打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化技能的定義一、職業(yè)化的定義“職業(yè)化”就是“專職化”或者叫做“專業(yè)化”?？蛻舻轿覀児举?gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)該講起來(lái)是先看到“你”這個(gè)人，再?zèng)Q定“你”的產(chǎn)品?？蛻敉窍认矚g你，然后才會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是產(chǎn)品，而是你。打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)之——職業(yè)化的技能第一組余世維老師說(shuō)過(guò)：一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因?yàn)榭蛻粢I的不是產(chǎn)品，而是你。思考：在座的各位同事，自己是否有5年及以上的客戶或者說(shuō)是合作伙伴。本公司那些明顯不足？我們保險(xiǎn)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或定位；▼本公司那些干部、員工不理想？

▼除了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要從多方面觀察自己的“不專業(yè)”1、收集客戶的投訴及意見(jiàn)2、征求合作商的意見(jiàn)3、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)職業(yè)化從內(nèi)涵的角度，我們可以理解為以下4個(gè)內(nèi)容：1、職業(yè)化的工作技能2、職業(yè)化的工作形象3、職業(yè)化的工作態(tài)度4、職業(yè)化的工作道德二、職業(yè)化工作技能職業(yè)化的工作技能——“像個(gè)做事的樣子”當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給，客戶就很容易把我們放棄。1、每個(gè)部門或崗位都有必須具備的工作“能力”或“技能”我們每個(gè)工作崗位都應(yīng)是公司的“窗口”。→前臺(tái)→95518→出單員→……列明這些能力應(yīng)該擁有的知識(shí)、技巧：排定學(xué)習(xí)日程、量化學(xué)習(xí)效果、指定輔導(dǎo)人員▼記錄每位干部、員工的能力差距：

▼▼準(zhǔn)備相關(guān)教程、課件、工具：2、銷售與行銷的含義marketing不同于sales——我們要把公司打造成一個(gè)“顧問(wèn)式銷售團(tuán)隊(duì)”。Marketing——了解市場(chǎng)需求是什么（客戶的需求是什么，我們就提供什么，這就是行銷）。從程度上講——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的要比他更清楚、更正確。Sales——想盡辦法把東西賣出去。從程度上講——只是想把東西賣出去，從不考慮自己是否理解這個(gè)產(chǎn)品及客戶的所需；之就是銷售?；仡櫩己隧?xiàng)目考核要點(diǎn)紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，很少遲到、早退、缺勤；對(duì)待上級(jí)、同事、外部人員是否有禮貌，注重禮儀；是否嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制度（口頭、書面），按時(shí)完成工作報(bào)告；團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作是否充分考慮他人處境；是否能夠主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事和下屬的工作；是否努力使工作氣氛活躍、協(xié)調(diào)，充滿團(tuán)隊(duì)精神；敬業(yè)精神工作是否熱情飽滿，且能經(jīng)常提出合理化建議；對(duì)分配的任務(wù)是否講條件、主動(dòng)、積極、盡量多做工作；是否積極學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；是否積極參加公司組織的各類培訓(xùn)；是否敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任；奉獻(xiàn)意識(shí)為公司和組織的目標(biāo)和利益不計(jì)較個(gè)人得失；不搞本位主義，堅(jiān)持全局觀點(diǎn)；心態(tài)改變一切態(tài)度決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)職業(yè)化的工作態(tài)度認(rèn)真做事把事情做對(duì)用心做事把事情做好1、同樣的錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，即不自覺(jué)，也無(wú)心改正；2、凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心；3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾；4、永遠(yuǎn)想不出更好、更快、更妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ?、對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備；6、從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，即不反省也不道歉；7、不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作；8、“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是窗口；是否“用心”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用心即“一連串主動(dòng)”思考問(wèn)題解決問(wèn)題職業(yè)化的工作態(tài)度言行談吐工作方法工作效率協(xié)調(diào)溝通細(xì)致窗口自我管理言行談吐工作方法工作效率協(xié)調(diào)溝通職業(yè)化的工作態(tài)度責(zé)任耐心熱情協(xié)作細(xì)心主動(dòng)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)形象篇PPP-32

職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”。

客戶從你們公司的名片、招牌

/工廠的車間、地板

/員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品。PPP-33[檢討]

1.CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

①公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”PPP-34

②公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”

③公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”PPP-352.當(dāng)別人跟你提到“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么形象？人保財(cái)險(xiǎn)的員工應(yīng)該是什么形象？

①注意員工的衣著與談吐②注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)③注意員工解決問(wèn)題的方法與效率PPP-36

④注意員工回答疑難的肯定與明快⑤注意員工提供信息的正確與及時(shí)⑥注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧PPP-37思考

“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機(jī)”通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？人保財(cái)險(xiǎn)“營(yíng)銷員、前臺(tái)、經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)”、通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？請(qǐng)結(jié)合自己所見(jiàn)所聞舉例，并討論改進(jìn)的方法（不指代具體人員）。

職業(yè)化的工作道德第四組職業(yè)化的

工作道德

是什么？對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持品牌是一種“整體意識(shí)”除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久品牌意識(shí)品牌是辛苦在前面，收成在后面。客戶接納一個(gè)品牌，需要的3個(gè)階段階段一：讓客戶喜歡你階段二：讓客戶信任你階段三：讓客戶依賴你階段一：讓客戶喜歡你重點(diǎn)：產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，

這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

階段二：讓客戶信任你第一、吻合承諾

第二，盡量做到

階段三：讓客戶依賴你知名度+影響力+忠誠(chéng)度品牌效應(yīng)

需要一點(diǎn)一滴地積累，

一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。品牌的積累1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，

起到一個(gè)標(biāo)桿作用。2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，