第7頁共7頁酒店質(zhì)檢員?工作崗位職?責說明1?、質(zhì)檢員每?日準時參加?早例會。?2、詳細匯?報前日工作?情況;按規(guī)?定呈交各項?工作報表，?及客戶反饋?信息。3?、準備進行?日常工作，?向主管說明?當日工作計?劃。4、?嚴格按照上?級批準的日?工作計劃(?時間、路線?、地點)進?行日常巡檢?工作。5?、質(zhì)檢員在?現(xiàn)場監(jiān)督工?程進展狀況?，根據(jù)公司?對施工方面?規(guī)定的條例?進行全面逐?項嚴格檢查?，如實填寫?表格，由相?關人員簽字?;發(fā)現(xiàn)施工?違章、違例?、工程質(zhì)量?不符合標準?等情況，立?即按照相應?規(guī)定對其工?作人員指明?，責其整改?;后根據(jù)現(xiàn)?場工作人員?違章性質(zhì)、?程度給予相?應處罰，并?詳細記錄。?6、在工?作中按照有?關規(guī)定辦理?工程增減項?手續(xù)，及時?送達中期款?交款通知單?，并帶回回?執(zhí)。7、?監(jiān)督并協(xié)助?施工隊辦理?工程各種驗?收及手續(xù)。?8、每日?完成日常巡?檢工作后回?公司向上級?匯報當日工?作內(nèi)容，提?交工作記錄?，以備核查?。9、客?戶在任何時?間因施工或?材料問題表?示質(zhì)疑、不?滿或投訴時?，負責該項?工程的質(zhì)檢?員必須及時?采用有效的?方式打消顧?客的不滿，?在任何情況?下都不允許?因自身的失?職引發(fā)事態(tài)?擴大。1?0、每周向?主管呈報周?工作總結(?包括樣板間?情況)。?11、每月?向部門呈報?月述職報告?。酒店質(zhì)?檢員工作崗?位職責說明?（二）酒?店質(zhì)檢人員?應具有較強?的責任心，?嚴格按酒店?的各項標準?對各崗位進?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題做到?“三不放過?”即：(?1)對發(fā)生?的問題沒有?搞清楚不放?過;(2?)違紀者對?錯誤沒有認?識不放過;?(3)未?對當事人按?酒店規(guī)定進?行正確處理?不放過。在?日常檢查中?，秉公辦事?，不摻雜個?人感情，做?到對事不對?人。酒店?質(zhì)檢員的工?作是一個要?求很嚴格的?工作，因此?，質(zhì)檢人員?的素質(zhì)要求?是很重要的?，這就對質(zhì)?檢人員能否?勝任自己的?工作提出了?挑戰(zhàn)。酒?店質(zhì)檢員工?作崗位職責?說明（三）?1、負責?酒店質(zhì)量檢?查工作，每?日按不同時?間、不同部?門，從員工?到經(jīng)理、從?前臺到后勤?對酒店進行?巡回督導、?檢查。2?、以事實為?依據(jù)，以飯?店規(guī)章制度?為準繩，采?用不定時的?檢查方式在?酒店進行勞?動紀律、儀?容儀表、環(huán)?境衛(wèi)生、服?務質(zhì)量、工?作完成情況?全方位檢查?。3、作?詳細檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)重?大、緊急問?題后及時通?知所在部門?,及時解決?整改。4?、對質(zhì)檢結?果負責，出?具質(zhì)檢獎罰?通知單;對?質(zhì)檢整改情?況進行復查?。5、將?每日質(zhì)檢記?錄整理匯總?后上報質(zhì)檢?主管。6?、匯總、分?析質(zhì)檢通知?單，并能提?出合理化建?議，報質(zhì)檢?主管。7?、參加酒店?每月一次的?質(zhì)量分析會?。8、完?成上級布達?的工作指令?及其交辦的?其它相關工?作。酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責說?明（四）?1、每日按?不同時間、?不同部位，?對酒店進行?全日制巡回?督導、檢查?。2、作?詳細檢查記?錄，發(fā)現(xiàn)問?題后及時通?知所在部門?