第22頁共22頁醫(yī)院員工愛崗敬業(yè)演講稿格式醫(yī)院員工愛崗敬業(yè)演講稿格式。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我是來自藥械科的黃xx。今天，演講的題目是：我自豪，我是一名五院人。問渠哪得清如許，唯有頭活水來。實現(xiàn)人生價值的頭在哪里?頭就在我們一創(chuàng)雙優(yōu)的思想觀念里。陽春三月，我走進了濮陽市第五人民醫(yī)院?？此耐饷?，郁郁蔥蔥、各個病區(qū)前后錯落有致，又一座病房樓拔地而起，朵朵杏花把她裝扮成曼妙少女，綠蔭廣場把她裝扮成時尚達人，走在院子里，讓人流連忘返、心曠神怡。隨著時間的推移，我開始漸漸的和她的心靈交流。一創(chuàng)雙優(yōu)給她注入了新的血液，一項向改革措施應(yīng)運而生，從院長到職工，都用自己的工作成績演繹著一創(chuàng)雙優(yōu)的學(xué)習(xí)成果。就拿我們藥械科來說吧，正是這種創(chuàng)新思想，知道我們在全市兄弟單位，率先完成了，藥品招標(biāo)采購、統(tǒng)一配送工作。我們由傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)為中心的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c臨床用藥理論、促進合理用藥為主的臨床藥學(xué)階段。記得有一次，我去內(nèi)二科，參與臨床藥師查房，在和薛存波主任交流用藥方案的時候，薛主任說：什么是好醫(yī)生，好醫(yī)生就是用最少的藥，治好最難治的病，把能用的藥都用上，也能治好病，還算是一個好醫(yī)生嗎?多么樸實的語言，難道這不是對用藥平安、有效、經(jīng)濟的踐行嗎?這就是我們五院臨床醫(yī)生的境界。還有我們的護理人員，每天工作在結(jié)核病防治的第一線，他們無怨無悔，始終用微笑效勞這每一位患者。我們沒有感天動地的豪言壯語，我們立足于平凡的崗位。正是有了李修普院長為核心的院委會的英明領(lǐng)導(dǎo)，我們有了前進的方向和動力?？?，我們五院爭議勃勃的活力，成長為一棵參天大樹?？茖W(xué)開展貴創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代五院人。我慶幸，我自豪，我是一名五院人!演講完畢，謝謝大家!【以下為贈送相關(guān)文檔】精選演講稿閱讀醫(yī)院員工愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是來自藥械科的黃xx。今天，演講的題目是：我自豪，我是一名五院人。問渠哪得清如許，唯有頭活水來。實現(xiàn)人生價值的頭在哪里？頭就在我們一創(chuàng)雙優(yōu)的思想觀念里。陽春三月，我走進了濮陽市第五人民醫(yī)院?？此耐饷?，郁郁蔥蔥、各個病區(qū)前后錯落有致，又一座病房樓拔地而起，朵朵杏花把她裝扮成曼妙少女，綠蔭廣場把她裝扮成時尚達人，走在院子里，讓人流連忘返、心曠神怡。隨著時間的推移，我開始漸漸的和她的心靈交流。一創(chuàng)雙優(yōu)給她注入了新的血液，一項向改革措施應(yīng)運而生，從院長到職工，都用自己的工作成績演繹著一創(chuàng)雙優(yōu)的學(xué)習(xí)成果。就拿我們藥械科來說吧，正是這種創(chuàng)新思想，知道我們在全市兄弟單位，率先完成了，藥品招標(biāo)采購、統(tǒng)一配送工作。我們由傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)為中心的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c臨床用藥理論、促進合理用藥為主的臨床藥學(xué)階段。記得有一次，我去內(nèi)二科，參與臨床藥師查房，在和薛存波主任交流用藥方案的時候，薛主任說：什么是好醫(yī)生，好醫(yī)生就是用最少的藥，治好最難治的病，把能用的藥都用上，也能治好病，還算是一個好醫(yī)生嗎？多么樸實的語言，難道這不是對用藥平安、有效、經(jīng)濟最好的踐行嗎？這就是我們五院臨床醫(yī)生的境界。還有我們的護理人員，每天工作在結(jié)核病防治的第一線，他們無怨無悔，始終用微笑效勞這每一位患者。我們沒有感天動地的豪言壯語，我們立足于平凡的崗位。正是有了李修普院長為核心的院委會的英明領(lǐng)導(dǎo)，我們有了前進的方向和動力?？矗覀兾逶籂幾h勃勃的活力，成長為一棵參天大樹。科學(xué)開展貴創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代五院人。我慶幸，我自豪，我是一名五院人！演講完畢，謝謝大家！醫(yī)院員工愛崗敬業(yè)演講稿范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我是來自藥械科的黃xx。今天，演講的題目是：我自豪，我是一名五院人。問渠哪得清如許，唯有頭活水來。實現(xiàn)人生價值的頭在哪里?頭就在我們一創(chuàng)雙優(yōu)的思想觀念里。陽春三月，我走進了濮陽市第五人民醫(yī)院?？此耐饷?，郁郁蔥蔥、各個病區(qū)前后錯落有致，又一座病房樓拔地而起，朵朵杏花把她裝扮成曼妙少女，綠蔭廣場把她裝扮成時尚達人，走在院子里，讓人流連忘返、心曠神怡。隨著時間的推移，我開始漸漸的和她的心靈交流。一創(chuàng)雙優(yōu)給她注入了新的血液，一項向改革措施應(yīng)運而生，從院長到職工，都用自己的工作成績演繹著一創(chuàng)雙優(yōu)的學(xué)習(xí)成果。就拿我們藥械科來說吧，正是這種創(chuàng)新思想，知道我們在全市兄弟單位，率先完成了，藥品招標(biāo)采購、統(tǒng)一配送工作。我們由傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)為中心的階段，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c臨床用藥理論、促進合理用藥為主的臨床藥學(xué)階段。記得有一次，我去內(nèi)二科，參與臨床藥師查房，在和薛存波主任交流用藥方案的時候，薛主任說：什么是好醫(yī)生，好醫(yī)生就是用最少的藥，治好最難治的病，把能用的藥都用上，也能治好病，還算是一個好醫(yī)生嗎?