前言

有來(lái)自四個(gè)不同國(guó)家的團(tuán)隊(duì)成員一起為一個(gè)跨國(guó)合作項(xiàng)目效力，一個(gè)來(lái)自英國(guó)、一個(gè)來(lái)自日本、一個(gè)來(lái)自美國(guó)、一個(gè)來(lái)自中國(guó)，有一天他們完成一個(gè)重要的里程碑，都準(zhǔn)備去附近的一家“星巴克”咖啡讓來(lái)放松放松一下心情。于是他們來(lái)到這個(gè)“星巴克”咖啡店，服務(wù)員給每個(gè)人先上了一杯咖啡，但恰巧問(wèn)題就出在這個(gè)咖啡里了，發(fā)現(xiàn)這四杯咖啡當(dāng)中都有一頭蒼蠅，你猜這四個(gè)人都會(huì)有什么反應(yīng)呢？英國(guó)人：看到杯中的蒼蠅，非常掃興，掏出錢包買了單就走了，以示對(duì)杯中蒼蠅的抗議。英國(guó)的男士素以紳士而聞名，所以他的舉動(dòng)就不難理解了。

日本人：看到杯中的蒼蠅，非常氣憤，大場(chǎng)將服務(wù)員叫過(guò)來(lái)，要求立即更換一杯，而且要求不能再出差錯(cuò)了。美國(guó)人：看到杯中的蒼蠅，笑著對(duì)服務(wù)員說(shuō)，“先生，我只要了一杯咖啡，你為什么還在咖啡中給我加了一點(diǎn)“咖啡伴侶”啊?！保绹?guó)人素以幽默著稱，所以他的舉動(dòng)也好理解。中國(guó)人：到最后出場(chǎng)的是中國(guó)人了，你猜這位中國(guó)同胞的態(tài)度是如何呢？這位中國(guó)同胞，同樣也是非常生氣，大聲把服務(wù)員叫過(guò)來(lái)：“先生，這是什么，請(qǐng)馬上把你們領(lǐng)導(dǎo)叫過(guò)來(lái)”。在中國(guó)人的眼里，形成了一種思維定式，只有領(lǐng)導(dǎo)才能解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)例子，我們不難理解，對(duì)于同樣一件事，不同國(guó)家的人們處理的方式是皆然不同的，這也充分反映了不同國(guó)家的“文化價(jià)值觀念”的差異，所以我們?cè)趧e國(guó)，或與別的國(guó)家人們一起從事項(xiàng)目時(shí)，一定要注意“文化差異”問(wèn)題，你注意了，它將更有助于我們項(xiàng)目的成功。第Ⅱ篇

國(guó)際商務(wù)環(huán)境第二講國(guó)際商務(wù)的文化環(huán)境本節(jié)目標(biāo)說(shuō)明考察文化環(huán)境的問(wèn)題和方法解釋文化差異和變化的主要原因考察不同國(guó)家商務(wù)實(shí)踐中的不同習(xí)慣為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的公司提供指導(dǎo)第一節(jié)文化的概念文化及其內(nèi)涵根據(jù)霍夫斯泰德、納門華斯和韋伯的定義，文化是一群人所共同具有的、為生存而確定的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則體系。價(jià)值觀念：時(shí)間+工作（美國(guó)人、日本人、英法人之間差異性）行為準(zhǔn)則：社會(huì)習(xí)俗+道德準(zhǔn)則（兩者之間的區(qū)別，請(qǐng)舉例）Page114第一節(jié)文化的概念文化、社會(huì)和國(guó)家之間的關(guān)系考考你：請(qǐng)按照下面的情形進(jìn)行舉例說(shuō)明一個(gè)國(guó)家：一種文化一個(gè)國(guó)家：多種文化一種文化：跨越幾個(gè)國(guó)家第一節(jié)文化的概念文化的主要決定因素1.社會(huì)結(jié)構(gòu)2.宗教與道德體系3.價(jià)值觀念4.美學(xué)5.教育6.語(yǔ)言一方面，社會(huì)結(jié)構(gòu)和宗教信仰會(huì)明顯影響到一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念；另一方面，一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念也會(huì)影響其社會(huì)結(jié)構(gòu)和宗教信仰(一)社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)是指一個(gè)社會(huì)（或一種文化）的基本組織形式。社會(huì)結(jié)構(gòu)有許多不同方面，但在解釋文化差異時(shí)，個(gè)人和群體意識(shí)與社會(huì)階層及流動(dòng)性兩個(gè)方面特別重要。(一)社會(huì)結(jié)構(gòu)1.個(gè)人與群體e.g.美國(guó)與日本P115個(gè)人主義與群體主義的利弊是什么？還有哪些國(guó)家崇尚個(gè)人主義和群體主義？西方文化的根本差異在于東方重視整體，而西方重視個(gè)體英文和中文文字的比較可以看出，英文文字簡(jiǎn)單易寫，而中文則講究字的整體結(jié)構(gòu)映襯，富有美感，但也復(fù)雜難寫。在漢語(yǔ)中，姓放在名的前面，這個(gè)人先屬于某個(gè)姓氏，即整體，然后再是他自己；而在英語(yǔ)中，名在姓的前面，先是他自己，然后再補(bǔ)充說(shuō)明屬于哪個(gè)整體日本的文化源于中國(guó)，然而又把這種重視整體的文化發(fā)揮到極端。日本人最崇尚的武士道精神就是為了國(guó)家的利益，也就是整體的利益，可以獻(xiàn)出自己的一切，乃至生命東方文化里對(duì)事物的考量包括過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)。而西方則是定格在現(xiàn)在。（光宗耀祖，澤披后人和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)）拯救世界的英雄？美國(guó)人的個(gè)人主義布魯斯·威利斯（WalterBruceWillis），好萊塢硬漢。主演《虎膽龍威》、《世界末日》、《第五元素》影片，多次拯救紐約、拯救美國(guó)、拯救地球。由于強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)，出現(xiàn)了對(duì)白手起家的個(gè)人和企業(yè)家精神的尊敬。個(gè)人主義哲學(xué)，有助于創(chuàng)造有活力的企業(yè)家精神經(jīng)濟(jì)，但也會(huì)給合作帶來(lái)負(fù)面的影響。你是誰(shuí)？日本人的群體意識(shí)Nakane的調(diào)查結(jié)果：當(dāng)日本人被問(wèn)到他的地位得失后，他總是把職業(yè)的機(jī)構(gòu)防在前面，他不說(shuō)“我是個(gè)排版工人”或“我是個(gè)檔案管理員”，他會(huì)說(shuō)“我是某出版集團(tuán)的”或“我屬于某公司?！?/p>

