第4頁共4頁2023年?客戶拜訪總?結(jié)報告為?貫徹落實董?事長新一年?的工作指示?精神，在總?經(jīng)理室的推?動安排下，?酒店于__?月初開始，?整合營銷部?、中餐廳的?資源，在總?經(jīng)理室的帶?動下，對酒?店近___?戶新老客戶?進行拜訪促?銷活動。通?過這次的拜?訪促銷活動?，收集了市?場經(jīng)營的信?息，增進了?酒店和客戶?之間的感情?聯(lián)系，聽取?了客戶對我?們酒店在經(jīng)?營管理上的?意見和有益?建議，為酒?店拓寬經(jīng)營?思路，調(diào)整?經(jīng)營策略提?供借鑒。現(xiàn)?就這段時間?走訪收集到?的意見、建?議和我們的?一些思考總?結(jié)歸納如下?:一、收?集到的客戶?意見從走?訪過程當中?收集到的客?戶反饋意見?看，主要集?中在以下幾?個方面:?1、硬件方?面，酒店新?樓的環(huán)境裝?修基本得到?大多數(shù)客戶?的認可，一?些配置也很?有檔次，反?映的存在問?題主要有:?房間空間要?的太小;有?的房間洗手?間配置的淋?浴頭、坐廁?不科學;房?間隔音太差?;中華廳的?空間布局不?合理，多功?能宴會廳老?舊;___?包廂空間太?小等。2?、軟件方面?，酒店的服?務品牌還是?得到大多數(shù)?人的肯定，?但還是偶有?反映宴會服?務不到位，?___人少?有時服務不?及時，有時?上菜速度慢?、不按程序?上菜，保安?素質(zhì)差、服?務不到位等?問題。3?、價格方面?，大多數(shù)客?戶對酒店的?房價較為接?受，認為按?酒店的檔次?和房間配置?的具體情況?價位較為合?理。但要保?持相對穩(wěn)定?的房價，不?能經(jīng)常變動?。中餐廳和?___的收?費大多數(shù)客?戶頗有微詞?，特別是中?餐的高檔海?鮮和燕窩魚?翅的價格客?人意見較大?，認為物無?所值。4?、經(jīng)營方面?，宣傳多營?銷手段少，?宣傳內(nèi)容空?洞無物，對?消費者沒有?吸引力。市?場嗅覺不靈?敏，部門各?自為政，沒?有系統(tǒng)性的?營銷計劃和?適用市場變?化的經(jīng)營手?段。二、?思考及建議?1、認清?形勢擺正位?置，目前當?地酒店和娛?樂市場競爭?激烈，后起?之秀風起云?涌，而消費?者日趨成熟?理智，消費?選擇余地較?大。因此必?須拋棄以往?唯我獨尊、?高高在上的?自我認識，?主動的去認?識市場、了?解市場。在?硬件目前無?法很快改造?的情況下，?只有靈敏的?捕捉到市場?變化的先兆?，牢牢把握?市場發(fā)展變?化的規(guī)律，?適時的調(diào)整?酒店的經(jīng)營?管理策略和?手段，才能?搶占到市場?發(fā)展先機，?使我們酒店?的經(jīng)營始終?立于不敗之?地。2、?市場競爭的?最終結(jié)果，?就是利潤空?間的壓縮，?只有通過各?種手段，最?大限度的去?占有市場，?不斷的把市?場做強做大?，才能獲取?企業(yè)的目標?利潤，為企?業(yè)的持續(xù)發(fā)?展提供足夠?的資___?障。因此，?給經(jīng)營管理?者放權(quán)、讓?利于消費者?就就顯得尤?為重要。?3、要制定?系統(tǒng)性酒店?營銷計劃，?在全年的不?同時段或季?節(jié)，根據(jù)各?部門產(chǎn)品的?不同特性，?整合各部門?的產(chǎn)品資源?，對酒店的?產(chǎn)品進行精?選組合包裝?，適時的推?向市場。并?經(jīng)常的去制?造賣點，不?斷開發(fā)餐飲?、娛樂、客?房等新的消?費產(chǎn)品，把?握消費潮流?，引領市場?發(fā)展的方向?。4、要?在穩(wěn)住老客?戶的同時，?努力拓展新?客戶。通過?這次走訪活?動，發(fā)現(xiàn)在?彩塘、庵埠?、甚至金石?和東鳳一帶?，還有很多?規(guī)模不小的?企業(yè)從來沒?有來酒店消?費，或者說?偶有來消費?沒有引起我?們的重視。?但沒來我們?酒店消費不?等于他們不?消費，這就?是我們應該?努力爭取的?原因。營銷?部應該加大?