多么樸實的語言，難道這不是對用藥平安、有效、經(jīng)濟的踐行嗎?這就是我們五院臨床醫(yī)生的境界。還有我們的護理人員，每天工作在結(jié)核病防治的第一線，他們無怨無悔，始終用微笑效勞這每一位患者。我們沒有感天動地的豪言壯語，我們立足于平凡的崗位。正是有了李修普院長為核心的院委會的英明領(lǐng)導(dǎo)，我們有了前進的方向和動力。看，我們五院爭議勃勃的活力，成長為一棵參天大樹。科學(xué)開展貴創(chuàng)新，爭做現(xiàn)代五院人。我慶幸，我自豪，我是一名五院人!演講完畢，謝謝大家!愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講尊敬的各位評委、同事們，大家下午好!我是來自車間的。今天我演講的題目是“熱愛我的崗位、尊從我的職業(yè)、實現(xiàn)我的事業(yè)”崗，就好似是我們的孩子一樣;業(yè)，就好似我們的父母一樣，我們要疼愛我們的孩子，也要尊敬我們的父母。愛崗和敬業(yè)放在一起，就是要將工作當(dāng)成自己的事，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏踏實實，盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。當(dāng)然愛崗敬業(yè)還有更多方面的拓展。愛崗敬業(yè)在這里，非常感謝企業(yè)給我提供的時機，前進賦予我的一切感謝和奮進的斗志，羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義，我有怎么不能以感恩的情懷去感恩回饋呢?在這，在今后工作的過程中，我堅信：我會更加熱愛我的崗位、遵從我的職業(yè)，為我的事業(yè)插上理想的翅膀，在前進這片沃土上放飛我的理想。我的演講完畢，謝謝各位。愛崗敬業(yè)演講稿：企業(yè)員工愛崗敬業(yè)演講稿愛崗敬業(yè)演講稿：企業(yè)員工愛崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工。我想問大家一個問題：你為××公司的消費開展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會說，我一個平常老百姓，在平凡的崗位上工作，我們能做什么？那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。在這里，我要大聲地說：你錯了！在××公司的消費開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一粟，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為××公司開展壯大的堅實根底。人活在世上，總要有個人生目的，總要有個開展方向，再說得樸實點，就是要有個謀生的依托。既然把黃磷消費作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保存地奉獻給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能表達這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無反顧的選擇：敬業(yè)。有句口號說得好：不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得詳細點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一項維修，做好每一次巡檢，填好每一張記錄，算準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)，寫好每一篇文稿。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從如今做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗！怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)呢？沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我鼓勵攻堅克難無往而不勝？當(dāng)你自覺晉級升遷沒有到達期望值的時候，是牢騷滿腹怨天憂人，還是自我反省加倍努力厚積而薄發(fā)？總之，接人待物，為官處世，你是喜歡拿著放大鏡百般挑剔找外因，還是常常拿著顯微鏡自我剖析找內(nèi)因？也許有人會說，人之初，性本惰，能修煉到默默奉獻無怨無悔的境界，古往今來能有幾人？我要說：非也！在我們公司，就有許多感人的例子。〔……實例〕。他們，就是無私奉獻的典范，他們就是愛崗敬業(yè)的典范！比比他們，想想自己，我們有什么理由不珍惜所從事的事業(yè)、有什么借口不努力地完本錢職工作呢？細節(jié)決定成敗，精益求精爭創(chuàng)一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過：細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有過這樣的體驗：一個錯誤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)致磷爐停產(chǎn)，一個標(biāo)點符號的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費，一篇材料的失誤，可以使假設(shè)干年的努力泡湯，而人生緊要關(guān)頭一步踏錯，可以使一生的命運徹底改變。這就是細節(jié)的重要，這就是精細的力量。看看今天的××公司，從“做好每一天事和做好每一件事”入手、科學(xué)決策，精誠團結(jié)、精細管理，各項工作都獲得了令人矚目的成績：消費規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營效果明顯改觀，職工收入穩(wěn)步增長。事實證明，細節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細是致勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生，而假設(shè)我們?nèi)巳硕季?，就能成就××公司繁榮興隆的明天。