旅游公司文員就職演講(四)旅?游公司文員?的實(shí)習(xí)報(bào)告?轉(zhuǎn)眼間大?學(xué)___年?時(shí)間就結(jié)束?了，我已經(jīng)?在社會(huì)的工?作崗位上奮?斗了幾個(gè)月?。在這幾個(gè)?月里是我是?人生的轉(zhuǎn)折?點(diǎn)，也是我?邁向成功的?第一步。剛?從學(xué)校畢業(yè)?出來(lái)的我在?一家旅游公?司上班。能?在一家有實(shí)?力，規(guī)模大?的公司上班?我感到無(wú)比?榮幸與驕傲?。以下是我?在公司的工?作情況以及?我在公司所?學(xué)到知識(shí)公?司簡(jiǎn)介：?___國(guó)際?旅行社有限?公司是國(guó)家?特許的經(jīng)營(yíng)?中國(guó)公民旅?游及接待境?外游客入境?游的組團(tuán)社?和地接社，?提供旅游，?入境接待，?上午考察，?會(huì)將旅游，?會(huì)展服務(wù)，?國(guó)內(nèi)機(jī)票，?國(guó)際機(jī)票，?全球酒店預(yù)?定，簽證，?翻譯，包車(chē)?，包機(jī)，差?旅管理等全?方位的旅游?服務(wù)。本公?司擁有“高?質(zhì)量的服務(wù)?，高素質(zhì)的?員工，高水?平的旅游”?是“___?”一以貫之?的經(jīng)營(yíng)宗旨?，“讓合作?者放心，讓?旅游者滿(mǎn)意?”是“__?_”始終秉?持的營(yíng)業(yè)理?念。“__?_”將在國(guó)?家旅游局的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?業(yè)界同仁及?廣大旅游消?費(fèi)者的支持?下，勵(lì)志圖?新，蓬勃發(fā)?展。工作情?況：每天?早上九點(diǎn)上?班，中午休?息一個(gè)鐘，?下午六點(diǎn)下?班。早上去?到公司的第?一件事情就?是打開(kāi)電腦?，開(kāi)啟公司?給我們的和?定機(jī)票的網(wǎng)?頁(yè)。這個(gè)主?要是聯(lián)系客?戶(hù)和向廣大?朋友介紹我?們公司推出?來(lái)的產(chǎn)品，?而我負(fù)責(zé)的?主要就是跟?客戶(hù)推我公?司的產(chǎn)品以?及接電話(huà)定?機(jī)票。剛進(jìn)?公司時(shí)，什?么都不會(huì)什?么都得從零?開(kāi)始學(xué)起。?公司有個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶?我們新人的?，剛開(kāi)始時(shí)?主要是讓我?們了解公司?的產(chǎn)品以及?該如何向客?戶(hù)介紹我們?的產(chǎn)品。在?工作中要注?意的哪些問(wèn)?題等等。剛?開(kāi)始的幾天?都是發(fā)宣傳?單，在街上?發(fā)給一些路?過(guò)的人，也?深入各小區(qū)?及市里的各?大單位機(jī)構(gòu)?，還有酒店?，并向他們?介紹我們的?公司的情況?及旅游路線(xiàn)?。如果遇到?一些有打算?去旅游地朋?友我都會(huì)認(rèn)?真記下他們?的___和?咨詢(xún)的問(wèn)題?，以便第二?天能很好的?發(fā)一份詳細(xì)?的旅游信息?給客戶(hù)們。?偶爾去跟具?體某個(gè)客戶(hù)?聯(lián)系，并及?時(shí)告訴客戶(hù)?公司的最新?資訊。如果?不往外面跑?的話(huà)我就在?辦公室里負(fù)?責(zé)上網(wǎng)定機(jī)?票，上網(wǎng)定?機(jī)票并不是?我想的那么?簡(jiǎn)單，首先?要幫定機(jī)票?的每個(gè)程序?都要背下來(lái)?，而且要在?網(wǎng)上能夠熟?練打出這些?程序。然后?要熟悉航空?路線(xiàn)，折扣?數(shù)等。接著?就是當(dāng)客人?預(yù)定機(jī)票要?注意的一些?細(xì)節(jié)，比如?要記下客人?的___，?___號(hào)碼?，需要定的?人數(shù)及如實(shí)?向客戶(hù)報(bào)價(jià)?等等。在旅?游公司工作?并沒(méi)有我想?的那么簡(jiǎn)單?游很多東西?都得學(xué)。如?作為一位在?旅游公司工?作的人員應(yīng)?該要具備以?下能力：?（一）交際?能力善于?與他人交往?是旅行社專(zhuān)?業(yè)服務(wù)人員?應(yīng)具備的首?要能力，專(zhuān)?業(yè)服務(wù)人員?必須懂得怎?樣與顧客接?觸，建立和?維持關(guān)系，?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別?人的意見(jiàn)，?表達(dá)自己的?想法，注重?交往藝術(shù)，?能夠區(qū)別不?同性格、不?同場(chǎng)合、不?同年齡、不?同文化背景?的人應(yīng)采取?的交往方式?，有正確的?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)態(tài)度，?才能為顧客?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。（?二）合作能?力旅行征?服務(wù)工作不?像某些物質(zhì)?生產(chǎn)那樣工?序分明，無(wú)?論是前臺(tái)還?是后臺(tái)的服?務(wù)人員，都?必須與上司?