產(chǎn)品與產(chǎn)品項目

管理要求概述技術(shù)管理中心

沈輝2006年5月目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項目管理要求概述四、QA工作概述1.1產(chǎn)品與產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品：指公司研發(fā)的、在市場上可以單獨銷售的系統(tǒng)。

產(chǎn)品生命周期：從產(chǎn)品創(chuàng)意開始，到產(chǎn)品退出市場的全部過程。1.2產(chǎn)品項目與產(chǎn)品項目生命周期產(chǎn)品項目：為開發(fā)產(chǎn)品的某個版本，有一定的進(jìn)度、資源、質(zhì)量要求所作的暫時性的努力；產(chǎn)品項目生命周期：從項目策劃開始、到項目結(jié)項為止的時間周期。產(chǎn)品項目生命周期一般是產(chǎn)品生命周期的部分階段。1.3產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品生命周期的管理者和組織協(xié)調(diào)者；

產(chǎn)品項目經(jīng)理：產(chǎn)品項目生命周期的管理者和組織協(xié)調(diào)者；在產(chǎn)品項目生命周期中，向產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項目管理要求概述四、QA工作概述2.1產(chǎn)品生命周期模型2.2產(chǎn)品項目生命周期模型注：項目各階段可能會有部分重合。2.3產(chǎn)品項目管理模型產(chǎn)品經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)師QA工程師產(chǎn)品項目經(jīng)理A產(chǎn)品項目經(jīng)理B項目A項目B項目C項目D產(chǎn)品項目經(jīng)理C產(chǎn)品項目經(jīng)理D2.4

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)定義負(fù)責(zé)產(chǎn)品生命周期的全過程管理和協(xié)調(diào)。與產(chǎn)品項目研發(fā)相關(guān)的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義，找到市場需求、目標(biāo)客戶和銷售賣點；進(jìn)行產(chǎn)品各版本的規(guī)劃，下達(dá)產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)；在產(chǎn)品項目過程中，負(fù)責(zé)需求管理和總體進(jìn)度控制，確保產(chǎn)品按規(guī)劃發(fā)布。工作要點產(chǎn)品定位準(zhǔn)確；版本規(guī)劃清晰。2.5

產(chǎn)品項目經(jīng)理的職責(zé)定義負(fù)責(zé)產(chǎn)品項目生命周期的統(tǒng)籌安排、跟蹤和協(xié)調(diào)接受產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)，組建項目團(tuán)隊，進(jìn)行項目工作的統(tǒng)籌安排；組織產(chǎn)品實現(xiàn)，確保產(chǎn)品滿足需求；負(fù)責(zé)項目跟蹤，對于進(jìn)度、需求或設(shè)計的變更，提出變更申請。工作要點資源調(diào)度；進(jìn)度與質(zhì)量控制。2.6

技術(shù)架構(gòu)師的職責(zé)定義從總體上把握產(chǎn)品架構(gòu)在產(chǎn)品規(guī)劃過程中，提出產(chǎn)品架構(gòu)建議，并進(jìn)行論證；在產(chǎn)品項目的研發(fā)過程中，控制產(chǎn)品架構(gòu)的變更。工作要點產(chǎn)品架構(gòu)的可行性與適用性。目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項目管理要求概述四、QA工作概述3.1產(chǎn)品創(chuàng)意（組織者：產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策提出產(chǎn)品概念組織市場調(diào)研、競品分析提出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃、產(chǎn)品架構(gòu)，進(jìn)行可行性分析

可行性評審產(chǎn)品可行性分析報告：產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃：產(chǎn)品經(jīng)理

可行性評審：產(chǎn)品委員會產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃：一般指產(chǎn)品的近期、中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，包括功能規(guī)劃、性能規(guī)劃和時間規(guī)劃。3.2產(chǎn)品版本規(guī)劃（產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策進(jìn)行產(chǎn)品某個版本的具體規(guī)劃，定義產(chǎn)品項目的研發(fā)任務(wù)。主要包括：

