面試基本應(yīng)對(duì)策略基本應(yīng)對(duì)策略是一種宏觀上的策略,貫穿于整個(gè)面試過(guò)程中，大體合用于各類(lèi)面試，是考生取得面試成功的必備要件，它重要涉及以下八個(gè)方面：一、快速融入考場(chǎng)環(huán)境洪玲是某學(xué)校高三的一名學(xué)生,她的學(xué)習(xí)狀況讓周邊人都能感受到一個(gè)明顯的特性:平日里學(xué)得很不錯(cuò)，同學(xué)們一有問(wèn)題就去請(qǐng)教她，但每次考試的結(jié)果總讓人不可思議。老師幾經(jīng)詢(xún)問(wèn)后才得知：每次考試時(shí)，一進(jìn)考場(chǎng)，她就感到極不舒適，由于她的周邊全是陌生的東西、陌生的人,與平時(shí)自己熟悉的環(huán)境相差很大,特別是平常態(tài)度和藹的老師滿(mǎn)臉嚴(yán)厲,結(jié)果緊張之感油然而生……開(kāi)始還不太重，而愈往后，情況愈嚴(yán)重,只要一想到考場(chǎng)她就會(huì)不舒適,所以無(wú)論平常學(xué)得多好,她的考試成績(jī)總是難盡人意。洪玲的心里素質(zhì)應(yīng)當(dāng)說(shuō)比較差,對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性強(qiáng),一旦碰到環(huán)境突變,就易舉止失當(dāng)，進(jìn)退失據(jù),使自己的能力不能完全發(fā)揮。在考生中,這種情況雖不普遍，但還是有相稱(chēng)數(shù)量的?！疤鞎r(shí)、地利、人和”是傳統(tǒng)觀念中成事的必備條件，其中“地利”就涉及了環(huán)境因素的重要性。人類(lèi)活動(dòng)必處在一定的空間維度之上,環(huán)境對(duì)人的影響也就在所難免,而這一影響重要是對(duì)人的心理、情緒的影響。通常情況下，良好的環(huán)境有助于人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮,有助于人的情緒穩(wěn)定、心情愉悅，而惡劣的環(huán)境則會(huì)使人脾氣暴躁、心情抑郁,從而影響到人的思維活躍。此外,環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)人的心境產(chǎn)生影響，由于人在某一種環(huán)境下生存時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)該環(huán)境的依賴(lài)性也越強(qiáng)。當(dāng)環(huán)境忽然改變時(shí)，人的“惰性”會(huì)使自身努力回歸到過(guò)去的環(huán)境中去,當(dāng)這種努力失敗時(shí)，緊張、焦急、煩躁的情緒就也許產(chǎn)生。在面試過(guò)程中，由于考官自身素質(zhì)的差異、對(duì)面試結(jié)識(shí)的差異或者出于某種特殊的目的，所營(yíng)造出的面試環(huán)境是千差萬(wàn)別的,有些面試環(huán)境正規(guī)、優(yōu)良,而有些卻隨便、散漫,再加上面試者往往由一個(gè)熟悉的環(huán)境忽然進(jìn)入到面試場(chǎng)合,存在環(huán)境突變的情況,這些因素都也許導(dǎo)致對(duì)考生心理素質(zhì)的先期考察。一般地，心理素質(zhì)越好，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越強(qiáng)；心理素質(zhì)越差，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力越弱。能否盡快地適應(yīng)環(huán)境,事實(shí)上是對(duì)面試考生的第一步考驗(yàn)。普遍地講，對(duì)環(huán)境適應(yīng)最佳的辦法就是忘卻,我們只需要認(rèn)定一個(gè)目的，即我是來(lái)參與考試的,環(huán)境僅僅是個(gè)工具，我不會(huì)受沒(méi)生命東西的控制。