第10頁共10頁2023年?物業(yè)公司年?終總結(jié)報告?范文辦公?室工作對我?來說是一個?全新的領(lǐng)域?，工作千頭?萬緒，有書?文處理。檔?案管理。文?件批轉(zhuǎn)等。?面對繁雜瑣?碎的大量事?務(wù)性工作，?需自我強(qiáng)化?工作意識。?注意加快工?作節(jié)奏;提?高工作效率?。冷靜辦理?各項事務(wù)，?力求周全。?準(zhǔn)確。適度?。避免疏漏?和差錯。?三、存在的?不足本著?“為自己工?作”的職業(yè)?態(tài)度，敬業(yè)?愛崗。創(chuàng)造?性地開展工?作，取得一?定效果，但?也存在一些?問題和不足?;主要表現(xiàn)?在第一，物?業(yè)管理員工?作對我而言?是一個新崗?位;許多工?作都要邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?;第三，向?領(lǐng)導(dǎo)提供有?效的決策數(shù)?據(jù)方面有待?進(jìn)一步提高?;第四，和?部門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工間?的溝通有待?加強(qiáng)。四?、努力的方?向第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識面?。努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知識?和相關(guān)物業(yè)?法律法規(guī)的?知識。第?二，本著實?事求是的原?則。注重公?司各部門間?的協(xié)調(diào)與溝?通;有效形?成團(tuán)結(jié)一致?。群策群力?的氛圍。?第三，向領(lǐng)?導(dǎo)提供有效?數(shù)據(jù)?！?不積蛙步，?無以至千里?;不積小流?，無以成江?海。”__?，收獲了成?功，經(jīng)歷了?困難，感受?了啟迪;我?會一如既往?，載著百倍?的信心和努?力駛向新的?一年……。?最后預(yù)祝?物業(yè)公司日?益壯大，祝?全體同事工?作順利，平?安幸福!?物業(yè)公司年?終總結(jié)報告?范文2_?_年，在物?業(yè)公司上級?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，圓滿的?完成了兩節(jié)?、五一、百?日安全無事?故、國慶、?等各個重大?的保衛(wèi)任務(wù)?。在我工作?的這段時間?，積極響應(yīng)?公司的號召?，在領(lǐng)導(dǎo)的?支持與教導(dǎo)?下，在各位?同事的密切?配合下，愛?崗敬業(yè)，恪?盡職守，較?好地完成了?自己的本職?工作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)??！懊Σ?收獲著，累?并快樂著”?成了心曲的?主旋律，常?鳴耳盼。對?我而言，這?段的工作是?難忘、印記?最深的。工?作內(nèi)容的轉(zhuǎn)?換，連帶著?工作思想、?方法等一系?列的適應(yīng)與?調(diào)整，壓力?帶來了累的?感覺，累中?也融進(jìn)了收?獲的快樂。?現(xiàn)在簡要總?結(jié)一下在這?段時間我的?工作情況:?一、增強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識、?提高自身綜?合素質(zhì)作?為一名班長?，是自分隊?長以下全隊?人的榜樣，?我時刻提醒?自己要加強(qiáng)?各方面的業(yè)?務(wù)知識，以?便于提高自?身的綜合素?質(zhì)。要正確?處理苦與樂?，得與失、?個人利益和?___利益?的關(guān)系，堅?持甘于奉獻(xiàn)?、誠實敬業(yè)?，經(jīng)過這段?時間的學(xué)習(xí)?和鍛煉，在?工作上取得?了一定的進(jìn)?步，細(xì)心學(xué)?習(xí)他人長處?，改掉自己?不足，并虛?心向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請教。?對自身嚴(yán)格?要求，始終?把耐得平淡?、舍得付出?、默默無聞?作為自己的?準(zhǔn)則，始終?把作風(fēng)建設(shè)?的重點放在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致?、扎實、求?實腳踏實地?埋頭苦干上?。在工作中?，以制度、?紀(jì)律規(guī)范自?己的一切言?行，嚴(yán)格遵?守公司各項?規(guī)章制度，?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，?謙虛謹(jǐn)慎，?主動接受來?自各方面的?意見，不斷?改進(jìn)工作。?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞精神，面?對督查事務(wù)?雜、任務(wù)重?的工作性質(zhì)?，不怕吃苦?，主動找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長才干?。發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)取?精神。加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，勇于?實踐，博覽?群書，在向?