企業(yè)人力資源管理師（二級(jí)）

第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第一單元：企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)第二單元：企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)第三單元：企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施第二節(jié)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)第一單元：培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理第二單元：企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用第三節(jié)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)第四節(jié)：?jiǎn)T工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元：培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施第二單元：培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)第三單元：?jiǎn)T工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類1、從規(guī)劃的內(nèi)容上看：培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃；其他類型的規(guī)劃；2、從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃和短期計(jì)劃；3、從規(guī)劃的對(duì)象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃；或一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：11項(xiàng)1、培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)；2、培訓(xùn)的目標(biāo)：(將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化）3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰(shuí)，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)；4、培訓(xùn)的范圍（一般包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè)）5、培訓(xùn)的規(guī)模(技術(shù)要求高的培訓(xùn)，規(guī)模不很大；名人講座，可以擴(kuò)大規(guī)模；采用講授、討論、個(gè)案研究、角色扮演的培訓(xùn)方式，規(guī)模要控制在一定范圍內(nèi)。6、培訓(xùn)的時(shí)間7、培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。8、培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)直接成本和間接成本）9、培訓(xùn)的方法：到底選擇何種培訓(xùn)的方式方法應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容和經(jīng)費(fèi)以及其他條件來決定。10、培訓(xùn)的教師(企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)）11、計(jì)劃的實(shí)施二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：簡(jiǎn)答題或選擇題1、系統(tǒng)性：制定統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目－－－，可以確保培訓(xùn)工作有序的進(jìn)行，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)各項(xiàng)目之間的聯(lián)系和培訓(xùn)目標(biāo)的一致性（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）2、標(biāo)準(zhǔn)性3、有效性：體現(xiàn)可靠性（是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵性因素）、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。4、普遍性：適應(yīng)不同工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要。

培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟：1、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析：5點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略分析組織分析任務(wù)分析：知識(shí)、技能、行為方式等；人員分析：確定培訓(xùn)人員；明確員工差距；確定培訓(xùn)內(nèi)容。員工職業(yè)生涯分析2、明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)；3點(diǎn)目標(biāo)層次分析；目標(biāo)的可行性檢查；訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟；3、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序；5點(diǎn)明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的；獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息；培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正；把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)；撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案。制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊：1、封面模塊；2、目錄模塊；3、計(jì)劃概要模塊；4、主體計(jì)劃模塊；5、附錄模塊。二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容：8項(xiàng)1、培訓(xùn)目標(biāo)；2、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)；3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程；4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師；5、培訓(xùn)對(duì)象；6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具；7、培訓(xùn)形式及相關(guān)工具；8、培訓(xùn)預(yù)算。一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序：1、前期準(zhǔn)備；2、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究；3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂；培訓(xùn)部門分析組織層面的培訓(xùn)需求；各部門自身需求情況；培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃；年度培訓(xùn)計(jì)劃的修改以及備案。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展；二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟：1、培訓(xùn)需求的診斷分析；2、確定培訓(xùn)對(duì)象：分析員工狀況；明確員工差距；篩選培訓(xùn)對(duì)象；3、確定培訓(xùn)目標(biāo)；4、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容；5、確定培訓(xùn)方式和方法：職內(nèi)培訓(xùn)、職外培訓(xùn)、自我開發(fā)；6、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制；7、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具；8、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式：會(huì)議組織者；會(huì)議參加者；會(huì)議決策方式。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施一、人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)1、培訓(xùn)的組織管理；2、培訓(xùn)的需求管理：培訓(xùn)需求的分析；培訓(xùn)需求確認(rèn)；3、培訓(xùn)的行政管理；4、培訓(xùn)的資源管理：培訓(xùn)師；培訓(xùn)教材的選用、編寫；一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制：1、明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路；2、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)；3、計(jì)劃實(shí)施全過程的評(píng)估與管控。二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施：1、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育；2、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造；3、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)；4、企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理；5、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)；6、全員員工培訓(xùn)檔案的管理；7、員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程。1、創(chuàng)業(yè)初期；2、發(fā)展期；3、成熟期。二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求；2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律；3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理；相關(guān)五要素為：輸入、輸出、轉(zhuǎn)換、反饋、本質(zhì)目標(biāo)。三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：11項(xiàng)1、課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)該達(dá)到的目的。（記住、了解、掌握）2、課程內(nèi)容：3、課程教材：4、教學(xué)模式：學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排與教學(xué)方法的選擇。5、教學(xué)策略：教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。6、課程評(píng)價(jià)：7、教學(xué)組織：8、課程時(shí)間：9、課程空間：10、培訓(xùn)教師：11、學(xué)員教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：

