ICS03200

A16.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36738—2018

工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

Guidelineofindustrialtourismscenicareaservices

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36738—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………1

服務(wù)場所

5…………………2

標(biāo)志

5.1…………………2

參觀通道

5.2……………2

休憩設(shè)施

5.3……………2

平臺建設(shè)

5.4……………2

配套設(shè)施

5.5……………2

服務(wù)人員

6…………………3

環(huán)境衛(wèi)生

7…………………3

安全

8………………………3

服務(wù)內(nèi)容

9…………………3

咨詢服務(wù)

9.1……………3

接待服務(wù)

9.2……………3

參觀服務(wù)

9.3……………4

講解服務(wù)

9.4……………4

購物服務(wù)

9.5……………4

餐飲服務(wù)

9.6……………4

特色服務(wù)

9.7……………4

服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)

10…………………………4

參考文獻(xiàn)

………………………5

Ⅰ

GB/T36738—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京與車行信息技術(shù)有限公司溫州鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局

:、、、

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院溫州市鹿城區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人靳宗振曹俐莉侯非程永紅高凌曾毅楊朔潘平良陳芳王娜娜萬福軍

:、、、、、、、、、、、

楊哲劉琪曹凌霞張雨辰黃遠(yuǎn)

、、、、。

Ⅲ

GB/T36738—2018

工業(yè)旅游景區(qū)服務(wù)指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了工業(yè)旅游景區(qū)總則服務(wù)場所服務(wù)人員環(huán)境衛(wèi)生安全服務(wù)內(nèi)容服務(wù)評價與改進(jìn)

、、、、、、

等內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供工業(yè)旅游服務(wù)的景區(qū)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9664

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

飯店餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

投訴處理指南

GB/T17242

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26355

無障礙設(shè)計規(guī)范

GB50763

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

工業(yè)旅游industrialtourism

以工業(yè)企業(yè)工業(yè)集聚區(qū)工業(yè)展示區(qū)域工業(yè)歷史遺跡以及反映重大事件體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特

、、、、

色工程和項目為主要吸引物的有形資產(chǎn)或無形資產(chǎn)開展參觀游覽體驗購物等活動的旅游

,、、、。

注1有形資產(chǎn)包括建筑物機(jī)器車間工廠與工業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的相關(guān)場所住房教育場地原材料成品工具等

:、、、、(、)、、、。

注2無形資產(chǎn)包括專有技術(shù)品牌和專利工作環(huán)境及文化表現(xiàn)形式等

:、、。

注3