群體意識(shí)轉(zhuǎn)化為感情上的相互依附感，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的共同理想，以群體認(rèn)同價(jià)值觀為主的文化，使終生雇傭成為日本企業(yè)的三大法寶之一。日本公司企業(yè)文化“六大怪”第一怪女士為男士開(kāi)電梯第二怪下班前大唱“悲”歌第三怪日式英語(yǔ)成標(biāo)準(zhǔn)第四怪三七分頭不穿黑襪左邊30%、右邊70%第五怪“自愿”湊錢喝酒去第六怪吃飯說(shuō)話不搶風(fēng)頭(一)社會(huì)結(jié)構(gòu)2.社會(huì)階層及其流動(dòng)性社會(huì)階層如何劃分？每個(gè)國(guó)家的階層劃分在嚴(yán)格性上有差異嗎？社會(huì)階層的流動(dòng)性在不同國(guó)家具有什么樣的特征？（e.g.美國(guó)、英國(guó)、印度p116）（二）宗教世界五大宗教基督教伊斯蘭教印度教佛教儒教基督教

基督教是世界上傳播最廣的宗教。大約有10億人，即世界人口的20%是基督教徒。絕大多數(shù)基督教徒生活在歐美兩洲。在非洲，基督教徒的數(shù)目增長(zhǎng)也很快。基督教源自猶太教。和猶太教一樣，它是一神教(只信奉一個(gè)上帝)?；浇虒?duì)經(jīng)濟(jì)的影響：新教教徒的職業(yè)道德

某些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，在基督教的兩個(gè)主要分枝天主教和新教中間，新教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響更為重要。1904年，德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯（MaxWeber）將新教道德與“資本主義精神”聯(lián)系起來(lái)，并因而成名。韋伯注意到資本主義興起于西歐。他指出，在西歐：商界領(lǐng)袖、資本家、高級(jí)技工、以至現(xiàn)代企業(yè)中受過(guò)高等技術(shù)和經(jīng)濟(jì)學(xué)培訓(xùn)的人員、全都是新教教徒。

新教的道德觀強(qiáng)調(diào)努力工作和創(chuàng)造財(cái)富的重要性(為了上帝的榮耀)和節(jié)儉(節(jié)制世俗享樂(lè))

。這正是促進(jìn)資本主義發(fā)展所需要的那種價(jià)值觀。新教徒工作刻苦并且按步就班地積累財(cái)富。他們的禁欲主義信仰，使他們不是將財(cái)富消耗在縱情的世俗享樂(lè)之中，而用于擴(kuò)張資本主義企業(yè)的再投資。這樣，刻苦工作和資本積累(用于金融投資和擴(kuò)展企業(yè))相結(jié)合，為西歐及美國(guó)的資本主義發(fā)展鋪平了道路。伊斯蘭教

伊斯蘭教是世界上占第二位的主要宗教。有信徒7億5千萬(wàn)人。公元610年，先知穆罕默德開(kāi)始傳播伊斯蘭教。伊斯蘭教的信徒稱做穆斯林。伊斯蘭在超過(guò)35個(gè)國(guó)家人口中占大多數(shù)，居住在從非洲西北海岸，經(jīng)過(guò)中東，直至遠(yuǎn)東的中國(guó)及馬來(lái)西亞連綿延伸的土地上。伊斯蘭原教旨主義

