第6頁共6頁2023年?行政服務(wù)中?心半年度工?作小結(jié)中?心在區(qū)委區(qū)?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，全?體工作人員?共同努力，?對(duì)照區(qū)委_?__屆七次?全體(擴(kuò)大?)會(huì)議和人?代會(huì)提出的?目標(biāo)任務(wù)和?要求，較好?地完成了工?作任務(wù)。_?_-__月?，中心共辦?結(jié)各類審批?事項(xiàng)___?件，其中即?辦件___?件，承諾件?即辦___?件，即辦率?___%。?中心及各窗?口解答網(wǎng)上?咨詢及電話?咨詢___?萬余條。在?各窗口辦理?的所有事項(xiàng)?沒有發(fā)生違?規(guī)審批，沒?有行政糾紛?，群眾評(píng)議?對(duì)各窗口服?務(wù)滿意度達(dá)?___%，?共收到錦旗?5面?？偨Y(jié)?起來，主要?做了以下幾?方面的工作?：一、以?優(yōu)良環(huán)境為?標(biāo)志，積極?塑造嶄新形?象__月_?_日行政服?務(wù)中心新大?樓正式啟用?。在區(qū)委區(qū)?政府的關(guān)心?下，行政服?務(wù)中心新大?樓硬件建設(shè)?基本到位，?達(dá)到了全省?一流水平。?新大樓面積?近___萬?平方米，目?前啟用__?_多平方米?，整個(gè)服務(wù)?大廳劃分為?基本建設(shè)項(xiàng)?目大廳、企?業(yè)登記注冊(cè)?大廳和出入?境辦事大廳?。中心機(jī)房?、網(wǎng)絡(luò)專線?、辦公家具?、設(shè)備全部?更新。經(jīng)發(fā)?集團(tuán)為行政?服務(wù)中心配?套建設(shè)了停?車場(chǎng)，并委?托威弘物業(yè)?公司管理，?停車場(chǎng)有停?車位___?個(gè)，基本滿?足辦事群眾?停車需求。?為進(jìn)一步提?升服務(wù)質(zhì)量?，營造舒適?有序的辦事?環(huán)境，提高?辦事效率，?中心經(jīng)過數(shù)?月準(zhǔn)備、調(diào)?試，__月?__日推出?大廳排隊(duì)叫?號(hào)系統(tǒng)。新?中心整體規(guī)?模大、設(shè)施?設(shè)備新、功?能配套全，?按照權(quán)力陽?光運(yùn)行、政?務(wù)公開、高?效辦事、便?民服務(wù)等多?位一體的要?求進(jìn)行建設(shè)?，讓辦事群?眾更為真切?地感受行政?服務(wù)中心服?務(wù)“零距離?”、流程“?零障礙”、?質(zhì)量“零差?錯(cuò)”的貼身?服務(wù)體驗(yàn)。?二、以便?民服務(wù)為宗?旨，不斷拓?展服務(wù)功能?一是部門進(jìn)?駐率、事項(xiàng)?進(jìn)駐率不斷?提升。新中?心運(yùn)行以來?，公安局_?__隊(duì)和環(huán)?保局環(huán)保開?發(fā)科成建制?進(jìn)駐中心，?全區(qū)___?個(gè)有審批職?能的部門中?___個(gè)已?經(jīng)進(jìn)駐區(qū)行?政服務(wù)中心?，部門進(jìn)駐?率達(dá)到__?_%，位居?全省縣區(qū)前?列。從事項(xiàng)?進(jìn)駐來看，?全區(qū)___?個(gè)行政審批?事項(xiàng)，除五?類___項(xiàng)?可不進(jìn)中心?事項(xiàng)，還有?___個(gè)事?項(xiàng)需要進(jìn)駐?中心，中心?目前已進(jìn)事?項(xiàng)___項(xiàng)?，事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)?盡進(jìn)率__?_%;在進(jìn)?駐部門中，?___個(gè)部?門成立了行?政服務(wù)科，?___個(gè)部?門行政服務(wù)?科成建制進(jìn)?駐中心，_?__個(gè)部門?的審批事項(xiàng)?應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)率?達(dá)到___?%。針對(duì)群?眾需求，中?心引進(jìn)了消?防、印章刻?制、安檢等?___個(gè)相?關(guān)中介窗口?，形成__?_。讓辦事?群眾感受“?一站式”服?務(wù)的便捷。?二是增掛_?_市__區(qū)?重點(diǎn)項(xiàng)目審?