南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案一、指導(dǎo)思想通過(guò)這企業(yè)文化評(píng)價(jià)的建立，企業(yè)文化建設(shè)要最終達(dá)到“三個(gè)保證”：一是保證企業(yè)的決策行為，按照現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，加大內(nèi)部決策的透明度，通過(guò)公開(kāi)達(dá)到企業(yè)決策的公正、公平目的；二是保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，充分體現(xiàn)“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)，一切為了國(guó)家利益，一切為了消費(fèi)者利益；三是保證員工的行為，使員工奉獻(xiàn)出的是服務(wù)，體現(xiàn)出的是一種思想，反映出的是企業(yè)的形象。二、目的通過(guò)對(duì)精神文化、管理文化、行為文化、服務(wù)文化、物質(zhì)文化、社會(huì)責(zé)任六個(gè)維度適時(shí)測(cè)評(píng)、檢查企業(yè)文化，可以引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的方向；明晰企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，查找不足，有針對(duì)性地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行先后比較，并作為企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)和懲罰的重要依據(jù)；對(duì)重大改革前后或管理風(fēng)格變更前后企業(yè)文化的變化進(jìn)行把握等。三、原則.科學(xué)、系統(tǒng)原則。通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)的自評(píng)問(wèn)卷來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)的成效。.簡(jiǎn)單、易行原則。企業(yè)文化自評(píng)活動(dòng)要盡可能不影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，流程上要簡(jiǎn)單，操作上要容易。.適用、實(shí)用原則。企業(yè)文化自評(píng)結(jié)果應(yīng)盡可能反映本企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，同時(shí)經(jīng)過(guò)分析后，能夠?qū)ζ髽I(yè)或單位的經(jīng)營(yíng)、管理起到指導(dǎo)作用。四、適用范圍根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象的不同，既可以在全局（公司）系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展，也可以在各縣（市）局（營(yíng)銷(xiāo)部）、處室（中心）內(nèi)開(kāi)展。五、評(píng)價(jià)內(nèi)容說(shuō)明企業(yè)文化自我評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括精神文化、管理文化、行為文化、服務(wù)文化、物質(zhì)文化、社會(huì)責(zé)任六個(gè)模塊的測(cè)評(píng)。南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案.精神文化測(cè)評(píng)的重點(diǎn)在于檢驗(yàn)員工與企業(yè)對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的價(jià)值認(rèn)識(shí)上是否達(dá)成了心理契約。.管理文化測(cè)評(píng)的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)和分析員工對(duì)于企業(yè)管理思想的理解、管理行為的感受和管理結(jié)果的接受度。.行為文化測(cè)評(píng)的重點(diǎn)在于了解員工在個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作中的行為方式和習(xí)慣。.服務(wù)文化測(cè)評(píng)的重點(diǎn)在于客戶(hù)導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)的建立、建設(shè)，以及員工和客戶(hù)對(duì)服務(wù)的理解等。.物質(zhì)文化測(cè)評(píng)的重點(diǎn)在于檢查員工對(duì)物質(zhì)環(huán)境的感受以及文化載體的需求等。.社會(huì)責(zé)任的測(cè)評(píng)重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于社會(huì)角色、利益關(guān)系者、和諧科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)、理解和踐行狀況。具體見(jiàn)《南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化自評(píng)問(wèn)卷》。六、評(píng)價(jià)時(shí)間.每年度定期進(jìn)行一至兩次（檢驗(yàn)測(cè)評(píng)內(nèi)容前后的變化）。.重大改革實(shí)施一段時(shí)間后（檢驗(yàn)改革的成效及員工感受）。.高層領(lǐng)導(dǎo)變更一段時(shí)間后（檢驗(yàn)管理風(fēng)格的改變及員工感受）。七、評(píng)價(jià)分析.采用將打分結(jié)果進(jìn)行算數(shù)平均的方法分析某一題項(xiàng)在員工心目中的概況，適用于【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務(wù)文化】、【05物質(zhì)文化】、【06社會(huì)責(zé)任】。某一維度總得分的平均分可作為備錄，采用與前后幾次評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)照的方法，可以用來(lái)描述該維度文化的變化情況。.采用算數(shù)平均、相互對(duì)照的方法分析某一題項(xiàng)在員工心目中的概況以及前后變化情況，適用于【02管理文化】。各題項(xiàng)的總得分并不能說(shuō)明管理文化的總體概況。.綜合以上結(jié)果分析，形成評(píng)價(jià)分析報(bào)告。南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案注意：不能用【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務(wù)文化】、【05物質(zhì)文化】、【06社會(huì)責(zé)任】的總得分跟【02管理文化】的總得分算數(shù)相加或者加權(quán)相加來(lái)分析總體文化的概況。如果一定要分析總體文化的概況，就需要組織管理者從【02管理文化】的題項(xiàng)內(nèi)或設(shè)計(jì)新的題項(xiàng)作為管理的標(biāo)準(zhǔn)，采用其它維度類(lèi)似的表格設(shè)計(jì)進(jìn)行打分和分析。八、評(píng)價(jià)組織.由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確自評(píng)的目的，選定抽樣調(diào)查的范圍；由人力資源處等部門(mén)牽頭，從各單位、部門(mén)抽調(diào)一定人員組成企業(yè)文化自評(píng)小組，確定成員職責(zé)分工、評(píng)價(jià)進(jìn)度、評(píng)價(jià)要求等，確保自評(píng)的順利進(jìn)行及自評(píng)結(jié)果的公正和公開(kāi)。.選取具有典型特征的一定比例的員工，完成問(wèn)卷填寫(xiě)工作，組織人員進(jìn)行問(wèn)卷結(jié)果錄入和分析，根據(jù)問(wèn)卷分析結(jié)果，形成自評(píng)報(bào)告，提交高層領(lǐng)導(dǎo)；整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)施痕跡化管理，評(píng)價(jià)問(wèn)卷和報(bào)告作為備案保存。.為保證自評(píng)的效率、公正及可執(zhí)行性，可適當(dāng)借助外部力量。九、評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新.根據(jù)企業(yè)文化自評(píng)的試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)自評(píng)問(wèn)卷的問(wèn)題，進(jìn)行修改和完善。.根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)展?fàn)顩r和行業(yè)的要求，對(duì)自評(píng)問(wèn)卷進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。.結(jié)合行業(yè)組織的企業(yè)文化評(píng)價(jià)活動(dòng)，吸取經(jīng)驗(yàn)，完善自評(píng)體系。附：南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化自評(píng)問(wèn)卷本問(wèn)卷旨在從精神文化、管理文化、行為文化、服務(wù)文化、物質(zhì)文化、社會(huì)責(zé)任六個(gè)層面來(lái)評(píng)價(jià)南通煙草的企業(yè)文化狀況，通過(guò)與標(biāo)準(zhǔn)比較發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)狀與未來(lái)比較發(fā)現(xiàn)管理的趨勢(shì)或傾向，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為企業(yè)文化的建設(shè)指明方向。填寫(xiě)說(shuō)明針對(duì)【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務(wù)文化】、【05物質(zhì)文化】、【06社會(huì)責(zé)任工請(qǐng)對(duì)照相應(yīng)的【標(biāo)準(zhǔn)】將符合【現(xiàn)狀】的分值填入相應(yīng)的空格中，分值越接近【標(biāo)準(zhǔn)】表

