酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬相關(guān)人員努力實(shí)現(xiàn)。3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。4、以登門(mén)拜訪、相關(guān)公司正式正式生效方法、正式正式生效方法、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門(mén)機(jī)構(gòu)等單位的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請(qǐng)重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費(fèi)水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的正式正式生效表示祝賀。6、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。7、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。8、廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時(shí)將客戶的意見(jiàn)、建議、投訴和表?yè)P(yáng)反饋到各營(yíng)業(yè)部門(mén)機(jī)構(gòu)，以便各部門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)改正或發(fā)揚(yáng)。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。12、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)相關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。13、大力開(kāi)發(fā)新客戶并相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目新的協(xié)議單位的合同協(xié)議簽定,以及合同協(xié)議到期的協(xié)議單位的合同協(xié)議續(xù)簽。14、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)、合同協(xié)議的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)；接待好來(lái)店參觀客戶；接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，特別要注意地導(dǎo)游或后勤相關(guān)人員的接待。15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén)機(jī)構(gòu)，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。16、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì)，宴會(huì)，茶話會(huì)，洽談會(huì)，慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。17、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費(fèi)前100名的客情統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)行查閱。18、選擇并培訓(xùn)酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售相關(guān)人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場(chǎng)的變更修改，培養(yǎng)銷(xiāo)售相關(guān)人員高度的責(zé)任感。19、相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目對(duì)部門(mén)機(jī)構(gòu)下屬相關(guān)人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)下屬相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲規(guī)章制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。20、督促收款員對(duì)應(yīng)收款的回收力度，必要時(shí)組織相關(guān)相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)人分配的其他工作。二、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每日工作審批流程1、每日子7：50到崗。2、安排當(dāng)日的營(yíng)銷(xiāo)部企業(yè)員工的正常工作之外的工作。3、8：00參加晨會(huì)，晨會(huì)須上報(bào)上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類(lèi)錯(cuò)誤；上報(bào)前一日的客戶回訪情況。4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。5、11：30前回酒店，對(duì)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。6、13：30（夏令時(shí)14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。7、制定明日的客客戶拜訪的計(jì)劃。8、17：00到兩邊餐廳對(duì)客服務(wù)，做好客戶維護(hù)工作。三、酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理每周工作內(nèi)