批服務(wù)中心?牌子。根據(jù)?《市編__?關(guān)于同意_?_區(qū)行政服?務(wù)中心增掛?__區(qū)重點(diǎn)?項(xiàng)目審批服?務(wù)中心牌子?的批復(fù)》(?常編〔__?〕__號(hào))?精神，__?區(qū)行政服務(wù)?中心增掛_?_市__區(qū)?重點(diǎn)項(xiàng)目審?批服務(wù)中心?牌子。為加?快推進(jìn)重點(diǎn)?項(xiàng)目審批代?辦服務(wù)工作?，各鎮(zhèn)、開?發(fā)區(qū)設(shè)立重?點(diǎn)項(xiàng)目審批?代辦服務(wù)中?心。中心主?要負(fù)責(zé)__?_、協(xié)調(diào)重?點(diǎn)項(xiàng)目審批?服務(wù)工作，?研究制定相?關(guān)工作制度?和規(guī)范;對(duì)?各鎮(zhèn)、開發(fā)?區(qū)開展的項(xiàng)?目代辦服務(wù)?進(jìn)行業(yè)務(wù)指?導(dǎo)和效能監(jiān)?督，幫助協(xié)?調(diào)解決項(xiàng)目?報(bào)批過程中?的困難和問?題。按照“?主動(dòng)對(duì)接、?自愿委托、?無償代辦、?高效便捷、?上下聯(lián)動(dòng)”?的原則，將?原來由項(xiàng)目?建設(shè)單位分?別向不同職?能部門申報(bào)?審批，轉(zhuǎn)變?為由區(qū)級(jí)代?辦機(jī)構(gòu)牽頭?___、鎮(zhèn)?(開發(fā)區(qū))?級(jí)代辦機(jī)構(gòu)?全程跟蹤服?務(wù)、各相關(guān)?部門協(xié)同配?合，實(shí)行“?一條龍”全?程無償代辦?的服務(wù)方式?，切實(shí)減輕?投資人的負(fù)?擔(dān)，同時(shí)提?升重點(diǎn)項(xiàng)目?代辦服務(wù)效?能。三、?以創(chuàng)新服務(wù)?為抓手，著?力推進(jìn)重點(diǎn)?工作一是審?改工作做好?充分準(zhǔn)備。?按照區(qū)政府?的安排，中?心配合編辦?、監(jiān)察局認(rèn)?真做好審改?準(zhǔn)備工作。?學(xué)習(xí)省市審?改相關(guān)文件?，做到思路?清晰;起草?審改相關(guān)文?件，做到條?理清楚;梳?理全審批事?項(xiàng)，做到摸?清家底。進(jìn)?一步簡化審?批環(huán)節(jié)、優(yōu)?化審批流程?、壓縮審批?時(shí)限、提高?工作效率。?二是工業(yè)項(xiàng)?目聯(lián)合驗(yàn)收?工作進(jìn)一步?完善。在_?_年聯(lián)合竣?工驗(yàn)收的基?礎(chǔ)上，推動(dòng)?“半程式”?用地聯(lián)合驗(yàn)?收向“全稱?式”竣工聯(lián)?合驗(yàn)收延伸?，推進(jìn)各部?門集中現(xiàn)場(chǎng)?開展實(shí)質(zhì)性?專項(xiàng)驗(yàn)收，?進(jìn)一步減少?驗(yàn)收環(huán)節(jié)，?精簡驗(yàn)收材?料，既快又?好地幫助企?業(yè)完成驗(yàn)收?。同時(shí)幫助?企業(yè)順利換?發(fā)到了正式?土地使用證?，收到了良?好的社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)效?益，進(jìn)一步?服務(wù)好我區(qū)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展大?局。三是優(yōu)?化服務(wù)月工?作有序推進(jìn)?開展。中心?按照區(qū)委區(qū)?__關(guān)于行?政審批優(yōu)化?服務(wù)月的相?關(guān)要求，迅?速行動(dòng)，堅(jiān)?決貫徹落實(shí)?，制定《行?政審批優(yōu)化?服務(wù)月活動(dòng)?方案》，并?嚴(yán)格執(zhí)行，?將行政服務(wù)?工作推向新?的高度。四?是創(chuàng)新服務(wù)?載體提升服?務(wù)效率。為?進(jìn)一步加大?創(chuàng)新服務(wù)舉?措，提升服?務(wù)水平,行?政服務(wù)中心?將利用__?_平臺(tái)推出?__區(qū)行政?服務(wù)中心公?眾___賬?號(hào)，將行政?服務(wù)渠道延?