服務(wù)員個人總結(jié)篇優(yōu)選合集眼間又到了年關(guān)歲尾,這一年就要在很充分忙碌的工作中過去了。以下是XXXX精心采集整理的服務(wù)員個人總結(jié),下邊XXXX就和大家分享，來賞識一下吧。服務(wù)員個人總結(jié)篇1自學(xué)校畢業(yè)來外國海西溪旅店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書籍上沒有的知識。以下是我上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。第一我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真摯和熱忱。其次，關(guān)注貴賓愛好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，若是是熟客就要正確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，貴賓會為此感覺到自己的碰到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡努力知足客人，讓貴賓的每次住店，都能感覺到不測的驚喜。再次，供給個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，若是是外處客人，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的地址，咨詢客人可否疲倦，迅速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么建議，不要讓客人感覺冷淡了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能除掉貴賓在酒店里所碰到的各樣不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮儀禮貌，與客人講話時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多聆聽客人的建議，不打斷客人講話，聆聽中要不停點頭表示，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出責(zé)怪時，我們必然要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會瓜熟蒂落。多用禮貌用語，對待貴賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有必然的耐心向他講解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的收效。我認為，只有著重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加優(yōu)秀。在工作中，每天看見各種各樣的客人進出入出，為他們供給不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充分，很快樂。我十分有幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感覺特別驕傲，我誠摯的熱愛自己的崗位，在今后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)立出屬于自己的絢爛!服務(wù)員個人總結(jié)篇2一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的踴躍支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),獲得貴賓和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的必然.總結(jié)起來收獲很多.加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家戰(zhàn)勝了重重困難，弘揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修先期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生干凈工作，保證了客房的裝修和實時出租，為企業(yè)增添收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的平常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好平常工作，今年以來領(lǐng)班素來進行常白班制。這項制度的推行就意味著領(lǐng)班一定每天參加工作，每天監(jiān)察和參加各項服務(wù)工作。操心、費力、冒罪犯的活一個干了，還不必然落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響企業(yè)的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能夠參加工作的幾日病休外素來參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)察不力或人為因素出現(xiàn)不測。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、接班工作。樓層服務(wù)員接班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好企業(yè)工作又不誤家里的事宜，我們采納領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)察服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項招待、安排工作，工作時期發(fā)現(xiàn)問題實時辦理，有疑難問題應(yīng)實時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的招待工作中。很多的顧客，有的是住旅店的，有的是來慶賀的，眾多陌生的相貌來來經(jīng)常，加上一大部分工作人員也是生手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行追蹤，提示，做認真的安排，使開張招待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并實時上報給經(jīng)理迅速解決，省得給初來的顧客留下不良影響。同時也實時將工作人員的希望心聲經(jīng)過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，希望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再重申，因此安全問題一直是我們平時工作的重中之重。因此每天安排工作的每一項我都重申安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上邊、地板上邊，樓道內(nèi)陸毯上邊的煙頭是隱患。理所自然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了認真的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包含房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，實時發(fā)現(xiàn)存在問題并實時解決，力爭將大意降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)察、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。以身作則，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生干凈過程中，自己素來直接參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序也許干凈不完全時，不只指出問題所在，并且自己重做示范，使相同的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不只每個人都能夠做好做到位，并且相同能夠帶任何一新參加的工作人員。在平常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，指引顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小商場購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來企業(yè)的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友善、相互幫助、共同進步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其要點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小集體里，怎樣使其達到適合團結(jié)，充分發(fā)揮小集體的整體作用。這項工作是一個長久的也是平常的工作，我們的工作人員在不停的更換，結(jié)構(gòu)也在不停的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不停的變化。在平常工作中認識她們的個性，講話方式，生活狀況，以便因材施教。我們總以企業(yè)的投放資本為引子，以企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以當(dāng)前全世界經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談遠景發(fā)展優(yōu)秀，談企業(yè)效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，進而認真的投入到工作中。8、確實履行職責(zé)，認真完成上司交辦的其余工作關(guān)于經(jīng)理安排的各項工作我們總是徹完全底的完成。自然關(guān)于工作人員的要乞降希望我們也實時的上報給上司領(lǐng)導(dǎo)。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的渾身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心愉悅的面對顧客，才能使顧客有真切的親如一家的感覺覺。幾日來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共招待外來顧客人次，銷售客房間，經(jīng)濟收入為元，只管獲得了必然的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的希望還很大很大，我將全力以赴，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高企業(yè)效益。首創(chuàng)服務(wù)工作新場面。服務(wù)員個人總結(jié)篇3隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步成立和健全，在強烈競爭中的中國餐飲市場將依據(jù)國際規(guī)則，市場將會獲得進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不停增添，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將連續(xù)連續(xù)較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不停擴大。同時，市場競爭也將更加強烈，市場細分化的趨向使企業(yè)特點與個性化更加顯然，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段、管理水平與人材保證等方面。新華社北京3月29日商務(wù)部29日宣布的數(shù)據(jù)解析顯示，2007年我國人均餐飲花費支出估計將到達915元，餐飲業(yè)市場運轉(zhuǎn)將連續(xù)以17%左右的速度高速增添，整年零售額可望到達12100億元，并體現(xiàn)四大發(fā)展趨向。一是餐飲花費將連續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。當(dāng)前，我國人均餐飲花費方才到達100美元，與美國1600美元、法國1050美元對照仍有較大發(fā)展空間。當(dāng)前餐飲業(yè)的花費需求主體仍是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個弘大的市場還沒有真切啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。二是餐飲社會化將帶動花費方式多元化。最近幾年來，商務(wù)交易、會展活動、居家花費、商務(wù)與個人旅游、休閑娛樂等均成為帶動餐飲花費的動因。餐飲業(yè)花費需求將不停擴大，與之相對應(yīng)的花費門類將打破傳統(tǒng)的餐式范圍，體現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨向。