如此進(jìn)行心理暗示,環(huán)境不良或環(huán)境變化所帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)有所減輕。當(dāng)然,也可以進(jìn)行其他類(lèi)型的暗示,如:不就是地方差點(diǎn)嗎?我是強(qiáng)者,任何環(huán)境都不會(huì)對(duì)我的才智導(dǎo)致影響的；我雖受影響，但別人所受的影響比我更大……總之,一句話(huà),能讓自己忘掉環(huán)境、忽略環(huán)境的辦法就是好辦法。尚有一些人容易陷入想當(dāng)然的尷尬境地,例如，某面試環(huán)境非常差，辦公室狹小、臟亂,考官一邊抽煙一邊和旁邊人聊天、電話(huà)鈴聲吵個(gè)不斷、不斷有人走來(lái)走去。一些考生見(jiàn)此情景,很也許會(huì)想：這么糟糕的工作環(huán)境,我到底要不要來(lái)上班?或者想:他們?nèi)绱舜?是不是對(duì)我故意見(jiàn)……諸如此類(lèi),考生一旦這樣想，注意力就難以集中,實(shí)際面試開(kāi)始后，自然無(wú)法發(fā)揮自己的聰明才智。其實(shí)，這樣的環(huán)境并不是表白考官對(duì)你有某種意見(jiàn)或傾向，也并不能表白該單位的實(shí)際工作效果和成績(jī),考生的想法只是想當(dāng)然的猜測(cè),意即還沒(méi)有開(kāi)始面試,考生已經(jīng)自己擊敗了自己。最妥善的做法應(yīng)當(dāng)是泰然自若，“我自巋然不動(dòng)，何懼風(fēng)雨來(lái)襲?”如能真正做到身處驚濤駭浪卻“勝似閑庭信步”，才是真正意志力堅(jiān)定的合格人才。二、隨時(shí)保證彬彬有禮張新瑞從縣城的一所普通中學(xué)考入名牌大學(xué)，又經(jīng)刻苦努力，幾經(jīng)周折終于獲得赴美留學(xué)的資格。在進(jìn)入美國(guó)耶魯大學(xué)的第一天,一位法藉同學(xué)和他一塊到餐館吃飯，小張暗自慶幸在國(guó)內(nèi)時(shí)曾仔細(xì)學(xué)習(xí)了吃西餐的方法，今天可以派上用場(chǎng)了。晚飯吃得不久樂(lè)，但他發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：每當(dāng)侍者為他拿過(guò)飲料、紙巾或其他東西時(shí),他的同學(xué)總是很怪地看他一眼,這讓他百思不得其解。在快吃完的時(shí)候,他的同學(xué)小心翼翼地對(duì)他說(shuō)：“非常抱歉,但我還是想知道,你對(duì)那位小姐的服務(wù)不滿(mǎn)意嗎?”小張一臉驚呀，“沒(méi)有?。∷?wù)得很好！”,“那你為什么不對(duì)她說(shuō)‘謝謝’呢？”小張臉?biāo)⒌丶t了，本來(lái)每當(dāng)服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，他總是點(diǎn)點(diǎn)頭,而從未開(kāi)口說(shuō)過(guò)“謝謝”。小張可以說(shuō)是無(wú)心之失,他也許沒(méi)有養(yǎng)成說(shuō)“謝謝”的習(xí)慣，在他看來(lái)點(diǎn)點(diǎn)頭就意味著認(rèn)可、滿(mǎn)意,但對(duì)經(jīng)常把“謝謝”掛在嘴邊的西方人來(lái)說(shuō),他的表現(xiàn)就異乎尋常了。隨時(shí)隨地禮貌待人，始終保持一種溫文爾雅、謙恭有禮的風(fēng)度不僅是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),更是文化與文明限度的表達(dá)。禮貌待人不能是一種被迫的、無(wú)奈的舉動(dòng)，而應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的、習(xí)慣性的做法,從一個(gè)人說(shuō)“謝謝”、“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語(yǔ)的頻率就可以大體判斷出該人的禮貌限度。