20/22摘要自20世紀(jì)90年代，中國啤酒行業(yè)進入了快速發(fā)展的階段，行業(yè)發(fā)展至今，中國的啤酒產(chǎn)量和人均消費量均有大幅度提升。在2003—2007年5年間,中國啤酒經(jīng)濟指標(biāo)取得了一定增長，銷售收入增加455。2億元，增長88。6%；稅金增加47.04億元,增長47。7%;利潤增加35。83億元，增長137。8%。2011年我國啤酒行業(yè)實現(xiàn)銷售收入1589。4億元，比上年同期增長22。9％，高于啤酒產(chǎn)量的增幅，但仍低于飲料酒銷售收入的增幅，千升啤酒銷售收入比上年增長11.1%.目前，中國啤酒行業(yè)向集團化、規(guī)模化，啤酒企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化邁進；除產(chǎn)品制造外，品牌和資本越來越顯現(xiàn)其重要性；外資對中國啤酒行業(yè)的影響已經(jīng)向縱深發(fā)展，表現(xiàn)出積極的作用，使中國啤酒業(yè)加快和國際接軌的步伐.目錄TOC\o”1—3"\h\z\u引言 11公司和品牌簡介 22企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查 42。1企業(yè)內(nèi)部實態(tài)調(diào)研 42。2企業(yè)外部實態(tài)調(diào)研 42。3企業(yè)文化 42。4價值定位 53企業(yè)CIS設(shè)計 73。1導(dǎo)入的形式，組織機構(gòu) 73。2青島啤酒企業(yè)MI、BI、VI設(shè)計 83。2。1企業(yè)理念識別系 83.2。2企業(yè)行為識別系統(tǒng) 83.2.3企業(yè)視覺識別系統(tǒng) 84CIS總報告 104.1企業(yè)管理工作報告 104。2企業(yè)的市場營銷運作報告 104.2。1營銷分析 104。2。2青島啤酒歷史博物館進行CIS的導(dǎo)入 115企業(yè)理念手冊的制定 155.1員工手冊的制定 155。2企業(yè)崗位手冊 165。3企業(yè)營銷手冊 166成果的發(fā)布 186。1企業(yè)對內(nèi)成果發(fā)布 186.2企業(yè)對外的成果發(fā)布 18結(jié)束語 19參考文獻 20引言近年來隨著消費者消費水平的日益提高，中高檔尤其是中檔啤酒市場迅速發(fā)展起來，但中國大部分啤酒企業(yè)90%以上的產(chǎn)品還是低檔產(chǎn)品，而且啤酒企業(yè)除青島、燕京等少數(shù)幾個全國性的啤酒品牌定位已經(jīng)比較清晰外，其它大多數(shù)品牌還處于發(fā)展階段,定位還不是非常清晰.因此啤酒企業(yè)需走好品牌發(fā)展之路。隨著品牌影響力的不斷增強，越來越多的企業(yè)會更加重視本企業(yè)品牌發(fā)展,對品牌發(fā)展的認識程度和運作水平不斷提高，將品牌發(fā)展作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略系統(tǒng)工程,深入實施。未來幾年啤酒行業(yè)面臨著較好的發(fā)展機遇：國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和城市化水平的提高,給行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大的需求空間；西部大開發(fā)、振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地、促進中部崛起和建設(shè)社會主義新農(nóng)村等重大發(fā)展戰(zhàn)略，為啤酒行業(yè)創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇；全球經(jīng)濟和區(qū)域經(jīng)濟一體化進程的加快，為中國啤酒行業(yè)在更大范圍內(nèi)配置資源、開拓市場創(chuàng)造了條件1公司和品牌簡介公司名稱：青島啤酒股份有限公司外文名稱：TSINGTAOBREWERYCO。,LTD企業(yè)logo：青島啤酒股份有限公司(以下簡稱“青島啤酒"）的前身是1903年8月由德國商人和英國商人合資在青島創(chuàng)建的日耳曼啤酒公司青島股份公司，它是中國歷史悠久的啤酒制造廠商，2008年北京奧運會官方贊助商，躋身世界品牌500強。1993年7月15日，青島啤酒股票（0168）在香港交易所上市,是中國內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年8月27日，青島啤酒(600600）在上海證券交易所上市,成為中國首家在兩地同時上市的公司。