南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案示這一項(xiàng)越符合實(shí)際情況，累計(jì)得分不得超過(guò)100分?！?2管理文化】設(shè)置了十六組傾向性問(wèn)題，每一組問(wèn)題設(shè)置【現(xiàn)狀】和【未來(lái)】?jī)蓚€(gè)時(shí)間維度，每一維度內(nèi)分?jǐn)?shù)的差異反映了員工對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)、理解或感受，兩個(gè)維度之間分?jǐn)?shù)的差異反映了員工的管理的渴望與趨勢(shì)判斷，每個(gè)維度內(nèi)一組問(wèn)題的總分是100分，如02管理文化：現(xiàn)狀未來(lái)分?jǐn)?shù)南通煙草注重長(zhǎng)期發(fā)展。4070100南通煙草注重當(dāng)前的增長(zhǎng)。6030注意本問(wèn)卷中的【員工】指的是含管理者在內(nèi)的所有員工；【標(biāo)準(zhǔn)】一欄內(nèi)的分?jǐn)?shù)表示最高的分值；【現(xiàn)狀】一欄描述南通煙草當(dāng)前的真實(shí)狀況，【未來(lái)】一欄描述對(duì)南通煙草未來(lái)的期望。謝謝您的合作與支持!xx年xx月xx日01精神文化：現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)0101南通煙草的文化與行業(yè)相匹配。100102員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。150103員工對(duì)所承擔(dān)的角色有使命感。150104員工對(duì)南通煙草的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。150105員工認(rèn)同南通煙草的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。200106主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、以身作則，具有領(lǐng)袖氣質(zhì)或牧師精神。15

