物業(yè)管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)測試卷附答案1、訴求處理完成后管家需在()完成回訪，做好回訪記錄。A、30分鐘內(nèi)B、1小時內(nèi)C、12小時內(nèi)D、24小時內(nèi)(正確答案)2、()小時無法處理完成的投訴要給業(yè)主答復(fù)處理方案A、8小時B、12小時C、24小時(正確答案)D、48小時3、客服管家的日常工作中，業(yè)主微信群的訴求和咨詢須于()內(nèi)反饋A、5分鐘B、10分鐘(正確答案)C、15分鐘D、20分鐘4、客戶來電咨詢管家問題，當(dāng)管家不清楚導(dǎo)致不能即時回答時，需要先自行了解后()內(nèi)答復(fù)業(yè)主。A、5分鐘B、10分鐘C、30分鐘(正確答案)D、24小時內(nèi)5、管家于交樓后，()內(nèi)完成首輪業(yè)主拜訪A、3月(正確答案)B、4月C、5月D、6月內(nèi)6、關(guān)于費用收繳，每月()日前通過微信公眾號、短信等方式將欠費情況推送至業(yè)戶進(jìn)行提醒A、1B、3(正確答案)C、5D、107、以下屬于交樓“二書”的是A、《住宅質(zhì)量保證書》(正確答案)B、《商品房銷售（預(yù)售）許可證》C、《住宅使用說明書》(正確答案)D、《建設(shè)工程施工許可證》8、以下包含于建筑面積內(nèi)的是A、房屋居住的可用面積(正確答案)B、樓梯走道面積(正確答案)C、電梯面積D、公共過道面積9、以下屬于日常巡查需覆蓋的地方是()A、電梯天臺(正確答案)B、裝修業(yè)戶(正確答案)C、地下車庫(正確答案)D、樓宇外觀(正確答案)10、以下屬于管家工作“紅線”的是A、收受業(yè)主賄賂，私自為業(yè)主提供報酬的勞務(wù)(正確答案)B、當(dāng)值期間未經(jīng)匯報擅自離崗，造成重大損失(正確答案)C、盜取、泄露或轉(zhuǎn)賣業(yè)主信息(正確答案)D、個人不當(dāng)行為引起公司的品牌事件(正確答案)11、以下屬于管家工作“黃線”的是A、對業(yè)主的訴求置之不理，工作期間拒不回復(fù)業(yè)主消息(正確答案)B、服務(wù)態(tài)度差，辱罵業(yè)主(正確答案)C、私自接受業(yè)主提供的好處(正確答案)D、工作記錄作假(正確答案)12、以下屬于園區(qū)公共設(shè)施的是A、垃圾桶(正確答案)B、康體設(shè)施(正確答案)C、座椅(正確答案)D、圍墻(正確答案)13、物業(yè)應(yīng)重視每一單訴求，珍惜每一次和客戶接觸的機會，一切以______空1答案：客戶為中心14、訴求處理應(yīng)：______，件件有回音；______雙滿意?？?答案：事事有著落空2答案：結(jié)果與過程15、維保修業(yè)務(wù)要求，無論______是否授權(quán)，一律嚴(yán)禁______代簽字空1答案：業(yè)主空2答案：物業(yè)人員16、業(yè)主向客服管家報修的問題管家須第一時間告知___