車(chē)輛維修售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾我公司承諾完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求的各項(xiàng)條款和規(guī)定，并鄭重做出以下承諾：1.1我公司本著對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到熱情周到、隨到隨修，全日制服務(wù)（節(jié)假日、雙休日照常作業(yè)）。1.2保證自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等國(guó)家、xxxx及xx市的現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車(chē)維修工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門(mén)整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、維修救援、專(zhuān)項(xiàng)修理及一、二級(jí)保養(yǎng)要求，以及車(chē)輛維修竣工出廠“合格證”及質(zhì)量保證期管理制度。1.3提供維修或保養(yǎng)車(chē)輛服務(wù)，均需辦理完善的登記交接手續(xù)，特別是需拖車(chē)回廠維修時(shí)，更需憑維修單位出具的交接車(chē)輛維修憑據(jù)，由交接雙方簽字確認(rèn)后，待修車(chē)輛一經(jīng)移交給維修方，則交接后該車(chē)輛所發(fā)生起的一切質(zhì)量或意外事故及由此引起的一切損失或賠償責(zé)任均由我公司負(fù)責(zé)。1.4維修方接到車(chē)后，需按采購(gòu)人提供的車(chē)況和報(bào)修項(xiàng)目認(rèn)真仔細(xì)檢查車(chē)輛故障，在審核報(bào)修項(xiàng)目后八小時(shí)內(nèi)向采購(gòu)方提供維修方案。方案包括需要更換的零件、零件的廠牌、質(zhì)量等級(jí)和價(jià)格、所需工時(shí)費(fèi)用、大概完工時(shí)間等，方案須采購(gòu)方同意并簽字認(rèn)可后，維修方方可進(jìn)行維修。1.5*保證最優(yōu)惠報(bào)價(jià)，維修項(xiàng)目的增加要經(jīng)采購(gòu)人同意方可實(shí)施，并優(yōu)先對(duì)采購(gòu)人的故障車(chē)輛進(jìn)行維修。1.6*保證維修配件質(zhì)量。所采用的零部件、配件等材料必須符合國(guó)家及行業(yè)頒布標(biāo)準(zhǔn)，需有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)合格證，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊充新。1.7提供電話(huà)預(yù)約、上門(mén)服務(wù)、急修快修、救援、24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)拖車(chē)等服務(wù)。1.8服務(wù)承包要求：包質(zhì)量、包時(shí)限。1.9*保證以本公司直屬人員服務(wù)本項(xiàng)目，不得以任何名義轉(zhuǎn)包給其它公司，否則采購(gòu)人有權(quán)終止合同并由追究其違約責(zé)任。1.10維修完成時(shí)間：如送修車(chē)輛有故障需要維修的，必須進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛正常安全使用；要求做到一般故障即時(shí)或半天完成，中修、大修三至四天內(nèi)完成；1.11車(chē)輛維修質(zhì)量要求：按要求做好車(chē)輛定期保養(yǎng)和檢修、詳細(xì)的記錄、操作規(guī)范；1.12*維修車(chē)輛時(shí)保證質(zhì)量，車(chē)輛維修完工，車(chē)出廠后，按《xxxx省汽車(chē)、摩托車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》第十三條實(shí)行質(zhì)量保期制度，保修期為：整車(chē)大修和總成大修：1公里或90天內(nèi)；車(chē)輛二級(jí)修護(hù)：15公里或15天；車(chē)輛一級(jí)維護(hù)：3公里或3天；車(chē)輛小修：7公里或7天。1.13*保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)輛無(wú)法正常使用，維修方應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，做好返修記錄，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。1.14保養(yǎng)維修數(shù)量的確認(rèn)：每月25前上報(bào)《車(chē)輛保養(yǎng)維修確認(rèn)表》給采購(gòu)人審核確認(rèn)，統(tǒng)一結(jié)算。1.15^外市故障：提供拖車(chē)服務(wù)。1.16*維修保養(yǎng)記錄檔案：具備能建立完整的裝備用車(chē)維修檔案，并每季向采購(gòu)人提供維修技術(shù)檔案的能力（一車(chē)一檔本）。1.17維修車(chē)輛結(jié)束后，須開(kāi)具“車(chē)輛維修結(jié)算清單”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“結(jié)算清單”），填寫(xiě)車(chē)輛維修的具體部位和消耗的材料、部件、計(jì)價(jià)情況、工時(shí)費(fèi)、質(zhì)量保證期、優(yōu)惠事宜及其他維修相關(guān)信息后，交采購(gòu)人經(jīng)辦簽字確認(rèn)。此單多聯(lián)復(fù)寫(xiě)備查。1.18采購(gòu)人經(jīng)辦檢查竣工車(chē)輛，如維修結(jié)果符合送修要求、維修費(fèi)計(jì)算合理，采購(gòu)人經(jīng)辦在“結(jié)算清單”上簽字確認(rèn)；如果修理結(jié)果不符合送修要求、維修費(fèi)用計(jì)算不合理，或發(fā)現(xiàn)使用不符合要求的配件材料，采購(gòu)人可以向我公司提出存在的問(wèn)題，如我公司不能給予合理答復(fù)，采購(gòu)人可報(bào)請(qǐng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。1.19*修車(chē)更換下來(lái)的舊件應(yīng)退還甲方，未經(jīng)采購(gòu)人同意不得擅自丟棄、變賣(mài)。1.20在向采購(gòu)人交接竣工車(chē)輛時(shí)，應(yīng)將結(jié)算清單和維修竣工出廠合格證明一同交予采購(gòu)人。1.21我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門(mén)規(guī)定的汽車(chē)維護(hù)規(guī)定和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不缺項(xiàng)漏項(xiàng)，保證維修質(zhì)量。1.22施救承諾：我公司擁有救援車(chē)，能夠?yàn)樗托薹教峁?4小時(shí)緊急救援服務(wù)。1.23應(yīng)急供貨保障：我公司承諾中標(biāo)后與使用管理部門(mén)簽訂《應(yīng)急維修合同》，在部隊(duì)執(zhí)行重大任務(wù)或遇緊急情況需要物資服務(wù)保障時(shí)，我公司保證迅速抽調(diào)力量，籌集相關(guān)物資，優(yōu)先保障部隊(duì)需求，在需求單位要求的時(shí)限內(nèi)完成維修任務(wù)。緊急情況下，可進(jìn)行隨車(chē)隊(duì)保障。1.24我公司承諾協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)；1.25我公司承諾對(duì)所有維修車(chē)輛的相關(guān)信息做好保密工作，并與采購(gòu)單位簽署保密協(xié)議。2、售后服務(wù)制度機(jī)制2.1售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。2.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容。（1）整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻?hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）。（2）根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng)、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。（3）與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；3）告之相關(guān)