第1章禮儀概述1.掌握禮儀的基本概念和適用原則;2.了解中西方禮儀的源起和發(fā)展歷程;3.知曉中西方禮儀的不同特點(diǎn)及國(guó)際禮儀通則;4.領(lǐng)會(huì)禮儀與個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要關(guān)系;5.掌握提高禮儀修養(yǎng)的基本途徑。第1節(jié)禮儀適用原則及特點(diǎn)一、禮儀的概念及適用原則(一)禮儀的概念禮儀是建立在體貼、關(guān)愛(ài)之上的,是人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既可以指在正式、隆重的場(chǎng)合為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式,也可以泛指人們?nèi)粘＝煌械亩Y節(jié)、禮貌,禮儀是對(duì)禮貌、禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。(二)禮儀適用原則禮儀適用原則即“TPO”原則?！癟PO”分別是英語(yǔ)中Time、Place、Occasion三個(gè)單詞的首寫(xiě)字母,意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。“TPO”原則最初是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一,是要求人們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí)首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的需要,并應(yīng)力求使自己的著裝及具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致,和諧完美。二、中西方禮儀特點(diǎn)(一)中國(guó)禮儀特點(diǎn)1.重視血緣,看重親情2.強(qiáng)調(diào)共性,中和克己3.謙虛謹(jǐn)慎,含蓄內(nèi)向4.禮尚往來(lái),關(guān)照情感(二)西方禮儀特點(diǎn)1.強(qiáng)調(diào)個(gè)性,崇尚自由2.尊重女性,女士?jī)?yōu)先3.簡(jiǎn)易務(wù)實(shí),注重效率4.自由平等,寬容博愛(ài)三、國(guó)際禮儀通則(一)遵守共同生活準(zhǔn)則(二)信守時(shí)約,嚴(yán)守承諾(三)相互諒解,求同存異(四)入鄉(xiāng)隨俗,客隨主便(五)女士?jī)?yōu)先,社交傳統(tǒng)(六)以右為尊,內(nèi)外有別第2節(jié)禮儀素養(yǎng)與全面成長(zhǎng)一、禮儀素養(yǎng)的形成首先,禮儀認(rèn)知在禮儀素養(yǎng)的形成發(fā)展過(guò)程中起著重要的作用。其次,禮儀情感是禮儀行為產(chǎn)生的心理?xiàng)l件。再次,禮儀品質(zhì)是一個(gè)人以特定的禮儀行為模式表達(dá)出的關(guān)于自身的精神價(jià)值。品質(zhì)是公民素質(zhì)的核心和基礎(chǔ)。最后,禮儀行為是禮儀素養(yǎng)明顯而可靠的標(biāo)志。二、禮儀與社會(huì)文明(一)禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則(二)禮儀是社會(huì)文明的程度和道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)三、禮儀與個(gè)人成長(zhǎng)禮儀素養(yǎng)是學(xué)生社交需要的基本要求,同時(shí)也是學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)需要的體現(xiàn)。禮儀不僅可以美化人生,而且可以培養(yǎng)人們的社會(huì)性,同時(shí)還是社會(huì)生活和交往的需要。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮、知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。第3節(jié)禮儀與職業(yè)發(fā)展一、禮儀素養(yǎng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性(一)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)是學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)的必備(二)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)是學(xué)生步入社會(huì)的指南(三)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展的需要二、職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)(1)敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你。(2)責(zé)任:能擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展。(3)品格:小勝憑智,大勝靠德。(4)協(xié)作:在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我。三、提高禮儀修養(yǎng)的途徑(一)自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣(二)主動(dòng)接受禮儀教育(三)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)(四)積極參與社會(huì)實(shí)踐本章小結(jié)1.禮儀是與人類文明同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展的,隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和國(guó)際交流機(jī)會(huì)的增加,禮儀在我們的生活、工作中日益顯示出重要性。2.西方禮儀同中華禮儀相比有較大的差異,我們要堅(jiān)持揚(yáng)棄的原則,在繼承中華傳統(tǒng)禮儀精華的同時(shí),注意汲取西方禮儀的長(zhǎng)處,為我所用。對(duì)西方禮儀,既要了解、學(xué)習(xí)、借鑒,也不能全盤(pán)照抄照搬。了解西方禮儀的特點(diǎn)對(duì)于加強(qiáng)理解和溝通