上世紀(jì)90年代后期,運用兼并重組、破產(chǎn)收購、合資建廠等多種資本運作方式,青島啤酒在中國19個省、市、自治區(qū)擁有50多家啤酒生產(chǎn)基地，基本完成了全國性的戰(zhàn)略布局.青啤公司2010年累計完成啤酒銷量635萬千升,同比增長7。4%，實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入人民幣196。1億元，同比增長10。4％；實現(xiàn)凈利潤人民幣15.2億元，同比增長21.6%。繼續(xù)保持利潤增長大于銷售收入增長，銷售收入增長大于銷量增長的良好發(fā)展態(tài)勢。青島啤酒遠銷美國、日本、德國、法國、英國、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多個國家和地區(qū)。全球啤酒行業(yè)權(quán)威報告BarthReport依據(jù)產(chǎn)量排名，青島啤酒為世界第六大啤酒廠商。青啤的品牌歷史悠久，在國際上的影響力比較大,可是“帆很大，船很小"。1998年,公司制定了“大名牌”發(fā)展戰(zhàn)略，開始進行大規(guī)模的并購擴張。青啤的戰(zhàn)略重點從“做大做強”轉(zhuǎn)為“做強做大”，從擴張轉(zhuǎn)向整合。青啤品牌在世界品牌價值實驗室（WorldBrandValueLab）編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第27位,品牌價值已達411。76億元。青島啤酒幾乎囊括了1949年新中國建立以來所舉辦的啤酒質(zhì)量評比的所有金獎，并在世界各地舉辦的國際評比大賽中多次榮獲金獎.1906年,建廠僅三年的青島啤酒在慕尼黑啤酒博覽會上榮獲金獎;20世紀(jì)80年代三次在美國國際啤酒大賽上榮登榜首；1991年、1993年、1997年分別在比利時、新加坡和西班牙國際評比中榮獲金獎；2006年，青島啤酒榮登《福布斯》“2006年全球信譽企業(yè)200強”，位列68位；2007年榮獲亞洲品牌盛典年度大獎；在2005年（首屆)和2008年(第二屆）連續(xù)兩屆入選英國《金融時報》發(fā)布的“中國十大世界級品牌”。其中2008年在單項排名中，青島啤酒還囊括了品牌價值、優(yōu)質(zhì)品牌、產(chǎn)品與服務(wù)、品牌價值海外榜四項榜單之冠；2009年，青島啤酒榮獲上海證券交易所“公司治理專項獎--2009年度董事會獎"、“世界品牌500強"等諸多榮譽,并第七次獲得“中國最受尊敬企業(yè)"殊榮；2010年，青島啤酒第五次登榜《財富》雜志“最受贊賞的中國公司”。2企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查2.1企業(yè)內(nèi)部實態(tài)調(diào)研公司內(nèi)部人事協(xié)調(diào)，各部門均有自己的年度計劃與目標(biāo)，并且擁有很高的積極性。青島啤酒近幾年的發(fā)展使得員工有足夠的信心進行各方面的工作,繼續(xù)保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2.2企業(yè)外部實態(tài)調(diào)研消費者調(diào)查青島啤酒在21世紀(jì)的經(jīng)營中更加注重對消費者心理的研究，更加關(guān)注消費者的消費趨勢與心理。因此，在此次調(diào)查中我們將更多地精力放在青島啤酒的內(nèi)部構(gòu)建與外部營銷中。在實地考察中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然青島啤酒在國內(nèi)占據(jù)著重要的位置,但并不能起到?jīng)Q定性的作用，國內(nèi)啤酒業(yè)群雄爭霸的局面并未改變.因此，努力提升自身企業(yè)的形象，將消費者放在更高的位置上變得尤為重要。競爭者的情況調(diào)查在我國，啤酒行業(yè)的割據(jù)局面形成已久，低、中、高端的啤酒競爭激烈而且呈現(xiàn)出明顯的地域性。在東北等地區(qū)青島啤酒無法獲得消費者長久地信任與喜愛。從另一方面講，這些地區(qū)都是潛在的消費地.努力擴大在這些地方的市場是青島啤酒需要考慮的重要問題。2。3企業(yè)文化和大多數(shù)中國企業(yè)相比，青啤企業(yè)文化最不可模仿和不可復(fù)制的地方就在于,它有著真正的“歷史"?！皻v史”是需要有時間的沉淀、滄海桑田的磨濯和陳陳相因的傳承的。