《管理信息系統(tǒng)》

教學(xué)課件

第9章業(yè)務(wù)層管理信息系統(tǒng)

制作人:周賀來(lái)本章要點(diǎn)? 掌握事務(wù)處理系統(tǒng)含義與特點(diǎn)? 理解事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢(shì)? 熟悉事務(wù)處理系統(tǒng)的工作流程? 理解辦公信息系統(tǒng)含義與功能? 熟悉辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素? 了解辦公信息系統(tǒng)的主要類型? 了解知識(shí)工作系統(tǒng)含義與特點(diǎn)? 熟悉POS系統(tǒng)及其零售中應(yīng)用內(nèi)容簡(jiǎn)介

9.1事務(wù)處理系統(tǒng)9.2辦公信息系統(tǒng)9.3知識(shí)工作系統(tǒng)9.4銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)9.5案例與討論9.6小結(jié)9.7習(xí)題補(bǔ)充知識(shí)：應(yīng)用系統(tǒng)分類1信息系統(tǒng)角色的演變2應(yīng)用系統(tǒng)分類3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型1950—1960年：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用1960—1970年:管理報(bào)告系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)1970—1980年:決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)1980—1990年:戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)1

信息系統(tǒng)角色的演變

管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維:技術(shù)維：說(shuō)明技術(shù)上的深化程度，最低的應(yīng)用技術(shù)是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）。技術(shù)的提高可以達(dá)到辦公室自動(dòng)化（OA），更進(jìn)一步達(dá)到支持協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。支持維：關(guān)心信息使用的深度。層次維：支持不同層次的管理，使用的是不同的應(yīng)用系統(tǒng)。職能維：企業(yè)內(nèi)是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場(chǎng)、生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)和人事四大職能。組織維：不同的企業(yè)或組織用了不同的系統(tǒng)。組織維也就由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如：制造企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)等，很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途。2應(yīng)用系統(tǒng)分類