功能需求和優(yōu)先級；

性能需求、必要的架構(gòu)調(diào)整要求

大致的預(yù)計發(fā)布時間、期望的工作量控制產(chǎn)品版本規(guī)劃評審產(chǎn)品版本規(guī)劃說明書（功能、性能和時間）：產(chǎn)品經(jīng)理

必要的架構(gòu)調(diào)整要求：技術(shù)架構(gòu)師

產(chǎn)品版本規(guī)劃評審：產(chǎn)品委員會3.2產(chǎn)品版本規(guī)劃（續(xù)）本階段提出的發(fā)布時間和預(yù)計工作量，都是估計值，不做為最終跟蹤的依據(jù)。本階段，尚未正式任命產(chǎn)品項目經(jīng)理。但是，研發(fā)部門要有專人參與產(chǎn)品規(guī)劃，并與產(chǎn)品經(jīng)理一起估計產(chǎn)品的大致發(fā)布時間和預(yù)計的工作量。一般，該人將承擔(dān)產(chǎn)品項目經(jīng)理的職責(zé)；一般工作順序為：3.3產(chǎn)品項目策劃（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策協(xié)調(diào)資源部門經(jīng)理，組建產(chǎn)品項目團(tuán)隊組織產(chǎn)品項目策劃，完成項目計劃，提出立項申請組織產(chǎn)品項目計劃評審

召開產(chǎn)品項目啟動會產(chǎn)品項目管理計劃、產(chǎn)品項目進(jìn)度計劃（粗）、產(chǎn)品項目立項申請表：產(chǎn)品項目經(jīng)理產(chǎn)品版本管理計劃：產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品項目計劃評審：產(chǎn)品經(jīng)理、資源部門經(jīng)理3.3產(chǎn)品項目策劃（續(xù)）《產(chǎn)品項目管理計劃》，包括與產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)布相關(guān)的所有工作。既包括軟件研發(fā)，也包括硬件準(zhǔn)備。涉及人員包括：需求分析人員、UI設(shè)計人員、系統(tǒng)設(shè)計（軟件設(shè)計和系統(tǒng)部署方案設(shè)計）人員、開發(fā)人員、測試人員、系統(tǒng)配置人員、運維人員、采購人員等。同時，還包括公用組件/模塊的開發(fā)人員；此時的《產(chǎn)品項目進(jìn)度計劃》，除了需求分析階段的工作比較細(xì)致外，其它環(huán)節(jié)的工作計劃都比較粗，需要不斷細(xì)化；《產(chǎn)品版本管理計劃》，既包括《產(chǎn)品項目管理計劃》，也包括產(chǎn)品包裝與銷售支持（產(chǎn)品包裝、培訓(xùn)、市場宣傳策劃、銷售文件準(zhǔn)備、運營流程準(zhǔn)備等）等計劃。后者主要涉及市場人員、商務(wù)人員、運營人員等；產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助產(chǎn)品項目經(jīng)理完成本階段的工作。3.4需求分析（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成需求分析，形成需求規(guī)格和頁面設(shè)計，組織評審?fù)晟飘a(chǎn)品項目管理計劃，細(xì)化產(chǎn)品項目進(jìn)度計劃，組織計劃確認(rèn)需求規(guī)格說明書、頁面設(shè)計：需求分析人員、

UI設(shè)計人員產(chǎn)品項目管理計劃、產(chǎn)品項目進(jìn)度計劃：產(chǎn)品項目經(jīng)理

需求評審：產(chǎn)品經(jīng)理

計劃確認(rèn)：

產(chǎn)品經(jīng)理、資源部門經(jīng)理3.4

需求分析（續(xù)）產(chǎn)品項目經(jīng)理，組織需求分析，控制相應(yīng)進(jìn)度。但是，產(chǎn)品經(jīng)理對需求分析的結(jié)果負(fù)責(zé)，是需求分析的第一評審人；需求分析階段，可以開展部分設(shè)計工作。但最終的設(shè)計，應(yīng)滿足需求；需求分析評審后，產(chǎn)品項目經(jīng)理應(yīng)完善《產(chǎn)品項目管理計劃》和《產(chǎn)品項目進(jìn)度計劃》，重新估計工作量，確定各里程碑時間點，明確產(chǎn)品的發(fā)布日期。此時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)修訂《產(chǎn)品版本管理計劃》中的發(fā)布日期；修訂后的計劃，將做為項目跟蹤和項目評價的依據(jù)。3.5

