沃爾瑪超市實(shí)地考察報(bào)告沃爾瑪超市實(shí)地考察報(bào)告時(shí)間：2017年11月9日地點(diǎn)：沃爾瑪超市南寧朝陽(yáng)分店參與者：黃鴻樺毛源阮承熙黎益年這次我們實(shí)地考察的目的是考察整個(gè)沃爾瑪超市環(huán)境，以及超市中的商品貨架陳列的特點(diǎn)，然后予以評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)的建議。在確定了我們的目的之后，我們就利用了11月9日下午對(duì)沃爾瑪超市進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地考察。一、沃爾瑪超市背景分析在實(shí)地考察之前應(yīng)該了解清楚沃爾瑪背景。沃爾瑪朝陽(yáng)分店位于南寧市市中心朝陽(yáng)商業(yè)圈的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，在地理位置上來說是得天獨(dú)厚，再加上萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)一條龍的購(gòu)物天堂，人流量可想而知。二、沃爾瑪超市環(huán)境以及商品貨架陳列到達(dá)二樓超市入口，引入眼簾的是儲(chǔ)物柜和購(gòu)物車。超市使用的是投幣式機(jī)械儲(chǔ)物柜，很方便。不過這樣的缺點(diǎn)就是，有時(shí)候消費(fèi)者沒有硬幣的時(shí)候就要去兌換，不方便。而且人多的時(shí)候儲(chǔ)物柜往往是滿的，會(huì)打擊消費(fèi)者購(gòu)物的積極性。購(gòu)物車放在門口方便顧客進(jìn)入購(gòu)物，不利在于入口就顯得小了。沃爾瑪?shù)呢浖芎艽?，排放很整齊，商品分類很明確。沃爾瑪很會(huì)利用有限的空間，又省了一筆儲(chǔ)存貨物的費(fèi)用。超市所有貨品的標(biāo)價(jià)基本上是標(biāo)在牌上的，清晰可見，顧客很容易看到標(biāo)價(jià)，易于與其他商品進(jìn)行價(jià)格比較。不過我還是發(fā)現(xiàn)了其中一些問題，由于貨架太高，一些商品顧客是無(wú)法看清楚的，而且一些地方的銷售員很少，可以用“可憐”兩個(gè)字來形容，這固然是沃爾瑪節(jié)省成本的措施，不過“物極必反”，服務(wù)員太少了，受害的還是顧客：服務(wù)員沒有在顧客需要的時(shí)候主動(dòng)地上去服務(wù)，有時(shí)還要顧客親自去找了半天才找到服務(wù)員。超市在個(gè)別地方的裝修和商品很相配，在賣面包的地方就是把墻的顏色裝修成面包的顏色，讓顧客感覺很舒服。而且有些熟食都是現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)做的，消費(fèi)者看到之后買東西都會(huì)放心。到處可見的超市布置圖、導(dǎo)向標(biāo)牌，更科學(xué)的商品布置，這顯得超市的人性化。但是在超市里面很少有休息的地方如果想休息一下只能去賣書的地方看下了。沃爾瑪結(jié)賬的出口很多，這也就避免了人多的時(shí)候擁擠的情況。不過我也見到了一個(gè)情況就是收銀員很多時(shí)候都是沒有零錢找補(bǔ)的還要按鈴才有工作人員拿零錢過來，這就會(huì)無(wú)形中增加了顧客等待的時(shí)間。而且那些收銀員大部分都是板著一張臉的，很少笑或者是和顧客說話。三、改進(jìn)建議在我們給出建議之前，一定要了解超市的營(yíng)銷環(huán)境，然后再給出建議。由于超市位于朝陽(yáng)商業(yè)圈，人流量很多，所以超市的改進(jìn)要更加的人性化，一切以顧客的要求為前提。1、由于節(jié)假日逛超市的人很多，應(yīng)該適當(dāng)?shù)脑黾与娞莼蛘呤前央娞莸膶挾仍黾印＿@樣人們?cè)谏先サ臅r(shí)候就不顯得窄了，更有利于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性。2、超市的入口一定要保持寬闊的地方，以便利于消費(fèi)者進(jìn)入超市。所以在擺放購(gòu)物車的時(shí)候一定要整齊，以減少所占空間。當(dāng)然在超市里面也應(yīng)該增加購(gòu)物籃的數(shù)量。因?yàn)橐獌稉Q硬幣，應(yīng)該把兌換的地方擺放在更加顯眼的地方，還要增加儲(chǔ)物柜。3、因?yàn)槌忻娣e很大，而且擺放整齊，所以超市里面有些地方時(shí)空曠的。而且在很多地方是沒有導(dǎo)購(gòu)員的，由于貨架很高，消費(fèi)者如果想了解商品很不容易，就要增加導(dǎo)購(gòu)員的人數(shù)。