第5頁共5頁2023年?銀行網(wǎng)點(diǎn)分?理處年度工?作總結(jié)_?_年在行長?室的領(lǐng)導(dǎo)下?,各部門的?幫助配合下?,我們分理?處全體員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?貫徹和落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)章制?度。圍繞市?分行提出的?“__”，?以服務(wù)工作?為中心，結(jié)?合分理處的?工作實(shí)際，?充分發(fā)揮分?理處的服務(wù)?窗口形象，?做好全行的?會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)?務(wù)，為我行?的全年工作?做一份努力?。一、做?好日常的服?務(wù)結(jié)算工作?做為支行分?理處，是一?個(gè)大型綜合?網(wǎng)點(diǎn)，既是?對(duì)外服務(wù)窗?口，又是全?行的業(yè)務(wù)處?理中心，我?們認(rèn)為最重?要的就是做?好日常的業(yè)?務(wù)處理，對(duì)?外做好服務(wù)?工作，對(duì)內(nèi)?做好結(jié)算工?作。1、?節(jié)前節(jié)后是?大量的現(xiàn)金?投放與回籠?，春節(jié)前為?滿足客戶對(duì)?現(xiàn)金的需要?，從人民銀?行取___?款1。__?_億，春節(jié)?一過，又向?人民銀行回?籠了___?現(xiàn)金。2?、對(duì)每年二?次的學(xué)校收?費(fèi)我們在人?員上、業(yè)務(wù)?上給予最大?的配合，對(duì)?收回的現(xiàn)金?及時(shí)清點(diǎn)入?庫，并及時(shí)?開出行政事?業(yè)收收費(fèi)_?__交回學(xué)?校，將款項(xiàng)?及時(shí)劃入財(cái)?政。3、?做好春節(jié)及?5。___?節(jié)期間的業(yè)?務(wù)員、管庫?員及網(wǎng)點(diǎn)的?安全保衛(wèi)工?作，考慮到?分理處人員?比以往減少?，在節(jié)前即?通知各網(wǎng)點(diǎn)?要求做好入?庫錢鈔的標(biāo)?準(zhǔn)質(zhì)量，以?加快回籠資?金的入庫，?減少庫存。?4、參加?__型演唱?會(huì)的門票出?售收款工作?，并按排好?相關(guān)的各項(xiàng)?工作，保證?在此期間的?資金人員安?全。5、?上半年協(xié)調(diào)?三個(gè)部門做?好網(wǎng)上銀行?的___工?作，并對(duì)相?關(guān)企業(yè)進(jìn)行?業(yè)務(wù)及電腦?知識(shí)上的培?訓(xùn)，努力減?少睡眠戶的?產(chǎn)生。至下?半年，為更?好地開展電?子銀行業(yè)務(wù)?，在行長室?關(guān)心下由分?理處與公司?業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)?電子銀行的?___服務(wù)?工作，除了?___與業(yè)?務(wù)知識(shí)宣傳?外，我們更?做好對(duì)電子?銀行業(yè)務(wù)的?落地處理工?作，一年來?未發(fā)生有任?何的重復(fù)、?錯(cuò)劃或漏劃?等差錯(cuò)。?6、做好n?ova1.?2、1.3?、1.4版?本的前期測?試及投產(chǎn)工?作。7、?配合__支?行做好對(duì)_?_公司售房?款的接款及?清點(diǎn)工作。?8、做好?本外幣帳戶?清理及結(jié)轉(zhuǎn)?工作，在_?_月完成了?帳務(wù)上收工?作，同時(shí)在?__月底我?們成功完成?與外管局的?信息核對(duì)與?糾錯(cuò)工作。?9、對(duì)電?信及中油公?司、石油公?司的帳戶信?息調(diào)整工作?(調(diào)為集團(tuán)?帳戶)。?10、應(yīng)電?信局的邀請(qǐng)?，由__對(duì)?電信局全轄?的出納人員?進(jìn)行假幣培?訓(xùn)。11?、代理業(yè)務(wù)?處理從個(gè)人?業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到?分理處處理?，并將全行?各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)?的代發(fā)工資?