、下屬、同?事、顧客、?供應(yīng)商等進(jìn)?行合作。專(zhuān)?業(yè)服務(wù)人員?應(yīng)有全局的?觀念，較強(qiáng)?的協(xié)調(diào)、溝?通意識(shí)，學(xué)?會(huì)與供應(yīng)商?協(xié)商，與同?事合作，充?分發(fā)揮不同?角色的作用?，利用現(xiàn)有?各種因素，?為顧客提供?滿(mǎn)意的服務(wù)?，真正發(fā)揮?旅行社的紐?帶、中介作?用。（三?）學(xué)習(xí)能力?旅行社專(zhuān)業(yè)?服務(wù)人員為?顧客提供服?務(wù)的過(guò)程，?也是一個(gè)學(xué)?習(xí)的過(guò)程。?服務(wù)人員必?須根據(jù)顧客?的具體需要?確立服務(wù)方?式。服務(wù)人?員越了解顧?客的期望，?就越能為顧?客提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。市場(chǎng)?需求的不斷?變化，要求?旅游服務(wù)人?員應(yīng)有不斷?學(xué)習(xí)新知識(shí)?、新技能的?能力，有較?強(qiáng)的適應(yīng)性?。（四）?教育、說(shuō)服?能力在旅?游服務(wù)過(guò)程?中，顧客往?往必須參與?服務(wù)過(guò)程，?配合服務(wù)人?員的工作，?因此，顧客?在消費(fèi)過(guò)程?中，學(xué)習(xí)必?要的知識(shí)和?技能。然而?，不少顧客?，特別是第?一次接受旅?游服務(wù)的顧?客，卻缺乏?消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和?足夠知識(shí)，?這就要求專(zhuān)?業(yè)服務(wù)人員?做好這類(lèi)顧?客的指導(dǎo)和?培訓(xùn)工作。?旅行社專(zhuān)業(yè)?服務(wù)人員應(yīng)?具備通過(guò)語(yǔ)?言去吸引人?、打動(dòng)人、?說(shuō)服人的能?力，懂得清?晰、簡(jiǎn)潔、?明了地表達(dá)?自己的思想?，為顧客提?供準(zhǔn)確、易?懂的信息，?服務(wù)的過(guò)程?也是一個(gè)信?息溝通的過(guò)?程，個(gè)人溝?通能力直接?影響到溝通?的結(jié)果。?（五）企業(yè)?環(huán)境、顧客?知識(shí)在服?務(wù)過(guò)程中，?對(duì)企業(yè)內(nèi)部?環(huán)境、對(duì)市?場(chǎng)情況、對(duì)?顧客的特點(diǎn)?掌握得越全?面，就越能?為顧客提供?滿(mǎn)意的服務(wù)?。例如，服?務(wù)人員善于?觀察顧客的?消費(fèi)行為，?設(shè)身處地為?顧客著想，?根據(jù)企業(yè)本?身的特點(diǎn)，?調(diào)整自己的?服務(wù)方式，?可以使服務(wù)?工作更順利?地完成。?（六）文化?修養(yǎng)旅游?不僅是一項(xiàng)?物質(zhì)享受，?更是一項(xiàng)高?尚的精神文?化享受，旅?行社專(zhuān)業(yè)服?務(wù)人員無(wú)疑?應(yīng)具備一定?的文化修養(yǎng)?，才能夠與?顧客更融洽?、更有效地?溝通。旅行?社專(zhuān)業(yè)人員?若能“上知?天文，下曉?地理”，具?備廣博的知?識(shí)和良好的?精神面貌，?將有利于與?顧客之間的?感情交流。?（七）技?術(shù)性能力?技術(shù)性能力?是完成某一?具體服務(wù)活?動(dòng)所需要的?本領(lǐng)。旅行?社往往可以?通過(guò)培訓(xùn)，?使服務(wù)人員?掌握一定的?操作程序，?適應(yīng)崗位的?需要。對(duì)于?某些新招聘?的人員來(lái)說(shuō)?，具備某方?面的技術(shù)性?能力往往是?進(jìn)入某一行?業(yè)的最起碼?的要求。隨?著高新科技?飛速發(fā)展，?旅行社不斷?地推出新的?服務(wù)項(xiàng)目，?服務(wù)技術(shù)越?來(lái)越復(fù)雜，?如果服務(wù)人?員缺乏技術(shù)?知識(shí)和技能?，就無(wú)法為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?技術(shù)性能力?是旅游服務(wù)?人員為顧客?提供服務(wù)的?基礎(chǔ)。（?八）管理能?力旅行社?專(zhuān)業(yè)服務(wù)人?員在服務(wù)過(guò)?程中，需要?與別人建立?聯(lián)系，管理?自己、激勵(lì)?別人、處理?沖突、控制?情緒等等，?這一切都與?管理才能有?關(guān)。對(duì)于大?部分旅行社?來(lái)說(shuō)，許多?人認(rèn)為這一?能力的要求?往往是針對(duì)?決策層、管?理層而言，?但是在市場(chǎng)?導(dǎo)向的管理?體制中，企?業(yè)___從?“金字塔型?”___結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?倒金字塔型?”___結(jié)?構(gòu)，服務(wù)工?作決策權(quán)從?管理部門(mén)和?職能部門(mén)轉(zhuǎn)?移到服務(wù)工?作第一線(xiàn)，?每位服務(wù)員?都成為服務(wù)?工作“管理