中外關(guān)于禮貌的觀念也許在具體細(xì)節(jié)上不太相同，例如:中國(guó)人對(duì)自己關(guān)系密切的人就不會(huì)很客氣,西方則無(wú)論關(guān)系遠(yuǎn)近都同樣對(duì)待；中國(guó)人除非戀人、夫妻或父母、孩子間會(huì)親吻對(duì)方,其別人均不會(huì)這么表達(dá)禮貌,而西方人的親吻則是一種常見(jiàn)的禮節(jié)……不管差異如何，考生必須想到兩點(diǎn)：a．無(wú)論東西方，溫和的笑容、優(yōu)雅的舉止都被看作是有教養(yǎng)的表現(xiàn)；b．無(wú)論你贊成哪一方的禮貌習(xí)慣，都必須得意識(shí)到你參與的是中國(guó)的公務(wù)員面試,所以必須符合中國(guó)的行為習(xí)慣。具體的禮貌細(xì)節(jié)相稱(chēng)繁雜，并且不同的環(huán)境、不同的交往對(duì)象都會(huì)產(chǎn)生不同的禮貌問(wèn)題，但是,還是有一些公認(rèn)的禮貌習(xí)慣可以進(jìn)行總結(jié)陳述的，重要有：１.與陌生人的談話(huà)，始終保持一種發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。2.對(duì)于別人的幫助,隨時(shí)表達(dá)感謝；對(duì)于自己的失誤，或者正常行為卻給人帶來(lái)麻煩，隨口道歉。3.謙虛聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，對(duì)與己不同觀點(diǎn)者,冷靜應(yīng)對(duì),不可惡語(yǔ)相向,冷言嘲諷。4.永遠(yuǎn)不對(duì)別人的缺陷大肆評(píng)論。5.對(duì)非原則性問(wèn)題，不斤斤計(jì)較，有海納百川之量。6.隨時(shí)保持理性,不讓痛苦、憤怒燒毀理智。７.從心理上尊重別人，對(duì)長(zhǎng)輩敬、對(duì)平輩信、對(duì)后輩親。８．不恃強(qiáng)凌弱,不奴顏婢膝，以平等友善態(tài)度與人交往。9.尊重別人習(xí)慣，不以己度人,不苛求別人與自我觀點(diǎn)表現(xiàn)一致。10.保證個(gè)人習(xí)慣讓位于公共場(chǎng)合的主流習(xí)俗，不干擾大多數(shù)人的生活?！偃缥覀冏裱诉@些平常禮貌習(xí)慣，就會(huì)給考務(wù)人員留下“謙謙君子”的印象，畢竟公務(wù)員需要的不是赳赳武夫或者豪放不羈之徒,而是文明、謙恭，能體現(xiàn)中國(guó)禮儀之邦形象的人。下面就是一個(gè)很好的例子:梁先生是某ＩT公司職工。一次,梁先生去一家跨國(guó)通訊公司面試。考官是個(gè)3０多歲的香港人,看上去很精干。當(dāng)輪到梁先生面試時(shí)，他先從桌上拿起一張紙,拎在手里抖得嘩啦嘩啦響,然后有些傲慢地拖起了長(zhǎng)腔:“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎？”梁先生一愣,禮貌地回答：“是的，您覺(jué)得尚有什么需要說(shuō)明的問(wèn)題嗎?”考官松開(kāi)手,讓簡(jiǎn)歷飄落到桌上,很兇地盯著梁先生：“很有問(wèn)題。你不是上海人吧?不會(huì)說(shuō)上海話(huà),你在上海如何開(kāi)展工作?”“咦，你也在上海工作，自己還不是大著個(gè)舌頭——只會(huì)說(shuō)廣東腔普通話(huà)！”當(dāng)然這話(huà)梁先生只敢在心里嘀咕。“對(duì)了,說(shuō)不定他是想先給我個(gè)下馬威，看我扛不扛得住壓力呢!”想到這里，梁先生冷靜地回答:“上海是個(gè)國(guó)際大都市，我想會(huì)不會(huì)說(shuō)方言應(yīng)當(dāng)不會(huì)對(duì)工作導(dǎo)致實(shí)質(zhì)性的影響。假如工作的確需要,我會(huì)立即去學(xué)上海話(huà)?！笨脊儆帜闷鹆合壬暮?jiǎn)歷,看了一會(huì),忽然發(fā)問(wèn)：“你是和母親單獨(dú)住嗎?