源源-于-網(wǎng)-絡-收-集預定：A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？B：給我查一下上海到海南的航班。A：好的，請問您貴姓？（老會員直接用姓氏來稱呼，新會員詢問姓氏）B：姓XA：X先生您好，請問您哪天出發(fā)？B：X月X號。A：請問您是查詢X月X日XX到XX的航班對嗎？B：嗯。A：請問您是單程還是往返？B：單程。A：好的，請稍等，正在為您查詢。A：很抱歉讓您久等了（等待超過25秒應致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點，X航X折，含稅和保險一共X元，X機場起飛，X點X分到達XX,您看可以嗎？B：好的，就這個吧。A：請問乘機人幾位？B:一位，就是我。A：請問一下您的姓名？B：XX。A：請問是XX嗎？（姓名每個字要用常用詞或者拆開確認）B：對。A：請問您用什么證件登機？B：身份證。A：請問身份證號碼？B：123A：跟您核對一遍，請問是123嗎？B：嗯A：好的，機票目前為您預定成功了，稍后系統(tǒng)會自動發(fā)送短信給您確認，請您仔細核對。B：好。A：請問您怎樣支付票款？B：都有什么方式支付？A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？B：信用卡吧。A：請問您的信用卡卡號，有效期和簽名處后三位驗證碼是多少？B：123123123A：好的，請稍等，正在為您支付。A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對一下行程，您預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機人姓名XX，對嗎？B：對。A：請問是否幫您預定當?shù)氐木频昴?？B：你們都有什么樣的？A：如家、七天、漢庭都有，請問您需要哪一家？B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？A：（簡單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時間和天數(shù)）A：請問還有什么可以幫您？B：不用了。A：歡迎您再次來見，再見。退票：A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？B：我剛剛定了一張濟南去海南的機票，有點事，不去了，能幫我退了嗎？A：您好，請問您貴姓？B：姓X。A：請問是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號上午/下午X點，X航，票價X元這張嗎？B：是的。A：很抱歉您的機票已經(jīng)出票了，稍候我會為您退票，退票費為XX元，您還需要重新預定嗎？B：不需要了A：好的，一會兒會有短信通知，請注意查收。B：嗯。A：請問還有什么可以幫您？B：不用了A：感謝您的來電，再見更改：（日期）A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機票，X月X號的，能幫我改成X號的嗎？A：請問您貴姓？B：姓X。A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號上午/下午X點，X航,票價X元這張嗎？B：對，幫我改成X號的A：好的，請稍等。（若遇不可改期機票需直接告知客戶）A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X號上午/下午X點，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補交差價X元，您看可以嗎？B：可以。A：好的，正在為您辦理，請稍候。（同上預定）A：X先生/女士您好，跟您核對一下行程，更改后您預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機人姓名XX，對嗎？B：對，謝謝你。A：不客氣，還有什么可以幫您？B：不用了A：感謝您的來電，再見。B：再見（對方掛完電話后再掛電話）更改（行程）A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機票，能幫我改成去XX的嗎？A：您好，請問您貴姓？B：姓X。A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價X元，是這張嗎？B：對，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）A：很抱歉讓您久等了，您之前預定的這張機票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預定，退票需要支付退票費，你看可以嗎？B：可以，幫我重新訂吧。A：好的，稍候我會通知退票部為你辦理退票并重新預定，跟您確認一下，你現(xiàn)在預定的是是XX到XX,X月X號下午/上午X點整，X航