要研究青啤的企業(yè)文化，首先要對青啤企業(yè)文化的發(fā)展階段進行科學(xué)的劃分，正如研究歷史首先必須進行斷代一樣.2004年8月,青啤董事長李桂榮在一篇題為《對青島啤酒企業(yè)文化的再思考》的文章中寫到：“在一百多年的發(fā)展歷程中,青啤企業(yè)文化經(jīng)歷了自發(fā)、自覺和提升三個階段，逐漸形成了表層形象文化、中層制度文化以及深層價值理念為核心的完整的企業(yè)文化化系?！边@是對青啤企業(yè)文化的發(fā)展歷程第一次進行分期和界定.在青啤的大兼并中，文化整合發(fā)揮了不可忽視的作用。青啤公司實施“大名牌發(fā)展戰(zhàn)略”，通過“高起點發(fā)展，低成本擴張”,實現(xiàn)了跳躍式、超常規(guī)發(fā)展，在國內(nèi)18個省、市、自治區(qū)建立了啤酒生產(chǎn)基地，構(gòu)筑了遍布全國和全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，年啤酒生產(chǎn)能力、品牌價值、產(chǎn)銷量、利稅總額、市場占有率、出口等多項指標(biāo)均居國內(nèi)同行業(yè)首位。青啤擴張的成功得益于許多方面，其中文化整合起到了關(guān)鍵作用。文化整合統(tǒng)一了被并購子公司的經(jīng)營觀念和價值理念，為企業(yè)改革、發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，使前后40多家進入青啤的子公司都成為新的生力軍，形成推動青啤發(fā)展的巨大合力。資本的擴張說到底也是文化的擴張,先進的理念、成功的品牌、優(yōu)秀的管理等“輕資產(chǎn)”的輸入是擴張成功的關(guān)鍵。上世紀(jì)90年代,青啤面臨的危機主要是規(guī)模危機。公司制定了推進規(guī)模擴張、實現(xiàn)市場化運作的重大戰(zhàn)略,40多家企業(yè)陸續(xù)加入青啤大家庭。不同的企業(yè)文化短兵相接，必然要碰撞沖突，給企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展帶來了巨大困難。啤酒文化 青啤文化是青啤的靈魂，是青啤的核心競爭力之一。青啤在“銳意進取，奉獻社會”核心理念的指導(dǎo)下,設(shè)計并導(dǎo)入了CI戰(zhàn)略,形成了“科學(xué)嚴(yán)格的管理與和諧的人際關(guān)系相統(tǒng)一”的青啤管理模式和“熱愛青島啤酒，獻身青島啤酒”的團隊精神,建立了比較完整的企業(yè)文化體系。通過反思青啤自身發(fā)展壯大的經(jīng)驗，公司領(lǐng)導(dǎo)層深深地感到:企業(yè)并購之后的整合是一場革命,其中最難的是觀念的轉(zhuǎn)變，而要轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，關(guān)鍵又在于灌輸、整合、創(chuàng)新青啤文化.通過具體的整合實踐，青啤人認識到了“文化整合不應(yīng)僅僅是青啤文化的單向輸出,而應(yīng)是母、子公司優(yōu)秀文化的兼收并蓄，共同創(chuàng)新”。文化整合的實質(zhì)是對雙方企業(yè)文化的評判、選擇、提升和優(yōu)化的過程。對被并購企業(yè)優(yōu)質(zhì)文化的挖掘、吸收,既是對子公司的充分尊重，也是文化創(chuàng)新的源泉之一.如“新鮮度管理”是青啤對啤酒行業(yè)營銷理念的一個重要貢獻,華南事業(yè)部將其推而廣之，不僅體現(xiàn)在營銷環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)在經(jīng)營管理的各方面、各個環(huán)節(jié)都要講究“新鮮度”，突出一個“快”字，圍繞市場建立快速反應(yīng)機制。通過企業(yè)文化整合，母公司與子公司互相汲取文化營養(yǎng)，雙方不斷調(diào)整,共同成長.2。4價值定位采用了優(yōu)質(zhì)麥芽、大米、酒花和水，經(jīng)過糖化、過濾、冷卻、發(fā)酵、包裝等工序精制而成，它成功的原因在于獨特的釀造工藝和嚴(yán)格的工藝管理，在繼續(xù)傳統(tǒng)釀造工藝的基礎(chǔ)上，通過不斷的青島啤酒技術(shù)改進，青島啤酒的釀制工藝已日臻完善，而獨特的后熟工藝和優(yōu)良的酵母菌種更使其錦上添花，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異和穩(wěn)定。公司制定了嚴(yán)格的高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，從原料進廠到半成品加工直至成品出廠，須經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。