第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

思考內容：

一、MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃要做什么的是什么？主要是完成企業(yè)或組織里MIS開發(fā)的長遠規(guī)劃二、為什么要做MIS戰(zhàn)略規(guī)劃？1、MIS耗資巨大，開發(fā)周期長，技術復雜，是一個龐大的系統(tǒng)工程；2、MIS是現(xiàn)代企業(yè)管理決策的重要組成部分，MIS為企業(yè)的決策提供必要的信息。第一節(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。2、通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，正確地識別出為實現(xiàn)企業(yè)目標MIS必須完成的任務，促進信息系統(tǒng)應用，帶來更多的經濟效益。3、指導MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標準。第一節(jié)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容1、MIS的目標、約束及總體結構。2、單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。3、業(yè)務流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術條件下的重組。4、對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測。5、近期計劃。三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織1、規(guī)劃領導小組2、人員培訓3、規(guī)定進度一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-1

計算機在企業(yè)管理中的應用，一般要經歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導MIS的建設。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論-2一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–3

初裝(諾蘭階段模型的階段1)初裝階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–4蔓延(諾蘭階段模型的階段2)處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：⑴數(shù)據處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據冗余、數(shù)據不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–5

控制(諾蘭階段模型的階段3)主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：⑴成立了一個領導小組；⑵采用了數(shù)據庫（DB）技術；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據管理的關鍵。一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–6

集成(諾蘭階段模型的階段4)集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–7

數(shù)據管理(諾蘭階段模型的階段5)

成熟(諾蘭階段模型的階段6)

由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為數(shù)據管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據存儲、檢索、處理和維護等；成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。

一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論–8

諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：1、計算機硬軟件資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機發(fā)展；2、應用方式：從批處理方式到聯(lián)機方式；3、計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃；4、管理信息系統(tǒng)（MIS）在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨立的部門；5、領導模式：一開始技術領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略；6、用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。第二節(jié)制定ＭＩＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，在此只介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關鍵成功因素法的基本原理。本節(jié)內容：一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP）（一）BSP法的作用（二）BSP法的工作步驟（三）U/C矩陣的應用二、關鍵成功因素法（簡稱CSF）一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－１（一）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP法）是一種能根據企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。作用：

1.確定未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；2.對數(shù)據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據交換關系，保證信息的一致性。BSP法的優(yōu)點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構，即使將來企業(yè)的組織機構或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結構體系不會受到太大的沖擊。

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2

(二）BSP法的步驟

１．準備工作２．調研規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層、了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。３．定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。４．業(yè)務過程重組業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－2

哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。５．定義數(shù)據類按照業(yè)務類型對數(shù)據進行分類。６．定義MIS的總體結構利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計劃。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－３（三）U/C矩陣法

實現(xiàn)子系統(tǒng)劃分的方法很多，“U/C矩陣法”是其中較為常用和有效的方法。BSP法將過程和數(shù)據類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎，具體做法是利用過程/數(shù)據矩陣（U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據類，列表示過程，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據類的使用和產生。一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法－4U/C矩陣法的六個步驟⑴

填入“數(shù)據類”；⑵

填入“功能”；⑶

標以“U”或“C”；⑷按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸

重排數(shù)據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；⑹

分組，結果不唯一。練習題現(xiàn)有一部分U／C矩陣如題16表所示，則下列描述不正確的是()A.成品庫存信息是在庫存控制功能中產生的B.材料供應信息是在庫存控制功能中產生的C.材料供應信息是在材料需求功能中產生的D.庫存控制功能要應用材料供應信息二、關鍵成功因素法

關鍵成功因素（CriticalSuccessFactors,簡稱CSF）指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法通過分析，找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

關鍵成功因素法的步驟

1.了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標；

2.識別所有的成功因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關鍵成功因素（不同行業(yè)的關鍵成功因素互不相同),例如，對汽車制造業(yè)可能是制造成本控制;對保險業(yè)是新項目開發(fā)和工作人員的效率。

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。第三節(jié)企業(yè)流程重組（BPR）

本節(jié)內容

一、企業(yè)流程重組的概念二、企業(yè)流程重組的步驟與方法

一、企業(yè)流程重組的概念-1

企業(yè)流程(過程)

是為完成企業(yè)目標而進行的一系列邏輯相關、跨越時空的業(yè)務活動。例如:倉庫收貨的業(yè)務流程可能是：保管員驗收貨物并作記錄、通知采購員、簽收貨物發(fā)運單、填寫入庫單并入庫、分發(fā)入庫單、填寫送驗單等。企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計。這是提高企業(yè)運行效率的一條重要途徑。

一、企業(yè)流程重組的概念-2

企業(yè)流程重組的必要性

在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關心的焦點僅僅是單個任務和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。計算機應用于企業(yè)管理，大都停留在“模擬”的程度，沒有充分發(fā)揮信息和技術的特點。企業(yè)流程重組正是要根據新技術條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程來尋找解決上述問題的途徑。二、企業(yè)流程重組的步驟與方法-1企業(yè)流程重組的步驟

1.對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析，找出現(xiàn)有流程存在的問題及產生問題的原因;

2.分析每一項活動的必要性;

3.根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用關鍵成功因素法等，去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程，如在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。二、企業(yè)流程重組的步驟與方法–2