包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排五個(gè)主要方面。課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容一、培訓(xùn)課程的需要度調(diào)查（一）確定課程需要度調(diào)查項(xiàng)目：1、課程需求度調(diào)查的層次：3點(diǎn)：組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查；2、培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：調(diào)查的主體包括：培訓(xùn)管理委員會(huì)、培訓(xùn)中心及各職能部門的培訓(xùn)管理人員三個(gè)層次；3、培訓(xùn)調(diào)查的流程；（二）課程信息和資料的收集：1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；2、借鑒其他培訓(xùn)課程。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位：1、培訓(xùn)課程的類別；三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域；概括為：目標(biāo)定向—實(shí)施教學(xué)—形成性測(cè)試—反饋矯正—平行性測(cè)試。2、培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次；五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。3、培訓(xùn)課程系列的編排；三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式1、內(nèi)部培訓(xùn)；具體流程：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)期間、培訓(xùn)后；2、外部培訓(xùn)；兩種形式：派出去、請(qǐng)進(jìn)來；3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)：1、培訓(xùn)課程編制的基本要求：3要求；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求(是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。2、培訓(xùn)課程編制和主要任務(wù)：5項(xiàng)前期的組織準(zhǔn)備工作；信息和資料的收集；培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)；課程的演練與試驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。3、培訓(xùn)課程項(xiàng)目系統(tǒng)；三個(gè)層次企業(yè)培訓(xùn)課程大綱；培訓(xùn)課程系列計(jì)劃；員工培訓(xùn)課程計(jì)劃。4、課程設(shè)計(jì)文件的格式；6項(xiàng)：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)；一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟

9步（一）培訓(xùn)需求分析（二）工作說明：（三）工作分析：（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序：（五）描述培訓(xùn)目標(biāo)：（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略：（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)：一、教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容1、教學(xué)目標(biāo)：也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。2、課程設(shè)置（課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心）3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、教學(xué)時(shí)間安排國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序

肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序X三個(gè)基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)、反饋和修正加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序X系統(tǒng)A級(jí)教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)課程級(jí)確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級(jí)系統(tǒng)B級(jí)確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)媒體與手段評(píng)價(jià)學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改形成性評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立和推廣

迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序X制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對(duì)象教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試修改完善教學(xué)計(jì)劃我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序X選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對(duì)象的特征評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃選擇教學(xué)方法及媒體二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：4點(diǎn)適應(yīng)性原則針對(duì)性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

確定教學(xué)目的；闡明教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對(duì)象的特征；選擇教學(xué)策略；選擇教學(xué)方法及媒體；實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；評(píng)論學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。一、課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性。2、有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。3、價(jià)值性。二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：6項(xiàng)教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。教材以提示要點(diǎn)、重點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開。教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。注意事項(xiàng)：一、培訓(xùn)中的印刷材料工作任務(wù)表：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)；提高學(xué)習(xí)的效果；關(guān)注信息的反饋。崗位指南：具有以下三個(gè)作用：迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)驗(yàn)試卷第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用二、培訓(xùn)教師的來源——聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師

優(yōu)點(diǎn)5選擇范圍大帶來新思想對(duì)學(xué)員吸引力大提高培訓(xùn)檔次營(yíng)造氣氛，取得良好效果外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑5點(diǎn)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師缺乏了解培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)缺乏了解容易紙上談兵外部聘請(qǐng)教師成本較高缺點(diǎn)3大中專院校教師專職培訓(xùn)師顧問公司培訓(xùn)顧問本專業(yè)專家學(xué)者網(wǎng)絡(luò)尋找培訓(xùn)教師二、培訓(xùn)教師的來源——開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