1995年公司已通過了由挪威船級社組織評審的ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)認證，標(biāo)志著青島啤酒的質(zhì)量管理水平進一步提高并已與國際接軌。注重社會效益的價值觀念。為了配合百年品牌青島啤酒的重新定位，和提升其品牌形象，浪濤為青啤重新調(diào)整其企業(yè)標(biāo)識和設(shè)計品牌包裝系統(tǒng)。在建基于原有企業(yè)標(biāo)識的基礎(chǔ)上，浪濤以保留主要的元素（麥穗古亭和水波）和意景為原則再加以簡化和優(yōu)化，并加上立體效果，以增強其視覺震撼感和動力。新的造形較強調(diào)古亭兩屋頂部的流線形，流水部分縮短,使麥穗圓滿環(huán)抱著古亭和流水的風(fēng)景,再以紅和藍的深淺色和古亭旁的明影加強立體效果,使整體造形有明確的焦點。商標(biāo)組合以突出英文名稱為主，加上經(jīng)過特別設(shè)計的中英文字體，和配上徽章似的輔助圖形,更能反映出青島品牌的優(yōu)質(zhì)和可靠的形象特質(zhì),使整體形象更國際化和親和.3企業(yè)CIS設(shè)計3。1導(dǎo)入的形式，組織機構(gòu)設(shè)置組織機構(gòu)是企業(yè)導(dǎo)入CIS必備的前期工作，CI組織機構(gòu)就是CI委員會及其執(zhí)行部門.CIS委員會CIS委員會是企業(yè)CIS導(dǎo)入的決策機構(gòu)，它是由CIS導(dǎo)入企業(yè)的主要的負責(zé)人和CIS專家共同組成。CIS委員會的組建原則代表性原則：CIS委員會的成立應(yīng)該來自企業(yè)各個部門，并能代表所在部門的建議，比如說生產(chǎn)部門的代表要能體現(xiàn)自己部門的要求和特點，而銷售部門不僅要體現(xiàn)部門特點更要從消費者的角度來看問題。權(quán)威性原則：CIS委員會的組成人員必須要有企業(yè)主要的負責(zé)人參加,以防止導(dǎo)入過程受阻,同時專家的意見能夠影響整個CIS委員會。創(chuàng)建性原則：CIS委員會成員不僅要發(fā)表自己的意見而且提議應(yīng)該具有創(chuàng)新性,主要才能保證CIS的導(dǎo)入有個更高的水平。協(xié)調(diào)性原則：CIS委員會是CIS導(dǎo)入的正式權(quán)威機構(gòu)，必須保持高度的協(xié)調(diào)性，一方面要實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)，即成員間的團結(jié)協(xié)作，能夠暢所欲言，又能夠聽取他人意見真正做到行動上的高度統(tǒng)一。另一方面,CIS委員會與外部協(xié)調(diào)，因此委員會成員首先必須具有良好的人際關(guān)系和很高的協(xié)調(diào)能力。CIS委員會人員組成決策人員:這類人員主要是企業(yè)主管，有權(quán)決定企業(yè)的一切行為,CIS導(dǎo)入有賴于他們的全力支持。職能人員:主要是個主要職能部門的負責(zé)人，他們主要是想委員會介紹本部門的情況，收集委員會所需要的信息，并且積極主動地實施CIS導(dǎo)入計劃.策劃人員：主要由專家組成,負責(zé)企業(yè)CIS策劃和設(shè)計的全部工作。CIS執(zhí)行小組這是一切導(dǎo)入工作的具體實施機構(gòu)，負責(zé)具體工作.CIS執(zhí)行小組的人員構(gòu)成策劃專家：負責(zé)全過程的創(chuàng)意和策劃工作。市場調(diào)研人員：根據(jù)專家的策劃創(chuàng)意要求，組織具體的市場調(diào)研，資料收集及分析預(yù)測,為CIS的策劃提供決策依據(jù)。平面設(shè)計師：負責(zé)全部的平面設(shè)計工作。宣傳人員:根據(jù)CIS設(shè)計的過程的全部文案工作,及時傳播和報道關(guān)于導(dǎo)入的信息。CIS執(zhí)行小組的主要任務(wù)：預(yù)測最佳導(dǎo)入時機和導(dǎo)入的時段；預(yù)算導(dǎo)入經(jīng)費;提交CIS的論證報告;對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進行分析；對企業(yè)的理念、行為、視覺識別和傳達系統(tǒng)進行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計,形成CIS導(dǎo)入設(shè)計方案，對CIS導(dǎo)入結(jié)果進行追蹤和反饋。