現(xiàn)在公司有項(xiàng)緊急任務(wù)，但你又接到電話(huà)說(shuō)母親住院了，你準(zhǔn)備怎么辦?”梁先生沉默了一會(huì),鎮(zhèn)定地說(shuō)：“我想先找個(gè)同事幫忙把工作解決一下，自己立即趕到醫(yī)院，假如情況不嚴(yán)重的話(huà)，再立刻趕回來(lái)?！闭l(shuí)知那考官步步緊逼:“工作是沒(méi)有辦法找人代的——你考慮好怎么辦了嗎?”梁先生一咬牙:“對(duì)不起，我只能先趕回去。事業(yè)雖重要,但生我養(yǎng)我的母親更重要!”最后，梁先生由于在壓力面試中冷靜并始終保持禮貌地回答問(wèn)題而被公司錄取了。這位應(yīng)試者也有自己的情感,也會(huì)氣憤、發(fā)怒，但他有良好的情緒控制能力，始終能保持禮貌待人，故其成功絕非偶爾。說(shuō)到底，禮貌是給別人看的，是一種令別人愉悅的行為，而令別人愉悅,將會(huì)為個(gè)人帶來(lái)利益,所以完全的率性而為是不可行的，必須按照別人禮貌習(xí)慣的規(guī)定進(jìn)行適度“斂性”。此外,禮貌的標(biāo)準(zhǔn)雖難以完全相同,但也有通用標(biāo)準(zhǔn),我們按禮貌行事的重要原則是不把自己習(xí)慣的禮貌當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)以通用的禮貌為準(zhǔn)繩。例如:自己也許習(xí)慣于用擁抱來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的看重,但在中國(guó)，用擁抱來(lái)對(duì)待一位年輕女士就也許會(huì)被誤會(huì)；自己也許習(xí)慣于見(jiàn)面給人分散煙卷來(lái)表達(dá)與人親近,但這在公務(wù)員面試場(chǎng)合絕對(duì)不適宜的等等。更為具體的禮貌行為是難與在這里盡述的,考生可以查閱相關(guān)禮儀知識(shí)的書(shū)籍,以調(diào)整自己的行為,在表現(xiàn)自己個(gè)性的同時(shí)展現(xiàn)自己的風(fēng)度和魅力。三、注重展現(xiàn)初見(jiàn)魅力三國(guó)時(shí),龐統(tǒng)號(hào)“鳳雛”,名冠當(dāng)世，天下諸侯莫不希望得其輔佐，但就是這么一位才略杰出的名士,卻偏偏得不到梟雄如孫權(quán)、劉備的重視。起先到孫權(quán)處謀職，一見(jiàn)面,孫權(quán)見(jiàn)他相貌丑陋、衣冠不整，就存五分不喜之心,隨之在提到周瑜時(shí)，龐統(tǒng)對(duì)其有些輕視,更令孫權(quán)惱火，最后拂袖而去。在孫權(quán)處碰壁后，龐統(tǒng)又到劉備處求職，結(jié)果劉備也跟孫權(quán)同樣，第一眼就看不上龐統(tǒng),但是比孫權(quán)涵養(yǎng)好點(diǎn),勉強(qiáng)讓龐統(tǒng)做了個(gè)小縣吏。后龐統(tǒng)經(jīng)種種曲折,才得以讓劉備轉(zhuǎn)變見(jiàn)解，成為其重要謀士。劉備、孫權(quán)歷來(lái)以禮賢下士而著名,所以才干割據(jù)一方、建國(guó)創(chuàng)業(yè),并且當(dāng)時(shí)盛傳“伏龍、鳳雛,得一可安天下”，縱使如此，二人仍不免要以第一印象來(lái)判斷龐統(tǒng)，使龐統(tǒng)有才卻無(wú)處施展，可見(jiàn)第一印象判斷是很常用的評(píng)判人物的方法。第一印象又稱(chēng)“首因效應(yīng)”,是判斷者難以避免的一種思維方式,強(qiáng)烈左右著作出判斷者的決定。據(jù)調(diào)查資料顯示，在面試中，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)考生下了結(jié)論,甚至有的考官在問(wèn)題還沒(méi)有開(kāi)始，就已經(jīng)決定是否錄用該人。這充足表白了第一印象在面試中的重要性。那么，如何才干在面試中形成良好的第一印象呢?下面按照面試中從進(jìn)場(chǎng)到提出問(wèn)題前這一階段的行為規(guī)范來(lái)為大家剖析。