流程重組的指導性方法

1.以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。2.以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動。3.取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4.以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程。5.用信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了20世紀80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設法削減管理費用和各種行政開支。位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應商購買，為此需要有相當多的雇員從事應付賬款管理工作。在進行業(yè)務流程重組之前，北美福特汽車公司的應付賬款部門雇員有500多人。最初，管理人員計劃通過業(yè)務處理程序合理化和應用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員20%的目標。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP日本馬自達公司在福特公司占有22%的股份，而在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有5人。盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對公司與應付賬款部門相關的整個業(yè)務流程進行徹底重組。福特汽車公司應付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應商的發(fā)票，然后將三類票據在一起進行核對，查看其中的14項數(shù)據是否相符，絕大部分時間被耗費在這14項數(shù)據由于種種原因造成的不相符上。原有的業(yè)務流程如圖示：案例——福特汽車公司北美財會部的BRP案例——福特汽車公司北美財會部的BRP重組后的效果業(yè)務流程重組后，應付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據項減少為三項：零部件名稱、數(shù)量和供應商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進行電子數(shù)據匹配。最后結果是：應付賬款部門的員工減少了75%，而不是原計劃的20%。案例——福特汽車公司北美財會部的BRP第四節(jié)開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法

本節(jié)內容：

一、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法；二、原型法；三、面向對象方法；四、計算機輔助軟件工程法(CASE）。

一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-1

一般認為，開發(fā)MIS的策略有以下兩種：

⑴“自下而上”的開發(fā)策略

基本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開始，先實現(xiàn)每個基本功能（即數(shù)據處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。

優(yōu)點：開發(fā)周期短，技術要求低，可以避免大規(guī)模系統(tǒng)可能出現(xiàn)運行不協(xié)調的危險。缺點：設計不夠周密，不完善，缺乏系統(tǒng)性，隨著時間的推移往往要做大量的調整，甚至重新設計。

一、開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略-2

(2)“自上而下”的開發(fā)策略

基本思想：從整體上協(xié)調和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng)。在開發(fā)一個實際的系統(tǒng)時，兩種策略結合起來使用。在系統(tǒng)分析階段采用“自上而下”，在系統(tǒng)設計階段采用“自下而上”，給每個模塊分別設計，在聯(lián)網調試。

一、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法

結構化系統(tǒng)開發(fā)方法包括三個階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施

1、系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析階段的任務：①可行性分析②系統(tǒng)調查③建立系統(tǒng)的邏輯模型系統(tǒng)分析階段主要解決系統(tǒng)做什么的問題。

一、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法

2、系統(tǒng)設計系統(tǒng)分析階段的任務：①代碼設計②系統(tǒng)流程設計③數(shù)據庫設計④處理流程圖設計⑤程序設計說明書系統(tǒng)設計階段主要解決系統(tǒng)怎么做的問題。3、系統(tǒng)實施①程序設計及調試②新、老系統(tǒng)的轉換③系統(tǒng)運行與評價

一、結構化系統(tǒng)開發(fā)方法

結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點

結構化系統(tǒng)開發(fā)方法更強調開發(fā)人員與用戶的緊密結合，而且在開發(fā)策略上強調“從上到下”，注重開發(fā)過程的整體性、全局性，特別適合開發(fā)大型MIS。

結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點

開發(fā)過程繁瑣，周期長，難以適應環(huán)境的變化。

二、原型法(Prototyping)-1原型法是計算機軟件技術發(fā)展到一定階段的產物。與結構化系統(tǒng)開發(fā)方法不同，原型法不注重對管理系統(tǒng)進行全面、系統(tǒng)的調查與分析，而是本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，先快速實現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復修改來實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進行總結開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見原型法示意圖是是否否

二、原型法(Prototyping)-2

原型法的基本原理和過程如圖所示。

二、原型法(Prototyping)-3

原型法的優(yōu)點:

原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，簡易，用戶容易接受。

原型法的缺點:

不適合開發(fā)大型系統(tǒng),因為返工現(xiàn)象特別嚴重。

三、面向對象開發(fā)方法（Object-OrientedMethod）

面向對象方法為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提供了全新的思路。面向對象方法產生于20世紀60年代。隨著應用系統(tǒng)日趨復雜、龐大，該方法以其直觀、方便的優(yōu)點獲得廣泛應用。

適合人類思維，有代替結構化方法的趨勢。

三、面向對象開發(fā)方法（Object-OrientedMethod）

面向對象就是指把一個應用程序看成是由許多“對象(object)”組成的，然后去對這些對象編程，讓它們具有一定的功能。對象可以是一個按鈕，一個文字輸入框等等。比如百度首頁上的輸入框和搜索按鈕就是兩個對象。它們背后都有一段程序代碼驅動著它們。當你在框里輸入文字時，就在執(zhí)行輸入框的程序；當你按下搜索按鈕時，就會執(zhí)行按鈕的程序。

四、CASE方法-1

CASE

(ComputerAidedSoftwareEngineering)方法是一種自動化/半自動化的開發(fā)方法，它能支持除了“系統(tǒng)調查”之外的所有開發(fā)步驟。

CASE的應用模式：

CASE工具+某種開發(fā)方法四、CASE方法-2

CA