青島啤酒以“成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司”為愿景，將不斷創(chuàng)新，“用我們的激情,釀造全球消費者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂!"3.2青島啤酒企業(yè)MI、BI、VI設(shè)計3.2.1企業(yè)理念識別系企業(yè)理念系統(tǒng)在企業(yè)統(tǒng)的活動中不僅決定著經(jīng)營方針、行為的導(dǎo)向，更由此構(gòu)筑企業(yè)文化、培育企業(yè)的精神、企業(yè)的個性和企業(yè)形象。企業(yè)理念是構(gòu)筑CIS戰(zhàn)略的靈魂和原動力。3。2。2企業(yè)行為識別系統(tǒng)這主要體現(xiàn)在員工日常行為的一致性上,也就是員工的一言一行都能體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向,而不是獨立的隨心所欲的個人行為。3.2。3企業(yè)視覺識別系統(tǒng)青島啤酒新VI是在原有l(wèi)ogo的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的,并給顛覆性創(chuàng)意,保留了麥穗、古亭和水波的主要元素，加強了立體效果，以增強其視覺震撼力和動感,新的造型強調(diào)古亭兩屋頂部的流線型,流水部分縮短，使麥穗圓滿環(huán)抱著古亭和流水的風(fēng)景。通過紅和藍的深淺色、棧橋旁和字體的光影加強立體和生動的效果。藍色球體代表地球,象征青島啤酒國際化的戰(zhàn)略目標(biāo)；清澈的水波環(huán)抱著地球，嵌有金色麥穗的玫瑰紅圓環(huán)圍繞著地球，象征青島啤酒全球采購優(yōu)質(zhì)原料和對全球消費者品質(zhì)、價值的承諾。棧橋上回瀾閣頂部的流線型，使線條簡潔清晰，符合當(dāng)前消費者追求簡約明朗的審美傾向.4CIS總報告4。1企業(yè)管理工作報告一、組織管理的原則和機構(gòu)的設(shè)定第一,追求共同的目標(biāo)，因為一個組織有著共同的目標(biāo)各個成員才能圍繞著這個目標(biāo)而奮斗，要做到局部利益服從整體利益。第二，企業(yè)的核心價值觀，每個成員都信奉的，必須有號召力并且能夠調(diào)動每個員工的積極性。第三,協(xié)調(diào)工作，有良好的工作樞紐，對工作環(huán)境的變遷有著及時發(fā)現(xiàn)和洞察的判斷力，能適時調(diào)整方針計劃完成組織目標(biāo)任務(wù)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)管理—-業(yè)務(wù)關(guān)系管理營銷管理主要針對的是對客戶關(guān)系的管理,這有助于市場人員理性的分析現(xiàn)有的嗎信奉群體，如客戶群體主要集中在哪個行業(yè)，哪個職業(yè)，哪個年齡階段或者地域上的不同等,掌握好了客戶資料后建立客戶檔案，這樣能有效的幫助管理人員提高整個公司的業(yè)績,縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。最后是建立高效的售后服務(wù)系統(tǒng)，提高顧客滿意程度，提升品牌形象。物流管理良好的配送系統(tǒng)，即為超級市場和連鎖店提高商品的配送服務(wù)，運用現(xiàn)代物流技術(shù)，面對傳統(tǒng)經(jīng)濟給物流市場巨大的發(fā)展?jié)摿?，青島啤酒不斷完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立配送中心，以贏得中間商的喜愛.技術(shù)管理和新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力，而科技是第一生產(chǎn)力。青島啤酒在技術(shù)領(lǐng)域不斷發(fā)展和創(chuàng)新以研究出適合不同消費者的品牌酒類.面對消費者口味偏好的不同要求青島啤酒改進技術(shù),不斷生產(chǎn)出適合于各類人群的啤酒以滿足消費者的消費需要。4。2企業(yè)的市場營銷運作報告4。2.1營銷分析一、企業(yè)營銷目標(biāo)的確定和分析企業(yè)的營銷目標(biāo)要充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的精神,青島啤酒是一個歷史悠久的企業(yè)品牌,在國內(nèi)市場上占據(jù)著重要的位置，因此可以采取競爭者的戰(zhàn)略二、營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢任何一個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢,企業(yè)如何利用自己的優(yōu)勢在競爭激烈的市場占有一席之地是每個經(jīng)營者都十分關(guān)注的問題。