用三維畫(huà)出層次維、職能維和組織維。3應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型應(yīng)用系統(tǒng)的多維模型任何一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)均表現(xiàn)為這個(gè)空間中的一個(gè)單元。例：用于金融業(yè)市場(chǎng)方面的高層應(yīng)用系統(tǒng)就處在陰影線所示的小立方體的位置。金字塔說(shuō)明按信息量的多少，表示了占領(lǐng)的空間的大小。處于下層的職能信息系統(tǒng)所占有和處理的信息量是較大的，而處于上層的主管信息系統(tǒng)雖然很重要，但所占有和處理的信息量相對(duì)是小的。信息系統(tǒng)金字塔模型展示信息系統(tǒng)另三維，即層次維、技術(shù)維和職能維的模型。9.1事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem，TPS)是信息系統(tǒng)中的最常見(jiàn)的一種基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，它產(chǎn)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)。事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是要加工處理大量的數(shù)據(jù)，事務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可缺少的信息系統(tǒng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)都必須具有事務(wù)處理系統(tǒng)。9.1.1事務(wù)處理系統(tǒng)的基本知識(shí)1．事務(wù)處理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景事務(wù)也叫業(yè)務(wù)，是某種工作的手續(xù)的集合。以下列舉了幾種典型的企業(yè)事務(wù)活動(dòng)。每月進(jìn)行工資結(jié)算，打印工資條，放人信封后分發(fā)。每月進(jìn)行銷售發(fā)票的核實(shí)、結(jié)算，打印后放人信封，寄給客戶。每天進(jìn)行采購(gòu)訂單的核實(shí)結(jié)算，打印后放人信封，寄出。支票結(jié)算,打印后放人信封,寄給供應(yīng)商。每天發(fā)掘潛在顧客，確認(rèn)并拜訪。每天安排員工以及設(shè)備，用來(lái)完成特定時(shí)間的任務(wù)。不斷抽檢產(chǎn)品，采取粗檢、細(xì)檢、測(cè)量或者其他方法，檢出不合格產(chǎn)品。許多企業(yè)中,有大量的規(guī)律性的事務(wù)處理工作需要完成，上述工作只是其中的很少小部分。有些大型企業(yè)，每天都有數(shù)以千計(jì)類似的工作需要完成。用來(lái)處理這樣一些具體事務(wù)的信息系統(tǒng)叫做事務(wù)處理系統(tǒng)。同時(shí)，這類系統(tǒng)主要用于運(yùn)作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運(yùn)作性信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、操作層信息系統(tǒng)等。2．事務(wù)處理系統(tǒng)的含義 事務(wù)處理系統(tǒng)就是一個(gè)處理有關(guān)組織的基本業(yè)務(wù)、記錄和更新所需詳細(xì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，它通過(guò)跟蹤組織的基本活動(dòng)，來(lái)支持操作管理人員，其目的是利用組織中實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，解決一些日常問(wèn)題以及對(duì)組織的事務(wù)進(jìn)行跟蹤，其運(yùn)行目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，降低成本，提高管理工作的效率、準(zhǔn)確度和服務(wù)水平，增加輔助決策的數(shù)據(jù)。3．事務(wù)處理系統(tǒng)的重要性事務(wù)處理系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)中多數(shù)信息系統(tǒng)中的一種，它向MIS、DSS等系統(tǒng)提供所需數(shù)據(jù)，是其它系統(tǒng)的基礎(chǔ)。事務(wù)處理系統(tǒng)不僅直接支持組織的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，也為組織內(nèi)各層次的管理人員提供了業(yè)務(wù)運(yùn)行的第一手資料，同時(shí)也是組織中其它各類信息系統(tǒng)的主要信息來(lái)源?，F(xiàn)代的企業(yè)若沒(méi)有TPS，簡(jiǎn)直無(wú)法工作。TPS的故障將造成銀行、超市、航空訂票處的工作停止，將帶來(lái)極大的損失。當(dāng)代的企業(yè)TPS所處理的數(shù)據(jù)量大得驚人，是人用手工無(wú)法完成的。4．事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)能迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入和輸出。能進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯，以保證記錄的正確性和時(shí)效性。通過(guò)審計(jì)，能保證所有輸入數(shù)據(jù)、處理程序和輸出結(jié)果是完整、準(zhǔn)確和有效的。提供了有關(guān)數(shù)據(jù)安全防范和保密設(shè)置問(wèn)題的防護(hù)能力；支持許多人對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同處理，因此系統(tǒng)的故障會(huì)對(duì)組織有嚴(yán)重致命的影響；能產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)文件、管理報(bào)告等，可定期生成常規(guī)報(bào)表，也可能生成例外報(bào)告9.1.2事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢(shì)自動(dòng)化的事務(wù)處理系統(tǒng)比人工系統(tǒng)運(yùn)行得更快，而耗費(fèi)的人力資源和其他企業(yè)資源更少。已實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)化的企業(yè)通常會(huì)從以下幾個(gè)方面獲益。1．降低成本2．提高速度3．提高準(zhǔn)確度4．提高服務(wù)水平5．增加輔助決策的數(shù)據(jù)9.1.3事務(wù)處理系統(tǒng)的工作流程所有事務(wù)處理系統(tǒng)均完成一系列共同的基本數(shù)據(jù)處理過(guò)程，這個(gè)過(guò)程稱為事務(wù)處理周期。事務(wù)處理周期包括如下六個(gè)步驟，如下頁(yè)所示。1．?dāng)?shù)據(jù)搜集2．?dāng)?shù)據(jù)編輯3．?dāng)?shù)據(jù)修改4．?dāng)?shù)據(jù)操作5．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)6．輸出文檔事務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)9.1.4事務(wù)的處理方法事務(wù)的處理方法分為批處理、聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理和聯(lián)機(jī)錄入三種。1．批處理（1）批處理的含義批處理(batchprocessing)是定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批處理。批處理系統(tǒng)將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)一次性處理，其重要特征是在事件的發(fā)生和更新記錄的最終事務(wù)處理之間有一定的延遲。如銀行存款處理，白天一天所收到的存款單等到下班后一起交給數(shù)據(jù)處理部門(mén)，由他們進(jìn)行累加和其它分析。這里處理周期就是一天。（2）批處理的活動(dòng)過(guò)程一個(gè)批處理活動(dòng)的主要過(guò)程包括：①收集源文件，如訂單、發(fā)票，并將它們分成批。②把源文件錄入到輸入媒體，如磁帶、磁盤(pán)。③把源文件排序，排序應(yīng)根據(jù)某個(gè)關(guān)鍵詞，一般這個(gè)關(guān)鍵詞和主文件的相同。④將源文件和主文件合并處理，建立一個(gè)新文件并輸出，這些文件如發(fā)票、支票等。⑤定期地將業(yè)務(wù)成批地送往遠(yuǎn)方的中央計(jì)算機(jī)保存和進(jìn)一步處理。如圖9-3所示，就是一個(gè)銀行批處理的活動(dòng)過(guò)程。銀行批處理的活動(dòng)過(guò)程這里主文件是一種永久存儲(chǔ)的文件，如客戶主文件，包括客戶名稱、地址、電話、生產(chǎn)主要產(chǎn)品、主要業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)；學(xué)生主文件包括學(xué)生姓名、年齡、籍貫、學(xué)號(hào)等，有可能包括成績(jī)等具有檔案性質(zhì)的文件。