1.當(dāng)考務(wù)人員將應(yīng)試者帶入考場(chǎng)并介紹姓名后，應(yīng)考者應(yīng)面帶微笑,環(huán)視各位考官后微微鞠躬并清楚而熱情地說(shuō):“各位老師好”、“各位領(lǐng)導(dǎo)好”等類(lèi)問(wèn)候語(yǔ);假如沒(méi)有考務(wù)人員引進(jìn)，在進(jìn)入前應(yīng)輕輕敲門(mén)，以?xún)上聻橐?聲音不宜過(guò)重，由于在屋內(nèi)已知曉即將有人進(jìn)入的情況下,過(guò)重敲門(mén)視為嚴(yán)重不禮貌。得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)背對(duì)考官，輕輕帶上房門(mén)（不可面向考官，一邊打招呼,一邊隨手帶上房門(mén))。然后，緩慢、穩(wěn)重地轉(zhuǎn)向面試考官,按照上面所述方法向考官打招呼、打招呼時(shí)謹(jǐn)記一點(diǎn):假如考官很多，則用概稱(chēng),假如較少(3人以下）,可以逐個(gè)打招呼，但不要自作聰明，在不知道實(shí)際姓名、職銜的情況下隨便稱(chēng)呼,一旦犯錯(cuò),對(duì)方會(huì)覺(jué)得你輕率無(wú)禮。2.問(wèn)候語(yǔ)結(jié)束后，考官也許會(huì)積極伸出手與考生握手，考生要有力而溫和地回握。握手時(shí),眼睛要看著對(duì)方，手指輕夾，讓對(duì)方能感覺(jué)到有力,但又不會(huì)疼痛為宜。不可過(guò)輕,給人以無(wú)力、精神不振的感覺(jué)，亦不可過(guò)重，讓人感到你過(guò)于諂媚。然后上下輕搖,不可左右搖擺，或頻率過(guò)快。手掌要保持溫暖、干燥,濕漉漉的掌心會(huì)讓人覺(jué)得難受。避免用雙手緊握，這種握手姿勢(shì)一般用于密切的人之間。對(duì)初次見(jiàn)面的陌生人應(yīng)當(dāng)保持一定距離,握手要有一定的時(shí)間度,不可過(guò)短,一觸即逃,也不可過(guò)長(zhǎng),沒(méi)完沒(méi)了，一般以上下?lián)u動(dòng)兩次為宜。假如考官?zèng)]有積極與你握手，考生切勿積極伸手,由于考官是主，考生是客，進(jìn)屋后應(yīng)當(dāng)是主人先伸手,反客為主,會(huì)讓對(duì)方因沒(méi)有準(zhǔn)備而產(chǎn)生尷尬。千萬(wàn)謹(jǐn)記，握手時(shí)要摘掉手套。假如握手時(shí)心不在焉，不看對(duì)方或表情呆板,將會(huì)引起對(duì)方極大不快。3.講完問(wèn)候語(yǔ)或握完手之后，考官一般會(huì)立即請(qǐng)考生坐下(假如沒(méi)有指示,請(qǐng)勿自行就坐）,此時(shí)考生千萬(wàn)不能噤若寒蟬或扭扭捏捏,應(yīng)當(dāng)清楚大方地說(shuō)聲“謝謝”,然后坦然就坐。坐下時(shí)放松自己，但要挺直腰背,雙肩端平,不可弓背彎腰，不要蹺二郎腿，不要兩腿交叉、不要揺晃小腿。標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿自然并攏并微分開(kāi)約一拳距離。女士就坐時(shí)，應(yīng)雙腿并緊側(cè)向一邊，不可將腿前伸或叉開(kāi)。如穿裙子，坐下前要先向前捋裙子然后就坐。就坐時(shí),不能坐得太靠外,也不能坐得太滿(mǎn)，應(yīng)以半個(gè)椅子或沙發(fā)為宜。對(duì)于已經(jīng)安排好的座位，不可隨意挪動(dòng)。落座時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出聲響，隨身攜帶的包可以平放在膝上或拿在手中。雙手保持安靜，不可搓弄手指，擠按關(guān)節(jié)、玩弄紙片、筆、名片等易分散注意力的物品。4.有時(shí),考官會(huì)遞過(guò)名片，這樣在接名片時(shí)就需要注意,一方面起立,然后雙手去接，接過(guò)后要觀看幾分鐘，以示重視,然后將其放入自己的西裝內(nèi)上衣口袋或者包內(nèi)，不可隨便一扔或者裝入褲兜,特別避免裝入臀部位置的口袋。