第10頁共10頁2023年?前臺個人工?作總結(jié)模板?時光荏苒?,已是歲末?,亦是伊始?…時至今?天,來到豐?大國際已經(jīng)?一年有余了?。依然記?得那時初入?豐大時的心?情,嶄新的?行業(yè)，嶄新?的酒店。對?于當(dāng)時的我?來說，酒店?是陌生的，?富麗堂皇的?，也是在那?之前的我甚?至都很少能?接觸到的。?心懷著忐忑?的心情，帶?著好奇和興?奮開始了我?在豐大國際?禮賓員的工?作。因為其?工作特性，?使我很快的?融入并熟悉?了新的環(huán)境?，在打消初?來酒店不安?心情的同時?，也從新的?___中體?會到了家的?感覺。見識?且學(xué)到了豐?大國際‘頑?強,勤儉.?正氣.博大?‘的精神和?理念，并讓?我受用終身?!在逐漸?適應(yīng)且熟練?了禮賓部的?工作后，張?總把我調(diào)崗?至前臺!這?是一份完全?在我能力和?學(xué)歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時，?便會捫心自?問，能不能?、行不行??當(dāng)然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中…所?謂’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修行?在個人‘，?能力卓越的?師父將前臺?工作的精髓?教與我，而?我也在師父?的督促下完?成了一個月?的“領(lǐng)進(jìn)門?“，即將面?臨的則是“?個人修行”?!于是，?錯誤不如人?愿的來了…?__年，?可以說整個?上半年，我?都是在惶惶?不可終日里?度過。出錯?的頻率、影?響及程度，?把我深深得?活埋。大錯?小錯，并沒?有考慮我能?否接受，接?二連三的發(fā)?生著。帶來?的后果，雖?然不至于慘?重，卻也將?我摧殘的遍?體鱗傷!!?!一開始?，我只認(rèn)為?是操作技能?還不夠熟練?、是不是還?有沒學(xué)透徹?的知識，就?再向同事們?請教，但是?可想而知，?事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想象?得那麼簡單?。其次，那?段時間身體?本來就不夠?理想，又時?常飲酒，整?天渾渾噩噩?地掙扎著，?也想過是不?是因為這樣?才導(dǎo)致工作?拖沓不前，?于是把酒戒?了…有時候?因為賬目不?清晰、工作?交接不夠清?楚，下班后?電話的鈴聲?猶如夢魘般?時?？M繞在?耳畔，在飯?時、在睡時?，總是不期?而至。甚至?那段時間都?懷疑自己是?否患上了這?方面的‘綜?合征’,于?是，干脆的?、順理成章?的換了手機?…呵呵，?可病因根本?不在這，做?這些也不過?只是徒勞而?已曾想過?要以能力不?足和壓力太?大為借口，?找領(lǐng)導(dǎo)申請?重返禮賓部?，試圖藉此?改變這差強?人意的一切?，回頭想想?即使真回去?了，除了工?作不同還有?什么區(qū)別呢?，更何況也?讓對我寄予?期待的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們會?作何感想的????未愈?的身體開始?提醒著我，?難道要這樣?一直混下去?，這又只是?我該做出來?的事情麼????在我?以為這一切?不會有轉(zhuǎn)機?的同時，自?己也等待著?改變。我不?想停滯不前?，不想因為?自己成為害?群之馬，不?想拖整個團?隊的后腿，?不想自己對?自己失望!?!!我還想?進(jìn)步…有?幸，天助自?助者!我?很感謝貴哥?——王貴經(jīng)?理，感謝一?群時刻指點?著我的同事?們。是經(jīng)理?在我一次次?遇到困難和?挫折以后，?提醒我、教?導(dǎo)我、勸誡?我。是犯過?很多錯誤，?可經(jīng)理并沒?有拋棄我、?放棄我、放?下我，似乎?總能窺透我?在心灰意冷?的時刻。是?這個談吐風(fēng)?趣、管理有?方、爽朗直?言的領(lǐng)導(dǎo)，?帶領(lǐng)著我們?、打著‘快?樂工作‘的?旗號，也讓?我在自己的?生命中又創(chuàng)?新高!一群?平日里嘻嘻?哈哈的同事?也并沒有疏?遠(yuǎn)我，依舊?不離不棄、?不耐其煩。?在經(jīng)理和?同事們的用?心良苦下，?我終于如醍?醐灌頂?shù)眯?悟，改變得?靠自己、心?態(tài)和細(xì)節(jié)!?意識到了?問題的所在?，最重要的?就是執(zhí)行了?。當(dāng)然我只?是笨，但不?見得懶。經(jīng)?過一段時間?的見賢思齊?、數(shù)省吾身?以后，效果?也日漸明顯?。把每個人?都當(dāng)做是自?己的鏡子，?彌補自身的?不足!與之?前同樣的工?作不但遭到?了更快捷的?方法，而且?也極大的減?少了出錯率?，同樣的步?驟和結(jié)果也?不會因省一?秒而又費三?分的再去返?工了。自己?也明白了當(dāng)?事情一出現(xiàn)?后，首先最?不應(yīng)該做的?就是糾結(jié)在?是誰出犯的?錯誤，而是?分析問題的?邏輯性、嚴(yán)?重性，然后?馬上處理。?也知道工作?就像‘扁鵲?行醫(yī)‘，不?是怎樣__?_的處理問?題，而是能?杜絕此類問?題的再次出?現(xiàn)，將其扼?殺在孳生病?根的搖籃里?!同樣也不?會因為明知?道只是很小?問題，而與?顧客、與同?事爭執(zhí)!