作為大型超市，這就有必要增加休息椅的數(shù)量了，通常人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候都是很累的，如果沒有休息的地方，顧客就會(huì)減少留在超市的時(shí)間。4、超市衣服其實(shí)很少人看的.，最主要還是因?yàn)橘|(zhì)量吧！所以我覺得超市還是應(yīng)該與知名產(chǎn)商聯(lián)系，售賣比較有知名度的衣服，以達(dá)到質(zhì)量的要求。還有就是增設(shè)試衣間，沒有試衣間是不會(huì)有人愿意購(gòu)買的。5、超市里面的服務(wù)員是很少笑的，微笑服務(wù)是必不可少。所以超市在招聘員工的時(shí)候一定要以素質(zhì)為上，以微笑培訓(xùn)輔之。收銀處一定要準(zhǔn)備足夠多的零錢找補(bǔ)，盡量減少顧客等待時(shí)間。以上就是這次我對(duì)沃爾瑪超市的實(shí)地考察報(bào)告。2017-11-10沃爾瑪超市實(shí)地考察報(bào)告[篇2]沃爾瑪超市市場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告調(diào)查人員：姚堯?qū)W號(hào)：1301404133沃爾瑪簡(jiǎn)介沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬(wàn)達(dá)店在漢口中山大道正式開業(yè)。時(shí)隔不到一年，2017年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿(mào)店在武昌徐東區(qū)開業(yè)。沃爾瑪武昌銷品茂店位于地下一層營(yíng)業(yè)面積1.8萬(wàn)平方米，是沃爾瑪在中國(guó)單層面積最大的店，其店內(nèi)環(huán)境徐東店的基本風(fēng)格與漢口店一致。然而，面對(duì)本土商界的“四大天王”即武商、漢商、中百、中商競(jìng)爭(zhēng)，還有同是國(guó)際性零售業(yè)大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。調(diào)查目的通過觀察分析消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣及超市設(shè)施和環(huán)境，間接了解影響消費(fèi)者購(gòu)物的因素；從消費(fèi)者角度出發(fā)，超市應(yīng)采取何種有效措施，提高消費(fèi)者滿意度。超市布局分析優(yōu)點(diǎn)將消費(fèi)者常常購(gòu)買的品類布局在三樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本收銀臺(tái)與入口處人流較大，此區(qū)域空間狹小、秩序混亂、導(dǎo)致顧客購(gòu)物后滿意度下降不同品類分布散亂，不利于顧客購(gòu)買手推車和提籃放置地點(diǎn)較少，不方便顧客使用洗手間位置不明顯，導(dǎo)致顧客不便商場(chǎng)內(nèi)的洗手間仿佛被隱藏起來了，不是很容易就能夠找著，并且外面并沒有很好的指示。另外超市里面的人流量比較大，但洗手間卻只有一小間，曾有過許多顧客在洗手間門前排隊(duì)等候的情況出現(xiàn)，這一事實(shí)很不利于沃爾瑪良好形象的樹立。建議：讓洗手間的提示牌更加醒目，范圍更廣；增加洗手間內(nèi)的蹲位數(shù)量。收銀臺(tái)問題沃爾瑪?shù)氖浙y臺(tái)是沃爾瑪令人不滿的地方之一，很多時(shí)候收銀臺(tái)前面站的人太多了，花在付款上的時(shí)間太多浪費(fèi)了。但沃爾瑪并不是說收銀臺(tái)少，而是規(guī)定時(shí)間開放的收銀臺(tái)很難與實(shí)際情況相符合雖然客流量一版比較固定，有規(guī)律，但很多時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)客流量的突然增加，而沃爾瑪卻并沒有相應(yīng)的增加收銀臺(tái)的開放數(shù)量，導(dǎo)致收銀臺(tái)前等候的人排起了長(zhǎng)隊(duì)，浪費(fèi)了顧客太多的時(shí)間，從而對(duì)沃爾瑪?shù)姆?wù)感到不滿。另外，沃爾瑪?shù)摹翱焖偈浙y區(qū)”一般較少開放。建議：收銀臺(tái)的開放臺(tái)數(shù)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況比較有靈活地增加，而不應(yīng)該太死了，提高收銀臺(tái)的辦事效率；快速收銀區(qū)應(yīng)發(fā)揮其快速收銀的用處?？偨Y(jié)：超市是老百姓購(gòu)物