標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.6-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第6部分：吸油煙機(jī)的特殊要求》是針對(duì)家用及類似場(chǎng)合下使用的吸油煙機(jī)，在其售后服務(wù)方面提出的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)屬于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過明確服務(wù)流程、質(zhì)量保證以及用戶權(quán)益等方面的要求來提升售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，制造商或其授權(quán)的服務(wù)提供商需要為用戶提供包括但不限于安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障維修等一系列服務(wù)。其中特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于吸油煙機(jī)這類產(chǎn)品的特性考慮，比如安裝環(huán)境評(píng)估（如廚房空間大小、通風(fēng)條件等）、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)傳授給用戶等內(nèi)容。此外，還規(guī)定了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、配件供應(yīng)及時(shí)性等方面的指標(biāo)，以確保消費(fèi)者能夠獲得快速有效的支持。

在保修政策上，《GB/T 22766.6-2009》明確了吸油煙機(jī)自售出之日起一定期限內(nèi)的免費(fèi)修理服務(wù)范圍，并對(duì)超出保修期后提供的有償服務(wù)進(jìn)行了說明。同時(shí)，也對(duì)如何處理因非正常使用導(dǎo)致?lián)p壞的情況給出了指導(dǎo)意見。

此外，該文件還涵蓋了投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的客戶反饋渠道，以便于收集并解決消費(fèi)者在使用過程中遇到的問題，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。


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  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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GB/T 22766.6-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第6部分：吸油煙機(jī)的特殊要求_第1頁
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GB/T 22766.6-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第6部分：吸油煙機(jī)的特殊要求_第3頁
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GB/T 22766.6-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第6部分：吸油煙機(jī)的特殊要求-免費(fèi)下載試讀頁

文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０４０．２０

犢６８

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．６—２００９

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門外三里河北街１６號(hào)

郵政編碼：１０００４５

網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

各地新華書店經(jīng)銷

開本８８０×１２３０１／１６印張０．５字?jǐn)?shù)９千字

２０１０年２月第一版２０１０年２月第一次印刷

書號(hào)：１５５０６６·１３９９１１

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舉報(bào)電話：（０１０）６８５３３５３３

書

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第６部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條款

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條款。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰尽⒔K博西家用電器銷售有限公司、中

國(guó)家用電器研究院、江蘇光芒廚衛(wèi)太陽能科技有限公司、櫻花衛(wèi)廚（中國(guó)）有限公司。

本部分主要起草人：屈立昆、于亞莉、余少言、趙張寧、葉其林、廖金柱、郭麗珍。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ４７０６．２８—２００８家用和類似用途電器的安全吸油煙機(jī)的特殊要求（ＩＥＣ６０３３５２３１：２００６，

ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ１７７１３—１９９９吸油煙機(jī)（ｅｑｖＩＥＣ６０６６５：１９８０；ｎｅｑＤＩＮ４４９

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