青島啤酒在上世紀(jì)初就已經(jīng)建廠，可謂擁有悠久的歷史，更重要的是，青島啤酒在國內(nèi)國際上有很好的聲望，屢次獲得國內(nèi)國際大獎。這些聲譽有利于青島啤酒的對外宣傳與消費市場的競爭.三、市場分析(見第二部分的外部環(huán)境調(diào)研）四、企業(yè)營銷策略分析（1)產(chǎn)品策略主營業(yè)務(wù)：青島啤酒主營啤酒的生產(chǎn)與加工。青島啤酒在發(fā)展過程中通過不斷的兼并與合并其他企業(yè),建立了自己的生產(chǎn)基地,并且擁有自己的生產(chǎn)運輸一體化設(shè)備。（2）價格策略價格是市場競爭的利器，更是樹立品牌形象的有力手段。適當(dāng)?shù)膬r格對于一個企業(yè)來說一個會為自己在市場競爭中增加一些砝碼,而企業(yè)在給產(chǎn)品定價時一定要注意的因素：產(chǎn)品價值、成本費用和市場供求；定價要適時調(diào)整但必須兼顧企業(yè)形象，即企業(yè)一個擁有長期目標(biāo)。(3）渠道策略這里要強調(diào)的是公司應(yīng)該把服務(wù)、管理和監(jiān)督功能延伸到產(chǎn)品的售后的全過程.從產(chǎn)品的生產(chǎn)到最后進入消費者的生活每一步都需要進行廠家進行服務(wù)。（4）促銷策略在終端推廣上,采取以人員推銷和營業(yè)推廣為主，輔助以廣告和公共關(guān)系來推動銷售業(yè)績的提升。促銷活動采取推和拉相結(jié)合的策略。4。2。2青島啤酒歷史博物館進行CIS的導(dǎo)入21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的世紀(jì).青島啤酒迎合時代的需要自辦了主題網(wǎng)上歷史博物館。網(wǎng)站的發(fā)布使消費者可以更加近距離的了解青島啤酒。Internet對于企業(yè)來說已經(jīng)成為越來越重要的信息交互式管理工具,而企業(yè)識別系統(tǒng)CIS而與時并進而全面升級，如何運用網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)形象已經(jīng)成為嶄新的CIS思考課題.

CIS對于企業(yè)來說是一個非常系統(tǒng)而漫長的過程,每一個CIS管理周期基本上可以分為幾個階段：第一階段是配合經(jīng)營戰(zhàn)略決策需要而決定開始新的CIS設(shè)計導(dǎo)入，第二階段是調(diào)查、設(shè)計、測試、實施等CIS更新作業(yè)階段，第三階段是全面的CIS應(yīng)用與推廣階段，第四階段是CIS管理與維護階段。一般來說,第三階段和第四階段基本上企業(yè)自行負責(zé)展開,而與之配合的外界力量也由專業(yè)的CI設(shè)計顧問公司轉(zhuǎn)到以行銷傳播為主的公關(guān)公司及廣告公司，而當(dāng)企業(yè)在發(fā)展過程中又經(jīng)歷到重大的轉(zhuǎn)型或者突變時，往往就標(biāo)志著一個新的CIS管理周期的開始。

因此，一個專業(yè)的CIS設(shè)計顧問公司不僅要為企業(yè)度身訂做一套全新的視覺識別系統(tǒng)，全面刷新企業(yè)形象，更要為企業(yè)提供可持續(xù)的新形象推廣與維護管理計劃.在過去,一個全新的CIS系統(tǒng)全面導(dǎo)入完畢需要1年的時間，而一些大型企業(yè)和全球性企業(yè)的CIS系統(tǒng)更新則需要多達2—3年時間才能全面完成.在Internet時代，越來越多的企業(yè)開始將Internet作為重要的交互式界面，企業(yè)的Web站點，也成為重要的企業(yè)自有媒體，而網(wǎng)絡(luò)行銷也成為全新的企業(yè)傳播手段,在CIS更新導(dǎo)入上，Internet也開始扮演著越來越重要的角色。

一套好的CI設(shè)計，除VI部分付諸視覺實現(xiàn)外，更重要的是借助適宜的導(dǎo)入時機，發(fā)布新的經(jīng)營理念、行為理念,達成企業(yè)內(nèi)部整合與外部傳播對新形象的認同，在CI發(fā)布中要把握好天時、地利、人和三要素，使得CI作業(yè)順利有效地完成企業(yè)新、舊形象的交替.天時指的是導(dǎo)入CI的發(fā)布時機.