假如自己有名片，也要雙手遞出，以示恭敬。5.就坐后，神態(tài)要保持自然、親切、和諧，不可不茍言笑,表情木然,記住微笑是最佳的征服者。眼神要堅(jiān)定，但不要盯著考官眼睛看，抱負(fù)狀態(tài)是看考官的額頭，表現(xiàn)出你在注意他但不是審閱他的樣子即可。切忌眼睛做出斜視、鄙視、瞥、瞟等動(dòng)作，一些動(dòng)作會(huì)顯得考生不自信，心神散亂,另一些則會(huì)讓考官感受到欺侮。尚有,表現(xiàn)氣質(zhì)、能力不能裝腔作勢(shì)、故作姿態(tài),例如有些女孩喜歡歪著頭與人說(shuō)話(huà),或者時(shí)不時(shí)甩甩頭發(fā)，有些男性則總喜歡扶扶眼鏡,捋捋頭發(fā)，撫弄領(lǐng)帶、紐扣等,這些都是一些壞習(xí)慣,應(yīng)當(dāng)在面試中堅(jiān)決杜絕。6.手如何放置讓很多人頭疼，由于它總是讓人感覺(jué)到放置不恰當(dāng)。在就座后，手應(yīng)當(dāng)交叉疊放在腿上或小腹前，不必兩手平放在膝蓋上,這種正襟危坐式的做法會(huì)增長(zhǎng)緊張氣氛。假如面前有桌子,可以雙臂彎曲交疊放在桌上，不可雙臂大開(kāi)，扶住桌沿,這是一種無(wú)禮和居高臨下的舉動(dòng)?？忌偃缈梢宰龅竭@些，基本上會(huì)給人留下彬彬有禮的第一印象,但要妥善做到這些并不容易,由于一方面也許由于應(yīng)試者心里緊張導(dǎo)致舉止失當(dāng)；另一方面也許由于主考官性格與你盼望的不同,不是刁鉆古怪，就是唯我獨(dú)尊,或者性格內(nèi)向，或者神情淡漠,這些都也許給考生帶來(lái)心里壓力,使考生不知如何是好。所以，這就又回到考生的心理素質(zhì)之上,優(yōu)秀的應(yīng)試者會(huì)將身心調(diào)整到最佳狀態(tài)，沉著冷靜,不懼怕任何困難與挑戰(zhàn)。堅(jiān)定的自信心是第一印象的精神內(nèi)涵,否則,了解再多的禮儀知識(shí)在實(shí)際中也難以派上用場(chǎng)。四、有效傾聽(tīng)對(duì)方言談阿諾爾德松是瑞典著名社會(huì)活動(dòng)家，１92０23諾貝爾和平獎(jiǎng)的獲得者，生前經(jīng)常在挪威旅行演講,受到熱烈的歡迎。挪威《弗雷德里克希H報(bào)》曾寫(xiě)道：“在特龍黑姆和整個(gè)巖海地區(qū),阿諾爾德松先生贏得了所有人的心?！卑⒅Z爾德松作為最有名的演說(shuō)家、鼓動(dòng)家之一,其提倡和平的演講能獲得很多人的支持，不是偶爾,有人坦言：“我們之所以喜歡他，并不僅僅是他的演講，而是在演講之余,他總是能豎起耳朵聽(tīng)我們講?！卑⒅Z爾德松自己也說(shuō)：“要想對(duì)民眾說(shuō)些什么,一方面要知道他們想些什么?”正由于阿諾爾德松先生在平日里經(jīng)常與不同的人打交道，注意傾聽(tīng)他們的思想、意見(jiàn)，所以他的演講總是極富感染力,總能講到人的內(nèi)心深處。阿諾爾德松顯然是一個(gè)很有“紳士”風(fēng)度的人，在實(shí)踐中充足發(fā)揮“聽(tīng)”的作用并因此取得了成功。善于傾聽(tīng)是良好教養(yǎng)的表現(xiàn)，是容易讓人產(chǎn)生好感的因素之一,即使你口才一般，但假如懂得傾聽(tīng),也會(huì)給人留下美好的印象。傾聽(tīng)不僅是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)，也是考生自己領(lǐng)略考官意圖，進(jìn)而作出合理有效解答的前提。傾聽(tīng)并非單純地聽(tīng)就可以了,假如只是神情木然、機(jī)械地完畢一個(gè)被動(dòng)的生理行為,聽(tīng)主線(xiàn)起不到任何作用,對(duì)的有效的傾聽(tīng)要注意以下幾點(diǎn)：1.