（3）批處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時(shí)批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)沒(méi)有必要翻動(dòng)主文件，這樣可以錯(cuò)開(kāi)白天的時(shí)間，在晚上讓機(jī)器處理，從能夠充分利用機(jī)器的資源。同時(shí)，進(jìn)行批處理時(shí)機(jī)器的速度不一定很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用可以大大降低。但批處理也有很多缺點(diǎn)，主文件經(jīng)常是過(guò)時(shí)的，無(wú)法實(shí)時(shí)提供信息，馬上查出當(dāng)前的情況是不可能的。所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)處理。某些實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。2．聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理（1）聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理的含義聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OnlineTransactionProcessing，OLTP)，這種方法對(duì)每個(gè)事務(wù)即時(shí)進(jìn)行處理，并更新這一事務(wù)涉及到的數(shù)據(jù)。這時(shí)數(shù)據(jù)只要一經(jīng)輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時(shí)的。因此聯(lián)機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在任意時(shí)刻反映的都是最新?tīng)顩r，如航空訂票系統(tǒng)即時(shí)處理、更新座位和應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)庫(kù)。這種處理對(duì)諸如航空訂票代理處、股票投資公司、超市POS收銀系統(tǒng)、飯店前臺(tái)預(yù)訂系統(tǒng)等需要迅速獲取數(shù)據(jù)和更新數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)是必需的。如圖9-4所示，就是一個(gè)實(shí)時(shí)的銷售處理系統(tǒng)。圖9-4

實(shí)時(shí)銷售處理系統(tǒng)（2）批處理和實(shí)時(shí)處理的比較（3）聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理的優(yōu)缺點(diǎn)分析聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理能及時(shí)處理、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)顧客。因而在要求及時(shí)的情況下，只有聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)系統(tǒng)能滿足要求。聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理的缺點(diǎn)是由于聯(lián)機(jī)，直接存取必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)防止病毒、黑客和不明身份的闖入者。3．聯(lián)機(jī)錄入事務(wù)處理的第三種方法是聯(lián)機(jī)錄入，它是介于批處理和聯(lián)機(jī)處理之間的一種折中的處理方法。這種方法中事務(wù)或訂單在發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立刻處理。例如，當(dāng)你打免費(fèi)電話訂購(gòu)時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)。然而，訂單直到下班后的晚上才被集中處理。對(duì)于不同的組織，要根據(jù)其應(yīng)用的需要而選擇不同的事務(wù)處理方法。9.1.5事務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)由于事務(wù)處理的重要性，因此事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)能達(dá)到如下目標(biāo)：1．處理由事務(wù)產(chǎn)生的以及與事務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)2．保持高準(zhǔn)確度3．保證數(shù)據(jù)和信息的完整性4．及時(shí)生成文檔和報(bào)告5．提高勞動(dòng)效率6．有助于改善服務(wù)7．有助于建立和維持顧客信心**9.1.6事務(wù)處理系統(tǒng)的工作步驟事務(wù)處理工作步驟圖事務(wù)處理系統(tǒng)一般包含如下幾個(gè)工作步驟：數(shù)據(jù)輸入的方法：傳統(tǒng)手工輸入、源數(shù)據(jù)自動(dòng)化自動(dòng)化設(shè)備如有POS業(yè)務(wù)終端、自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、光字符識(shí)別器（OCR）。自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入圖1、數(shù)據(jù)輸入

銀行批處理說(shuō)明：主文件：是一種永久性存儲(chǔ)的文件。業(yè)務(wù)文件：一種中間存儲(chǔ)文件，具有暫存性，一旦它的內(nèi)容并入主文件，業(yè)務(wù)文件即消失。2、業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)處理分為批處理和實(shí)時(shí)處理。批處理

