的測量，以及店鋪平面圖紙的繪制8．客戶后期溝通與店鋪開業(yè)的前期準備五、加盟拓拓展流程。。2-1.被動招商A、受理客戶戶來電來人人咨詢，介介紹公司的的招商政策策、品牌簡簡介、品牌牌理念、品品牌定位等等相關知識識，選擇能能夠接受公公司條件并并符合要求求的加盟商商。B、要對客戶戶的基本情情況做個初初步的了解解并做好記記錄，為后后期跟進做做好準備。。五、加盟拓拓展流程。。2-2.被動招商(訂貨會招商商)1．訂貨會流流程組織；；2．意向客戶戶接洽、邀邀請；3．相關部門門確定接待待場所，并并布置現(xiàn)場場；4．準備招商商相關資料料；5．相關部門門協(xié)調組織織；6．現(xiàn)場接待待；7．訂貨會現(xiàn)現(xiàn)場介紹、、洽談，確確定意向；；8．訂貨結束束意向客戶戶匯總、審審核；9．安排考察察；五、加盟拓拓展流程。?？蛻艏用肆髁鞒炭蛻魜黼?、、來人咨詢詢達成意向要求物色店店鋪傳真意向店店鋪街區(qū)示示意圖，店店鋪平面圖圖，門頭尺尺寸至公司司明確意向傳真《考察時間及及日程安排排表》至客戶并要要求匯考察察款款項確認派員考察目目標市場辦理出差申申請手續(xù)匯集資料，，編寫《市場考察報報告》，進行可行行性分析全面考察目目標市場公司審核通知客戶租租賃意向店店鋪，繳納納保證金工程部設計計裝修方案案，準備貨貨架道具傳真裝修方方案，進行行店鋪裝修修派員進行現(xiàn)現(xiàn)場指導、、監(jiān)督、驗驗收首期貨品、、開業(yè)物資資準備開業(yè)策劃，，派員指導導新店開業(yè)后期管理現(xiàn)有意向店店鋪終止未同意分析、討論論通過款項到位提供建議議，重新新選擇店店鋪不通過審核通過過終止合作作意向未同意認可通過過調整設計計方案需更改審核通過過片區(qū)AD員開具《新店開業(yè)通知知單》，協(xié)調相關部部門進行開業(yè)業(yè)籌備五、開業(yè)前的的準備工作流流程。3.開業(yè)前的準備備工作：1．客戶跟進，，簽定相關協(xié)協(xié)議、合同，，如自營租賃賃協(xié)議、聯(lián)營營協(xié)議、加盟盟協(xié)議等2．相關部門的的橫向聯(lián)系，，做好開業(yè)前前期準備3．后期店鋪及及客戶的管理理與維護五、拓展管理理。3.開業(yè)后期跟進進項目1．新市場的開開拓2．原有店鋪的的續(xù)約3．加盟政策調調整4．店鋪的關閉閉與開發(fā)第二篇店鋪拓展相關關事項1、市場考察內內容2、店鋪考察項項目3、市場開發(fā)注注意事項一、市場考察察內容一．目標市場場宏觀環(huán)境：：地理位置：目目標市場的區(qū)區(qū)劃位置及區(qū)區(qū)域輻射范圍圍；人口數(shù)量：目目標市場城區(qū)區(qū)人口數(shù)量及及輻射區(qū)域人人口數(shù)量；產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟：目目標市場支柱柱產(chǎn)業(yè)及居民民主要經(jīng)濟收收入來源；人均收入：目目標市場政府府統(tǒng)計人均收收入資料參考考；消費習慣：目目標市場目標標人群的消費費習慣與購物物習慣；一、市場考察察內容二、目標市場場微觀環(huán)境店鋪地段：所所在商圈類型型及街道類型型；店鋪位置：所所在店鋪的具具體位置；周邊環(huán)境：所所在店鋪周邊邊的購物環(huán)境境及消費環(huán)境境；人流狀況：所所在店鋪的人人流狀況；店鋪面積：所所在店鋪的面面積與實用面面積；一、市場考察察內容三．競爭品牌牌調查：店鋪地段：相相關品牌所在在店鋪的地段段及與本公司司店鋪比較店面面積：相相關品牌的店店鋪面積比較較客流情況：相相關品牌同一一時段的客流流狀況比較；；賣場形象：相相關品牌的賣賣場形象比較較陳列效果：相相關品牌的陳陳列效果比較較；貨品狀況：相相關品牌的貨貨品狀況比較較；銷售風貌：相相關品牌的導導購風貌比較較；銷售業(yè)績：相相關品牌的銷銷售業(yè)績比較較；當?shù)乜诒合嘞嚓P品牌在當當?shù)氐目诒缺容^；一、市場考察察內容四．客戶調查查評價：客戶素質；資金實力；家庭關系；經(jīng)營意識；配合程度；社會關系；一、市場考察察內容五．對商業(yè)中中心做全面考考察，分清主主次，并對周周邊商圈進行行了解，并作作出市場發(fā)展展規(guī)劃，對主主要街道的理理想店鋪做好好備案。六．