基于客戶價值導向的營銷創(chuàng)新_第1頁
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文檔簡介

基于客戶價值導向的創(chuàng)熟悉客戶為導向的背掌握客戶價值的本質(zhì)與邏閆老師有12年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾任副總，有10余年咨與培訓經(jīng)歷，閆老師先后為三一、徐工、潤滑油、、金達鉬業(yè)、、遠東電纜、鳳鋁鋁業(yè)等著名工業(yè)品企業(yè)提供培訓與咨詢服務212第一章現(xiàn)代創(chuàng)新與價值的本1、新經(jīng)濟時代企業(yè)的環(huán)案例：IBM的之道四、傳統(tǒng)思維的局限與創(chuàng)新的思維突1、傳統(tǒng)中案例：中國彩電行業(yè)的悲2、的本質(zhì)是什培養(yǎng)客戶忠誠的是創(chuàng)造客戶價五、以客戶為導向的服務型的價值與意服務能力是企業(yè)競爭力的通過優(yōu)質(zhì)服務提升單優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造良好品牌口通過優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)重第二 構(gòu)建基于客戶價值導向的系二、重新讀懂客戶價值與客戶需求1、什么是客戶價值2、客戶價值的四個層次客戶總價值客戶讓渡價值客戶的企業(yè)價值客戶的生命周期價值客戶的360度價值小組研討與實戰(zhàn)演練：您的企業(yè)客戶價值有哪些還沒有開發(fā)3、客戶的需求冰山模型與應用客戶的顯性需求客戶的隱含性需求案例：機械的深度與客戶需求最大小組研討與實戰(zhàn)演練：您的客戶還有那些隱含性需求要挖掘1、全員的誤案例：某工程機械企業(yè)銷售經(jīng)理的困惑案例：迪斯尼的衛(wèi)生員給我們的啟案例：金山的服務體

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