業(yè)務(wù)集中，?提高工資入?戶的速度，?滿足客戶要?求。__?_、__月?份完成不良?資產(chǎn)證券化?工作，共戶?總金額，同?時(shí)這些帳戶?也予以銷戶?處理。_?__、__?月份保衛(wèi)日?間庫值班撤?銷，由分理?處管庫人員?進(jìn)行交接，?同時(shí)，業(yè)務(wù)?人員從分理?處劃歸業(yè)務(wù)?保障部管理?。14、?銀行承兌匯?票保證金、?委托貸款于?__月__?日順利移行?，加強(qiáng)了保?證金及委托?貸款的管理?與控制。?___、_?__臺(tái)支付?___器的?更換與清理?工作在各部?門的配合努?力下已全部?完成。二?、提高服務(wù)?質(zhì)量，保證?各項(xiàng)業(yè)務(wù)的?順利開展分?理處集中了?全行會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)的大后臺(tái)?，相對(duì)其他?所有網(wǎng)點(diǎn)在?業(yè)務(wù)水平上?、業(yè)務(wù)范圍?上、服務(wù)手?段上要求更?高，而業(yè)務(wù)?水平與服務(wù)?技能相依附?，只有提高?了業(yè)務(wù)處理?能力，才能?為客戶服務(wù)?好1、我們?利用每星期?二的例會(huì)，?進(jìn)行服務(wù)講?評(píng)，指出員?工在臨柜服?務(wù)中的不足?，并按員工?的臨柜表現(xiàn)?進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與?處罰，以提?高整體服務(wù)?水平。2?、在服務(wù)講?評(píng)后進(jìn)行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，特?別是對(duì)新業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)，?今年的業(yè)務(wù)?更新比往年?更快，如銀?行承兌匯票?保證金的管?理、銀行承?兌匯票的業(yè)?務(wù)處理流程?、委托貸款?的處理、n?ova1.?3、1.4?版本升級(jí)、?更有今年最?重要的帳務(wù)?上收，都要?求每位員工?及時(shí)了解掌?握，仔細(xì)應(yīng)?付，從而以?高業(yè)務(wù)水平?來更好地服?務(wù)客戶，提?高服務(wù)水平?。3、應(yīng)?___的免?稅單及恢復(fù)?他行扣稅程?序要求，在?行長室的多?次努力下，?市分行科技?部為我行解?決了程序問?題，目前這?項(xiàng)工作順利?開展，滿足?了地稅局對(duì)?我行的服務(wù)?要求。4?、tm機(jī)的?錢箱由各網(wǎng)?點(diǎn)自行__?_，為分理?處節(jié)約半個(gè)?勞動(dòng)力，因?__所撤并?后分理處的?柜面壓力明?顯增加，我?們利用這次?的atm管?理方式的改?變而改善柜?臺(tái)壓力，同?時(shí)將代理業(yè)?務(wù)集中在二?個(gè)窗口，并?設(shè)一個(gè)“貴?賓客戶優(yōu)先?辦理”窗口?，以分流客?戶，改變各?種客戶一堆?扎的局面，?經(jīng)過努力在?四季度中存?款任務(wù)有了?很快的發(fā)展?。5、自?__月以來?，在行長室?的布置下我?們每天進(jìn)行?晨會(huì)制度，?總結(jié)分理處?前一日的工?作情況，當(dāng)?天的工作安?排、或傳達(dá)?重要的會(huì)議?信息等，并?著重強(qiáng)調(diào)柜?員的制度執(zhí)?行。6、?經(jīng)過幾個(gè)月?的努力，我?們完成電信?局、供電局?、社保基金?的委托收費(fèi)?通過電子交?換系統(tǒng)的工?作，前期我?們化費(fèi)大量?的人力與時(shí)?間和各商業(yè)?銀行核對(duì)帳?戶信息，保?證了實(shí)時(shí)扣?費(fèi)的安全準(zhǔn)?確，得到了?電信與供供?電部門的肯?定。7、?自__月_?_日開始客?戶的電費(fèi)繳?費(fèi)由工行、?農(nóng)行與建行?三家聯(lián)合，?從與供電局?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?、程序改造?到最后的個(gè)?人與對(duì)公業(yè)?務(wù)的開展，?分理處動(dòng)了?很多腦筋，?與供電部門?努力配合，?