服務熱線工作流程_第1頁
服務熱線工作流程_第2頁
免費預覽已結束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

服務熱線工作流程一、工作流程1.接收登記。熱線辦理工作由辦公室從平臺集中接收及時進行登記、打印。2.呈批轉交。辦公室根據(jù)工單情況提出擬辦意見，經(jīng)領導審批后，轉交有關科室（中心）辦理。3.限時辦結。承辦科室（中心）對轉辦的事項要在規(guī)定時限內將辦理結果反饋給來電人，同時將答復意見經(jīng)領導同意后反饋至辦公室。4.協(xié)調督辦。辦公室負責對局服務熱線轉辦件進行跟蹤督辦，督促承辦科室（中心）按規(guī)定時限辦結并報告辦理結果。5.回復歸檔。辦公室接到各承辦科室（中心）的答復意見后，及時在平臺進行回復并將材料進行歸檔。二、統(tǒng)一受理制按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理，限時辦結、及時反饋，便民利民、高效服務”的原則，確定辦公室為我服務熱線受理科室，負責統(tǒng)一受理平臺交辦的電子工單。對平臺交辦的電子工單和群眾訴求，經(jīng)審核認定不屬于我局管轄范圍的，由辦公室及時聯(lián)系有關部門說明理由，從原渠道退回。三、限時辦結制對我局職責范圍內一般訴求事項，辦結反饋時限為5個工作日；對一般咨詢類事項限當日反饋，視情況可延長1—2天；再次轉辦或發(fā)回重辦事項反饋時限為1—2個工作日。對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，在上述規(guī)定的時限內不能辦結的，承辦科室（中心）應報請分管領導同意后及時通知辦公室，并書面說明延長的時限、延長時限的依據(jù)和理由，由辦公室聯(lián)系政府服務熱線服務中心提出延期申請。四、辦理跟蹤制辦公室對轉交相關承辦科室（中心）辦理的事項，應在辦理時限屆滿前通過電話、QQ等方式催辦。對即將到期仍未辦理完結且未說明理由的，由辦公室在辦理時限到期日前上報局分管領導和主要領導。五、回訪服務制各承辦科室（中心）應對工單的群眾回復率、滿意度通過電話進行回訪，并將回訪結果及時反饋至辦公室。辦公室對反饋不滿意和未回復工單進行核查，并將核查情況上報分管領導和主要領導。六、情況通報制我服務熱線情況通報在工作例會上進行，主要是傳達服務熱線公共服務平臺工作的文件、領導批示，通報我服務熱線階段性工作情況,研究當前工作,安排布置下一階段工作。七、定

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論