系統(tǒng)設(shè)計（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成系統(tǒng)設(shè)計（包括軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)部署方案），形成設(shè)計文檔

完成測試方案組織設(shè)計評審和測試方案評審

系統(tǒng)部署方案：

系統(tǒng)集成部

軟件產(chǎn)品設(shè)計方案：

開發(fā)人員。系統(tǒng)架構(gòu)師參與

測試方案：

測試人員

設(shè)計方案評審：

技術(shù)委員會測試方案評審

產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理、測試部經(jīng)理3.5

系統(tǒng)設(shè)計（續(xù)）本階段，要確定軟件產(chǎn)品的體系架構(gòu)和概要設(shè)計方案；同時，還要確定系統(tǒng)部署方案。本方案包括運營環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、部署方案、設(shè)備要求等，偏重于硬件方面。在進(jìn)行運營平臺設(shè)計評審時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)特別關(guān)注系統(tǒng)造價；在進(jìn)行測試方案評審時，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注是否覆蓋了所有需求，產(chǎn)品項目經(jīng)理關(guān)注進(jìn)度，測試部經(jīng)理更關(guān)注測試技術(shù)。3.6

詳設(shè)與編碼（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

組織完成軟件產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計和編碼

完成測試用例進(jìn)行隨測，修改BUG

準(zhǔn)備產(chǎn)品測試環(huán)境

詳設(shè)和源代碼：開發(fā)人員

測試用例：

測試人員

產(chǎn)品測試環(huán)境：

系統(tǒng)配置工程師3.6

詳設(shè)與編碼（續(xù)）本階段，最重要的任務(wù)就是做好進(jìn)度控制；所有模塊，程序員都應(yīng)進(jìn)行自測。對于重要模塊，要進(jìn)行代碼走查；在第一個模塊完成后，即可開展隨測工作；本階段結(jié)束前，應(yīng)完成產(chǎn)品測試環(huán)境的準(zhǔn)備；產(chǎn)品項目經(jīng)理除了關(guān)心軟件研發(fā)進(jìn)展外，還要跟蹤運營環(huán)境的準(zhǔn)備工作。3.7

產(chǎn)品測試（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成功能測試和性能測試，形成測試報告進(jìn)行技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備，提出發(fā)布申請

測試報告：

測試人員

發(fā)布環(huán)境：

運維人員

發(fā)布申請的審批

產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、運維經(jīng)理3.7

產(chǎn)品測試（續(xù)）測試過程中，如果測試人員和開發(fā)人員就需求或Bug不能達(dá)成一致，則由產(chǎn)品經(jīng)理最終確認(rèn)；技術(shù)發(fā)布的準(zhǔn)備與測試過程并發(fā)進(jìn)行。主要工作包括：完成系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備（硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)軟件安裝）；提供給技術(shù)運營中心的產(chǎn)品安裝和維護(hù)文檔，組織專題培訓(xùn)；如果可能，安排運維人員、市場運營人員進(jìn)行產(chǎn)品的熟悉和試用；產(chǎn)品部署或升級計劃（運維部門）；

準(zhǔn)備發(fā)布盤；產(chǎn)品經(jīng)理組織產(chǎn)品驗證；

測試遺留BUG的處理辦法-由產(chǎn)品項目經(jīng)理提出建議，產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理和運維經(jīng)理共同確認(rèn)。對于不滿足發(fā)布條件的申請，由公司高層審批。3.8

技術(shù)發(fā)布與試運行(產(chǎn)品項目經(jīng)理)主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策完成產(chǎn)品的試安裝和技術(shù)發(fā)布產(chǎn)品試運行，進(jìn)行問題跟蹤，決定處理方案發(fā)布到運營平臺的產(chǎn)品：

