防疫應(yīng)急處理預(yù)案有限公司二O二O年二月二十四日一、防疫應(yīng)急處理預(yù)案制定的目的依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，貫徹落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復(fù)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；（二）項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：123組員：123123職責(zé)：接到疫情報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，全面掌控轄區(qū)疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現(xiàn)疫情30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。（二）秩序維護(hù)小組組長：劉志鵬（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）組員：王新仁職責(zé)：秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)出，對來訪人員進(jìn)行測溫，并維護(hù)現(xiàn)場秩序。（三）工程小組組長：劉志鵬組員：劉文彬（電工、水暖工）職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍。（四）客服小組1.組長：甄立偉2.組員：劉文宇職責(zé)：負(fù)責(zé)對業(yè)戶及進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行健康狀況調(diào)查、分析；對疫情防治進(jìn)行宣傳，對業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進(jìn)行安撫，并負(fù)責(zé)買送日常生活用品；負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證；負(fù)責(zé)疫情的采集整理，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；做好疫情日報；負(fù)責(zé)進(jìn)行外部溝通并上報。（五）清潔小組1.組長：劉文彬客服主管或客服管家2.組員：張鑫李建偉職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。四、疫情分級一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)的防治措施；三級疫情管理：為本轄區(qū)出現(xiàn)疫情的防治措施。五、防疫應(yīng)急處理流程（一）一級疫情防治預(yù)案（境外或外埠爆發(fā)或流行）1.通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯(lián)系品質(zhì)部調(diào)度中心報備疫情情況；2.領(lǐng)導(dǎo)小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護(hù)用品、藥物的使用，并決定消毒防護(hù)范圍及程度；項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；外包保潔員在人員主要出入口設(shè)置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護(hù)膜）等進(jìn)行消毒處理，并做好消毒記錄；秩序維護(hù)員嚴(yán)格對進(jìn)出轄區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管控，對進(jìn)入轄區(qū)人員進(jìn)行測溫；項目工程部對空調(diào)過濾網(wǎng)進(jìn)行消毒；開放排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報；內(nèi)部人員出現(xiàn)疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。（二）二級疫情防治預(yù)案（本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)）1.在得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，通報疫情最新情況并進(jìn)行工作安排；2.項目部加大對業(yè)戶的宣傳、聯(lián)系溝通工作，密切了解業(yè)戶健康狀況，發(fā)現(xiàn)疑似狀況，立即上報并跟進(jìn)處理；項目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒；秩序維護(hù)員嚴(yán)格控制人員、車輛的出入，設(shè)測溫計、車輛消毒設(shè)備，杜絕一切隱患；外包保潔員每日對公共設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理；內(nèi)部人員管理，必要時可取消所有休假，加強(qiáng)人員管理；得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必穿好防護(hù)服，由秩序維護(hù)員控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報告并上報，至品質(zhì)部備案。（三）三級疫情防治預(yù)案（轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)疫情）1.得知疫情后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即上報并報備品質(zhì)部調(diào)度中心，在征得上級批準(zhǔn)后，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府相關(guān)部門匯報；并安排做好安撫、解釋、防護(hù)、隔離、封鎖工作；2.項目部安排秩序維護(hù)員嚴(yán)格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進(jìn)入轄區(qū)；項目部配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及政府部門做好隔離工作，由秩序維護(hù)員封鎖疫情單元及樓盤；項目部對其他業(yè)戶進(jìn)行電話安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作；項目工程部取消部分維護(hù)性特約服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，穿好防護(hù)服，經(jīng)業(yè)戶同意方可入戶，使用消毒好的工具，工具使用后再次進(jìn)行消毒；做好記錄。不要集會，減少于其他人員接觸的機(jī)會，辦公時配帶口罩，分散用餐；工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒；定期上報及與相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通、匯報工作；一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，務(wù)必封鎖現(xiàn)場，采取隔離措施，通知