原教旨主義者要求嚴(yán)格遵守傳統(tǒng)的伊斯蘭教和宗教儀式。結(jié)果，確認(rèn)伊斯蘭價(jià)值觀的象征性事物的使用顯著增加。婦女們?cè)僖淮未┢鹜系氐拈L(zhǎng)袖女服并包起頭發(fā)，大學(xué)里增加了宗教課程，宗教小冊(cè)子的出版也增加了，在公眾場(chǎng)所可聽(tīng)到更多的宗教演講。此外，某些原教旨主義者團(tuán)體仇視西方的情緒日益增長(zhǎng)。不管對(duì)還是不對(duì)，他們把一切社會(huì)弊端都?xì)w罪于西方影響。許多原教旨主義者采取行動(dòng)來(lái)反對(duì)西方政府、文化標(biāo)志、工商企業(yè)以至個(gè)人。伊斯蘭教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

伊斯蘭教的許多經(jīng)濟(jì)信條贊同自由企業(yè)。古蘭經(jīng)支持自由企業(yè)，同意通過(guò)貿(mào)易和商業(yè)獲取合法利潤(rùn)(穆罕默德曾一度經(jīng)商)。雖然伊斯蘭教認(rèn)為，真主(上帝)創(chuàng)造并擁有萬(wàn)物，人們的一切財(cái)產(chǎn)都是上帝的恩賜，但伊斯蘭教極為保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)。按伊斯蘭教的看法，持有產(chǎn)權(quán)的人只是受托代理人，他有從此財(cái)產(chǎn)中受益的資格，但不是西方意義上的所有者。

伊斯蘭教告誡持有財(cái)產(chǎn)的人運(yùn)用財(cái)產(chǎn)時(shí)要正當(dāng)、節(jié)儉和符合社會(huì)利益。這反應(yīng)了伊斯蘭教對(duì)社會(huì)公正的關(guān)心。伊斯蘭教譴責(zé)靠剝削他人獲利的人。按伊斯蘭教的世界觀，每個(gè)人都是群體的一部分，群體中富有和成功的人有責(zé)任幫助處于困難的人。簡(jiǎn)而言之，在穆斯林國(guó)家，只要是用正當(dāng)手法獲利，而不是靠剝削他人為自己謀利，贏利就會(huì)一切順利。如果能用賺來(lái)的利潤(rùn)從事慈善事業(yè)幫助窮人，那辦事就會(huì)更加順利。此外，伊斯蘭教強(qiáng)調(diào)，履行合同義務(wù)、遵守諾言和不說(shuō)謊話的重要性。印度教

印度教約有5億教徒，其中大部分生活在印度次大陸。4000多年以前印度教發(fā)源于印度的印度河流域，是世界上歷史最悠久的宗教。印度教徒認(rèn)為社會(huì)中存在一種叫做德(達(dá)磨)的精神力量，它要求人們接受某些義務(wù)。印度教相信輪回轉(zhuǎn)世，死后會(huì)進(jìn)入另一個(gè)肉身而再生。印度教徒也相信因果報(bào)應(yīng)，即每個(gè)人靈魂的精神凈化。一個(gè)人生活中的作為影響他(或她)的因果報(bào)應(yīng)。印度教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

印度教中包含的苦行禁欲信條，使印度教不能像基督新教那樣鼓勵(lì)企業(yè)活動(dòng)。按韋伯的說(shuō)法，傳統(tǒng)的印度教價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)，不以物質(zhì)成果，而是以精神成果來(lái)評(píng)價(jià)每一個(gè)人。印度教徒認(rèn)為，追求物質(zhì)利益將使自己難以達(dá)到涅磐。韋伯認(rèn)為，由于印度教徒強(qiáng)調(diào)苦行禁欲的生活方式，因此，和虔誠(chéng)的基督新教徒相比，虔誠(chéng)的印度教徒較少參與企業(yè)活動(dòng)。

佛教

公元前六百年，印度王子悉達(dá)多·喬達(dá)摩在印度創(chuàng)立佛教。他放棄了財(cái)富去追求苦行者生活方式和精神完美境界。悉達(dá)多達(dá)到了涅磐，但他決定留在塵世來(lái)教導(dǎo)他的弟子，使他們也能達(dá)到精神大徹大悟的狀態(tài)。悉達(dá)多被稱為佛陀(意為“醒悟者”)。目前，佛教有2.5億信徒，其中大部分在中亞和東南亞、中國(guó)、韓國(guó)和日本，按佛教的教義，人生充滿苦難。苦難無(wú)處不在，它來(lái)源于人們享樂(lè)的欲望。