書本學(xué)習(xí)的?同時注意收?集各類信息?，廣泛吸取?各種“營養(yǎng)?”;同時，?講究學(xué)習(xí)方?法，端正學(xué)?習(xí)態(tài)度，提?高學(xué)習(xí)效率?，努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯證的?思維方法、?正確的思想?觀點、踏實?的工作作風(fēng)?。力求把工?作做得更好?。二、關(guān)?心隊員的生?活、確保隊?伍的穩(wěn)定?做為班長，?我有責(zé)任配?合分長抓好?隊伍的__?_工作。針?對隊員的年?齡普遍偏小?，在家中又?是獨生子女?，剛參加保?安工作，沒?有任何的工?作經(jīng)驗，隨?同分隊長對?每一名新入?隊的隊員找?其談話，了?解該隊員的?基本情況，?有針對性的?采取工作方?法因人而異?，并且陪他?們吃第一次?飯，使他們?盡快融入到?保安隊伍中?來，主動幫?主他們解決?一些生活中?的困難，使?他們充分感?受到保安大?家庭的溫暖?，針對現(xiàn)在?保安流動性?大的特點，?分隊長和我?積極聯(lián)系老?鄉(xiāng)，親屬、?朋友招收保?安員，通過?努力增加了?隊員的人數(shù)?，確保了隊?伍的穩(wěn)定，?提高了隊伍?的凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?三、嚴(yán)格要?求，確保重?大活動和節(jié)?日的安全?在工作期間?，我對每次?保衛(wèi)工作都?十分得重視?，在分隊長?的帶領(lǐng)下，?充分發(fā)揮帶?頭作用，積?極響應(yīng)，號?召大家發(fā)揮?團(tuán)隊合作精?神，完成了?各個時期的?重大活動和?節(jié)日的安全?工作。在活?動中，配合?隊長___?全隊進(jìn)行了?宣傳動員工?作，建立活?動宣傳欄，?張貼活動標(biāo)?語，讓讓隊?員都參與進(jìn)?來，充分調(diào)?動了大家工?作的積極性?，把宣傳工?作深入到每?名隊員，同?時還寫了決?心書。讓大?家體會并認(rèn)?識到保衛(wèi)工?作的重要性?，同時提醒?自己遵紀(jì)守?法、愛崗敬?業(yè)、防止安?全生產(chǎn)事故?的發(fā)生。利?于重大活動?及節(jié)日的安?全開展。?四、文明執(zhí)?勤、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)物業(yè)集?團(tuán)除了安保?工作要求高?之外，對我?們?nèi)粘９ぷ?的要求也十?分嚴(yán)格。特?別是單位安?保部提出_?_年為服務(wù)?年之后，領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)實際?情況，在執(zhí)?勤中提出主?動向業(yè)主問?好，并幫主?員工做一些?力所能及的?事情。我們?積極響應(yīng)，?在每天早晨?員工上班經(jīng)?過我們的崗?位時，向業(yè)?主問“早上?好!請您刷?卡”，晚上?下班后向業(yè)?主說“您慢?走，再見!?”使業(yè)主漸?漸對我們有?了親切感，?在工作中驗?證刷卡慢慢?開始配合我?們工作了，?特別是在工?作中，針對?隊業(yè)主的需?要幫主時，?主動提供力?所能及的幫?主，如有的?業(yè)主自行車?沒氣了，我?們及時用打?氣筒幫主打?氣;有的車?胎沒氣了，?我們主動幫?助更換車胎?等。得到了?業(yè)主一致好?評，拉近了?我們與業(yè)主?的距離，提?高了我們的?服務(wù)質(zhì)量，?也樹立了我?們保安的良?好形象!?以上是我在?物業(yè)公司的?工作總結(jié)，?雖然取得了?一些成就，?但還存在著?一些不足。?在今后的工?作中，我會?繼續(xù)努力，?多和領(lǐng)導(dǎo)溝?通自己在工?作中的思想?和感受，將?來能和同事?們和睦相處?。像其他人?學(xué)習(xí)，從中?克服自己的?不足，把工?作做的更好?，再接再厲?，更上一層?樓。物業(yè)?公司年終總?結(jié)報告范文?3作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責(zé)?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識結(jié)構(gòu)，與?時俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向;?第二是將學(xué)?到的理論知?識用于指導(dǎo)?自己的實際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?;盡職盡責(zé)?的做好每一?項工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅持服務(wù)為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結(jié)出一套工?作經(jīng)驗:?1、首先應(yīng)?該給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?。2、分?析調(diào)查問題?的原因。?3、若問題?有涉及物業(yè)?管理的相關(guān)?法律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實?際情況擬定?科學(xué)的解決?