收費管理制度目的規(guī)范收費管理，保障資本安全，特擬訂本制度。合用范圍收費管理工作收費員職責(zé)負(fù)責(zé)客服中心各項花費收取工作；負(fù)責(zé)客服中心各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料錄入工作；負(fù)責(zé)客服中心花費核算、預(yù)收、減免劃款操作工作；負(fù)責(zé)票款查對、送存、結(jié)款工作；負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)下班作；負(fù)責(zé)對收費員及其余代收費人員的監(jiān)察和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服中心欠費狀況統(tǒng)計剖析工作；負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)下班作；負(fù)責(zé)敦促物業(yè)費催繳工作；負(fù)責(zé)車位收費臺帳成立及臺帳和軟件查對工作；工作規(guī)程熱愛本員工作，做到對業(yè)戶熱忱主動；收費時語言文明，行為規(guī)范，向業(yè)戶問好；收費員開具單據(jù)一定保證筆跡工整、大小寫一致。收費員一定在收款時供給收條給繳費人，禁止收費員收款不供給收條。收費員收費時一定查對人民幣的真?zhèn)?，并對人民幣真?zhèn)呜?fù)責(zé);短款一定查明原由并將款項追回，不然收費員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失。收費員每天盤點所收現(xiàn)金與收費單據(jù)查對符合后，將現(xiàn)金存入銀行，收費員每天與財務(wù)部結(jié)款，除收款備用金外收費員庫里不得保存現(xiàn)金。收費員結(jié)款時一定保證單據(jù)、收入統(tǒng)計表、款項符合，如出現(xiàn)長款一定將款項交予財務(wù)部，同時要求財務(wù)部供給收條，待查明原由后辦理，如出現(xiàn)短款一定查明原由并將款項追回，不然收費員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失;收費員不得泄漏業(yè)戶個人信息給沒關(guān)人員，如因收費員泄漏業(yè)戶信息而產(chǎn)生的全部事件結(jié)果由收費員擔(dān)當(dāng)責(zé)任;收費員每天收到的現(xiàn)金，一定寄存在保險柜內(nèi)，不得放在他處;客服中心收款員不得營私作弊，所收票款要實時上繳，禁止挪用、轉(zhuǎn)借別人、截留票款;如業(yè)戶存心刁難，拒不交費，要耐心仔細(xì)做好業(yè)戶的思想工作，嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生吵嘴或爭斗。仔細(xì)學(xué)習(xí)收費文件，做好按文件標(biāo)準(zhǔn)收費，不多收，許多收、不亂收，文明合理收費。收費管理工作規(guī)程各客服中心凡有新增收費項目，即便是只收押金也要先向財務(wù)部提出申請，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批后，客服中心方可收費。收費所使用單據(jù)及流程一定按財務(wù)部要求一致進(jìn)行管理。凡未經(jīng)企業(yè)審批、個人或客服中心私自收費的，企業(yè)將賜予嚴(yán)肅辦理，出現(xiàn)問題后果自負(fù)；各樣收費和罰款要按企業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格劃分，不得私自收取未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部未存檔的其余花費；各樣收費一定使用財務(wù)部一致下發(fā)的正式單據(jù)，禁止混用、濫用、私用白條收費，對所收各項花費、押金要當(dāng)天結(jié)清，按規(guī)定上交財務(wù)部，禁止截留拖欠，坐支挪用，現(xiàn)金私存；各樣有關(guān)收費的證、照、牌等的印制工作，一定報企業(yè)有關(guān)部門審批方可。收取的工本費、押金等據(jù)實上交財務(wù)部，各客服中心禁止截留或公款私存。任何客服中心或個人禁止私自印制證、照、牌等；財務(wù)部每個月不按期的對收費工作進(jìn)行檢查和監(jiān)察，對收費數(shù)額、入庫入帳、票證使用、上繳等狀況全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時糾正；全部收費不可以任意減免，以保護(hù)全體業(yè)戶的利益；服務(wù)花費應(yīng)按“月”收取，不可以切割到“日”；物業(yè)管理服務(wù)費應(yīng)按通知起收之日起全額計收；依據(jù)收費計費狀況向業(yè)戶發(fā)出“收費通知書”；應(yīng)按“物業(yè)管理服務(wù)合同或協(xié)議”中商定的時間進(jìn)行收費；暫時性收費也一定有主管級管理人員供給的資料；按要求編制資本周報；全部收費一定開具正式單據(jù)；依據(jù)收款狀況按期編制“收入狀況表”報到財務(wù)部；物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等固定性收費：每個月3日前收費員做好當(dāng)月收費資料，會計查對后，收費員在當(dāng)月6日前打印收費通知單；每個月7日前將通知單散發(fā)至各業(yè)戶（租戶）；收費員向財務(wù)部領(lǐng)取空白收條。