注意相關關資料的發(fā)放放，并等候信信息的反饋，，作好回訪工工作。七．對原有意意向客戶進行行拜訪。八．對意向客客戶的綜合素素質及當?shù)厥惺袌鰻顩r和發(fā)發(fā)展?jié)摿ψ龀龀鲈u價。二、店鋪考察察內容店鋪所處街區(qū)區(qū)示意圖；意向店鋪及鄰鄰近店鋪照片片；店鋪各時段人人流情況；店鋪租賃協(xié)議議書原稿；相關品牌店鋪鋪實物照片；；二、店鋪考察察內容6、店鋪相關尺尺寸參數(shù)：門面寬度、深深度，總面積積；室內高度：地地面至室內最最低處的距離離；招牌規(guī)格：門門頭招牌的長長、寬、高，，以及招牌各各部位距店面面相關位置的的距離，如招招牌距門面的的距離，招牌牌突出墻面的的距離；正門入口規(guī)格格：室內平面規(guī)格格：室內大梁布局局及規(guī)格：柱子的位置及及距四周的距距離：三、市場開發(fā)發(fā)注意事項一．樹立起強強烈的責任心心，要把前期期的考察，與與客戶的洽談談，以及后期期的開業(yè)操作作作為一件非非常嚴肅的事事情來辦，對對任何一個環(huán)環(huán)節(jié)都不可掉掉以輕心。二．根據(jù)考察察報告的內容容，詳細、認認真、準確地地調查當?shù)厥惺袌龅那闆r，，客觀、公正正地與客戶一一起評估當?shù)氐氐氖袌鍪欠穹窬邆溟_店的的條件，并充充分新生客戶戶的選擇。三．實事求是是地向客戶介介紹公司的情情況，客觀地地分析開店所所需要具備的的條件及市場場的風險性，，絕不可把不不實際的情況況夸大，對客客戶形成誤導導，也不能丟丟掉原則，為為今后的工作作埋下隱患。。四．嚴格按開開店程序執(zhí)行行，縣級、二二、三級城市市市場的開發(fā)發(fā)需經(jīng)部門主主管審批、相相關部門測算算會議通過，，包括對市場場及客戶的審審核；一級城城市級或以上上的市場，則則由總經(jīng)理審審核。五．新店進入入開店程序后后，要積極主主動地與各相相關部門進行行溝通，確保保信息準確、、及時地傳遞遞；意外情況況要及時向部部門主管匯報報，絕不誤傳傳信息。對新店從考察察到開業(yè)至后后期管理要做做長期跟進，，對每家店要要做好后期總總結，并由相相關部門主管管安排定期討討論。第三篇篇市場資資訊收收集注注意事事項一、市市場報報告需需收集集的要要素1、店鋪鋪資訊訊收集集的重重要環(huán)環(huán)節(jié)：：洽談談。洽談是是為了了了解解店鋪鋪、客客戶、、當?shù)氐馗偲菲贰⒎欠歉偲菲返雀鞲鞣矫婷娴男判畔?，，制作作完成成自營營、加加盟投投資測測算表表、市市場調調查報報告、、測算算會議議PPT等資料料。2、店鋪鋪資訊訊收集集的次次要環(huán)環(huán)節(jié)：：各方方面文文獻報報告搜搜集、、與可可比較較市場場的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計并并給予予小結結。3、店店鋪鋪資資訊訊收收集集的的次次要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：與與條條件件接接近近的的我我司司其其它它店店鋪鋪做做類類比比。。二、、業(yè)業(yè)務務洽洽談談注注意意事事項項1、、針針對對招招商商對對象象而而言言，，可可以以當當?shù)氐赜杏薪?jīng)經(jīng)營營經(jīng)經(jīng)驗驗、、資資金金充充足足的的客客戶戶為為重重點點客客戶戶。。兼兼顧顧當當?shù)氐亟?jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績（（一一定定數(shù)數(shù)量量、、產(chǎn)產(chǎn)量量））較較好好的的客客戶戶，，進進行行有有針針對對性性地地推推介介。。通通常常以以5-8家家為為宜宜。。2、、尋尋找找當當?shù)氐刂髦饕b裝商商業(yè)業(yè)街街的的分分布布情情況況，，熟熟悉悉市市場場環(huán)環(huán)境境，，并并對對當當?shù)氐噩F(xiàn)現(xiàn)有有服服裝裝品品牌牌的的經(jīng)經(jīng)營營情情況況作作個個初初步步了了解解，，以以便便與與目目標標客客戶戶洽洽談談時時，，可可有有的的放放矢矢，，不不至至言言之之無無物物，，讓讓客客戶戶失失去去信信心心。。