酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿_第1頁
酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿_第2頁
酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿_第3頁
酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿_第4頁
酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿_第5頁
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文檔簡介

酒店禮貌用語培訓(xùn)演示文稿第一頁，共十四頁。

酒店員工禮貌規(guī)范用語培訓(xùn)十二規(guī)范第二頁，共十四頁。歡迎光臨

1、歡迎語歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來這里用餐第三頁，共十四頁。問候語“您好”、“早上好”、“晚安”第四頁，共十四頁。祝愿語祝您旅途愉快祝您生日快樂祝您圣誕快樂祝您節(jié)日快樂第五頁，共十四頁。告別語“再見”、“明天見”、“歡迎您再來”、“祝您一路平安第六頁，共十四頁。答應(yīng)語“好的”、“是的”、“馬上就來”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請多多包涵”。第七頁，共十四頁。道歉語“對不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩Σ黄?，那是我的過失”、“實(shí)在對不起，請?jiān)彙薄ⅰ案兄x您的提醒”第八頁，共十四頁。答謝語“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”、“感謝您在我們酒店下榻”第九頁，共十四頁。征詢語“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“請您稍等好嗎？”“請問先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”第十頁，共十四頁。指路問語“請往這邊走”、“請一直往前走”、“請從這里下樓”第十一頁，共十四頁。電話用語“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請問您貴姓”、“請問您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請問，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”第十二頁，共十四頁。婉拒語“對不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請?jiān)彙薄ⅰ爸x謝您的夸獎(jiǎng)，但我不能接受您的禮物”、“對不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請?jiān)彙钡谑?，共十四頁。稱謂語對男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對女賓，若不知對方婚否，可稱“

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