3附件：

車險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)日常治理方法特制定本方法。包括：考勤治理、會議治理、工作日志治理、培訓(xùn)治理。一、考勤治理〔一車險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)日常考勤仍舊納入所在三級機(jī)構(gòu)治理，〔二〕客服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行7×24小時(shí)工作制，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人合理安排排班和輪休，并隨時(shí)與95510中心溝通?！踩尘C合團(tuán)隊(duì)為五天工作制，特別狀況加班，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！菜摹硢T工因故不能到崗，應(yīng)履行請假手續(xù)，請假時(shí)間在半天之內(nèi)，由團(tuán)隊(duì)長批準(zhǔn)；三天以內(nèi)由區(qū)域中心主任批準(zhǔn)；超過三天先報(bào)區(qū)域中心主任，區(qū)域中心主任審核通過后報(bào)分公司客戶效勞部按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，否則按曠工處理。〔五〕員工遲到或早退3小時(shí)以上視為全天曠工。〔六〕員工遲到、早退依據(jù)缺勤時(shí)間的全部薪資的2倍罰款，缺乏一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算?！财摺彻驹试S每位員工每月善意遲到一次，不納入考勤扣款。二、會議治理〔一〕晨會車險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)除參與日?？?、分公司組織的統(tǒng)一晨會外，還需要每日早上召開團(tuán)隊(duì)工作會議,會議內(nèi)容包括：1、陽光文化學(xué)習(xí)及感悟；2、總結(jié)前一天工作、典型案例共享、問題溝通、尋求解決方法；3、部署工作；4、信息溝通；5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及閱歷溝通；6、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)、鼓舞士氣；7、重要信息公布；8、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展個(gè)別指導(dǎo)。〔二〕周/月例會周/月例會是指每周/月末召開的團(tuán)隊(duì)工作會議。會議內(nèi)容包括：1、總結(jié)團(tuán)隊(duì)上周/月狀況，通報(bào)大案、要案、特別案件的處理狀況。分析緣由、找出差距，安排團(tuán)隊(duì)下周/月工作；2、匯總機(jī)構(gòu)反映的問題，提出改善效勞方案；3、通報(bào)個(gè)人工作完成狀況，催促清理未完成工作；4、通報(bào)投訴處理狀況；5、組織培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量及溝通技能；6、總結(jié)團(tuán)隊(duì)日常治理工作，確保公司各項(xiàng)治理規(guī)章制度落實(shí)到位；7、團(tuán)隊(duì)成員降賠增效閱歷共享；8、認(rèn)真聽取合理化建議和意見，準(zhǔn)時(shí)改正以往工作中的錯(cuò)誤，彌補(bǔ)缺乏，確保團(tuán)隊(duì)氣氛樂觀、向上、和諧?！踩硶h組織1、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人為會議召集人，團(tuán)隊(duì)成員可輪番主持會議；2、各團(tuán)隊(duì)必需制定一名會議記錄人，負(fù)責(zé)會議記錄和工作承辦、催辦；3、區(qū)域中心主任每月必需為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)主持一次周例會；4、每個(gè)區(qū)域中心每月至少召開一次團(tuán)隊(duì)長例會。三、工作日志治理〔一〕每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員每日必需記錄工作日志?！捕掣鲘徫还ぷ魅罩?、查勘定損人員工作日志時(shí)間：時(shí)間：工作內(nèi)容工作內(nèi)容接案件數(shù)查勘件數(shù)未查勘件數(shù)定損件數(shù)定損金額未定損件數(shù)工作中的難點(diǎn)今日最快樂的事情需要上級解決的事情2、未決治理崗工作日志時(shí)間：時(shí)間：工作內(nèi)容處理車險(xiǎn)未決件數(shù)處理財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)未決件數(shù)處理意健險(xiǎn)未決件數(shù)承受客戶詢問數(shù)整理檔案件數(shù)其他事項(xiàng)工作中的難點(diǎn)今日最快樂的事情需要上級情3、區(qū)域中心主任、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人工作日志時(shí)間：時(shí)間：工作內(nèi)容工作中的難點(diǎn)今日最事情需要上的事情〔三〕團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必需常常檢查團(tuán)隊(duì)人員的工作日志，幫助解決工作中遇到的問題。〔四〕區(qū)域中心主任應(yīng)定期抽檢員工的工作日志，把他當(dāng)成覺察問題，指定工作的重要渠道，通過對每個(gè)成員具體活動的把握、指導(dǎo)和訂正，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)?！参濉硤F(tuán)隊(duì)成員在制定“崗位必做工作”和“一周工作打算”的根底上，每天填寫《個(gè)人工作日志狀況，于每星期五下班時(shí)上交團(tuán)隊(duì)長批閱、點(diǎn)評，作為改進(jìn)工作和績效考核的重要依據(jù)并存檔。〔六〕各崗位必做1大案報(bào)告、銷售需求反響；2、團(tuán)隊(duì)長每日必做：工作日志、未完成工作檢查、未決資料檢查、立案狀況分析、大案匯總、召開晨會；3、區(qū)域主任每日必做：質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)檢查、團(tuán)隊(duì)長工作日志檢查、問題匯總與分析；4試點(diǎn)期工作報(bào)告。四、培訓(xùn)治理〔一月度，并結(jié)合自身特點(diǎn)確定相應(yīng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定全年和月份培訓(xùn)打算，向上級報(bào)備并組織實(shí)施；堅(jiān)持每周半天的定期學(xué)習(xí)培補(bǔ)課狀況，做到一次不漏、一人不漏；每季度至少組織一次綜合性或?qū)ｎ}性的考試、考核，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作效果?！捕撑嘤?xùn)以陽光文化、產(chǎn)品條款、實(shí)務(wù)流程、操作技能、理賠紀(jì)律、效勞標(biāo)準(zhǔn)等為主要內(nèi)容，堅(jiān)持文化與業(yè)務(wù)相統(tǒng)一原則。全部集中舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班都要有針對性地設(shè)置陽光文化課程，并列為必修必考內(nèi)容?！踩⑺鶎賵F(tuán)隊(duì)、人員培訓(xùn)檔案，具體記載培訓(xùn)課程、考試考核狀況，進(jìn)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)