實現(xiàn)人生價值，永無止境追求自我完善。什么是人生價值？在平凡的崗位上如何實現(xiàn)人生價值？相信許多人在考慮，許多人在追求，也有許多人感到困惑迷茫。有句廣告說得好：思想有多遠，我們就能走多遠。一個人的價值取向決定人生的奮斗目的，也是人生進步的動力所在。我不想講空泛的理論，也沒有過高的奢望。我的價值觀其實很簡單：廢寢忘食、絞盡腦汁，苦熬一個個不眠之夜，假設(shè)寫出的材料能得到領(lǐng)導(dǎo)的一聲肯定；誠心誠意，盡職盡責(zé)，干過一件件份內(nèi)份外之事，假設(shè)付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬分，就足以使我樂此不疲。這就是我在平凡工作崗位上無怨無悔的動力所在。也許有人會嘲笑：真是胸?zé)o大志，真是鼠目寸光。我不想反駁，但也不會改變初衷。一個人的價值，靠自己追務(wù)實現(xiàn)，靠別人評價衡量。我想，假設(shè)我們每個人都在平凡的崗位上實現(xiàn)好普通的價值，無數(shù)個平凡就成了偉大，無數(shù)個普通就成了非常，就能實現(xiàn)××公司的興隆興隆，就能實現(xiàn)中華民族的燦爛輝煌！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，今天在座的各位都是××公司的精英和棟梁，既然生在這個偉大的時代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時代的重托，不負(fù)事業(yè)的期望。再過十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會為自己終身奮斗的××事業(yè)，終生追求的愛崗敬業(yè)的奉獻精神，感到無比自豪！感到無尚榮光醫(yī)院愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好!我叫xx-x，是xx醫(yī)院門診收費室的一名普通收費員。今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)奉獻青春》。奉獻對于任何一個人來說都不難，假設(shè)不能長成參天大樹做棟梁之材，那不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;假設(shè)不能像海洋一樣用寬闊的胸懷擁抱百川，那不妨做一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;假設(shè)不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為社會和-諧的開展做出奉獻呢?愛崗敬業(yè)，這四個字對我們在座的各位來說，一定是再熟悉、再簡單不過了?？稍跄軜幼龊眠@四個字，怎樣把這四個字實在地表達在我們的工作中，表到達我們的行動上呢?敬業(yè)不代表要加班加點，敬業(yè)也不代表要任勞任怨。敬業(yè)，是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受和人生體驗，它表如今工作中就是勤奮和主動，就是節(jié)省和意志，就是自信和創(chuàng)新。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超……，他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。他們是幸運的，因為他們被大家所知，因為他們成了楷模，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車間里，或在庫房中，或在污水池旁……，堅守著自己的崗位，履行著自己的職責(zé)。我們大家都知道，醫(yī)院對每個城市來說起著至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院里的每一個人，醫(yī)生，護士，包括我們收費員，都對醫(yī)院的整體運作起著不可或缺的作用?；蛟S我們在整個醫(yī)院中只是一個小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才能保證了醫(yī)院的靈敏運轉(zhuǎn)。所以，要把醫(yī)院的收費工作做好，當(dāng)然少不了一大批從事收費工作的收費員，而正是因為有這么一批無私奉獻的收費員，才使我們醫(yī)院的事業(yè)蒸蒸日上。我們在平凡的崗位上默默無聞，奉獻青春;我們用崇高的信念，用點滴的小事，譜寫出一幕幕愛崗敬業(yè)的新篇章。收費室不僅是整個醫(yī)院的效勞窗口，更是我們樹立行業(yè)新形象、展現(xiàn)新風(fēng)氣的地方。我為我是一名最普通的效勞窗口收費員而驕傲，因為我明晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象，所以在實際工作中，我都以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對待工作。大家知道，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的單調(diào)工作：收錢，打票，找錢……;年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費!”……面對單調(diào)，面對枯燥，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的效勞意識。也許有的同事會說，我很愛我的崗位，我也有奉獻精神，但是面對無理取鬧的患者，一次兩次我還可以微笑對待，次數(shù)一多我再愛崗再有奉獻精神也微笑不出來了。面對這種情況我想跟大家分享一段故事，這是發(fā)生在一架民航飛機上的故事：在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘務(wù)員給倒一杯水，后來因為這各乘務(wù)員身體不適，為這位旅客送水的時間稍長了一點，遭到了這位旅客的指責(zé)，在整個過程中這各乘務(wù)員沒有替自己辯白一句，始終微笑著向這位旅客抱歉，而且在接下來的時間里，每當(dāng)這名乘務(wù)員為其他旅客效勞的時候，她都會走到這位旅客的面前微笑著問一聲：請問，您是否需要幫助?