3、了了解當當?shù)叵嘞嚓P品品牌的的經(jīng)營營情況況，一一方面面可通通過各各家現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)經(jīng)營的的客戶戶的交交談中中獲知知，也也可錯錯位了了解，，即可可通過過經(jīng)營營男裝裝的客客戶了了解女女裝的的情況況。通通常，，對于于同一一商業(yè)業(yè)街上上各品品牌的的經(jīng)營營情況況，各各店客客戶都都是一一清二二楚的的。而而對于于我們們初到到者，，則會會比較較陌生生。4、物物色店店鋪業(yè)業(yè)績經(jīng)經(jīng)營較較為理理想的的客戶戶，首首先是是看其其店鋪鋪的裝裝修新新舊程程度；；其次次是感感受店店鋪顧顧客的的出入入情況況，是是否屬屬人氣氣較旺旺的類類型。。再次次，比比較有有借鑒鑒意義義的還還是店店鋪在在當?shù)氐氐目诳诒?。?、選選擇正正在進進行特特價處處理或或有裝裝修清清貨字字樣的的店鋪鋪，可可介紹紹該店店客戶戶經(jīng)營營品牌牌。一一方面面，這這樣的的店鋪鋪重新新選牌牌的可可能性性較大大，合合作的的可能能性較較大。。另一一方面面，就就是原原先經(jīng)經(jīng)營雜雜牌，，有合合適的的品牌牌就有有轉營營品牌牌的可可能，，前提提是該該意向向客戶戶的經(jīng)經(jīng)營理理念較較佳。。二、業(yè)業(yè)務洽洽談注注意事事項敲門門。首先，，要樹樹立自自信心心，不不亢不不卑。。即我我雖是是做““業(yè)務務”的的，但但更是是向你你介紹紹一種種生意意，給給雙方方多一一個機機會，，而非非純粹粹的推推銷。。所以以，不不能在在氣勢勢上處處于被被動地地位。。其次，，是自自我介介紹，，讓對對方明明了來來意。。即我我是哪哪里的的，是是做何何類品品牌的的。這這樣，，客戶戶就不不會對對“不不速之之客””帶著著過強強的戒戒心，，從而而有利利雙方方的進進一步步溝通通。進店店。首先，，對店店內的的貨品品作個個瀏覽覽，以以了解解其店店鋪的的基本本產(chǎn)品品情況況。進店后后，若若遇到到客戶戶本人人，經(jīng)經(jīng)交談談后，，對方方的態(tài)態(tài)度不不是很很積極極，若若是意意向不不是很很強，，那就就與其其做初初步溝溝通，，后期期找時時間回回訪。。若是遇遇店員員態(tài)度度不是是很好好，那那可委委婉地地爭取取獲取取客戶戶本人人的電電話，，然后后出店店后再再與客客戶本本人電電話溝溝通，，獲取取進一一步商商談的的機會會。交談談。與客戶戶交談談時，，可從從詢問問對方方現(xiàn)有有品牌牌的經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績開開始，，然后后，可可適當當?shù)卦u評說一一下其其品牌牌的產(chǎn)產(chǎn)品特特點。。其次，，要有有針對對性地地介紹紹公司司的品品牌特特色。。這主主要從從產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的款款式、、面料料來源源、設設計師師的穩(wěn)穩(wěn)定情情況說說明產(chǎn)產(chǎn)品風風格的的穩(wěn)定定性、、后續(xù)續(xù)新款款到位位與暢暢銷補補貨的的及時時程度度等來來講解解。而而其中中的原原則，，還是是虛實實結合合，讓讓客戶戶不至至于覺覺得你你在吹吹牛，，而能能夠實實實在在在地地感受受到公公司的的實力力與經(jīng)經(jīng)營現(xiàn)現(xiàn)狀，，最終終產(chǎn)生生興趣趣。再次，，有關關公司司的加加盟政政策方方面，，可作作原則則性地地說明明，細細節(jié)方方面稱稱要待待回公公司后后才能能確定定。這這樣，，既不不會堵堵死后后路，，又不不會讓讓客戶戶覺得得公司司在加加盟政政策上上的隨隨意性性，也也為以以后的的商談談留下下不便便之處處。比較分分析。。一是是與相相關品品牌的的比較較。二二是公公司品品牌在在同類類區(qū)域域的經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績估估算。。前者者要讓讓客戶戶對于于我們們的業(yè)業(yè)績有有個初初步的的預測測，后后者主主要以以加強強對方方對于于公司司的了了解，，增強強信心心。在在這點點上，，要較較為客客觀地地作些些比較較，但但不下下結論論，以以免客客戶覺覺得我我方有有針對對性，，而生生不信信賴感感。收集客戶資資料。交談談結束時，，要禮貌地地要求客戶戶留下聯(lián)系系電話，以以便后期跟跟進。