技術(shù)運營人員

產(chǎn)品問題及處理方案：

產(chǎn)品項目經(jīng)理

產(chǎn)品問題的處理方案

產(chǎn)品經(jīng)理3.8

技術(shù)發(fā)布與試運行（續(xù)）為保證發(fā)布質(zhì)量，一般先在幾臺設(shè)備上進(jìn)行試安裝，觀察一段時間后進(jìn)行正式發(fā)布。在試安裝過程中，如產(chǎn)品有重大缺陷，經(jīng)過溝通，運維部門可以退回產(chǎn)品項目組修改后重新辦理發(fā)布手續(xù)；完成產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行1-2周的試運行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，運維人員報產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品項目經(jīng)理，由他們確定處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；在試運行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理按照《產(chǎn)品版本管理計劃》，組織市場部門、商務(wù)部門完成相應(yīng)工作。3.9

產(chǎn)品項目收尾（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策提出市場發(fā)布申請，向市場部門和商務(wù)部門發(fā)布產(chǎn)品試運行，問題跟蹤與處理方案

提出結(jié)項申請，進(jìn)行產(chǎn)品項目總結(jié)和項目評價市場發(fā)布申請

產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品問題及處理方案：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品項目經(jīng)理

產(chǎn)品項目總結(jié)產(chǎn)品項目經(jīng)理產(chǎn)品項目評價表項目QA組織

市場發(fā)布申請的審批

產(chǎn)品委員會

產(chǎn)品項目評價

產(chǎn)品經(jīng)理、測試經(jīng)理、運維經(jīng)理、項目QA等3.9

產(chǎn)品項目收尾（續(xù)）產(chǎn)品的市場發(fā)布申請，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；完成市場發(fā)布后，仍然需要經(jīng)過1-2個月的試運行。在試運行過程中，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)問題和新需求的收集，并與產(chǎn)品項目經(jīng)理共同討論處理方案。處理方案的最終決定，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)；產(chǎn)品項目經(jīng)理組織項目結(jié)項，項目QA組織項目評價工作；產(chǎn)品項目結(jié)項后，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)后續(xù)的問題和新需求收集工作。3.10產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控

（產(chǎn)品項目經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

日常跟蹤，組織項目周例會，提交項目周報；對于里程碑延期或預(yù)計延期，提交進(jìn)度變更申請

對于需求變更，提出需求變更申請；

對于重大的設(shè)計變更，提出設(shè)計變更申請項目周報、進(jìn)度計劃

產(chǎn)品項目經(jīng)理

進(jìn)度、需求或設(shè)計變更申請

產(chǎn)品項目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理

變更申請的評審

產(chǎn)品經(jīng)理

3.10

產(chǎn)品項目跟蹤與監(jiān)控（續(xù)）對于進(jìn)度、需求變更，產(chǎn)品經(jīng)理是第一評審人。對于設(shè)計變更，技術(shù)架構(gòu)師是第一評審人。必要時，還需提交其他相關(guān)部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)審批；對于因需求變更或設(shè)計變更導(dǎo)致的系統(tǒng)成本的增加，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)組織產(chǎn)品委員會評審。3.11

新需求收集（產(chǎn)品經(jīng)理）主要工作工作產(chǎn)品與責(zé)任人關(guān)鍵決策

了解產(chǎn)品銷售情況，跟蹤產(chǎn)品運行情況，收集問題或新需求準(zhǔn)備產(chǎn)品新版本規(guī)劃；對于緊急問題，制訂處理方案。產(chǎn)品問題或新需求列表

產(chǎn)品經(jīng)理

緊急問題的處理方案產(chǎn)品經(jīng)理

緊急問題處理方案的評審

產(chǎn)品委員會

目錄一、術(shù)語、定義二、主要角色職責(zé)三、產(chǎn)品與產(chǎn)品項目管理要求概述四、QA工作概述4.1QA工作示意圖4.2QA對產(chǎn)品項目的跟蹤主要工作工作產(chǎn)品立項時協(xié)助計劃制定；組織立項手續(xù)項目過程中參加每周例會、重要的評審會，接收項目經(jīng)理周報