伸至移動(dòng)終?端，為辦事?群眾提供服?務(wù)指南、辦?件查詢、_?__等服務(wù)?。切實(shí)提高?中心的服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量。五是?“一表制”?服務(wù)進(jìn)一步?優(yōu)化。__?月__日，?區(qū)行政服務(wù)?中心正式開?通企業(yè)登記?“一表制”?自助服務(wù)，?中心綜合窗?口工作人員?精心編寫了?“一表制”?操作說明，?申請(qǐng)人到企?業(yè)登記“一?表制”自助?服務(wù)機(jī)進(jìn)行?申請(qǐng)時(shí)，根?據(jù)操作說明?自己己填寫?相關(guān)資料，?方便快捷。?企業(yè)登記“?一表制”，?把工商、質(zhì)?監(jiān)、國稅、?地稅等__?_個(gè)職能窗?口串聯(lián)起來?，并由工商?窗口“領(lǐng)銜?”，其余窗?口聯(lián)動(dòng)，實(shí)?現(xiàn)相關(guān)信息?共享、數(shù)據(jù)?同步傳輸。?行政服務(wù)“?一表制”自?助服務(wù)的開?通，為企業(yè)?提供更加高?效快捷的服?務(wù)，同時(shí)，?保證了審批?信息的規(guī)范?性，將以往?僅限于在綜?合窗口填表?，調(diào)整為也?可以在自助?服務(wù)機(jī)網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)進(jìn)行表?格填寫、打?印工作，減?輕了窗口工?作壓力，進(jìn)?一步為企業(yè)?提供了和諧?寬松的審批?環(huán)境。四?、以群眾路?線活動(dòng)為契?機(jī)，推進(jìn)黨?風(fēng)廉政建設(shè)?一是結(jié)合群?眾路線爭(zhēng)做?“可愛中心?人”。__?月__日區(qū)?委周書記到?中心調(diào)研，?對(duì)教育實(shí)踐?活動(dòng)的開展?提出了具體?的指導(dǎo)意見?，__月_?_日市委閻?書記到中心?調(diào)研活動(dòng)開?展情況。根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研?指示精神，?結(jié)合中心工?作實(shí)際，確?定了“四查?三爭(zhēng)做”的?活動(dòng)主題，?即：查宗旨?意識(shí)牢不牢?，查工作作?風(fēng)實(shí)不實(shí)，?查精神狀態(tài)?振不振，查?廉潔自律嚴(yán)?不嚴(yán);提升?服務(wù)質(zhì)量，?爭(zhēng)做可親的?中心人，提?升服務(wù)能力?，爭(zhēng)做可信?的中心人，?提升隊(duì)伍素?質(zhì)，爭(zhēng)做可?敬的中心人?;實(shí)現(xiàn)“可?愛中心人”?的目標(biāo)。二?是簽訂黨風(fēng)?廉政責(zé)任書?加強(qiáng)___?建設(shè)。中心?黨委與各支?部、科室負(fù)?責(zé)人簽訂黨?風(fēng)廉政建設(shè)?責(zé)任書，把?黨風(fēng)廉政建?設(shè)任務(wù)量化?、細(xì)化，落?實(shí)分解到責(zé)?任人。進(jìn)一?步繃緊“廉?政建設(shè)”這?根弦，為全?面推行廉潔?服務(wù)、陽光?服務(wù)、規(guī)范?服務(wù)提供堅(jiān)?強(qiáng)的紀(jì)律保?證。三是開?展主題承諾?活動(dòng)接受群?眾監(jiān)督。中?心深入開展?“群眾路線?我踐行”主?題承諾活動(dòng)?。中心“_?__”帶頭?承諾，中心?各支部、質(zhì)?監(jiān)和衛(wèi)生窗?口負(fù)責(zé)人、?黨員代表積?極響應(yīng)參與?承諾活動(dòng)。?通過承諾活?動(dòng)，進(jìn)一步?堅(jiān)定理想信?念、強(qiáng)化宗?旨意識(shí)，深?化對(duì)群眾路?線的深刻認(rèn)?識(shí);通過承?諾活動(dòng)進(jìn)一?步明確單位?職責(zé)、崗位?職能和黨員?責(zé)任義務(wù)，?確立正確的?服務(wù)理念，?著力提升服?務(wù)形象，接?受群眾監(jiān)督?。四是走進(jìn)?道德講堂用?身邊事帶動(dòng)?身邊人。開?__月__?日，由區(qū)總?工會(huì)、區(qū)行?政服務(wù)中心?等___家?