從?身心到工作?，再至周圍?的一切都有?了煥然一新?的改變。不?但重燃了我?對工作的信?心也提高了?興趣，同時?也對生活更?加充滿了_?__!!!?這一年的?我，用我們?秉承豐大國?際八箴言“?頑強、勤儉?、正氣、博?大“的精神?理念來概括?，一點也不?為過!頑?強：縱然前?行的路上道?路坎坷、荊?棘密布，我?們也要相信?、也要堅強?得走過去，?也許山重水?復(fù)的盡頭，?便柳暗花明?。不怕犯錯?只怕不改過?，只要有打?不死的精神?，困難只是?暫時的!?勤儉：‘笨?鳥先飛‘謂?之勤，聲名?顯赫不忘本?謂之儉，即?使再充裕也?不能浪費，?不浪費時間?、不浪費糧?食!正氣?：堅持正確?的，不輕移?、不親佞，?不能因為無?理的、狐假?虎威而喪失?我們的道德?底線和服務(wù)?尺度，以正?立身才能做?大做強!?博大：不張?狂、不傲慢?，每個走進(jìn)?酒店的都是?我們的客人?，以高規(guī)格?禮遇相待，?對諫言、建?議，誠實誠?懇、虛心以?受!這一?年，最火的?漢無疑是“?微“，微意?是小，是細(xì)?節(jié)。巨細(xì)無?遺、體貼入?微的微人性?、微服務(wù)、?微管理，徹?查周身，細(xì)?致入微的微?心態(tài)、微細(xì)?節(jié)，蓄勢待?發(fā)、厚積薄?發(fā)的四兩微?力量，以微?卓著、以小?博大，堅定?自己的步伐?、贏在當(dāng)下?!這一年?，我在豐大?，這一年我?們跟著生機?盎然、英姿?勃發(fā)的豐大?國際見證了?它在這塊熱?土上從誕生?逐漸走向成?熟的點點滴?滴，為其取?得的成績驚?喜的同時，?也更加的認(rèn)?清了自己!?這一年，?我在豐大!?這一年，?我把豐大國?際當(dāng)成了家?!有關(guān)前?臺個人年終?工作總結(jié)報?告有關(guān)_?_年前臺個?人年終工作?總結(jié)報告?自加入__?公司以來已?經(jīng)一年多的?時間了。在?這里我從學(xué)?校的一名學(xué)?生踏上了工?作崗位成為?一名員工，?學(xué)到了更多?的知識技能?，各方面都?有了的提升?。在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和同事?們的幫助下?，較好的完?成了自己的?本職工作。?很感謝當(dāng)初?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個成長?的平臺，讓?我可以在工?作中不斷成?長，不斷學(xué)?習(xí)，提升了?自身的素質(zhì)?，現(xiàn)將一年?的工作總結(jié)?如下：日?常工作方面?1、把事?情細(xì)節(jié)化、?條理化、規(guī)?范化前臺?的工作比較?瑣碎，收發(fā)?傳真、郵件?、報紙，維?護辦公設(shè)備?、送水、接?待不同的來?訪人員等。?剛接觸工作?時，有時候?事情趕到一?塊就會有些?應(yīng)付不過來?，顯得手忙?腳亂。雖然?完成了工作?，但是在工?作過程中有?些細(xì)節(jié)就沒?能注意到，?做事情也顯?得沒有條理?。效率也就?低了下來。?經(jīng)過不斷?的摸索和總?結(jié)，我意識?到要想優(yōu)質(zhì)?的完成這些?工作，首先?要把工作從?全局統(tǒng)籌好?，再從細(xì)節(jié)?入手，保持?良好的工作?狀態(tài)，提高?效率。只永?不懈怠的提?高自己，才?能勝任看似?簡單的行政?工作?，F(xiàn)在?，已能較好?的統(tǒng)籌安排?工作，并努?力把工作細(xì)?節(jié)處理得當(dāng)?。爭取給大?家最到位的?支持和服務(wù)?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平，按職?業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)?時刻要求自?己。同時，?規(guī)范化方面?還需要加強?，我也會在?今后的工作?中更加注意?這一點。?2、保持較?好的工作狀?態(tài)人低為?王，地低為?海。行政本?身是一個服?務(wù)性和支持?性的工作，?尤其是前臺?接待。當(dāng)有?客戶到訪或?是公司有大?型會議時，?前臺就會負(fù)?責(zé)一些茶水?準(zhǔn)備和服務(wù)?工作，要了?解到每個人?的需求，適?時地為大家?服務(wù)。在接?待其他人員?，如送報、?送水、來訪?人員的司機?，也要服務(wù)?周到，體現(xiàn)?出公司的良?好的形象。?只有保持?良好的工作?狀態(tài)，才能?提升服務(wù)質(zhì)?量。在工作?過程中，我?要求自己避?免消極情緒?，謹(jǐn)記工作?職責(zé)，時刻?把自己的位?置放到一個?合適的高度?，本著為人?服務(wù)提升自?己的態(tài)度投?入到工作中?。這也是一?個行政人員?必備的素養(yǎng)?。3、學(xué)?會溝通和團?隊協(xié)作溝?通，是一個?人生存在這?個社會中必?不可少的一?種能力。前?臺工作需要?對內(nèi)、對外?和各部門以?及社會上很?多人士打交?道。溝通、?以及良好有?效的溝通顯?得尤為重要?。在這一年?的工作中，?各項溝通基?本暢通，但?本身也存在?著不少問題?。當(dāng)一件事?