用“心”去傾聽(tīng)，盡量聽(tīng)懂考官的每一句話(huà),并且把握考官的真實(shí)意圖，注意考官的思維變化,談話(huà)內(nèi)容的要點(diǎn)，主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào),這是進(jìn)行分析、判斷的基礎(chǔ)和前提,聽(tīng)得越多、記得越多,就越能掌握考官的想法,就越有助于自己的良好反映。2.簡(jiǎn)樸地聽(tīng)并不完整,還必須在聽(tīng)的過(guò)程中加以理解，并積極作出反映。需要注意的是人的思維要快于語(yǔ)言速度，由于也許對(duì)方甫一開(kāi)口,我們就已經(jīng)大體知道他的下文，這時(shí)千萬(wàn)不能放松傾聽(tīng),由于“也許”并不是一定，在沒(méi)聽(tīng)到之前還只是我們的主觀想當(dāng)然,一旦考官的后文與我們推測(cè)的不一致,而我們又沒(méi)有留神聽(tīng),在回答問(wèn)題時(shí)將驢唇不對(duì)馬嘴。3.傾聽(tīng)要表現(xiàn)得專(zhuān)心,不僅規(guī)定從心理上專(zhuān)心,并且神態(tài)上也要專(zhuān)心,由于考官判斷你是否在傾聽(tīng)不也許從心理層面下手，而只能通過(guò)觀測(cè)你的外部神態(tài)來(lái)決定，所以讓兩眼露出思考神情,而不是左顧右盼、心不在焉。手托腮幫、嘴唇緊閉、身體略微前傾等傾聽(tīng)動(dòng)作都應(yīng)當(dāng)有所表現(xiàn),特別是眼神要隨著考官思緒的變化而變化,不可目瞪口呆。4.即使你認(rèn)為對(duì)方講的無(wú)關(guān)緊要或錯(cuò)誤,仍要從容應(yīng)對(duì),耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表達(dá)你對(duì)他所說(shuō)的都贊同,但應(yīng)在適當(dāng)間歇中,以點(diǎn)頭或應(yīng)聲這類(lèi)舉動(dòng)，表達(dá)你的注意和愛(ài)好。5.不僅要注意對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話(huà)的自身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒。6．注意對(duì)方避而不談的問(wèn)題，這些問(wèn)題也許正是關(guān)鍵所在。7．必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的再重述一遍，以表達(dá)你在注意聽(tīng),也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。8．在談話(huà)中間,避免直接的質(zhì)疑和辯駁,應(yīng)讓對(duì)方暢所欲言。即使有問(wèn)題，留到稍后再來(lái)查證。此時(shí)最重要的是獲得對(duì)方的真實(shí)想法。9.碰到你的確想多知道一些內(nèi)容的事情時(shí),不妨反復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn),請(qǐng)他作進(jìn)一步的解釋和澄清。10.自己不要在情緒上過(guò)于激動(dòng)，此時(shí)要盡量了解對(duì)方；假如你贊同對(duì)方的觀點(diǎn),適當(dāng)表達(dá)一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇,行為要表現(xiàn)得發(fā)自?xún)?nèi)心，不可過(guò)于張揚(yáng)，鼓掌大笑是不得體的。假如你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn),應(yīng)暫時(shí)予以保存,假如也許導(dǎo)致考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥,應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或說(shuō)明。11.注意找出信息的關(guān)鍵部分。1２.關(guān)注重心問(wèn)題，不要使思維迷亂。