飛機降落后，當(dāng)這位旅客在意見簿上填寫意見的時候，每一位旅客都認(rèn)為這各乘務(wù)員會被投訴，可事實正好相反，這位旅客表揚了這各乘務(wù)員。也許是看到其他旅客不解的表情，這位旅客解釋到：是這名乘務(wù)員的十三次微笑打動了我。原來從事情一開始到最后這位旅客下飛機的整個過程中，這名乘務(wù)員總共對這位旅客微笑了十三次!十三次微笑，既然這各乘務(wù)員做到了，我們一樣也能做到，而且會做得更好!所以當(dāng)遇到不理智能的患者時，我們的微笑可以多一閃，再多一次。人活在世上，總要有個目的，總要有個開展方向，再說的樸實點，就是要有個謀生的依托，既然把醫(yī)院的開展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保存的奉獻給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花!怎能樣才能表達這份愛，怎能樣才能表達這種情呢?我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。愛崗敬業(yè)說的詳細點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。古人說：不積跬步，無以致千里;不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從如今做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗!沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作。當(dāng)你接領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的時候，是討價還價能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由?當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我鼓勵攻堅克難無往而不勝?當(dāng)你自覺晉級升遷沒有到達期望值的時候，是牢騷滿腹怨天尤人，還是自我反省加倍努力厚積而勃發(fā)?我選擇后者!因為生命對我們而言不僅僅是一滴滴鮮血，它更渴望燃燒的激-情;青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的泉。人們留戀青春充滿玫瑰色的希望，熱愛青春的蓬勃生氣，但其實，青春的意義不僅限于此，它也是人生開始擔(dān)負(fù)責(zé)任和走向成熟的路口，它需要我們鼓足勇氣準(zhǔn)備承受生活的歷練，去挑戰(zhàn)自我、超越自我、奉獻自我!最后，我借一段話來完畢我今天的演講：“假設(shè)你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?假設(shè)你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗?假設(shè)你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?假設(shè)你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位?”這是雷鋒在日記中的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的才能，做出最大的奉獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，聯(lián)絡(luò)到我們的實際工作，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深化的內(nèi)涵，那就是青春獻收費，我無怨無悔!愛崗敬業(yè)：移發(fā)開工愛崗敬業(yè)演講稿愛崗敬業(yè)：移發(fā)開工愛崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：效勞，是企業(yè)永久的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深化的今天，競爭的根本就是效勞的競爭，誰效勞的好誰就能站穩(wěn)市場?！痢练止咀匀ツ暌詠?，深化施行“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時機，與大家共同討論和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。強化窗口效勞提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達著中國××的效勞程度?！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓效勞先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，進步窗口效勞先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，進步營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進展更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營業(yè)廳進展強化管理，裝備業(yè)務(wù)管理才能強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原那么，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氣氛中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，極大的改善的全區(qū)的效勞程度。第二，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口效勞情況進展考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰清楚。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。第三，實行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要靈敏的效勞。