佛教徒的社會(huì)中找不到強(qiáng)調(diào)奮發(fā)進(jìn)取行為的那種文化，而這種奮發(fā)進(jìn)取行為存在于西方基督新教社會(huì)之中。另一方面，和印度教不同，佛教不支持種姓制度和極端的禁欲行為，因而，佛教徒社會(huì)比起印度教的社會(huì)為企業(yè)家的活動(dòng)提供了更為肥沃的土壤。

儒教夫子，或稱孔子，在公元前500年創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。儒家學(xué)說(shuō)教導(dǎo)人們通過(guò)修身獲得自我超凡脫俗的重要性。儒家學(xué)說(shuō)由完整的倫理準(zhǔn)則所建立，并用這些準(zhǔn)則指導(dǎo)與他人的關(guān)系。高尚道德與倫理品格的追求和對(duì)他人的忠誠(chéng)是儒家學(xué)說(shuō)的核心。和其他宗教不同，儒教不涉及超自然的力量，也不論及來(lái)世的概念。儒教對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響

作為儒教倫理體系核心的三種價(jià)值觀最為重要，即：忠誠(chéng)、相互的責(zé)任、與他人打交道時(shí)要誠(chéng)實(shí)。認(rèn)為對(duì)上忠誠(chéng)是神圣的職責(zé)，為精神上超凡脫俗所必須盡到的絕對(duì)責(zé)任。強(qiáng)調(diào)上級(jí)應(yīng)對(duì)下屬的忠誠(chéng)賜予獎(jiǎng)勵(lì)。如果這種“賜予”不能到位，那就不必忠誠(chéng)了。，雖然不誠(chéng)實(shí)的行為也許可以給行騙者帶來(lái)短期利益，但從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)不誠(chéng)實(shí)的人得不償失。重視誠(chéng)實(shí)有重大經(jīng)濟(jì)意義。（三）價(jià)值觀念價(jià)值觀念是人們對(duì)生活、生活中各種事物的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崇尚風(fēng)氣。價(jià)值觀念影響消費(fèi)是非觀、善惡觀和主次觀，從而影響人們的消費(fèi)行為韓國(guó)的“面子”觀念韓國(guó)的服飾、化妝品市場(chǎng)發(fā)達(dá)韓國(guó)的整容市場(chǎng)發(fā)達(dá)不同價(jià)值觀比較質(zhì)量觀：中國(guó)——堅(jiān)固耐用美國(guó)——標(biāo)新立異時(shí)間觀美國(guó)、德國(guó)——時(shí)間就是金錢阿拉伯國(guó)家——友誼比金錢更重要（四）美學(xué)1、設(shè)計(jì)國(guó)際產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)等都必須根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的審美傾向2、色彩關(guān)注國(guó)際流行色趨勢(shì)特別注意目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家消費(fèi)者對(duì)色彩的偏好和禁忌貴色系（中國(guó)是黃、紫）兇色系（中國(guó)是黑、白）艷色系（紅到三十綠到老）不同國(guó)家在色彩上的偏好綠：中東吉祥色。亞洲某些國(guó)家（馬來(lái)西亞）代表疾病。在有些西方國(guó)家里卻會(huì)認(rèn)為其含有嫉妒的意思而不受歡迎。“綠帽子”白：純潔，中國(guó)某些時(shí)候喪事的代表。紅：絕大多數(shù)地區(qū)都是喜慶、動(dòng)感、激情、男性色彩。有些非洲國(guó)家卻不能接受黑：穩(wěn)重的顏色。但在俄羅斯：厄運(yùn)的代表顏色。送禮品的時(shí)候。黃：在中國(guó)封建社會(huì)里被帝王所專用，是尊貴和權(quán)威的象征，普通百姓是不準(zhǔn)使用黃色的，在古代羅馬，黃色也曾作為帝王的顏色而受到尊重。但是黃色在基督教國(guó)家里被認(rèn)為叛徒猶大的衣服顏色，是卑劣可恥的象征；在伊斯蘭教中，黃色是死亡的象征。

3、音樂(lè)一般采取樂(lè)于接受的本土音樂(lè)對(duì)善于接受外來(lái)文化的消費(fèi)者可以采取具有異國(guó)風(fēng)情的曲調(diào)（五）教育