定期的周期性的收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。批處理的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)要處理大量的數(shù)據(jù)時(shí)批處理是一種比較經(jīng)濟(jì)的方法。每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)沒(méi)必要翻動(dòng)主文件；錯(cuò)開(kāi)白天的時(shí)間，機(jī)器可以在晚上處理，能充分地利用機(jī)器的資源；機(jī)器的速度也不一定要求很高，機(jī)器檔次和設(shè)備費(fèi)用可大大下降；缺點(diǎn)：主文件經(jīng)常是過(guò)時(shí)的，打出的報(bào)告也是這樣，馬上查出當(dāng)前的情況也是不可能的，所以，許多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)處理，某些實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)中還保留著某些業(yè)務(wù)的批處理。

實(shí)時(shí)處理

也叫聯(lián)機(jī)處理或在線處理(onlinetransactionprocessing，OLTP)。數(shù)據(jù)只要一輸入，記錄、轉(zhuǎn)換、更新主文件一氣呵成，響應(yīng)顧客的查詢也是即時(shí)的。實(shí)時(shí)銷售處理系統(tǒng)防止數(shù)據(jù)處理的故障是個(gè)很重要的問(wèn)題。實(shí)時(shí)處理每筆業(yè)務(wù)后及時(shí)留副本，因而用聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)器，甚至多處理器。實(shí)時(shí)處理的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：能及時(shí)處理、及時(shí)更新和及時(shí)響應(yīng)顧客。因而在要求及時(shí)的情況下，只有實(shí)時(shí)系統(tǒng)能滿足要求。缺點(diǎn)：由于聯(lián)機(jī)、直接存取，必須采取特殊的措施保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以及防止病毒和闖入者。許多實(shí)時(shí)系統(tǒng)也用磁帶作控制日記和恢復(fù)文件，因而在設(shè)備上要付出高成本。

公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)必須反映公司的現(xiàn)狀。因而業(yè)務(wù)處理要修改維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)使其和現(xiàn)狀一致，業(yè)務(wù)處理程序中應(yīng)包含維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的程序。盡管數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)技術(shù)已很發(fā)達(dá)，但它還要有一套很好的運(yùn)行制度和良好的人員素質(zhì)，才能保證數(shù)據(jù)庫(kù)的真正合用。3、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)4、文件和報(bào)告的產(chǎn)生

這最后一個(gè)處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報(bào)告和文件。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)所產(chǎn)生的文件叫業(yè)務(wù)文件，主要包括信息文件、業(yè)務(wù)文件和周轉(zhuǎn)文件。另外系統(tǒng)還可產(chǎn)生控制表、編輯報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)告。5、查詢處理批處理和實(shí)時(shí)處理均可提供查詢功能。實(shí)時(shí)查詢和遠(yuǎn)距離查詢應(yīng)用廣泛。一般響應(yīng)是以固定的事先設(shè)計(jì)好的格式在終端屏幕上顯出，也可用打印機(jī)打出。終端用戶系統(tǒng)部件聯(lián)接圖***終端用戶系統(tǒng)

終端用戶系統(tǒng)