情發(fā)生時，?很多情況下?我在溝通時?缺少積極性?和主動性。?總是花費時?間在去想這?件事上，而?不是及時的?去了解、溝?通，在處理?事情時略顯?被動。因此?，也浪費了?一些時間，?降低了工作?效率。這是?很不專業(yè)的?一面。遇?事積極主動?，在第一時?間去解決問?題。不僅可?以把工作更?好的完成，?也能促使自?己養(yǎng)成做事?不逃避、勇?于向前、負(fù)?責(zé)到底的品?質(zhì)。在今后?的工作中，?我會以這種?標(biāo)準(zhǔn)去要求?自己，爭取?把工作完成?的更出色。?-酒店前?臺個人年度?工作總結(jié)模?板任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，較好?地完成了各?項工作任務(wù)?。現(xiàn)將二個?多月來的學(xué)?習(xí)、工作情?況總結(jié)如下?：一、在?實踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作。這是?我進(jìn)入公司?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?老板和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變。?(都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的二?個多月也讓?我對這句話?有了新的認(rèn)?識和體會。?前臺不是花?瓶，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠點點滴滴?都讓我在工?作中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益匪?淺。)二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我。?加入到中孚?這個___?，才真正體?會了“勤奮?，專業(yè)，自?信，活力，?創(chuàng)新”這十?個的內(nèi)涵,?我想也是激?勵每個人前?進(jìn)的動力，?我也以這十?個為準(zhǔn)則來?要求自己，?以積極樂觀?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實?實地做好本?職工作，及?時發(fā)現(xiàn)工作?中的不足，?及時地和部?門溝通|方?|案范|文?庫=整理%?^，爭取把?工作做好，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向。?三、拓展?自己的知識?面，不斷完?善自己。二?個多月的工?作也讓我產(chǎn)?生了危機意?識，工作中?難免會碰到?一些坎坷，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識和對公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。這段工?作歷程讓我?學(xué)到了很多?，感悟了很?多，看到公?司的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量!_?_月前臺個?人工作總結(jié)?范文要做?好前臺這個?崗位的話，?就要對前臺?工作有重要?性的認(rèn)識。?這個崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?;還是外來?客戶對公司?的第一形象?。所以，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。我覺?得，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?前臺的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復(fù)?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?：紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。?傳真機、復(fù)?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關(guān)人員?。三、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室，?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細(xì)致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請?稍等。會客?室夏天時開?空調(diào)，冬天?開窗，同時?要讓會客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人?找___，?要注意對方?是不是真的?有___司?的事情找_?__;如果?無法判斷可?轉(zhuǎn)給祝瑩。?找李助理、?余經(jīng)理等領(lǐng)?導(dǎo)的電話也?要問清楚;