不光指學(xué)校教育，還包括家庭教育和社會(huì)教育。中國(guó)呢，比較重視學(xué)校教育。而忽視家庭教育，尤其是社會(huì)教育。1、評(píng)估各國(guó)教育水平的常用指標(biāo)：文盲率、高等學(xué)校入學(xué)比例、教育經(jīng)費(fèi)/GDPe.g.這個(gè)指標(biāo)對(duì)科技含量較高的產(chǎn)品的銷售具有較大的參考意義2、教育的差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的影響：教育影響消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式；教育影響營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展；（六）語(yǔ)言1、語(yǔ)言是文化中最表層的因素，語(yǔ)言是文化的鏡子2、語(yǔ)言對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響：（1）語(yǔ)言影響商務(wù)活動(dòng)中的信息溝通；（2）國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的翻譯問(wèn)題廣告文案數(shù)字文化語(yǔ)言使用人群量互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言發(fā)展變遷口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異（六）語(yǔ)言1.廣告詞百事可樂(lè)著名廣告詞ComealivewithPepsi.“請(qǐng)喝百事可樂(lè)，天天生氣勃勃！”在德文中的意思：“與百事一起，從墳?zāi)怪袕?fù)活”舉例“藍(lán)天”牌牙膏出口到美國(guó)，其譯名“BlueSky”則成了企業(yè)收不回來(lái)的債券“紫羅蘭”男襯衣，“紫羅蘭”英語(yǔ)俗指“沒(méi)有丈夫氣的男子漢或搞同性戀的男人”；“帆船”文具，“帆船”英文有假貨，破爛貨的意思；“山羊”英國(guó)喻為“不正經(jīng)的男子”；中國(guó)“白象”電池，出口美國(guó)三年無(wú)人問(wèn)津，“白象”英文是“一種累贅無(wú)用，令人生厭的東西”2.關(guān)于數(shù)字的習(xí)俗基督教國(guó)家普遍忌諱13；西方認(rèn)為星期五也是不吉利的；在非洲大多數(shù)國(guó)家認(rèn)為奇數(shù)帶有消極色彩；在日本，奇數(shù)是吉祥數(shù)字，但忌諱4（和死同音）和9（和苦同音）在英語(yǔ)國(guó)家，奇數(shù)是好的。1表示團(tuán)結(jié)、3表示圣父圣子圣靈三位一體、5表示五個(gè)手指、7表示賭博贏錢、11表示贏錢。3.使用最多的語(yǔ)言

（根據(jù)作為母語(yǔ)使用的人數(shù)，2005年）

語(yǔ)言

#母語(yǔ)+第二語(yǔ)言1 漢語(yǔ) 873+178（以百萬(wàn)計(jì)）2 印度語(yǔ)* 370+1203 西班牙語(yǔ) 350+704 英語(yǔ) 340+5105 阿拉伯語(yǔ) 206+246 葡萄牙語(yǔ) 203+107 孟加拉語(yǔ)* 196+218 俄語(yǔ) 145+1109 日語(yǔ) 126+110 德語(yǔ) 101+2811-30：旁遮普語(yǔ)*、爪哇語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰盧固語(yǔ)*、馬拉地語(yǔ)*、泰米爾語(yǔ)*、法語(yǔ)、烏爾都語(yǔ)*、意大利語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、波斯語(yǔ)、古吉特拉語(yǔ)*,波蘭語(yǔ)、烏克蘭語(yǔ)、馬拉雅拉姆語(yǔ)*、埃納德語(yǔ)*、奧里雅語(yǔ)*、緬甸語(yǔ)、泰語(yǔ)*

=印度、巴基斯坦、孟加拉國(guó)、斯里蘭卡使用的語(yǔ)言大約有50,000人學(xué)習(xí)中文中國(guó)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人數(shù)：與美國(guó)、英國(guó)、加拿大、再加上新西蘭的總?cè)藬?shù)相等…Unhamburgeur,s’ilvousplait...Source:RaymondG.GordonJr.（ed.）,Ethnologue:LanguagesoftheWorld,15thed.,2005,Dallas,TX:SILInternational,/4.互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)言–

基于網(wǎng)上使用本土語(yǔ)言的人數(shù)統(tǒng)計(jì)

1999年6月2010年6月Source:1999OECDdatain“LeCyberChallenge,”TheEconomist,11March2000,p.61;June2010InternetWorldStatistics,/stats7.htmon19Nov.2010Unmarkedmaterialiscopyright?2010AndréM.Everett互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言的演變

（數(shù)據(jù)為每年年末的數(shù)據(jù)）Source:dataandchartstylefromGlobalReach,“GlobalInternetStatistics,”

/globstats/evol.htmlon9Jan.2007誰(shuí)在上網(wǎng)–網(wǎng)絡(luò)用戶人口分布

CIA估計(jì),2007-2008（2009年3月19日發(fā)布）排序人口在線人口占比1.中國(guó)1,321,851,888253,000,00019.1%2.美國(guó)301,139,947223,000,00074.1%3.日本127,433,49488,110,00069.1%4.印度1,129,866,15480,000,0007.1%5.巴西190,010,64750,000,00026.3%6.德國(guó)82,400,99642,500,00051.6%7.英國(guó)

60,776,23840,200,00066.1%8.韓國(guó)49,044,79035,590,00072.6%9.意大利58,147,73332,000,00055.0%10.法國(guó)63,713,92631,295,00049.1%11.俄羅斯141,377,75230,000,00021.2%12.加拿大

33,390,14128,000,00083.9%13.伊朗

65,397,52123,000,00035.2%14.墨西哥

108,700,89122,812,00021.0%15.西班牙

40,448,19119,690,00048.7%16.越南85,262,35617,870,00021.0%17.巴基斯坦176,242,94917,500,0009.9%18.波蘭