(endusercomputingsystem)一般是供中層知識(shí)工作者使用的系統(tǒng)。

終端用戶是指直接使用計(jì)算機(jī)終端的用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時(shí)間；大大節(jié)約成本；節(jié)省人員；提高了開(kāi)發(fā)程序的質(zhì)量；得到較好的服務(wù)。9.2辦公信息系統(tǒng)辦公信息系統(tǒng)（OfficeInformationSystems，簡(jiǎn)稱OIS）也是一種主要面向業(yè)務(wù)管理層的信息系統(tǒng)，它主要對(duì)對(duì)各種類型的文案工作提供支持。從事這些工作的人員主要有文秘、會(huì)計(jì)、文檔管理員等。他們的工作性質(zhì)大部分不是創(chuàng)造信息，而是應(yīng)用和處理信息，因此他們也往往被成為數(shù)據(jù)工人（DataWorker）。9.2.1辦公室信息活動(dòng)及其作用在組織中，大部分?jǐn)?shù)據(jù)處理工作發(fā)生在辦公室，包括經(jīng)理的大部分工作。由于移動(dòng)電話、傳真機(jī)、因特網(wǎng)等信息技術(shù)的出現(xiàn)，有時(shí)辦公室是一個(gè)“虛擬辦公室”，它是數(shù)據(jù)工人可以完成其工作的任何地方——汽車、飛機(jī)、火車、家里等。群體辦公目前已經(jīng)成為組織中的一種主要工作方式。辦公室中的日常信息活動(dòng)主要包括：1．文檔管理，包括文檔生成、存儲(chǔ)、檢索和傳播。2．為個(gè)人或群體進(jìn)行的工作日程安排。3．為個(gè)人或群體進(jìn)行的基于聲音、數(shù)字、文本的相互交流。4．?dāng)?shù)據(jù)管理，如雇員、客戶、供應(yīng)商等的數(shù)據(jù)管理。5．項(xiàng)目管理，如項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和監(jiān)督，資源分配，做出個(gè)人決策等。辦公室在現(xiàn)代組織中的作用辦公室在現(xiàn)代組織中起著三個(gè)非常重要的作用：1．協(xié)調(diào)、管理組織中數(shù)據(jù)工作和信息工人的工作。2．把組織中各個(gè)層次、各種職能的工作有機(jī)地連接起來(lái)。3．使組織適應(yīng)其外部環(huán)境，如組織與其客戶或供應(yīng)商的有效聯(lián)系。事實(shí)上，當(dāng)你與一個(gè)組織聯(lián)系時(shí)，你就是在與這個(gè)組織中的某個(gè)辦公室聯(lián)系。9.2.2辦公信息系統(tǒng)的含義辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation,簡(jiǎn)稱OA）作為一個(gè)術(shù)語(yǔ)是由美國(guó)通過(guò)汽車公司D.S.哈特于1936年首次提出。20世紀(jì)70年代美國(guó)麻省理工學(xué)院教授M.C.Zisman為辦公自動(dòng)化下了一個(gè)較為完整的定義：辦公自動(dòng)化就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且結(jié)構(gòu)不明確的、包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一項(xiàng)綜合技術(shù)。在2000年11月召開(kāi)的辦公自動(dòng)化國(guó)際學(xué)業(yè)術(shù)研討會(huì)上，專家們建議將辦公自動(dòng)化更名為辦公信息系統(tǒng)，認(rèn)為：辦公信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)、地理空間科學(xué)、行為科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，以提高專項(xiàng)和綜合業(yè)務(wù)管理水平和輔助決策效果為目的的綜合性人——機(jī)信息系統(tǒng)。

9.2.3辦公信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素1．辦公人員2．辦公信息3．辦公流程4．辦公設(shè)備9.2.4辦公信息系統(tǒng)的主要功能

1．辦公信息系統(tǒng)的基本功能（1）公文管理（2）會(huì)議管理（3）部門(mén)事務(wù)處理（4）個(gè)人辦公管理（5）領(lǐng)導(dǎo)日程管理（6）文檔資料管理（7）人員權(quán)限管理（8）業(yè)務(wù)信息管理2．集成辦公環(huán)境下辦公信息系統(tǒng)的功能（1）建立內(nèi)部通信平臺(tái)（2）建立信息發(fā)布平臺(tái)（3）實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化（4）實(shí)現(xiàn)文檔管理自動(dòng)化（5）實(shí)現(xiàn)輔助辦公自動(dòng)化（6）促進(jìn)業(yè)務(wù)信息集成（7）實(shí)現(xiàn)分布式辦公9.2.5辦公信息系統(tǒng)的類型1．政府型辦公信息系統(tǒng)2．事業(yè)型辦公信息系統(tǒng)3．企業(yè)型辦公信息系統(tǒng)4．經(jīng)營(yíng)型辦公信息系統(tǒng)5．專業(yè)型辦公信息系統(tǒng)6．案例型辦公信息系統(tǒng)7．控制中心型辦公信息系統(tǒng)8．事務(wù)型辦公信息系統(tǒng)9.2.6辦公信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例1．××大廈OAS的組成2．××大廈OAS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的選取3．××大廈OAS的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)（1）大廈物業(yè)管理公司內(nèi)部信息系統(tǒng)（2）大廈公用信息系統(tǒng)4．應(yīng)用體會(huì)9.3知識(shí)工作系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)(KnowledgeWorkSystems，KWS)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢專家等人員的工作。由于這類人員的工作具有知識(shí)密集型的特征，它們往往被稱之為知識(shí)工作者（KnowledgeWorker）。知識(shí)工人的工作主要是創(chuàng)造信息的信息和知識(shí)，比如政策制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公關(guān)創(chuàng)意、咨詢策劃等。知識(shí)工作系統(tǒng)也就是幫助組織中的知識(shí)工人建立和集成新知識(shí)的信息系統(tǒng)。9.3.1知識(shí)工作與知識(shí)工作者隨著信息社會(huì)的到來(lái)，人們的工作方式在不斷變化，由以體力工作為主的方式轉(zhuǎn)到以腦力工作為主的方式。知識(shí)工作成了未來(lái)企業(yè)的主要工作。知識(shí)工作者也將成為企業(yè)的主體。那么什么是知識(shí)工作者？知識(shí)工作者現(xiàn)在沒(méi)有明確的定義，但也有不成文的非正式的理解，這就是：第一，這些人應(yīng)有正式的大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷或?qū)W位；第二，他們應(yīng)當(dāng)有職稱，如工程師、教授、醫(yī)師等；第三，他們的工作內(nèi)容主要是創(chuàng)造新信息；最后，他們需要有工具、有環(huán)境、有系統(tǒng)支持他們的工作。