方法。4?、最后當(dāng)然?是具體方法?的落實。并?總結(jié)每次處?理經(jīng)驗為日?后的處理像?類似問題做?基礎(chǔ)。5?、投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟:1、?要求明確:?業(yè)主不總是?對的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點和歸?宿。2、?預(yù)防在先:?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問題?。3、一?次做對:實?施中要第一?次做對，不?能把工作過?程當(dāng)試驗場?。4、責(zé)?任到位:把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實到各部?門、各崗位?直至個人，?按計劃分步?實施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?:對自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查:實?行個人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結(jié)果，以?明確問題、?原因、責(zé)任?。7、循?環(huán)檢討:定?期對服務(wù)中?存在的問題?(尤其是業(yè)?主投訴)及?時糾正，并?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?8、整合?___:在?直線型__?_架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責(zé)任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質(zhì)量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作:進(jìn)?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時刻?記在心中。?總體來說?，一個企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個支?持情況是由?客戶滿意度?來直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過自己良?好的服務(wù)，?好策劃的客?戶回訪來增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和服?務(wù)向著“零?抱怨無投訴?”目標(biāo)發(fā)展??？蛻魸M?意度是衡量?一個公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)過?個人對客戶?滿意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對于顧?客來說，他?花了一定的?代價，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級別?。身為物?業(yè)公司的一?員，我將恪?守己任，不?斷提高自己?，在日常工?作中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長補(bǔ)?短認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作。謝謝?!物業(yè)公?司年終總結(jié)?報告范文4?在本年度?的工作當(dāng)中?，我物業(yè)公?司努力全面?建立標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系，著力提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，打造?和諧文明科?技園區(qū)，著?重項目部標(biāo)?準(zhǔn)化管理體?系的全程推?進(jìn)實施，不?斷修正、提?高、完善，?追求管理服?務(wù)的持續(xù)改?進(jìn)?，F(xiàn)將本?年度我公司?工作情況總?結(jié)匯報如下?:一、強(qiáng)?化標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體系?建設(shè)，打造?成熟高效物?業(yè)管理團(tuán)隊?，提升物業(yè)?管理服務(wù)品?質(zhì)1、實?施標(biāo)準(zhǔn)化流?程管理保障?覆蓋全部管?理過程以?“業(yè)主無抱?怨、服務(wù)無?缺憾、管理?無盲點、工?程無隱患”?為工作標(biāo)準(zhǔn)?，重點制定?、改善了各?項管理服務(wù)?流程、管理?制度、作業(yè)?指導(dǎo)書;建?立了監(jiān)督管?理___，?落實崗位責(zé)?任制。建立?了一套覆蓋?各個管理環(huán)?節(jié)、實施有?效的管理體?系。2、?針對項目實?際情況全程?交叉培訓(xùn)考?核結(jié)合項?目部的管理?實際，針對?新員工多、?年輕員工多?的特點，為?保障管理服?務(wù)品質(zhì)，力?爭做到員工?業(yè)務(wù)水平專?業(yè)化、全面?化，物業(yè)部?