企業(yè)導(dǎo)入CI的動機既有源自于內(nèi)部的自覺需求,也有外部環(huán)境變化的因素影響,因此，企業(yè)在CI導(dǎo)入發(fā)布的時機上應(yīng)該捕捉在時間上有利的契機，水到渠成，順理成章地完成企業(yè)CI的導(dǎo)入；地利指的是企業(yè)導(dǎo)入CI發(fā)布的空間優(yōu)勢，即CI發(fā)布的地點與媒體,選擇合適的地點和媒體,不僅能有效地全面?zhèn)鬟_CI的內(nèi)容,而且可借助CI沖擊力，造成該地區(qū)企業(yè)品牌產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢，并且借助該地區(qū)媒體將企業(yè)CI消息完整訊速有效地傳達給公眾，建立企業(yè)新形象;人和指的是CI發(fā)布推進的公共關(guān)系協(xié)調(diào)，CI的發(fā)布是一個循序漸進的過程，并不是單純的一場新聞發(fā)布會那么簡單。一般而言，企業(yè)導(dǎo)入CI，首先應(yīng)入內(nèi)部著手,整合企業(yè)CI認識，確定CI意識,普及推廣員工CI教育，使企業(yè)在CI教育的進程中逐步建立統(tǒng)一鮮明的形象,并由此幅射外部。對于外部環(huán)境,企業(yè)則應(yīng)采取新聞發(fā)布會，企業(yè)形象廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)活動傳達企業(yè)的CI觀念。

而在Internet環(huán)境中，天時、地利、人和極為便利地融合在一起，越來越多的企業(yè)在更新導(dǎo)入新CI時,建立基于新CI的全新形象Web站點，并以此全新的Web站點為根據(jù)地,充分運用網(wǎng)絡(luò)工具展開網(wǎng)絡(luò)行銷,以最快的速度、最全面的信息、最無阻隔的展示、最低的成本將企業(yè)的新CI帶到了所有的公眾和員工面前,同時由于網(wǎng)絡(luò)帶來傳統(tǒng)媒體所沒有的互動功能,更讓企業(yè)新CI的推廣更具親和力、話題性和娛樂感。

青島啤酒I策劃流程CIS是企業(yè)將內(nèi)部共識及外部形象整合后所呈現(xiàn)的規(guī)范化系統(tǒng)，企業(yè)可在CI導(dǎo)入過程中借助內(nèi)部的討論溝通及外部的調(diào)查，重新為企業(yè)作一個定位,再將定位加以規(guī)范化、符號化,并且透過適當(dāng)媒介傳播。在操作方式上，需配合社會背景、經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)特征等差異而有所變更。1。調(diào)查階段：企業(yè)文化與企業(yè)形象調(diào)查在開始進行策劃時，必須對青島啤酒的企業(yè)文化與企業(yè)形象現(xiàn)狀做充分的了解。通過企業(yè)調(diào)查，在充分了解企業(yè)思想的形成、企業(yè)的使命、經(jīng)營理念、遠景規(guī)劃、事業(yè)領(lǐng)域、員工歸屬感、組織體制等內(nèi)容后，才能提出可執(zhí)行的策劃設(shè)計方案。調(diào)查對象包括企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員、員工、合作伙伴、經(jīng)銷商、代理商、目標(biāo)客戶等。調(diào)查內(nèi)容是企業(yè)文化策略、企業(yè)形象策略、品牌策略、產(chǎn)品定位策略、市場定位策略等。調(diào)查完成后進行專業(yè)統(tǒng)計分析，撰寫出調(diào)查報告，作為重新定位的依據(jù)。2。定位階段：整合理念定位是執(zhí)行CI戰(zhàn)略的重要階段。在此階段，戰(zhàn)略執(zhí)行者根據(jù)企業(yè)實況調(diào)查進行各項資料的周密分析，結(jié)合對未來經(jīng)營的前瞻性判斷，確定企業(yè)的經(jīng)營思想。3.演繹階段如何在視覺中表現(xiàn)企業(yè)理念，如何在行為中貫徹理念是CI戰(zhàn)略的落腳點。企業(yè)標(biāo)志是將定位概念具體化的主要步驟，在企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計過程中，色彩、線條都是企業(yè)個性的表現(xiàn)，即是反映定位的工具。VIS的完整性，在于對企業(yè)logo、標(biāo)準(zhǔn)化、色彩計劃、輔助系統(tǒng)及要素組合做出明確的規(guī)劃。在行為識別系統(tǒng)中，戰(zhàn)略執(zhí)行者要根據(jù)企業(yè)的實際情況和企業(yè)理念的要求對員工在日常工作中的一言一行、一舉一動進行規(guī)范。通過實踐證明,對員工的行為進行規(guī)范的引導(dǎo)有利于形成積極的企業(yè)文化，有利于塑造良好的企業(yè)形象和品牌形象。（二）CI戰(zhàn)略實施1。企業(yè)理念識別的實施實施企業(yè)理念就是使企業(yè)理念成為組織共同的價值觀，讓每一個員工都奉行遵守，自覺地按照這一企業(yè)理念去進行各種活動。