一系統(tǒng)售后服務1.1對于工期的許諾：自合同簽署之日起，在30個天內達成安裝調試等所有工作并交托甲方使用。1.2保修年限、范圍、服務條款1）、項目在查收合格第二天起質保兩年免費服務，終生有償保護。有償保護只收取相應的零配件成本花費。2）、整個系統(tǒng)設施在保修期內供給免費的保修和7×24小時免費現(xiàn)場技術服務。3）、系統(tǒng)設施在出現(xiàn)故障后以相同的設施進行維修，若不可以供給相同的設施，在征得甲方贊同的前提下，供給相同性能的設施。4）、質保期內按期對所有設施進行慣例檢查，調整和沖洗吸塵。詳細內容：按期對所建項目系統(tǒng)設施進行巡邏、咨詢用戶系統(tǒng)運行狀況；按期對所有卡點的攝像機等進行擦洗、調整；按期對所有卡點的號牌辨別率進行測試記錄；對甲方提出的有關問題進行記錄并解答及解決故障；每次巡邏一定填寫記錄，并交甲方有關人員署名確認；質保期內因系統(tǒng)或產品自己缺點（非不行抗拒要素）造成各樣故障由我方免費技術服務和維修。1.3售后保護響應時間對整個軟硬件系統(tǒng)售后出現(xiàn)的問題，供給免費上門保護、升級服務。電話服務響應時間：立刻響應，全天24小時響應現(xiàn)場響應時間：一般問題（指需進行調試）在8小時內進行解決，嚴重問題（指波及到設施維修或改換的）在48小時內解決。供給7×24小時的技術支持服務，并在敏感時期、重要節(jié)假日供給技術人員值守服務的；供給7×24小時的故障服務受理，對重要故障供給7×24小時的現(xiàn)場增援，一般故障供給5×8小時的現(xiàn)場增援，并供給系統(tǒng)所需改換的備件。注：1.省內項目因為地緣關系售后響應時間極快。企業(yè)擁有大量專業(yè)技術人員可隨時供給技術支持和指導。企業(yè)總部位于省內，可在最短時間內經過物流配送到貨。企業(yè)在省內有大量工程事例，方便使用單位現(xiàn)場觀察。而且所收集的數(shù)據格式接口一致，方便省內不一樣城市間的數(shù)據接口、查問與互換。1.4售后服務機構售后服務點：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX售后服務部聯(lián)系人：聯(lián)系方式：1.5系統(tǒng)升級與更新服務供給長久的免費咨詢服務，當供給廠商公布新版的零件后，我們將選擇對系統(tǒng)性能有較大改良或可能減少系統(tǒng)故障的增補零件，有計劃地對所有系統(tǒng)進行升級、更新。二對于對使用方培訓工作的許諾在系統(tǒng)試運行時期，在工程現(xiàn)場對有關部門人員進行現(xiàn)場培訓，使他們能夠順利操作使用，對簡單故障進行鑒別和掌握迅速清除的方法。為使業(yè)主的有關領導和操作人員掌握各產品、子系統(tǒng)、集成系統(tǒng)的有關技術，可依據實質狀況創(chuàng)辦培訓班，進行理論及系統(tǒng)操作、保護的培訓。培訓內容包含各個分系統(tǒng)操作、前端設施操作、后臺設施操作，而且供給培訓手冊及電子文檔，使其能達到對整個系統(tǒng)進行嫻熟操作及平時保護、檢修養(yǎng)護工作。聯(lián)合工程進度，與設施安裝、檢測和系統(tǒng)查收同步進行。2.1培訓分類我企業(yè)能夠按合同要求為用戶供給現(xiàn)場和單位培訓。在由我企業(yè)承接的智能交通工程的安裝、施工、調試和開通運行的過程中，我企業(yè)指定的技術管理人員經用戶方贊同后將給用戶進行操作和保護方面的技術培訓，而且在工程完工查收前為用戶供給必定全面詳細的培訓。別的，在系統(tǒng)保護時期，我企業(yè)仍將一如繼往地為用戶供給各樣培訓，假如用戶需要我企業(yè)在用戶現(xiàn)場進行課程培訓或講座，只需用戶能供給場所和所需器械即可。經過培訓，希望進一步增強與用戶的聯(lián)系，親密兩方的合作，為用戶培育一批有必定水平的專業(yè)智能交通系統(tǒng)的管理人材，進而給智能交通系統(tǒng)的進一步開發(fā)和運行供給靠譜的技術保障。2.2培訓內容擬訂詳細的培訓計劃（1）我企業(yè)將編制并實行所需的培訓課程，負責對業(yè)主的雇員的技術培訓，使業(yè)主的雇員能嫻熟地操作和保護各樣系統(tǒng)及其設施。課程計劃劃分系統(tǒng)人員和保護管理人員。（2）培訓每門課程的計劃將在每項培訓前兩個禮拜前把詳細培訓計劃包含內容和時間安排由業(yè)主方審批。培訓對象（1）培訓人員由業(yè)主方指定。（2）系統(tǒng)人員（工程師/程序員）：能較深入地認識各設施及軟件的工作原理、系統(tǒng)構成、傳輸特征、查收、測試方法、查收技術標準和其余有關技術要求，能全面地掌握該設施及軟件，并能指導其余技術人員的保護工作。（3）保護管理人員（技術員）：掌握設施及軟件的詳細的工作原理、操作使用、一般保護、常有故障清除等一系列的專業(yè)培訓。使之能夠正確操作與使用所有設施，并能進行常有故障清除。管理培訓我企業(yè)對管理人員進行培訓，培訓時間由業(yè)主安排。我企業(yè)將在完工測試和試運期結束以前達成在現(xiàn)場所的培訓。技術培訓（1）我企業(yè)贊同業(yè)主安排若干名擁有工程師水平的職工參加在我處的培訓。（2）包含工程師、一般技術員、終端客戶、操作人員的培訓。假如課程在我企業(yè)處解說，每人的交通和食宿花費將由我企業(yè)擔當。（3）我企業(yè)歡迎參加培訓的工程師和技術人員與我企業(yè)的工作人員一同參加方案設計、軟件編制以及所有設施的安裝、測試和試運行工作。使操作人員能夠充分理解所有列出設施的工作原理；更高效率地進行工作。師資培訓將在精曉所有設施及軟件的技術、有豐富經驗的資深工程師指導下進行。教師的資格應由業(yè)主贊同。培訓步驟第一步培訓：在設施進入現(xiàn)場前，我企業(yè)將安排用戶代表、使用人員對設施進前進場前的貨物查驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以使其能認識該硬件設施的基天性能特色。第二步培訓：在硬件設施安裝、調試和查收時期，讓用戶管理人員參加所有過程；在系統(tǒng)完工查收前，我企業(yè)還將為使用人員進行現(xiàn)場培訓，并供給時機到有關廠商的生產基地進行觀察培訓，以保證用戶對整個系統(tǒng)能安全使用、嫻熟操作。培訓的詳細內容以下：◆系統(tǒng)操作培訓主假如中心計房內各設施之間的連接，特別增強對互換機、收發(fā)器、服務器等重要設施之間連接的解說，達到對服務器一般故障的診療及排查水平；◆前端設施操作培訓是對在各路口現(xiàn)場機柜內設施之間的聯(lián)機、設施的標識，以及設施在加電后的操作、一般故障的清除來進行解說，達到對網絡故障的診療及排查的能力；◆后臺設施操作培訓是對系統(tǒng)服務器和省局平臺的連接、違紀圖像信息的查問來進行解說，達到能夠對客戶端一般的控件軟件故障診療及排查；其余方面我企