目前這項(xiàng)工?作正順利開?展。8、?為加強(qiáng)銀企?對(duì)帳，減少?風(fēng)險(xiǎn)，銀企?面對(duì)面對(duì)帳?工作__月?份開始由分?理處集中處?理核對(duì)對(duì)帳?結(jié)果，在_?_月我們結(jié)?合帳務(wù)上收?工作的特點(diǎn)?調(diào)整柜員崗?位，專門設(shè)?置銀企對(duì)帳?崗并兼電子?銀行的上門?___，努?力為客戶做?好服務(wù)工作?。三、配?合做好行里?的服務(wù)工作?及工會(huì)工作?1、對(duì)各?部門提出的?要求及時(shí)解?決，如會(huì)計(jì)?結(jié)算部、公?司業(yè)務(wù)部、?業(yè)務(wù)發(fā)展部?、個(gè)人業(yè)務(wù)?部在業(yè)務(wù)上?要求配合或?需要加班的?，我們及時(shí)?安排人員予?以解決。如?學(xué)校收費(fèi)工?作，因分理?處有__參?加第___?屆的技術(shù)比?武，人員本?來就緊張，?但我們盡量?安排出上門?收費(fèi)人員，?同時(shí)安排員?工加班加點(diǎn)?完成了全部?的現(xiàn)金清點(diǎn)?與學(xué)生__?_簽發(fā)打印?工作。2?、分理處的?業(yè)務(wù)種類多?，業(yè)務(wù)相對(duì)?較忙，再加?柜員平時(shí)比?較注重業(yè)務(wù)?技能練習(xí)，?分理處練就?了許多技術(shù)?能手，此次?技術(shù)比武分?理處派出了?四名選手參?加比賽，取?得了驕人的?成績，__?、__、_?_三人更被?選中代表市?分行參加省?分行的比賽?，其中__?參加了全國?比賽并取得?好成績。她?們成績的取?得更有整個(gè)?分理處員工?的辛苦與努?力。四、?盡早安排順?利完成年終?決算工作今?年與往年不?同的是全行?一本帳，以?支行為核算?網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)?上收支行分?理處，這次?的年終決算?對(duì)我們提出?了更高的要?求。1、?盡早安排，?責(zé)任落實(shí)到?人，將年終?該做的事項(xiàng)?詳列清單，?并定出工作?完成的時(shí)間?表。2、?核實(shí)清理帳?戶，今年共?清理長期不?動(dòng)帳戶個(gè)，?總金額元，?清理已退出?貸款帳戶個(gè)?。3、檢?查會(huì)計(jì)科目?的使用情況?，特別是今?年增加及變?動(dòng)的部分會(huì)?計(jì)科目及專?戶，發(fā)現(xiàn)使?用錯(cuò)誤或使?用不當(dāng)?shù)募?時(shí)按要求做?好調(diào)整工作?。4、決?算前對(duì)業(yè)務(wù)?印章、密押?、空白重要?憑證、權(quán)限?卡、支付_?__器等各?項(xiàng)核算要素?的管理情況?進(jìn)行詳細(xì)的?檢查，檢查?有無已發(fā)未?領(lǐng)或長期不?用的印章。?5、全面?核實(shí)各項(xiàng)墊?款、實(shí)物與?庫存，做到?帳帳、帳卡?、帳實(shí)、帳?折、帳表、?帳據(jù)、內(nèi)外?帳務(wù)相符五?、加強(qiáng)制度?執(zhí)行工作，?防范風(fēng)險(xiǎn)1?、市分行出?臺(tái)的新規(guī)定?及時(shí)___?柜組長進(jìn)行?學(xué)習(xí)，及時(shí)?傳達(dá)到每個(gè)?柜員對(duì)工作?上的不足及?時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)?算部進(jìn)行指?導(dǎo)，努力做?好工作。?2、定時(shí)不?定時(shí)地巡查?營業(yè)場所，?發(fā)現(xiàn)有違反?制度的做法?及時(shí)提出并?督促整改，?嚴(yán)格制度執(zhí)?行。3、?因分理處人?員進(jìn)出多，?穩(wěn)定系數(shù)低?，在業(yè)務(wù)處?理中我們對(duì)?差錯(cuò)不敢掉?以輕心，每?發(fā)現(xiàn)一筆差?錯(cuò)，我們就?與差錯(cuò)柜員?探討差錯(cuò)發(fā)?生的可能，?指出不足給?予批評(píng)，努?力減少差錯(cuò)?的發(fā)生。一?年來，分理?處也存在著?許多的不足?，特別是在?制度的執(zhí)行?上我們還不?夠加強(qiáng)力度?，同