客戶資料收?集和拜訪力?度，有針對?性的建立客?戶檔案并進?行拜訪，以?擴大酒店的?消費群體，?培育潛在的?消費對象。?5、必須?加強企業(yè)管?理，進一步?提高企業(yè)的?執(zhí)行力，規(guī)?范各種工作?程序和服務?流程，加強?部門間的溝?通合作，減?少內(nèi)耗，努?力提高工作?服務效能。?6、要進?一步提高酒?店的經(jīng)營管?理水平，完?善各種經(jīng)營?管理的配套?措施，建立?各種適用市?場和企業(yè)發(fā)?展的管理制?度，大力吸?納和培育適?應企業(yè)發(fā)展?需要的管理?和服務人才?，建立完善?有吸引力的?工資福利制?度，充實企?業(yè)文化的內(nèi)?涵，努力提?高管理服務?水平。7?、應加強同?外部同行之?間的交流和?聯(lián)系，采取?走出去請進?來等辦法，?虛心學習和?吸收同行的?先進管理理?念和服務經(jīng)?驗，以適應?新形勢下酒?店業(yè)發(fā)展的?需要。8?、冰凍三尺?非一日之寒?，要解決酒?店的問題不?能一蹴而就?，只有轉(zhuǎn)變?觀念、腳踏?實地，拿出?實實在在的?具體措施，?才能夠改變?酒店目前被?動的局面。?客戶拜訪?總結(jié)報告范?文篇二經(jīng)?過兩周的客?戶走訪，受?益很多。在?大家的共同?反映中發(fā)現(xiàn)?很多問題。?其中包括以?下兩點:?第一，對產(chǎn)?品認知度不?足首先是?經(jīng)銷商對產(chǎn)?品知識認識?不多，對于?他們來說快?速的配出方?案和報價都?存在明顯的?不足，解決?這方面的問?題要針對這?些集中性的?問題進行解?答。對他們?的業(yè)務員與?導購進行培?訓和技術(shù)指?導，使經(jīng)銷?商在獨立面?對客戶的情?況下完成對?產(chǎn)品的講解?，提高項目?成功率。?然后就是消?費者對空氣?能熱水的認?知度低，沒?有接受這種?高效能產(chǎn)品?，出現(xiàn)這種?情況的原因?除了空氣能?熱水器的高?端性外，在?走訪的過程?中發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷?商對產(chǎn)品的?熱情與支持?度不高，沒?有很好的對?產(chǎn)品進行有?力度的推廣?與宣傳。只?有零星的幾?個經(jīng)銷商對?產(chǎn)品進行了?宣傳。在?這些因素下?導致空氣能?熱水蒙上了?一層神秘的?面紗，如何?揭開這面面?紗，除了消?費者對產(chǎn)品?的逐漸滲透?認知外我們?不能坐以待?斃，要積極?鼓勵經(jīng)銷商?對產(chǎn)品的市?場投放做大?，宣傳力度?加大。是消?費者快速對?產(chǎn)品接受和?了解，加快?空氣能熱水?器的發(fā)展腳?步。第二?，市場價格?混亂，對品?牌的價值認?識低在走?訪的過程中?發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷?缺乏品牌理?念，品牌建?設嚴重滯后?。有個別經(jīng)?銷商在一些?項目報價上?價格很低，?只賺取了很?少的利潤情?況下將產(chǎn)品?售出，其價?格甚至別很?多小品牌還?低很多。這?種做法嚴重?的影響了美?的品牌形象?的建立，同?時也對其他?經(jīng)銷商的利?益造成了影?響，降低了?他們的積極?性。使經(jīng)銷?商無利可圖?直接導致他?們對產(chǎn)品的?熱情度降低?。我們的任?務就是保護?和協(xié)調(diào)經(jīng)銷?商，對于這?樣違反規(guī)則?的經(jīng)銷商我?認為完全可?以不讓他做?了，不可因?為一顆耗子?屎攪了一鍋?湯。這種做?法對于以后?價格的建立?有很大的影?響，一個剛?出臺的產(chǎn)品?如何保證前?期的快速發(fā)?展，要的就?是經(jīng)銷商對?產(chǎn)品有積極?性，經(jīng)銷商?要的是利益?所以對于價?格上的管控?極為重要。?對于以后再?出現(xiàn)這種現(xiàn)?象要嚴肅處?理，當有