第4頁共4頁酒店前臺接?待經(jīng)理職責(zé)?1、負責(zé)?公寓日常運?營的工作。?2、能與?租客對接，?建立良好的?公寓服務(wù)形?象。3、?維持公寓清?潔與安全正?常運作。?4、處理公?寓內(nèi)運營的?突發(fā)事件。?酒店前臺?接待經(jīng)理職?責(zé)（二）?1、前臺辦?理入住、退?房登記、收?銀等日常工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、處理客人?投訴，記錄?客人建議。?酒店前臺?接待經(jīng)理職?責(zé)（三）?1.負責(zé)接?聽、處理顧?客電話預(yù)定?;2.負?責(zé)顧客入住?、離店登記?;3.負?責(zé)記錄顧客?意見與建議?并反饋給大?堂經(jīng)理;?4.負責(zé)前?臺賬目、現(xiàn)?金的保管;?5.為顧?客介紹酒店?情況并現(xiàn)場?銷售;6?.完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其他?工作等。?酒店前臺接?待經(jīng)理職責(zé)?（四）1?、做好賓客?接待及辦理?入住工作;?2、配合?其他部門做?好相關(guān)登記?工作;3?、負責(zé)前臺?區(qū)域的環(huán)境?維護;4?、完成上級?主管交辦的?其它的工作?。酒店前?臺接待經(jīng)理?職責(zé)（五）?-了解和?掌握當(dāng)日及?未來客房預(yù)?訂情況;?-熟練掌握?前臺電腦操?作系統(tǒng)、程?控交換機、?門鎖控制系?統(tǒng)、會員卡?系統(tǒng)和銀行?刷卡系統(tǒng)，?熟悉前臺各?項設(shè)施設(shè)備?的使用;?-為客人辦?理入住登記?手續(xù)和便利?店商品銷售?;-處理?客人換房、?續(xù)房、問詢?、留言等服?務(wù);-管?理好自己當(dāng)?班時的所有?現(xiàn)金、帳務(wù)?和單據(jù);?-負責(zé)前臺?的日常清潔?衛(wèi)生;-?記錄客人意?見和建議，?受理客人投?訴;-負?責(zé)管理會員?卡客人的信?息資料;?酒店前臺接?待經(jīng)理職責(zé)?（六）1?、前臺辦理?入住、退房?登記、收銀?等日常工作?、會員卡等?促銷活動的?解釋工作;?2、做好?酒店日常接?待問詢工作?;3、完?成每日營業(yè)?報表及各類?統(tǒng)計表;?4、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項工作。?酒店前臺接?待經(jīng)理職責(zé)?（七）1?、做好交接?班，并妥善?處理。2?、熟悉并了?解酒店客房?預(yù)訂情況、?客情、設(shè)施?、重要賓客?信息等。?3、熟悉酒?店所有房型?價格和有關(guān)?銷售的各項?政策，向來?店賓客推銷?客房，努力?爭取___?_的經(jīng)濟效?益。4、?掌握酒店內(nèi)?外信息，提?供準(zhǔn)確的問?訊服務(wù)。?5、為賓客?提供專業(yè),?友好,高效?的服務(wù)。?酒店前臺接?待經(jīng)理職責(zé)?（八）1?、負責(zé)住店?客人的住宿?登記、問訊?、結(jié)賬和接?受訂房工作?;2、根?據(jù)要求合理?安排房間;?3、接受?電話訂房及?到店訂房;?4、做好?各項工作的?交班。酒?店前臺接待?經(jīng)理職責(zé)（?九）1、?前臺辦理入?住、退房登?記、收銀等?日常工作、?會員卡等促?銷活動的解?釋工作;?2、做好酒?店日常接待?問詢工作;?3、完成?每日營業(yè)報?表及各類統(tǒng)?計表;4?、完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項?工作。酒?店前臺接待?經(jīng)理職責(zé)（?十）1、?接聽客戶咨?詢電話、收?銀、訂單核?查、房態(tài)控?制、做好客?情登記2?、熟練操作?酒店系統(tǒng)、?做好入住和?退房工作?3、耐心回?答客人的問?詢;及時幫?助客人解決?問題;4?、認真細致?做好交接工?作，保證工?作的延續(xù)性?;5、完?成上級主管?交辦的其它?工作;6?、對客人提?供主動、熱?情、耐心、?細致、準(zhǔn)確?、高效的服?務(wù)。酒店?前臺接待經(jīng)?理職責(zé)（十?一）1、?帶領(lǐng)本班組?員工認真做?好服務(wù)工作?，確保質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn);2?、及時跟蹤?、檢查，對?不合格的地?方進行指正?、改正;?3、督導(dǎo)服?務(wù)員認真落?實酒店與部?門規(guī)章制度?;4、負?責(zé)本班組與?其他班組以?及各部門之?間的內(nèi)部協(xié)?調(diào)工作;?5、處理當(dāng)?班期間的客?訴;6、?落實執(zhí)行本?班組員工考?勤、培訓(xùn)等?日常管理工?作。酒店?前臺接待經(jīng)?理職責(zé)（十?二）1.?負責(zé)接聽、?處理顧客電?話預(yù)定;?2.負責(zé)顧?客入住、離?店登記;?3.負責(zé)記?錄顧客意見?與建議并反?饋給大堂經(jīng)?理;4.?負責(zé)前臺賬?目、現(xiàn)金的?保管;5?.為顧客介?紹酒店情況?并現(xiàn)場銷售?;6.完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作?等。酒店?前臺接待經(jīng)?理職責(zé)（十?三）1、?為客人辦理?入住登記手?續(xù)，發(fā)放、?回收房卡及?磁卡鑰匙;?2、及時?準(zhǔn)確地將入?住賓客信息?輸入電腦，?掃行中外賓?信息傳送;?3、負責(zé)?辦理客人離?店結(jié)帳手續(xù)?;4、正?確有效地接?待客人問詢?，提供有關(guān)?飯店服務(wù)設(shè)?施、室內(nèi)外?交通、旅游?景點、娛樂?購物等各類?信息;5?、監(jiān)督安排?當(dāng)班接待員?工作。酒?店前臺接待?經(jīng)理職責(zé)（?十四）-?了解和掌握?當(dāng)日及未來?客房預(yù)訂情?況;-熟?練掌握前臺?電腦操作系?統(tǒng)、門鎖控?制系統(tǒng)、和?銀行刷卡