若客客戶有所托托辭，可稱稱以后便于于及時地為為其提供公公司的最新新資料。若若對方一再再推辭，那那就尊重對對方的意愿愿。三、上門咨咨詢業(yè)務的的客戶洽談談注意事項項1、了解客戶戶咨詢目的的：通過簡短的的提問，有有針對性地地了解客戶戶咨詢的目目的，是純純粹地了解解一下加盟盟政策，還還是已有現(xiàn)現(xiàn)成店鋪，，想作進一一步的了解解，以打算算加盟。2、了解店鋪鋪基本情況況：對客戶確定定的店鋪作作基本的了了解，以明明確屬于沿沿街店鋪，，還是商場場專柜，以以及相關的的店鋪面積積，門面寬寬窄尺寸和和店鋪的具具體位置，，以便公司司作進一步步的了解。。3、了解當?shù)氐叵嚓P競爭爭品牌狀況況：在談話過程程中，以閑閑聊的形式式，穿插地地詢問當?shù)氐氐南嚓P品品牌，以及及它們的經(jīng)經(jīng)營狀況和和經(jīng)營業(yè)績績，以便公公司作相應應的比較分分析。4、了解客戶戶基本情況況：在交談中，，有目的地地詢問客戶戶一些有關關品牌經(jīng)營營的問題，，以及一些些個人情況況，以便意意向客戶的的個人背景景有個初步步的了解，，并初步審審核是否符符合公司的的經(jīng)營理念念。5、告知公司司的品牌加加盟政策：：在談話中，，根據(jù)對方方詢問或有有意識地插插入公司的的加盟政策策，以及品品牌優(yōu)勢，，讓對方有有個初步的的了解和產(chǎn)產(chǎn)生相應的的信心。具具體細節(jié)則則要待基本本確定加盟盟意向后方方可告之。。6、注意事項項：在交談中，，要注意占占據(jù)一種主主動優(yōu)勢，，不可處于于一味被詢詢問的被動動局面，在在幾句招呼呼之后，即即要反客為為主。要注注意多聽，，多問，但但又不急于于表態(tài)。最最后，綜合合其用意之之后，再有有針對性地地發(fā)問。同同時，談話話的語氣又又要讓對方方感到你的的誠意。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:14:2421:14:2421:141/5/20239:14:24PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:14:2421:14Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:14:2421:14:2421:14Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:14:2421:14:24January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20239:14:24下午21:14:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:14下下午午1月月-2321:14January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:14:2421:14:2405January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。9:14:24下下午9:14下下午午21:14:241月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:14:2421:14:2421:141/5/20239:14:24PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2321:14:2421:14Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:14:2421:14:2421:14Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:14:2421:14:24January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:14:24下下午21:14:241月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月239:14下下午午1月月-2321:14January5,202316、少年年十五五二十十時