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第10章接聽電話的7個禁忌接電話的7個禁忌如果犯錯誤，會導致客戶流失。。。。。銷售部內(nèi)，電話鈴聲響起“鈴鈐”。。。。。。電話銷售人員吳佳立刻拿起電話，右手把聽筒夾在脖頸處，說：您好！遠達電視銷售，麻煩您稍等一下！“1、忌對產(chǎn)品不了解1、忌對產(chǎn)品不了解1、忌對產(chǎn)品不了解1、忌對產(chǎn)品不了解2、忌沒有掌握時間2、忌沒有掌握時間1、接聽電話要及時2、忌沒有掌握時間2、控制客戶咨詢的時間3、忌回答客戶不敬3、忌回答客戶不敬3、忌回答客戶不敬1、接聽電話伊始2、接聽電話過程中3、結(jié)束通話3、忌回答客戶不敬3、忌回答客戶不敬4、忌使用消極用語4、忌使用消極用語4、忌使用消極用語5、忌接聽三心二意5、忌接聽三心二意5、忌接聽三心二意6、忌接聽狀態(tài)欠佳6、忌接聽狀態(tài)欠佳7、忌不做信息記錄7、忌不做信息記錄7、忌不做信息記錄

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