犐犆犛０３．１２０．１０

犃００

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜１９０３０—２００９

質(zhì)量工程術(shù)語(yǔ)

犙狌犪犾犻狋狔犲狀犵犻狀犲犲狉犻狀犵—犞狅犮犪犫狌犾犪狉狔

２００９０９３０發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅／犜１９０３０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．１基本術(shù)語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２．２與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程有關(guān)的術(shù)語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

２．３與采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)的術(shù)語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

２．４與監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

２．５與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４

附錄Ａ（資料性附錄）常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２０

中文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１

英文索引!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４

Ⅰ

書(shū)

犌犅／犜１９０３０—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ是資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ１５１）提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和中國(guó)計(jì)量學(xué)院負(fù)責(zé)起草。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)計(jì)量學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、西安交通大學(xué)、

中國(guó)航空集團(tuán)３０１所、金發(fā)科技股份有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：洪生偉、李仁良、韓福榮、王曉生、蘇秦、蔣家東、李釗、李建軍。

Ⅲ

犌犅／犜１９０３０—２００９

引言

為了在我國(guó)廣泛有效地開(kāi)展質(zhì)量工程，本標(biāo)準(zhǔn)在確定質(zhì)量工程概念體系后，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、

生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付、服務(wù)過(guò)程為主線，推薦給現(xiàn)代企業(yè)尤其是制造業(yè)開(kāi)展質(zhì)量工程所需要的技術(shù)和方法。

質(zhì)量工程（ｑｕａｌｉｔｙｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）是為策劃、控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，將質(zhì)量管理理論與相關(guān)專

業(yè)技術(shù)相結(jié)合而開(kāi)展的系統(tǒng)性活動(dòng)。

目前，我國(guó)已先后制定和發(fā)布了ＧＢ／Ｔ１９０００《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、ＧＢ／Ｔ２９００．１３《電工

術(shù)語(yǔ)可信性與服務(wù)質(zhì)量》和ＧＢ／Ｔ３３５８《統(tǒng)計(jì)學(xué)詞匯及符號(hào)》等一系列有關(guān)質(zhì)量工程方面的術(shù)語(yǔ)標(biāo)

準(zhǔn)，但沒(méi)有形成系統(tǒng)、科學(xué)的質(zhì)量工程概念體系，且質(zhì)量工程等一些重要的術(shù)語(yǔ)還沒(méi)有定義。

本標(biāo)準(zhǔn)在吸收國(guó)內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量工程術(shù)語(yǔ)的基礎(chǔ)上，采用集成創(chuàng)新的方法界定了質(zhì)量工程及相關(guān)術(shù)

語(yǔ)，包括：

———基本術(shù)語(yǔ)；

———與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)；

———與采購(gòu)生產(chǎn)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)；

———與監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)；

———與產(chǎn)品交付及其相關(guān)服務(wù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

同時(shí)，在附錄Ａ中列出了一部分常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定為在我國(guó)廣泛、科學(xué)、系統(tǒng)地開(kāi)展質(zhì)量工程，全面提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提供了一個(gè)質(zhì)量

工程概念體系框架。

Ⅳ

犌犅／犜１９０３０—２００９

質(zhì)量工程術(shù)語(yǔ)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量工程的基本術(shù)語(yǔ)和定義。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于：

ａ）通過(guò)實(shí)施質(zhì)量工程追求卓越的組織；

ｂ）就質(zhì)量工程方面所使用的術(shù)語(yǔ)需要達(dá)成共識(shí)的人員和組織；

ｃ）制定與質(zhì)量工程有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的人員和組織。

２術(shù)語(yǔ)和定義

２．１基本術(shù)語(yǔ)

２．１．１

顧客犮狌狊狋狅犿犲狉

接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

［ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８，３．３．５］

２．１．２

產(chǎn)品狆狉狅犱狌犮狋

過(guò)程的結(jié)果。

注１：有下列四種通用的產(chǎn)品類別：

———服務(wù)（如運(yùn)輸）；

———軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；

———硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；

———流程性材料（如潤(rùn)滑油）。

許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。