ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T32943—2016

旅行社服務網(wǎng)點服務要求

Servicerequirementsfortravelagencyoutlet

2016-08-29發(fā)布2017-03-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T32943—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家旅游局提出

。

本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC210)。

本標準起草單位北京市旅游發(fā)展委員會中國旅行社總社有限公司北京第二外國語學院

:、、。

本標準主要起草人宋宇于德斌孫健李輝王萌萌張平張士剛林壽張昕麗莫曉瑩李宏

:、、、、、、、、、、、

張海燕汪黎明賈玫玫張源徐智慧

、、、、。

Ⅰ

GB/T32943—2016

旅行社服務網(wǎng)點服務要求

1范圍

本標準規(guī)定了旅行社服務網(wǎng)點的基本要求設施設備與環(huán)境要求服務要求人員要求安全管理和

、、、、

投訴處理

。

本標準適用于旅行社服務網(wǎng)點的設置管理與服務

、。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

旅行社travelagency

為旅游者提供相關(guān)旅游服務開展國內(nèi)旅游業(yè)務入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務并實行獨立核算

,、,

的企業(yè)

。

定義

[GB/T16766—2010,7.1]

22

.

旅行社服務網(wǎng)點travelagencyoutlet

指旅行社為提供旅游咨詢和銷售旅游產(chǎn)品而專門設立的營業(yè)場所以下簡稱服務網(wǎng)點

()。

注改寫定義

:GB/T16766—2010,7.1.4。

3總體要求

31服務網(wǎng)點的設立應遵循工商行政管理部門及旅游行政管理部門的登記備案制度

.。

32服務網(wǎng)點名稱應包括旅行社名稱和服務網(wǎng)點所在地地名

.。

33服務網(wǎng)點應在旅行社的經(jīng)營范圍內(nèi)招徠旅游者提供旅游咨詢服務

.,、。

4設施設備與環(huán)境要求

41設施要求

.

411外觀應整潔大方標牌醒目

..,。

412設有兩處及以上服務網(wǎng)點的旅行社宜統(tǒng)一服務網(wǎng)點外觀包括外墻顏色標牌和櫥窗設計等

..,、。

42設備要求

.

421布局合理宜將接待區(qū)展示區(qū)和休息等候區(qū)分開設立

..,、。

422各區(qū)域功能清晰擁有足夠的空間

..,。

423應配備計算機電話傳真機復印機打印機

..、、、、。

424展示區(qū)資料架上宜擺放旅行社旅游服務項目宣傳品旅游產(chǎn)品價目表與旅行社有關(guān)的旅游目

..、、

的地介紹和旅游交通圖主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門制定發(fā)放的宣傳品

、。

425展示區(qū)可使用電子設備展示旅游目的地和旅游線路相關(guān)信息