2022年扁平化銷售人員銷售技巧培訓(xùn)-接近顧客的時(shí)機(jī)銷售技巧培訓(xùn)?追求卓越

敢于勝利時(shí)間：2022.06.28匯報(bào)人：XXX2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)SALESTRAININGCOURSEWARE目錄/CONCENTS02.售前準(zhǔn)備03.銷售的五個(gè)步驟04.售后服務(wù)01.良好的銷售心態(tài)2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)良好的銷售心態(tài)?012022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)“銷售”的定義銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。銷售人員的心態(tài)積極、樂(lè)觀、自信、熱情態(tài)度決定成功！正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠(chéng)認(rèn)真負(fù)責(zé)輕松融洽有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過(guò)程中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感。設(shè)立目標(biāo)的原則設(shè)立目標(biāo)具體的；可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）；可達(dá)到的（不難也不易；有時(shí)間限制的；與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品)。

物理公式

8.電功率∶P=UI（普適式）{U∶電路電壓（V），1∶電路電流（A）}9.焦耳定律∶Q=l2Rt{Q∶電熱（J），上電流強(qiáng)度（A），R∶電阻值（（Ω），t∶通電時(shí)間（s）}10.純電阻電路中=U/R;P=UI=U2/R=I2R;Q=W=Ult=U2t/R=I2Rt11.動(dòng)能∶Ek=mv2/2{Ek∶動(dòng)能（J），m∶物體質(zhì)量（kg），V∶物體瞬時(shí)速度（m/s）}12.重力勢(shì)能∶EP=mgh{EP∶重力勢(shì)能（（J），g∶重力加速度，h∶豎直高度（m）（從零勢(shì)能面起）}售前準(zhǔn)備?022022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)硬件設(shè)施準(zhǔn)備——柜臺(tái)陳列陳列的重要性樹(shù)立品牌形象，提升品牌檔次；吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)陳列要點(diǎn)干凈；整齊；統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子；試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽；文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本軟件設(shè)施準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧技巧制服、全妝、親善的態(tài)度形象銷售的五個(gè)步驟?032022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)目的：通過(guò)正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺(tái)。第一步：迎接顧客打招呼小Tips表情（微笑）目光（親切、柔和、眼神交）姿態(tài)（面對(duì)顧客、迎向顧客）態(tài)度（熱情）語(yǔ)言（響亮、親切）

物理公式

13.電勢(shì)能∶EA=qφAEA∶帶電體在A點(diǎn)的電勢(shì)能（J）·q∶電量（C），φA∶A點(diǎn)的電勢(shì)（（V）（從零勢(shì)能面起）}14.動(dòng)能定理（對(duì)物體做正功，物體的動(dòng)能增加）∶W合=mvt2/2-mvo2/2或W合=△EK{W合∶外力對(duì)物體做的總功，△EK∶動(dòng)能變化△EK=（mvt2/2-mvo2/2）}15.機(jī)械能守恒定律∶△E=0或EK1+EP1=EK2+EP2也可以是mv12/2+mgh1=mv22/2+mgh216.重力做功與重力勢(shì)能的變化（重力做功等于物體重力勢(shì)能增量的負(fù)值）WG=-AEP接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí)；當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)；當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)?！澳?，歡迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”接近顧客話術(shù)示范要了解需要，首先要了解顧客的購(gòu)買心理過(guò)程。注視留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足第二步：了解需要了解需要了解了顧客的購(gòu)買心理過(guò)程，就可通過(guò)正確尋問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出需要，并確認(rèn)需要。“機(jī)會(huì)”和“需要”機(jī)會(huì)顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望通過(guò)正確詢問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”對(duì)愿意多說(shuō)話的顧客——開(kāi)放式尋問(wèn)怎么樣哪方面為什么“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”/“您為什么不化一下妝呢？”“您是不是也坐下來(lái)試個(gè)妝，我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒(méi)有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？或者有沒(méi)有是不是對(duì)不愿意開(kāi)口說(shuō)話的顧客限制式尋問(wèn)贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開(kāi)口與你交談最好的方法是-----真誠(chéng)的贊美顧客。贊美小Tips真誠(chéng)----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時(shí)目光要注視顧客具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方根據(jù)需求確定產(chǎn)品推薦你所確定的產(chǎn)品在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來(lái)滿足她的需要。第三步：推介合適的產(chǎn)品1、確定產(chǎn)品你的產(chǎn)品知識(shí)+顧客的需要顧客的消費(fèi)能力=適合的產(chǎn)品

物理公式

（1）功率大小表示做功快慢，做功多少表示能量轉(zhuǎn)化多少;（2）O0≤α<90O做正功;90O<α≤180O做負(fù)功;α=900不做功（力的方向與位移（速度）方向垂直時(shí)該力不做功）;（3）重力（彈力、電場(chǎng)力、分子力）做正功，則重力（（彈性、電、分子）勢(shì)能減少講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來(lái)的效果2、推薦產(chǎn)品第三步：連帶銷售:1.售中銷售如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品請(qǐng)牢記展示三件，賣出兩件原則請(qǐng)注意:適當(dāng)提問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單?。∵B帶銷售:2.售后連帶顧客確定購(gòu)買后（開(kāi)票時(shí)或付款時(shí)）售后連帶的產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品掌握時(shí)機(jī)，促成交易第五步：完成銷售購(gòu)買訊號(hào)有哪些？討價(jià)還價(jià)問(wèn)售后服務(wù)仔細(xì)查看資料肢體語(yǔ)言問(wèn)使用方法要求試用售后服務(wù)?042022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)

物理公式

（4）重力做功和電場(chǎng)力做功均與路徑無(wú)關(guān)（見(jiàn)2、3兩式）;（5）機(jī)械能守恒成立條件∶除重力（彈力）外其它力不做功，只是動(dòng)能和勢(shì)能之間的轉(zhuǎn)化;（6）能的其它單位換算∶1kWh（度）=3.6×106J，1eV=1.60×10-19J;（7）彈簧彈性勢(shì)能E=kx2/2，與勁度系數(shù)和形變量有關(guān)。

對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績(jī)。為什么要建立顧客檔案？找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾。建立顧客檔案填寫顧客檔案送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用顧客檔案的好處了解顧客的需求，讓一位顧客購(gòu)買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實(shí)顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)提高銷售業(yè)績(jī)何時(shí)運(yùn)用？1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用1、馬上運(yùn)用建立良好關(guān)系的開(kāi)端記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用鞏固你和顧客的良好關(guān)系根據(jù)“購(gòu)貨記錄卡”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系表示同理心、安撫顧客情緒；根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的