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)那么要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進展聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達客戶滿意。第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動效勞為主動效勞。在以往營業(yè)員考核的根底上，改變考核、學(xué)習(xí)形式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達才能、解決問題的才能，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營業(yè)員考試成績。第六，聘請了社會監(jiān)視員，讓社會監(jiān)視，花錢買效勞，花錢買滿意。社會監(jiān)視員韓久來從不同的角度對我們的效勞提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的效勞工作得到了很大改善。二、心系大客戶贏得客戶信賴我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)才能和社交才能、業(yè)務(wù)純熟、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細那么，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。第二，建立大客戶檔案。詳實、準(zhǔn)確的____是效勞的根底。我們把核實____做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將____核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)完畢，大____的準(zhǔn)確率到達98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在效勞網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展效勞。第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純效勞，隨著用戶需求的進步，要不斷向更深層次延伸和開展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進展預(yù)警分析^p，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過理解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位一樣的桔祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶移發(fā)開工愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)演講稿移發(fā)開工愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：效勞，是企業(yè)永久的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深化的今天，競爭的根本就是效勞的競爭，誰效勞的好誰就能站穩(wěn)市場。××分公司自去年以來，深化施行“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時機，與大家共同討論和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。強化窗口效勞提升企業(yè)整體形象營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達著中國××的效勞程度。××一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓效勞先從營業(yè)入手。首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，進步窗口效勞先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，進步營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進展更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。市公司××營業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營業(yè)廳進展強化管理，裝備業(yè)務(wù)管理才能強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原那么，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氣氛中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，極大的改善的全區(qū)的效勞程度。第二，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口效勞情況進展考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰清楚。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。第三，實行首問負(fù)責(zé)制?？蛻舻臐M意是衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要靈敏的效勞。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)那么要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進展聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達客戶滿意。第四，改變工作意