單位主辦_?_年度第二?期機(jī)關(guān)聯(lián)合?道德講堂，?在區(qū)老年大?學(xué)舉辦，區(qū)?機(jī)關(guān)黨委等?___個(gè)部?門的工作人?員參加了活?動(dòng)?；顒?dòng)中?，陸建偉同?志走上講臺(tái)?，講述他的?先進(jìn)事跡。?陸建偉的優(yōu)?秀事跡感染?了在場(chǎng)人員?，取得了良?好的效果。?五是通過文?化建設(shè)培育?責(zé)任感。開?展暖心文化?建設(shè)。中心?黨委為每位?員工過生日?，黨委書記?發(fā)送生日祝?福短信;針?對(duì)中心女性?員工占多數(shù)?的情況，中?心黨委為女?同志___?過三八節(jié)。?開展愛心文?化建設(shè)。開?展“三解三?促”活動(dòng)，?為洛陽鎮(zhèn)瞿?家村困難群?眾捐款，培?育工作人員?的社會(huì)責(zé)任?感;開展“?一日捐”活?動(dòng)，為弱勢(shì)?群體送去愛?心，讓他們?感受到來自?社會(huì)大家庭?的關(guān)愛和溫?暖。五、?以促進(jìn)服務(wù)?為重點(diǎn)，大?力加強(qiáng)內(nèi)部?管理一是促?進(jìn)內(nèi)部管理?科學(xué)化。積?極與各窗口?部門、區(qū)_?__、人社?局等部門建?立聯(lián)動(dòng)機(jī)制?，不斷優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)，?選優(yōu)配強(qiáng)窗?口工作人員?，在優(yōu)秀人?才的培養(yǎng)和?使用中進(jìn)一?步激發(fā)窗口?工作人員的?主觀能動(dòng)性?和工作積極?性;開展人?性化管理，?對(duì)工作人員?高標(biāo)準(zhǔn)要求?的同時(shí)，注?重維護(hù)工作?人員的切身?利益，解決?他們的后顧?之憂，讓他?們?nèi)硇牡?投入到服務(wù)?工作中;搞?活先進(jìn)事跡?宣傳，形成?良好的趕超?氛圍。二是?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。實(shí)行周?例會(huì)制度，?每周一上午?中心管理層?召開工作例?會(huì)，總結(jié)工?作，查找差?距、部署下?周工作;實(shí)?行窗口負(fù)責(zé)?人授課制度?，每周一、?周五上午，?___各窗?口負(fù)責(zé)人對(duì)?中心管理人?員進(jìn)行業(yè)務(wù)?授課，促進(jìn)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?形成濃厚氛?圍;實(shí)行季?度例會(huì)制度?，每季度召?開窗口負(fù)責(zé)?人會(huì)議，總?結(jié)交流各窗?口好的做法?、成功的經(jīng)?驗(yàn)，互相學(xué)?習(xí)、互相借?鑒、共同提?高。三是強(qiáng)?化監(jiān)督檢查?。中心領(lǐng)導(dǎo)?、督查科人?員每天都會(huì)?到窗口進(jìn)行?巡查，檢查?工作人員的?在崗情況、?著裝、態(tài)度?等情況，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?協(xié)調(diào)處理;?中心會(huì)同效?能辦利用電?子監(jiān)察系統(tǒng)?，對(duì)各個(gè)窗?口實(shí)施全方?位、全角度?的監(jiān)管，實(shí)?時(shí)掌握窗口?工作人員的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)效率，?___觀看?服務(wù)過中存?在問題的錄?像資料并及?時(shí)通報(bào)，做?好教育引導(dǎo)?和整改工作?;扎實(shí)有效?的監(jiān)管措施?有效地提升?了工作人員?的工作狀態(tài)?，更好地展?現(xiàn)中心服務(wù)?形象。四是?加強(qiáng)考核考?評(píng)。為全面?肯定中心工?作人員成績?，充分調(diào)動(dòng)?工作人員積?極性，中心?按照《考核?辦法》，結(jié)?合考勤、日?常巡查、第?三方測(cè)評(píng)結(jié)?果等情況，?通過窗口評(píng)?選、考核領(lǐng)?導(dǎo)小組討論?、黨委會(huì)確?定的方式，?認(rèn)真