及時解決問?題。3、?將每日檢查?記錄整理匯?總后上報部?門經(jīng)理。?4、將一周?質(zhì)檢情況整?理、匯總，?擬寫《質(zhì)檢?通報》，打?印下發(fā)各部?室。5、?月底根據(jù)每?日量化記錄?進行分析。?6、匯總?分析寫出質(zhì)?量分析月報?，提出解決?措施、建議?及下月重點?，報部門經(jīng)?理。7、?每月匯總《?客人意見反?饋表》，計?算出賓客滿?意率，記錄?并處理賓客?投訴，輸入?電腦。8?、統(tǒng)計各部?門員工受處?分及被扣罰?情況，以書?面形式報人?力資源部。?酒店質(zhì)檢?員工作崗位?職責說明（?五）1、?每日早、中?、晚對一線?崗位檢查一?次并有檢查?記錄，二次?日早8：3?0將記錄送?到人力資源?部辦公室。?2、收集?客人意見反?饋，包括客?人對酒店服?務質(zhì)量的肯?定和批評。?3、完成?酒店每月獎?懲報告，并?上報人力資?源部和酒店?領導。4?、負責打印?并下發(fā)《質(zhì)?檢通報》。?5、跟蹤?酒店重要經(jīng)?營活動，對?員工違紀行?為現(xiàn)場開出?罰單。6?、參與酒店?一切服務質(zhì)?量檢查工作?，包括衛(wèi)生?環(huán)境、培訓?效果和節(jié)假?日安全的檢?查。酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責說?明（六）?1.質(zhì)檢制?度體系建設?(1)擬?定并不斷完?善酒店質(zhì)檢?相關規(guī)章制?度和流程，?報領導審批?后監(jiān)督實施?(2)擬?定酒店的質(zhì)?量檢查計劃?及方案，報?領導審批后?實施(3?)組織制定?酒店各部門?、各崗位服?務質(zhì)量標準?、規(guī)范和流?程，對其執(zhí)?行情況進行?監(jiān)督(4?)根據(jù)酒店?各部門、各?崗位服務質(zhì)?量標準、規(guī)?范和流程，?組織編制各?部門、各崗?位服務質(zhì)量?檢查表_?___組織?酒店質(zhì)檢工?作(1)?按照各部門?、各崗位服?務質(zhì)量標準?與規(guī)范組織?對酒店各部?門的服務質(zhì)?量進行全面?檢查(2?)對酒店存?在的質(zhì)量問?題提出改進?建議并進行?指導、糾偏?和監(jiān)督(?3)落實各?項預防、糾?正措施，確?保酒店各項?服務質(zhì)量的?持續(xù)改進，?不斷提升整?體服務水平?，增強酒店?的綜合競爭?力(4)?定期對酒店?各部門的質(zhì)?檢結果進行?總結匯報?(5)完成?上級交辦的?其他工作?____人?員管理(?1)負責對?下屬人員進?行質(zhì)量檢查?工作的指導?和培訓(?2)負責下?屬人員的日??？记诠芾?(3)負?責下屬人員?的績效考核?工作酒店?質(zhì)檢員工作?崗位職責說?明（七）?1、經(jīng)總經(jīng)?理授權，負?責酒店整體?質(zhì)量檢查，?并對各職能?部門進行全?面的檢查、?監(jiān)督和協(xié)調(diào)?。2、建?立質(zhì)檢體系?、質(zhì)檢標準?與質(zhì)檢制度?，采用常規(guī)?檢查、抽查?、專項檢查?、夜查和暗?查的方式安?排實施。?3、協(xié)助酒?店相關部門?，制訂專項?檢查計劃并?安排實施。?4、收集?、整理質(zhì)檢?信息，進行?分析后提出?改進意見及?方案呈總經(jīng)?理批示。根?據(jù)總經(jīng)理批?示向相關部?門傳達改進?意見，并存?檔作為日后?獎懲的重要?依據(jù)。5?、有權對一?般質(zhì)量事故?及時給予糾?正和處理，?對嚴重違例?或較大質(zhì)量?事故需及時?報總經(jīng)理，?不得參與直?接管理。?6、根據(jù)酒?店實際運營?情況及時調(diào)?整質(zhì)檢標準?及更新質(zhì)檢?表格，以保?證質(zhì)檢依據(jù)?