知識(shí)工作者的作用知識(shí)工作者在組織中最顯著的作用是掌握不斷發(fā)展變化的與組織有關(guān)的知識(shí)。知識(shí)工作者的第二個(gè)作用是其特有的勝任公司內(nèi)部顧問(wèn)的能力。知識(shí)工作者的第三個(gè)作用是他們是組織變革的主要力量，基于他們掌握的科學(xué)和藝術(shù)知識(shí)，他們期望去開(kāi)拓、去變革，并積極促進(jìn)改革。9.3.2知識(shí)工作系統(tǒng)及其功能知識(shí)工作系統(tǒng)是幫助組織中的知識(shí)工人建立和集成新知識(shí)的信息系統(tǒng)，即知識(shí)工作系統(tǒng)是專為促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)建、確保新的知識(shí)和技術(shù)專長(zhǎng)更恰當(dāng)?shù)厝谌说狡髽I(yè)中去而設(shè)計(jì)的。典型的知識(shí)工作系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（ComputerAidedDesignSystem，CAD系統(tǒng)）、平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng)、三維動(dòng)畫(huà)制作系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)(VirtualRealitySystem)。知識(shí)工作系統(tǒng)的功能一個(gè)知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)該具有以下功能。第一，知識(shí)工人要有豐富的知識(shí)，及時(shí)了解其研究課題及其相關(guān)學(xué)科的動(dòng)態(tài)。因而知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)支持知識(shí)工人方便地獲取其所需的知識(shí)庫(kù)。第二，知識(shí)工人經(jīng)常要和組織內(nèi)部或外部的同行合作者交流溝通，用來(lái)獲取更多的外部數(shù)據(jù)和信息。因而知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)為知識(shí)工人提供方便、快捷的溝通方式。第三，知識(shí)工作系統(tǒng)須提供更加有力的能對(duì)圖形、分析模型、文檔管理、通訊處理等進(jìn)行處理的軟件。第四，知識(shí)工作系統(tǒng)要比其他信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的運(yùn)算能力。第五，知識(shí)工作系統(tǒng)應(yīng)具有友好的用戶接口。最后，知識(shí)工作系統(tǒng)的工作站有較強(qiáng)的圖形處理、分析計(jì)算、文件管理和通訊處理能力；此外還允許多任務(wù)并行處理。9.3.3知識(shí)工作系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例 1．計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)和能處理復(fù)雜圖形的軟件自動(dòng)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)或修改的一種知識(shí)工作系統(tǒng)。采用CAD系統(tǒng)，設(shè)計(jì)員通常能做出比用人工方法做得更復(fù)雜的、功能更強(qiáng)的設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)之前用計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)，能有效地減少設(shè)計(jì)時(shí)間，降低由于先生產(chǎn)再修改設(shè)計(jì)造成的昂貴的工程變更費(fèi)用損失。當(dāng)前，CAD系統(tǒng)已開(kāi)始用于許多領(lǐng)域，像工程設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)等。