三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采買、一致配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不停在餐飲行業(yè)獲得有效運用。一些地方特點的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，買賣興旺。四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲花費可連續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將專心調(diào)整家產(chǎn)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲花費熱門，增強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力倡導(dǎo)健康花費、安全花費、綠色花費、環(huán)?；ㄙM、科學(xué)花費、節(jié)約型花費。全部企業(yè)的發(fā)展離不開人材的培育。好樂星長久以來著重團隊的建設(shè)，組建了一支擁有廣闊的視線、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊，使好樂星的目標(biāo)更加遠大，前進的步伐更加穩(wěn)重，為企業(yè)的發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)!好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗一生!“全部皆有可能!”我們期盼夢想的實現(xiàn)經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步成立“健康生活歡欣傳達”的要旨。兩年來，企業(yè)以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的職工是企業(yè)的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星職工的培訓(xùn)教育，增強職工隊伍素質(zhì)，不停提高服務(wù)水平。歲月趕忙，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”快樂的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一向準(zhǔn)則，我希望在那處我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在那處我學(xué)到并且倡導(dǎo)怎樣搞好優(yōu)秀服務(wù)，務(wù)必掌握七大概素：1、微笑在好樂星平常經(jīng)營過程中，要求每一位職工對待客人，都要報以真摯的微笑，它就應(yīng)是不受歲月、地址和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精曉要求職工對自我所從事工作的每個方面都要精曉，并盡可能地做到圓滿。職工應(yīng)熟習(xí)自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技術(shù)和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精曉業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實質(zhì)操作中不停地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能對付自如，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都擁有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，務(wù)必要有預(yù)先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包含思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達從前，把全部準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會慌張失措。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對待而不怠慢客人。職工有時簡單忽略這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生悲觀服務(wù)現(xiàn)象。這是因為職工看他們衣著任意，花費較低，感覺沒有什么氣派等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，經(jīng)常越有錢的人，對衣著方面都個性任意，這是因為他們自信;而衣服根本不能夠代表財產(chǎn)的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能夠以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視平和待每一個客人，讓他們心甘情愿地花費。我們應(yīng)該記住“客人是我們的衣食父親母親”。5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并實時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求從前我們就能替客人做到，使客人倍感平和，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)立為客人創(chuàng)立溫馨的氣氛，要點在于重申服務(wù)前的環(huán)境部署，友好態(tài)度等等，掌握客人的愛好和特點，為客人創(chuàng)立“家”的感覺，讓客人感覺在好樂星就像回到家里相同。7、真摯熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人走開時，職工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適合的語言真摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，個性餐飲業(yè)尤其強烈。服務(wù)的重要性是不問可知的，我們務(wù)必運用各樣優(yōu)秀服務(wù)，組成自己的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在強烈的市場競爭中創(chuàng)立更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講究團隊精神，在好樂星也相同。買賣比較忙時，同事間都能相互體諒并同心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其余同事也會實時上去調(diào)治紛爭，使情況不再惡劣。每個人員分工明確、工作專心，真切內(nèi)行動上做到了一個好漢三個幫的收效。平常，我也會和顧客聊天，認識他們所喜愛的口味并介紹新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客介紹朋友提高了花費率。此后我也會做一些小結(jié)，這樣日新月異，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜愛。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會感覺小小的一名服務(wù)人員是不足掛齒的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊敬的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)他人而快樂，我為能在那處工作而幸福!我能為這個公眾工作而驕傲。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)須q月和歡欣，而里面轉(zhuǎn)動的細小的零部件則是大家難以看到的，但倒是必不行少的。自然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在今后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感覺到不一般的快樂!服務(wù)員個人總結(jié)篇420__年馬上過去，這一年是忙碌的一年，是絢爛的一年，酒店在上司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體職工同心協(xié)力，勤奮工作，獲得了巨大的成績，入住率一直保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面獲得了相關(guān)的部門必然和客人的一致好評。我做為酒店的一名職工，經(jīng)過自己的努力，也獲得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀職工，碰到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵照指揮。在平常的工作中，深刻意會領(lǐng)導(dǎo)的企圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，遵照安排，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推委不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，不辭勞苦。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)夸耀獎勵，能夠正確對待，不卑不亢;關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能實時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的夸耀。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店擬定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早走，準(zhǔn)時上下班，辦理好家庭和工作的關(guān)系，整年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格依據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，干干凈凈，齊整干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到認真、熱情、耐心，關(guān)于客人提出的要求盡量知足，不能夠知足的，為客人講解清楚，獲得客人的體諒。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物件有損失機，實時和客人一起進行查對，需要補償時，求情事實，講明原因，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互幫，關(guān)懷珍愛同事。在工作中，自己的工作完成后，能實時幫助其余同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤解時，以工作為重，做好溝通，除掉誤解，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫(yī)院看望，同事家里有事時，認識清楚后，實時關(guān)懷幫助，以此來增進友情，促進工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。固然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技術(shù)和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上踴躍主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后實時研習(xí)，加深印象，工作中，認真推斷，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平易個人素質(zhì)再上一個新臺階。存在的不足和問題：1、有時工作熱忱不高，不太踴躍，有拖沓的現(xiàn)象。有時退房比很多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不認真，還有遺漏的地方。查房時，用品很多，有時有忘掉登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較僵直，缺乏主動性。在新的一年里，在上司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，踴躍進步，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體職工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績?nèi)债愒滦拢?jié)節(jié)高，再創(chuàng)輝煌。服務(wù)員個人總結(jié)篇5自從__月進入__KTV工作