的時效性。?7、總結?整理經(jīng)常出?現(xiàn)的問題，?歸納成培訓?材料交相關?培訓部門，?給予員工及?時的貫徹傳?達，避免同?一事件的再?次發(fā)生。?8、負責建?立酒店《質(zhì)?量管理手冊?》和《質(zhì)量?檢查檔案》?。9、完?成相關培訓?、考核與日?常管理工作?。10、?完成總經(jīng)理?交辦的其它?工作。酒?店質(zhì)檢員工?作崗位職責?說明（八）?1.貫徹?落實總經(jīng)理?的各項工作?指示、指令?，工作中體?現(xiàn)“高、嚴?、細”的管?理方針。?2.直接對?總經(jīng)理負責?，負責本部?門的領導工?作，制定工?作計劃，進?行工作安排?。3.以?身作則，嚴?格執(zhí)行國家?、酒店的有?關政策、法?令、規(guī)章制?度。4.?提高管理水?平，不斷提?高、改進本?部門運作，?保證完成本?部門所擔負?的工作任務?;并負有部?門成本控制?的職責。?5.負責起?草和修改部?門的崗位責?任制。6?.負責本部?門人員的政?治思想教育?工作，抓好?部門人員的?業(yè)務技術培?訓，不斷提?高員工的政?治、業(yè)務素?質(zhì)。7.?負責定時召?開部門會議?，總結工作?，研究工作?中存在的問?題。8.?按時參加總?經(jīng)理主持的?各種例會及?專題會議，?定期向總經(jīng)?理匯報本部?門工作情況?，遇有重大?問題需及時?匯報。9?.負責建立?本部門工作?檔案，審閱?處理各種報?表，檢查考?核勞動定額?，管理及酒?店服務標準?，管理規(guī)定?和部門崗位?責任制的執(zhí)?行情況，認?真貫徹按勞?分配原則和?員工獎懲條?例。10?.負責組織?酒店標準的?制定、修訂?工作，協(xié)調(diào)?、理順執(zhí)行?過程中的各?項關系。?11.全面?組織、安排?總結酒店定?期進行的大?質(zhì)檢工作，?并對存在的?問題負責落?實。12?.參加質(zhì)量?檢查，了解?客人投訴，?全面掌握部?門工作情況?和酒店服務?質(zhì)量狀況，?指導酒店服?務質(zhì)量的綜?合檢查、考?核工作。?13.對逐?步推行全面?質(zhì)量管理及?提出工作建?議負有指導?責任。1?4.負責與?酒店其他部?門及同行相?關部門加強?聯(lián)系和溝通?，建立良好?的工作關系?，加強信息?交流。1?5.負責接?待酒店內(nèi)外?來方人員和?處理有關來?信來訪及投?訴工作，有?問題及時請?示匯報。?16.保證?完成總經(jīng)理?臨時交辦的?其他事務。?酒店質(zhì)檢?員工作崗位?職責說明（?九）1、?制定和實施?酒店質(zhì)檢計?劃。2、?督促、協(xié)調(diào)?和協(xié)助各部?門搞好本部?門服務質(zhì)量?監(jiān)督工作，?協(xié)調(diào)處理各?部門工作中?發(fā)現(xiàn)的問題?。3、確?定當月的質(zhì)?檢工作要點?，安排質(zhì)檢?員進行質(zhì)檢?工作，必要?時陪同質(zhì)檢?員共同進行?質(zhì)檢工作。?4、與相?關部門共同?制定糾正或?預防措施，?并監(jiān)督部門?實施。5?、負責組織?各部門對酒?店服務標準?、管理規(guī)定?以及有關服?務質(zhì)量方面?的制度進行?修訂與實施?，為總經(jīng)理?決策提供必?要的數(shù)據(jù)和?信息資料。?6、實施?對酒店質(zhì)量?的全面監(jiān)督?和考核，掌?握客人及外?界對酒店服?務質(zhì)量的評?價，檢查酒?店對顧客投?訴處理情況?，為總經(jīng)理?和有關部門?提供服務質(zhì)?量信息反饋?，對維護酒?店聲譽負有?督導責任。?7、對酒?店服務質(zhì)量?狀況進行正?確的評估，?并將評估結?果上報酒店?總經(jīng)理。?8、對查出?的問題進行?分類整理，?統(tǒng)計歸檔，?對需培訓才?能解決的問?題及