優(yōu)點(diǎn)4了解企業(yè)有針對(duì)性對(duì)學(xué)員熟悉交流流暢培訓(xùn)易于控制培訓(xùn)成本低培訓(xùn)教師不易樹立威望培訓(xùn)教師選擇余地小內(nèi)部教師手環(huán)境約束缺點(diǎn)3一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法：教材結(jié)合學(xué)員實(shí)際反映最新信息資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材盡可能地開發(fā)一切所有利用的信息資源設(shè)計(jì)視聽資料三、培訓(xùn)教師的選配的標(biāo)準(zhǔn):10點(diǎn)具有經(jīng)管類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所設(shè)計(jì)的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員有自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)與開發(fā)一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則：6原則1、戰(zhàn)略性原則；2、有效性原則；3、計(jì)劃性原則；4、規(guī)范性原則；5、持續(xù)性原則；6、實(shí)用性原則；二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別：1、高層管理者培訓(xùn)；2、中層管理者培訓(xùn)；3、基層管理者培訓(xùn)。三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施1、管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成；企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)；在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計(jì)劃；進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作；2、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施；3、管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估；評(píng)估包括：學(xué)員的反應(yīng)；學(xué)習(xí)的效果。4、完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序：1、明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用；2、管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟；基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟：4步1、明確培訓(xùn)開發(fā)的目的；2、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距；3、分析差距確定優(yōu)先順序；4、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；1、管理人員培訓(xùn)需求分析；圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三方面展開。2、確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求；3、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制；5點(diǎn)包括：以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心；以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)；在制訂培訓(xùn)計(jì)劃上的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估；完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。4、管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施。三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系：1、明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能；2、實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式；四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)：1、管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)；2、設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程坐標(biāo)系五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施；1、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的；2、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合；3、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容；六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法：1、在職管理人員培訓(xùn)的主要方法；包括：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時(shí)提升；2、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法；包括8項(xiàng)：替補(bǔ)訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評(píng)點(diǎn)法；事件過程法；理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)管理學(xué)習(xí)班；閱讀訓(xùn)練；3、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法；包括4種：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法；角色扮演法；管理游戲法；無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施：1、管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)；2、繼任者勝任力維度分析；繼任者的勝任力包括六個(gè)方面：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)；擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突；擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)；持續(xù)的自我開發(fā)能力；保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。3、接班人計(jì)劃的實(shí)施流程；5項(xiàng)：評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求；確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型；選拔繼任計(jì)劃候選人；培養(yǎng)核心人才繼任者；接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施一、員工培訓(xùn)評(píng)估的概念：培訓(xùn)評(píng)估：是一個(gè)系統(tǒng)地收集有關(guān)人力資源開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，其目的是有利于幫助單位在選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策。狹義的培訓(xùn)評(píng)估；廣義的培訓(xùn)評(píng)估；二、員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則：3原則1、客觀性原則；2、綜合性原則；3、靈活性原則；三、培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成：3模塊培訓(xùn)評(píng)估體系一般由三個(gè)模塊組成：即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用(3階段評(píng)估)培訓(xùn)前：4點(diǎn)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需要的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)自愿地合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性培訓(xùn)中：4點(diǎn)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃情況反饋計(jì)劃調(diào)整找出培訓(xùn)的不足積累經(jīng)驗(yàn)過程監(jiān)測(cè)有利于解釋培訓(xùn)實(shí)際效果

培訓(xùn)后：5點(diǎn)可對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確判斷受訓(xùn)者的知識(shí)能力性為改變是否直接與培訓(xùn)相關(guān)檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益可客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作可為管理者提供決策信息一、培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：6步對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估；確定培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)；設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案；

包括4項(xiàng)：明確評(píng)估的主體；弄清評(píng)估的對(duì)象；規(guī)定評(píng)估的層次；選擇評(píng)估的工具。實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案；根據(jù)評(píng)估的結(jié)果針對(duì)問題進(jìn)行調(diào)整；培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果的反饋。二、培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)：1、員工培訓(xùn)需求的評(píng)估；可以從受訓(xùn)人員及其直接上司、公司三個(gè)角度來收集培訓(xùn)需求信息。2、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定；確認(rèn)評(píng)估的目的；評(píng)估的可行性分析；明確評(píng)估的操作者和參與者；3、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案；選擇培訓(xùn)評(píng)估人員；選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；確定評(píng)估層次和內(nèi)容；選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)；建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)；確定方案及測(cè)試工具。三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施：1、選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)；2、做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析；3、在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通；4、根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目。四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋：四類人員必須得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果：人力資源培訓(xùn)專員；管理層；學(xué)員的直接上司；學(xué)員本人。第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容反應(yīng)評(píng)估課程結(jié)束時(shí)最基本、最普遍的評(píng)估方式；學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)?nèi)?、制定培?xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的相關(guān)性信度培訓(xùn)成效測(cè)試結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定性區(qū)分度受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差異可行度測(cè)量評(píng)估培訓(xùn)成果的的難以程度培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)：1、認(rèn)知成果：采用筆試或口試的該當(dāng)來評(píng)判。2、技能成果：現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。3、情感