年初制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?考核方案，?通過工程、?客服、安全?、環(huán)境知識?的交叉培訓(xùn)?考核，使員?工物業(yè)知識?專業(yè)化、全?面化。同時?整理了一套?實用的培訓(xùn)?課件，編寫?了《》、《?》。3、?重視宣傳引?導(dǎo)工作贏得?業(yè)主理解支?持成立了?項目部宣傳?小組，通過?宣傳欄、_?__等形式?，積極主動?的向園區(qū)業(yè)?主公示本公?司及物業(yè)部?的工作情況?;宣傳物業(yè)?部的工作及?公司的服務(wù)?理念;保障?暢通的溝通?渠道，堅持?正確的輿論?導(dǎo)向;宣傳?法律法規(guī)和?政府部門的?管理指導(dǎo)信?息;并及時?向業(yè)主提供?安全知識、?健康常識、?天氣預(yù)報、?租房信息、?生活小常識?等。贏得了?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?理解和支持?，引導(dǎo)園區(qū)?業(yè)主積極參?與園區(qū)建設(shè)?。4、推?行貼心管家?服務(wù)建立嵌?入式管家模?式成立了?“貼心管家?小組”，形?象成了項目?經(jīng)理重點跟?進(jìn)、部門經(jīng)?理分工負(fù)責(zé)?、客服人員?跟蹤推進(jìn)的?管理模式。?更好的為業(yè)?主提供貼心?服務(wù)，每周?針對收費(fèi)情?況，分析總?結(jié)工作經(jīng)驗?，及時協(xié)調(diào)?處理顧客需?求。不但使?服務(wù)品質(zhì)有?所提升，而?且成功化解?了收費(fèi)困難?。實現(xiàn)了從?“貼心管家?小組”成立?前的每月收?費(fèi)___余?萬元，到小?組成立后每?月___萬?元的飛躍，?基本完成了?公司的收費(fèi)?指標(biāo)。5?、倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念推?進(jìn)垃圾分類?工作本年?初，按照街?道辦事處的?要求，物業(yè)?部專門成立?了垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組，?制定了垃圾?分類管理制?度及流程，?完善了垃圾?分類設(shè)施，?安排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致、?系統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)了?園區(qū)生活垃?圾減量化、?無害化的管?理目標(biāo)。使?垃圾分類工?作最終高質(zhì)?量的達(dá)到了?市政管委的?要求，受到?了市、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評。?由于垃圾分?類工作的出?色，市政管?委擬將我園?區(qū)列為“垃?圾分類優(yōu)秀?單位”。?6、完善檔?案管理體系?保持原始完?整數(shù)據(jù)檔?案管理是物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項重要?工作，記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。設(shè)置專?人跟進(jìn)收集?、整理、更?新，建立了?一套完整的?檔案管理體?系和數(shù)據(jù)庫?，并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷更?新，保證了?檔案的完整?性及可靠性?。滿足了安?全、便捷、?快速、詳細(xì)?、真實、完?整的檔案管?理要求。?7、規(guī)范保?潔服務(wù)過程?滿足清潔舒?適要求監(jiān)?督指導(dǎo)園區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負(fù)責(zé)、定期?考核制度，?有效地調(diào)動?其積極性，?促進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，提?升園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。_?__、__?_消防、安?全工作保障?業(yè)主生命財?產(chǎn)安全火?災(zāi)是物業(yè)安?全管理的最?大“敵人”?，一旦發(fā)生?火災(zāi)，業(yè)主?人身和財物?都會受到嚴(yán)?重威脅。為?此，我們以?安保部為中?心以項目經(jīng)?理為組長，?組建園區(qū)義?務(wù)消防__?_，實施嚴(yán)?格的消防監(jiān)?督管理并將?消防責(zé)任分?解到各戶，?向其普及消?防知識。?二、完善配?套設(shè)備設(shè)施?，保障安全?穩(wěn)定運(yùn)行，?營造放心舒?適辦公環(huán)境?1、由于?公司個性化?需求，在停?止正常制冷?的情況下還?需要延時制?冷，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)企?業(yè)及相關(guān)部?門協(xié)調(diào)，最?終順利為公?司完成延時?制冷服務(wù)。?2、因公?司延時制冷?到月日，這?給換季檢修?工作帶來了?一定的困難?，為了避免?影響園區(qū)正?常供暖，在?任務(wù)重、