所以實施企業(yè)理念就是對員工的教育，熏陶.如果將企業(yè)理念變成具體的條文、規(guī)范，視覺識別和行為識別的開發(fā)任務(wù)還未完成，接下來還需要組織各種活動,讓規(guī)范變?yōu)槊恳粋€員工的行動指南，并深深植根于他們的意識深處。2。企業(yè)行為識別的實施行為識別的實施方法,必須要有創(chuàng)造性，能夠創(chuàng)造出新穎、強烈、非同尋常的理念表現(xiàn)形式.企業(yè)行為識別的實施過程中,創(chuàng)造性是十分重要的，這種創(chuàng)造性的一方面來自于專門負責(zé)此項工作的人員，另一方面來自于廣大員工。所以在其實施中,一定不要墨守成規(guī)，應(yīng)當(dāng)大膽采取新的措施，如廣大員工尤其是年輕員工的自由創(chuàng)造精神和新穎建議、企業(yè)外有關(guān)人員的文化思想和建議。3.視覺識別系統(tǒng)的實施企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理涉及到企業(yè)工作的多個方面,但是比較直觀且有代表性的是企業(yè)建筑群標(biāo)識及色彩的統(tǒng)一，辦公用具使用合理、規(guī)范，員工服飾標(biāo)準(zhǔn)，并且崗位識別分明，各類標(biāo)牌、展示牌圖文標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識統(tǒng)一，標(biāo)志醒目。4.CIS的管理與監(jiān)督CIS的執(zhí)行,在設(shè)計制作完成后并沒有結(jié)束，由于CIS擔(dān)負著代表企業(yè)形象的重任，因此對CIS的管理，是CI戰(zhàn)略后期的工作重點，需有專人為CIS把關(guān)，才能使形象一致。(1)。企業(yè)CI發(fā)表計劃CIS導(dǎo)入企業(yè)之日，一般為對外正式發(fā)表之時。企業(yè)CI的發(fā)表計劃同時也是企業(yè)向社會公眾第一次展示自己企業(yè)形象的計劃。所以,應(yīng)該十分重視CI發(fā)表計劃.對外發(fā)表除了明確傳達公司的CI戰(zhàn)略主旨外,還應(yīng)把CIS的具體內(nèi)容清晰的展示出來。（2)。企業(yè)CI管理手冊CI管理手冊是企業(yè)CI戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)系列手冊，是企業(yè)實施CIS的技術(shù)保證和管理手冊，是在CI策劃、設(shè)計并經(jīng)企業(yè)確認后的規(guī)范性文件。CI管理手冊在企業(yè)中的日常管理也應(yīng)有制度保證，CIS的導(dǎo)入工作必須符合CI管理手冊的要求。對于上述企業(yè)識別系統(tǒng)的實施管理，企業(yè)應(yīng)建立專門機構(gòu)，專司實施監(jiān)督和運作管理之職能.企業(yè)通過CI戰(zhàn)略的實施可以采用加深強化公眾的注意力和興趣，產(chǎn)生對企業(yè)的好感.5企業(yè)理念手冊的制定5。1員工手冊的制定青島啤酒擁有國際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營團隊，秉持為“生活創(chuàng)造快樂"的企業(yè)理念。近年來，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展已經(jīng)占據(jù)中國啤酒市場的第一把交椅。企業(yè)形象與員工形象員工言行舉止大方得體,著裝干凈整潔，精神飽滿，因為這是代表著企業(yè)的整體的形象，具體做法：男士不得留長發(fā)，不應(yīng)該留胡子，日常上班必須穿制服；女士不得奇裝異服,但必須化妝和穿制服。員工管理規(guī)劃工作時間：不得無故遲到早退曠工?？己耍汗具M行定期考核作為員工轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變更的依據(jù)。3、假期和請假(1)、至少提前一天上繳請假申請表，批準(zhǔn)后，方可離崗。（2)遇緊急情況不能事先請假的，應(yīng)該及時用電話等方式向部門經(jīng)理說明，事后及時補辦請假手續(xù)。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，超假未歸又未及時補辦請假手續(xù)的按曠工處理.（4）使用期員工，請假累計超過10天的,轉(zhuǎn)正時間順延請假實際天數(shù)。4、薪金供給薪金發(fā)放日為次月的15日，如發(fā)薪日是法定假日,則在假前最后一個工作日發(fā)放。薪金由基本工資、崗位工資、考核工資、工齡工