南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案0107員工對(duì)典型人物或模范事跡憧憬或仰慕。10總分10002管理文化：現(xiàn)狀未來(lái)分?jǐn)?shù)0201南通煙草注重長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。1000201南通煙草注重當(dāng)前的增長(zhǎng)。0202南通煙草強(qiáng)調(diào)改革、創(chuàng)新。1000202南通煙草強(qiáng)調(diào)延續(xù)、平穩(wěn)。0203南通煙草強(qiáng)調(diào)公正。1000203南通煙草強(qiáng)調(diào)權(quán)威。0204南通煙草管理上強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。1000204南通煙草管理上注重以人為本。0205南通煙草強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)。1000205南通煙草強(qiáng)調(diào)氛圍營(yíng)造。0206南通煙草實(shí)行崗位管理。1000206南通煙草注重員工身份。0207南通煙草管理上強(qiáng)調(diào)集中決策。1000207南通煙草管理上注重民主參議。0208南通煙草強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范。1000208南通煙草強(qiáng)調(diào)高效、靈活。0209南通煙草強(qiáng)調(diào)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。100

南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案03行為文化：現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)0301員工正直、誠(chéng)信。100302員工訓(xùn)練有素、有活力。100303務(wù)實(shí)、高效，不拖沓、不扯皮、不推諉。120304員工在工作中積極、主動(dòng)。10

南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案0305員工主動(dòng)幫助同事成長(zhǎng)。100306員工在工作實(shí)際中注重溝通協(xié)作。100307員工之間坦誠(chéng)以待。100308員工注重自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。100309員工工作自覺(jué)度高，幾乎不需要監(jiān)督。18總分10004服務(wù)文化現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)0401管理者以客戶(hù)和市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷根據(jù)市場(chǎng)和客戶(hù)需求進(jìn)行改善、創(chuàng)新或改革工作。200402南通煙草誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)。150403南通煙草建立了清晰的服務(wù)品牌1。150404南通煙草從各個(gè)層面上落實(shí)服務(wù)理念。200405員工具有主動(dòng)、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。150406客戶(hù)滿(mǎn)意度高，極少聽(tīng)到抱怨或投訴。15總分10005物質(zhì)文化：現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)0501員工在工作環(huán)境里面感覺(jué)安全、健康和舒適。250502工作（網(wǎng)絡(luò)）設(shè)施滿(mǎn)足需求，人性化設(shè)計(jì)。251服務(wù)品牌的概念及標(biāo)準(zhǔn)需要南通煙草根據(jù)國(guó)家局的要求進(jìn)行定義。

南通市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)方案0503形成了企業(yè)統(tǒng)一、完整的形象標(biāo)識(shí)，員工會(huì)自覺(jué)維護(hù)企業(yè)標(biāo)識(shí)。200504文體活動(dòng)基本滿(mǎn)足員工需求。200505南通煙草優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)（成果）得到保留。10總分10006社會(huì)責(zé)任測(cè)評(píng)重點(diǎn)：企業(yè)和員工準(zhǔn)確理解在整個(gè)社會(huì)的角色、與利益關(guān)系者的關(guān)