2020年物業(yè)客服領班工作總結(jié)范文2020年物業(yè)客服領班工作總結(jié)范文自xx年6月接手xxx物業(yè)客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、潔凈綠化管理、財務管理、維修資料管理工作。(一)自覺增強學習，努力提高工作能力我自覺增強學習，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學，學中干，不停掌握方法積累經(jīng)驗。我著重以工作任務為牽引，依靠工作崗位學習提高，經(jīng)過察看、探索、實踐鍛煉，逐漸深入展開工作。另一方面，問書籍，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不著重到著重，漸漸摸清了工作中的要點，找到切入點，掌握住了工作要點和難點。(二)心系本員工作，仔細執(zhí)行職責1、耐心仔細地做好財務工作，一是做妙手中每一筆出入帳，分門別類記錄在案，按中心的要求實時上交各種款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。xx年xxx客服共上交收條xx本，辦證制卡費xxx元，管理費xxxx元，垃圾清運費xxx元，有償維修費xxxx元,自交物業(yè)費xxxxx元,共計上交款為xxxxx元。2、踴躍主動的搞好文案管理，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，實時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。3、實時跟進前臺每一個電話每一個來接見題的落真相況，增強結(jié)束率的提高，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便實時為業(yè)主排難解憂。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐漸完美的狀況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行每日例查，記錄巡邏日報、周報、月報，并落實嚴格的保潔程序和周查查核方法。增強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生潔凈雅觀，并按期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。按期不按期對小區(qū)老房屋地面的油污跡進行鏟除，對死角污溝進行大打掃清理，獲得廣大業(yè)主的夸贊和領導的認同。5、設備設備的完美，對小區(qū)全部門禁進行保護、養(yǎng)護和改換工作，打報告到學校有關(guān)部門申請花費，巡邏記錄上報，整理報批審批資料，現(xiàn)已基本達成，為小區(qū)的安全又上了一道保險。6、培訓：對新入職員工進行理論培訓，并針對不一樣崗位進行實質(zhì)操作培訓。敦促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工談心談心，提高員工的踴躍性。7、滿意度檢查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區(qū)住戶進行了入戶走訪檢查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，采集業(yè)主好的建議。讓住戶對我們的服務進行評論，這樣能知道不足，讓我們共同進步。8、多到現(xiàn)場認識實質(zhì)狀況，更能找尋辦理問題的最正確方法和門路。9、對存在的問題和教訓實時進行總結(jié)，在周會議上交流、借鑒、學習、提高。10、努力提高自己的業(yè)務管理水平，把工作做得更好。勞謙君子，天道酬勤。在xxx物業(yè)這一年來，達成了一些工作，獲得了一些成績，也還有好多需努力的方向1、只有擺正自己的地點，下功夫熟習業(yè)務，才能趕快深入工作。2、只有主動融入集體，辦理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持優(yōu)秀的工作干勁。3、只有建立服務意識，增強交流協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。在xx年，工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在好多不足和問題，但我有信心在此后的工作中不停改進，不停創(chuàng)新，做好各項管理工作，不停總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不停進步，做一名真實的xxx物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者?！安环e跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?。xx年，收獲了進步，