2020年銀行前臺年關(guān)總結(jié)報(bào)告2020年銀行前臺年關(guān)總結(jié)報(bào)告五年前，懷著對將來生活的美好神往，懷著對銀行工作的無窮神往，我成為了一名**銀行的一般職工，從那一天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平庸工作中，我不單有對工作滿腔熱情、更有顆追求完滿的心，堅(jiān)韌不拔、韌勁實(shí)足地不停努力提升自己的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，以求實(shí)求真、謹(jǐn)小慎微的態(tài)度辦理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豪邁、和藹寬容的心境招待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互幫、平易謙虛的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一同為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)會到了服務(wù)的魅力，領(lǐng)會到了什么叫”以客戶為中心”的真實(shí)內(nèi)涵，感覺到了集體的溫暖和力量，并以此獲得了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很有幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不停努力提升自己的專業(yè)技術(shù)，不停擴(kuò)大拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，和藹快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范冷靜的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真實(shí)理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技術(shù)和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能嫻熟掌握服務(wù)的技術(shù)規(guī)程，提升自己剖析和辦理問題的能力，不停提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)”正確、高效、快捷”的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而博得客戶的相信，從而在強(qiáng)烈的市場競爭中博得更多更好的業(yè)務(wù)。淺笑是文明優(yōu)良服務(wù)的前言。淺笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳達(dá)著友善的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺職工的精神相貌代表著銀行的管理水平易形象，淺笑是職工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)采有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自心里的淺笑，才能和客戶進(jìn)行最真摯有效的交流。比起年青美麗的同事，我沒有天生有益的條件，但我相信”相由心生”，只有發(fā)自心里的淺笑才最具魅力，才能把一顆真摯的心傳達(dá)給客戶，用我發(fā)自心里的足以博得每一位客戶相信的會意的真摯的淺笑，來暖和客戶的心靈，從而博得客戶的信任。我深知客戶是銀行的可貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，因此不論工作壓力多大，仍是工作多累，仍是家有煩心事繁忙到深夜，都不可以擺出一副不高興的