38,482,91916,000,00041.6%19.馬來(lái)西亞

25,715,81915,868,00061.7%20.荷蘭

16,570,61315,000,00090.5%21.臺(tái)灣22,858,87213,210,00057.8%5.口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

1）直接與婉轉(zhuǎn)2）插嘴與沉默3）高語(yǔ)境與低語(yǔ)境4）聯(lián)想與抽象3）高語(yǔ)境與低語(yǔ)境語(yǔ)境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。這種共享的背景知識(shí)越多，具備的共同點(diǎn)越多，語(yǔ)境就越高；反之，語(yǔ)境就越低。4）聯(lián)想與抽象在用語(yǔ)言溝通時(shí)，同質(zhì)文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能用傾聽(tīng)者通過(guò)聯(lián)想來(lái)了解自己所說(shuō)的意思。這樣的文化可以稱為“聯(lián)想型文化”，與高語(yǔ)境文化有相似之處。

中國(guó)文化是一個(gè)高語(yǔ)境文化，很多時(shí)候表達(dá)含蓄，用字隱晦，要他人根據(jù)當(dāng)時(shí)講話的環(huán)境以及其他非語(yǔ)言的線索（如聲調(diào)、表情和動(dòng)作）去揣測(cè)文字背后或話語(yǔ)背后的真正含義，也就是說(shuō)中國(guó)文化的溝通講究點(diǎn)到為止，言簡(jiǎn)意賅，同時(shí)強(qiáng)調(diào)心領(lǐng)神會(huì)。美國(guó)文化是一個(gè)低語(yǔ)境文化，在溝通的時(shí)候強(qiáng)調(diào)直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山，把所有要溝通的信息都用明白無(wú)誤的可編碼的文字語(yǔ)言傳達(dá)出去，常常沒(méi)有隱藏在字里行間的意義，不需“說(shuō)話聽(tīng)聲、鑼鼓聽(tīng)音”。

例子

6.非口頭語(yǔ)言溝通非口頭語(yǔ)言溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言在溝通中傳達(dá)信息的過(guò)程，這些非口頭語(yǔ)言包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、眼神交流

、身體接觸、臉部表情，空間距離等方面。溝通的大部分含義不在語(yǔ)言之中，而在語(yǔ)言之外體現(xiàn)。近70%的意思是通過(guò)言語(yǔ)之外的溝通傳達(dá)的。6.非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)2）目光接觸

3）空間距離4）手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2）目光接觸在美國(guó)和其他盎格魯·薩克森文化中，沒(méi)有眼光接觸的溝通幾乎是不可能的事。與對(duì)方講話時(shí)，或聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)，一定要看著對(duì)方，否則會(huì)被視為對(duì)話題沒(méi)興趣，或心里有鬼不敢正視，或性格過(guò)于羞怯，總之是負(fù)面的評(píng)價(jià)。3）空間距離

一個(gè)阿拉伯人和一個(gè)日本人在一次商務(wù)會(huì)議上認(rèn)識(shí)并開(kāi)始談生意，阿拉伯人愿意站得很近交談，日本人就會(huì)覺(jué)得不舒服，會(huì)后退。這時(shí)，阿拉伯人覺(jué)得太遠(yuǎn)無(wú)法講話，又靠近，然后日本人再后退。如此反復(fù)，半個(gè)小時(shí)下來(lái)，他們已經(jīng)從房間的一頭談到了另一頭。4）手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向

搖頭在大部分國(guó)家都是“不”的意思，但在保加利亞和印度南部就成了“是”。拉美人握手時(shí)觸摸比較柔軟，而北美人握手就強(qiáng)勁有力，因此，握手之中，北美人可能認(rèn)為拉美人太軟弱，而拉美人覺(jué)得北美人攻擊性太強(qiáng)。思考題文化差異：經(jīng)營(yíng)者們都認(rèn)為文化差異確實(shí)存在，但對(duì)于什么是文化差異，并無(wú)一致意見(jiàn)文化差異和變化的原因：文化價(jià)值體系在早年形成且難以改變，但變化最終可能由于以下原因而導(dǎo)致：選擇（e.g.唐代東南亞國(guó)家—中國(guó)）強(qiáng)制接受(e.g.春秋戰(zhàn)國(guó)--秦代清朝)與其他文化的接觸(e.g.21世紀(jì)中國(guó)-西方；印第安土著文化)Hofstede文化模型從1967年到1973年GreertHofstede對(duì)IBM