實(shí)際例子：香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)工程中CAD系統(tǒng)的使用 2．虛擬現(xiàn)實(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)利用交互式的圖形軟件和硬件進(jìn)行計(jì)算機(jī)模擬，來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)世界的活動(dòng)，使人們?cè)诟泄偕细杏X(jué)到如置身于現(xiàn)實(shí)世界中一樣。而事實(shí)上，這個(gè)虛擬的世界是隱形的，它只存在于計(jì)算機(jī)中。您要想“走進(jìn)”這個(gè)世界，必須穿戴上特制的服裝、頭盔和手套，使用一些特殊的設(shè)備(取決于具體應(yīng)用)，這些設(shè)備都與計(jì)算機(jī)相連。特制的衣服中裝有感應(yīng)器，記錄您的肢體動(dòng)作，并立即將信號(hào)傳給計(jì)算機(jī)。頭盔上裝有視鏡和音頻附件，以便您去看、去聽(tīng)這個(gè)“世界”。手套會(huì)將您的反饋信息、控制信息輸入到計(jì)算機(jī)中。例如，當(dāng)您走近一個(gè)房子，您前面的圖像就拉近。如果您身體左轉(zhuǎn)或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向左邊，圖像就轉(zhuǎn)到你的右邊。您打開(kāi)門(mén)，你會(huì)看到門(mén)開(kāi)了，下一間屋子通過(guò)門(mén)道顯示在您的前面。應(yīng)用領(lǐng)域：家庭住宅裝修旅游景點(diǎn)虛擬汽車撞擊測(cè)試9.4銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)9.4.1銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)的組成

現(xiàn)代POS系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子監(jiān)控技術(shù)、電子收款技術(shù)、電子信息處理技術(shù)、遠(yuǎn)程通信、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送技術(shù)、自動(dòng)售貨、備貨技術(shù)等一系列科技手段融為一體，從而形成一個(gè)綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。9.4.1銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)的組成

現(xiàn)代POS系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條形碼技術(shù)、電子監(jiān)控技術(shù)、電子收款技術(shù)、電子信息處理技術(shù)、遠(yuǎn)程通信、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)配送技術(shù)、自動(dòng)售貨、備貨技術(shù)等一系列科技手段融為一體，從而形成一個(gè)綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。9.4.2銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)的運(yùn)行—1/2（1）在銷售商品上貼上條形碼、內(nèi)部標(biāo)簽或電子標(biāo)簽。（2）顧客購(gòu)買(mǎi)商品結(jié)賬時(shí)，收銀員使用掃描儀自動(dòng)讀取商品條形碼或電子標(biāo)簽上的信息，通過(guò)微機(jī)確認(rèn)商品的單價(jià)和計(jì)算顧客購(gòu)買(mǎi)總金額等，同時(shí)返回收銀機(jī)，打印出顧客購(gòu)買(mǎi)清單和付款總金額。（3）各個(gè)店鋪的銷售時(shí)點(diǎn)信息以在線聯(lián)結(jié)方式，及時(shí)傳送給總部或物流中心。9.4.2銷售點(diǎn)處理系統(tǒng)的運(yùn)行—2/2（4）在總部、物流中心和店鋪利用銷售時(shí)點(diǎn)信息來(lái)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整、配送管理和商品訂貨等作業(yè)。通過(guò)對(duì)銷售時(shí)點(diǎn)信息進(jìn)行加工分析來(lái)掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，找出暢銷商品和滯銷商品，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行商品品種配置、商品陳列、價(jià)格設(shè)置等方面的作業(yè)。（5）在零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（批發(fā)商、生產(chǎn)廠商等）結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系的情況下，零售商以在線聯(lián)結(jié)的方式把銷售時(shí)點(diǎn)信息即時(shí)傳送到上游企業(yè)，上游企業(yè)可以利用銷售現(xiàn)場(chǎng)的最及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行決策。9.4.3銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)處理系統(tǒng)的功能（1）使用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，便于管理多種商品，從而使?fàn)I業(yè)額及利潤(rùn)增長(zhǎng)。（2）節(jié)約大量人力、物力，提高了有效庫(kù)存。（3）快速提供財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷售，能使經(jīng)營(yíng)決策者做出快速反應(yīng)。（4）通過(guò)庫(kù)存水平合理化，提高商品周轉(zhuǎn)率，并最終提高了企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)率。（5）可以對(duì)促銷方法進(jìn)行效果分析，把握顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向，按商品品種進(jìn)行利益管理。9.5案例與討論9.5.1DF智能大廈OIS應(yīng)用實(shí)例9.5.2