固定車位收費收費員按與業(yè)主簽署好的《租借車位使用權(quán)協(xié)議》收取車主的車位使用權(quán)費，同時在蓋有財務(wù)專用章或收費專用章的存根聯(lián)和發(fā)票聯(lián)上清楚填寫：車牌號、起止時間、車位號、收款人及停車卡號，并將填好的發(fā)票聯(lián)或收條聯(lián)交與車主，登記固定車位收費臺帳；每周收費員查對泊車卡緩期電腦（手工）記錄單、固定車位收費臺帳和實質(zhì)收入（包含現(xiàn)金收入和銀行扣款收入）；月底收費員需檢查固定車位收費臺帳，對逾期未繳費的車主進(jìn)行電話催繳，認(rèn)識車主能否愿意辦理車位續(xù)租，對不再續(xù)租的車位應(yīng)實時通知有關(guān)管理人員。同時清理全部發(fā)出的泊車卡，統(tǒng)計在用、未用、丟失的卡號，更新電腦記錄，并通知財務(wù)部做相應(yīng)的帳務(wù)辦理。銀行扣款工作規(guī)程收費員每個月3日前達(dá)成水表錄入、花費核算、預(yù)交劃款、減免劃款工作；財務(wù)部每個月10日、20日前達(dá)成兩次銀行扣款工作；收費員在花費核算后，需查對客服中心花費核算狀況能否有異樣。包含能否核算、核算能否正確等?；ㄙM催繳工作規(guī)程當(dāng)月7日內(nèi)派發(fā)繳費通知單到業(yè)戶，通知業(yè)戶到銀行實時存足款項，要求通知單一定投放正確；對長久在外工作或居住欠費的業(yè)戶，采納電話、發(fā)函、短信形式催收有關(guān)管理費；收費工作人員招待業(yè)戶要做到態(tài)度熱忱、辭吐文明禮貌，電話催繳管理費時要先問好，而后自報單位、姓名，詳細(xì)見告所欠各項花費的起止時間、金額，限制繳款限期，在業(yè)戶清楚了然并向業(yè)戶道謝后，方可掛機(jī)；收費員要嫻熟掌握物業(yè)管理有關(guān)法例及各項收費標(biāo)準(zhǔn)與依照；對欠費的業(yè)戶催收程序：要采納多次電話、發(fā)函、短信、上門形式進(jìn)行催收，并做好催收記錄。對仍未交費的業(yè)戶要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出“第一次催繳通知書”；對仍未交費的業(yè)戶則要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出“第二次催繳通知書”并同時按《物業(yè)管理合同或協(xié)議》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計算欠費滯納金；對仍未交費的業(yè)戶則要在規(guī)定的時間內(nèi)采納拆水表停水或其他合法舉措；關(guān)于超出12個月以上仍未交花費的業(yè)戶，報請辦公室制定發(fā)出催繳花費律師函，直至訴訟法律；欠費滯納金，客服中心主管有權(quán)酌情減免；關(guān)于欠費狀況，每10日前要編制“拖欠費明細(xì)匯總表”并要分類說明原由報客服中心主管，客服中心主管批準(zhǔn)原由并落實詳細(xì)催收舉措；收費績效考查方法查核周期應(yīng)收物業(yè)有關(guān)花費收繳率查核指標(biāo)：按季度查核清收歷史應(yīng)收物業(yè)有關(guān)花費收繳率查核指標(biāo)：按季度查核收繳率=（已收金額÷應(yīng)收金額）%因特別原由造成應(yīng)收未收的應(yīng)收款項，不計入查核應(yīng)收金額。收費率查核指標(biāo)時間第1季度末第2季度末第3季度末第4季度末累計收費率80%85%90%95%清收率85%90%93%98%查核范圍及賞罰規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心收費員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個百分點，加（扣）月薪資總數(shù)1個百分點。每次加（扣）月薪資總數(shù)以10個百分點封頂。物業(yè)服務(wù)中心主管人員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個百分點，加（扣）月薪資總數(shù)個百分點。每次加（扣）月薪資總數(shù)以5個百分點封頂。企業(yè)本部主要負(fù)責(zé)人和辦公室、財務(wù)部有關(guān)管理人員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個百分點，加（扣）月薪資總數(shù)個百分點。每次加（扣）月薪資總數(shù)以3個百分點封頂。企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)收費查核工作。推行收費率指標(biāo)與員工的年關(guān)獎賞相掛鉤，與考勤查核相聯(lián)合的方式進(jìn)行。即：指標(biāo)按季度進(jìn)行分解，由財務(wù)部供給各物業(yè)服務(wù)中心達(dá)成收費率數(shù)據(jù)，辦公室進(jìn)行查核。年關(guān)以收費率指標(biāo)完成和考勤為依照，以個人12月份薪資為獎賞基數(shù)，由企業(yè)進(jìn)行全面查核發(fā)放年關(guān)獎賞金；年關(guān)獎賞金計算方式：收