公司上萬(wàn)名來(lái)自50個(gè)國(guó)家和3個(gè)地區(qū)的員工行了深入的調(diào)查，通過(guò)對(duì)所收集的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類排名他建立了Hofstede文化因素模型，這個(gè)模型由以下五個(gè)因素構(gòu)成。1.權(quán)力差距：社會(huì)弱勢(shì)群體接受不平等權(quán)利的程度。2.集體主義和個(gè)人主義：個(gè)人和群體的關(guān)系。在個(gè)人主義的文化中，人們認(rèn)為個(gè)人是社會(huì)結(jié)構(gòu)的核心，強(qiáng)調(diào)集體的重要性主張集體里的成員互相支持。3.男性化和女性化：性別所扮演的情感角色。在男性化社會(huì)里性別所扮演的情感角色對(duì)比很鮮明，比如男人表現(xiàn)為堅(jiān)韌而有競(jìng)爭(zhēng)力，女人則富有同情心，喜歡交際。在女性化社會(huì)里，性別角色重疊沒(méi)有大區(qū)別。4.回避不確定因素：社會(huì)群體對(duì)未知模糊和不確定情形的不安程度。5.面向長(zhǎng)期和面向短期：某個(gè)文化背景的群體對(duì)物質(zhì)社會(huì)和情感需求延遲滿足的接受程度。面向長(zhǎng)期的群體崇尚回報(bào)需要長(zhǎng)時(shí)間等待，面向短期的群體則認(rèn)為回報(bào)應(yīng)該是立即的。中國(guó)亞洲和世界在Hofstede文化因素模型中的得分情況霍夫斯塔德文化維度案例分析：日本文化與印度文化霍夫斯泰德文化理論分析印度市場(chǎng)個(gè)人主義傾向的社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系是松散的，人們傾向于關(guān)心自己及小家庭，強(qiáng)調(diào)個(gè)人成就，個(gè)人利益高于集體利益集體主義傾向，集體利益高于個(gè)人利益。衡量某一社會(huì)總體是更傾向于個(gè)人利益還是集體利益。IDV指數(shù)越高：個(gè)人主義IDV指數(shù)越低：集體主義A.個(gè)人主義/集體主義指數(shù)（IDV)西方國(guó)家總體上IDV指數(shù)較高，發(fā)展中國(guó)家相對(duì)較低。而印度的IDV指數(shù)為48，相對(duì)較低，集體主義傾向較明顯，更注重社會(huì)關(guān)系和集體利益。原因分析:

A.梵我一如，萬(wàn)物有靈的世界觀印度人由萬(wàn)物有關(guān)，進(jìn)而萬(wàn)物有情。他們和自然物象始終處在同等的平臺(tái)上，情同手足，人與自然不僅可以相互溝通、互滲互變，甚至存在著酬唱往還的可能，存在著物人相親、物我統(tǒng)一的審美狀態(tài)。這種審美的狀態(tài)，一方面直接體現(xiàn)在印度義學(xué)藝術(shù)中，使印度文學(xué)藝術(shù)展現(xiàn)出天人和諧、瑰麗神奇、極富想象力的審美世界。B.慈愛(ài)厚生，非戰(zhàn)戒殺的生命觀

（1）平等神圣的生命價(jià)值觀命屬于至高無(wú)上的神力，屬于梵。人和動(dòng)物植物皆為梵的表現(xiàn)形式，皆源于同樣的物質(zhì)構(gòu)成，皆遍布靈魂“我”在這樣的前提假設(shè)下，生命是一個(gè)共同體，自我和他我，在共同的原則下模糊了差別。

（2）不害的生命論理觀不害，既非暴力，包括對(duì)生物的不傷害。在印度，不傷害或少傷害眾生是印度生活方式的至高正法。所以有些教徒一般不從事生產(chǎn)性的職業(yè)，金融、教育、法律等是他們的首選工作，他們認(rèn)為農(nóng)民使用犁耕地會(huì)傷害到土地，會(huì)殺死土地里的生物。C.神權(quán)至上，天人同欲的宗教觀在印度信仰七大宗教（印度教、伊斯蘭教、基督教、錫克教、佛教、耆那教、帕西教）的人占印度總?cè)丝诘?9.36%。印度是個(gè)全民信教的國(guó)家，每個(gè)教里面都有自己的信仰和教規(guī)，這些信仰和教規(guī)讓印度人團(tuán)結(jié)在一起，維持著一定的秩序。但印度信奉的宗教又不只一個(gè)，因此教派之間會(huì)存在或多或少的矛盾。所以在人員管理的時(shí)候要盡量避免宗教之間的矛盾。D.苦修造福，冥思得道的修行觀苦行者和他們的苦行修煉生活，在印度延續(xù)了幾千年?？嘈抻卸喾N說(shuō)法，如修行、苦行、修煉等?？嘈拮鳛橐环N文化現(xiàn)象，內(nèi)涵十分豐富，包括禁食、齋戒、盤坐、買思，它們不僅使身心受到修煉，而且有的還可以使自己獲得超自然神力，即所謂的神通?？嘈迯?qiáng)調(diào)人身心合一，能夠調(diào)節(jié)人的身體和心理。現(xiàn)在流行的瑜伽也是苦修中的一種。通過(guò)苦行使得印度人更能承受苦難和克服困難，讓他們的意志更加的堅(jiān)定。苦行中的身心合一和不斷的冥想，讓人們生活在浮躁社會(huì)的人們能夠靜下心來(lái)好好沉淀一下，把事看開(kāi)點(diǎn)，想通了一些道理。也可能正是修行時(shí)的隨意冥想，讓印度人更具創(chuàng)新性和藝術(shù)性。

總結(jié)可知，印度這種世界觀強(qiáng)調(diào)個(gè)人是眾多復(fù)雜關(guān)系中的一員，并非孤立地生活在社會(huì)中，要學(xué)會(huì)與他人和睦相處，多為他人考慮，關(guān)愛(ài)他人，并與自然萬(wàn)物和睦相處。凡事要從全局和整體的角度上考慮，集體利益優(yōu)先于個(gè)人利益。

定義：是指某一社會(huì)中人們對(duì)于權(quán)力在社會(huì)或組織中不平等分配的接受程度PDI越高，權(quán)力距離越大，人們傾向于接受并維護(hù)等級(jí)制度，崇尚權(quán)力和地位；PDI越低，權(quán)力距離越小，人們傾向于追求和維護(hù)平等與民主。B.權(quán)力距離指數(shù)(PDI)印度和阿拉伯國(guó)家的PDI指數(shù)較高，更傾向于維護(hù)等級(jí)制度，注重權(quán)力的約束力，而英國(guó)，美國(guó)，德國(guó)等西方國(guó)家PDI指數(shù)較低，更傾向于擁護(hù)民主與平等。原因分析:

A.職業(yè)中的種姓差異，先天的貧富貴賤之分

B.男女地位不平等，男性占優(yōu)勢(shì)

2009年世界經(jīng)濟(jì)論壇的全球性別不平等名單中，印度在134個(gè)國(guó)家中位列第114位。因?yàn)橛《仍谂詨勖⒔】岛徒逃矫娴梅侄己艿汀?009年，聯(lián)合國(guó)女性文化水平評(píng)級(jí)中，印度在182個(gè)國(guó)家中排名第134位。種種現(xiàn)象表明印度男女地位處于不平等狀態(tài)，更不用說(shuō)在生理和心理方面的差距?？偨Y(jié)可知，印度的權(quán)力距離指數(shù)高，存在種姓差異，人與人之間尊卑分明，人們更傾向于追求權(quán)力和社會(huì)排名。自由平等的觀念及民主思想并未深入人心。定義：回避不確定性是指一個(gè)社會(huì)考慮自己利益時(shí)受到不確定的事件和模棱兩可的環(huán)境威脅時(shí),是否通過(guò)正式的渠道來(lái)避免和控制不確定性的程度霍夫斯泰德認(rèn)為,人們抵抗未來(lái)這種不確定性的途徑主要有三種:科技、法律和宗教。用科技來(lái)抵抗自然界的不確定性用法律(成文和不成文)來(lái)抵抗來(lái)自其他社會(huì)成員的不確定性而宗教則被人們用來(lái)化解無(wú)可抵抗的死亡和來(lái)世的不確定性。其強(qiáng)弱是通過(guò)回避不確定性指UAI(UncertaintyAvoidanceIndex)來(lái)確定的。UAI高難以忍受不確定性UAI低善于接受不確定性C.避免不確定性強(qiáng)回避不確定性國(guó)家的人民比較起來(lái)更忙碌,常常坐立不安,喜怒形于色,積極活潑,其文化對(duì)法律、規(guī)章的需要是以情感為基礎(chǔ)的,這不利于產(chǎn)生一些根本性的革新想法,但卻可以培養(yǎng)人們精細(xì)、守時(shí)的特質(zhì),因而善于將別人的創(chuàng)意付諸實(shí)施,使之在現(xiàn)實(shí)生活中生效;而弱回避不確定性國(guó)家的人們比較起來(lái)則顯得更沉靜,也更矜持,隨遇而安、怠惰、喜靜不喜動(dòng)、懶散一些,人們對(duì)于成文法規(guī)在感情上是接受不了的,除非絕對(duì)必要,社會(huì)不會(huì)輕易立法,其文化能容忍各種各樣的思想和形形色色的主意,因而有利于產(chǎn)生一些根本性的革新想法,但卻不善于將這些想法付諸實(shí)施。印度社會(huì)屬于弱不確定性回避型社會(huì)，印度企業(yè)家對(duì)企業(yè)發(fā)展更專注于成長(zhǎng)和創(chuàng)新以及發(fā)展和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。印度管理者強(qiáng)調(diào)有風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。他們對(duì)外族文化有巨大的包容性。印度人梵我一如，萬(wàn)物有靈的世界觀使他們認(rèn)為改變和不明確的環(huán)境，都是合理的，因此并不會(huì)對(duì)此感受不安。導(dǎo)致了印度人的不確定性規(guī)避較弱。男性化社會(huì)/女性化社會(huì)維度表明性別對(duì)一個(gè)社會(huì)中男性和女性扮演什么角