13.記錄一下重要的部分。１4.傾聽(tīng)只針對(duì)信息,而不是針對(duì)傳遞信息的人。1５.盡量忽視周邊環(huán)境中讓你不舒適的東西。16.注意說(shuō)話(huà)者的非語(yǔ)言信息。17.要始終表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)者的尊重與信任，這是一條主線(xiàn)原則。傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，作為人際交往中的一個(gè)重要組成部分,耐心地傾聽(tīng)是對(duì)人信任的一種表現(xiàn)。在面試中,雙向交流是必然的,有效地傾聽(tīng)對(duì)方,讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重、注意,可以容易化解他對(duì)你的刁難或作為陌生人的排異心理。做一個(gè)好的聽(tīng)眾，是善解人意的表現(xiàn),沒(méi)有一個(gè)考官會(huì)不喜歡別人對(duì)他理解和重視。五、充足表白堅(jiān)定自信明儉在學(xué)校是一位很靦腆的學(xué)生,一說(shuō)話(huà)就臉紅，最膽怯在大庭廣眾之下發(fā)言,雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò),但畢業(yè)時(shí),很多同學(xué)都不看好他的就業(yè)前景,覺(jué)得他面試那關(guān)很難通過(guò)。明儉自己也覺(jué)得信心局限性,所以很是苦惱。但盡管如此，他還是硬著頭皮去參與了一家外資公司的面試，應(yīng)聘的人很多，都在客廳等待著逐個(gè)進(jìn)經(jīng)理室面試,輪到明儉時(shí)，他的心里忐忑不安,剛進(jìn)門(mén)就滑了一下，接待他的是一位三十多歲的美麗女士,一眼看出了他的緊張，于是微笑著對(duì)他說(shuō):“你好！歡迎你來(lái)我公司應(yīng)聘,請(qǐng)隨便坐！”明儉慌里慌張一屁股坐在了斜對(duì)著這位女士的位子上，那位女士什么也沒(méi)表達(dá)，依舊微笑著說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)你是學(xué)法律的,對(duì)嗎？”“對(duì)!”,女士的臉露出了沮喪的神情，一副很苦惱的樣子說(shuō):“很不好意思，我不懂法律，可我要跟我老公離婚，我不知道如何分財(cái)產(chǎn)才對(duì)我有利,你能幫幫我嗎?”看明儉一臉驚愕的樣子，該女士接著說(shuō)：“沒(méi)辦法,請(qǐng)律師太貴了，還是你這送上門(mén)的免費(fèi)‘大律師’比較合適，你不會(huì)拒絕一位女士的懇求吧?”明儉放下心來(lái),認(rèn)真地為這位女士講解該怎么樣保護(hù)自己的利益,該女士專(zhuān)注地聽(tīng)著，不時(shí)拿筆在紙上記著，明儉越說(shuō)越有信心，女士對(duì)他的答案非常滿(mǎn)意,末了,女士對(duì)他說(shuō)：“謝謝你的回答，你明天就來(lái)上班吧!”明儉暗自慶幸自己運(yùn)氣好,幫了經(jīng)理大忙。翌日來(lái)上班時(shí),才知道該女士法學(xué)博士，未婚。明儉的成功具有偶爾性,恰巧碰到了一位善解人意的女經(jīng)理，但其中也可以看出自信心的重要。剛開(kāi)始，他明顯自信局限性,以致慌張出丑，而當(dāng)招聘人員用“善良的謊言”鼓起他的勇氣,增強(qiáng)他的信心之后,他立即就能發(fā)揮出自己的才干。這就說(shuō)明:在任何時(shí)候,能否擁有堅(jiān)定的自信,都會(huì)對(duì)一個(gè)人的成功產(chǎn)生重要影響。應(yīng)試者要想取得面試的成功，就必須充足展現(xiàn)自己堅(jiān)定的自信。自信并不僅僅靠考官的提問(wèn)來(lái)展現(xiàn),外形、語(yǔ)言、姿勢(shì)等都可以體現(xiàn)出自信。自信不僅是一種內(nèi)在的氣質(zhì)，也是其他氣質(zhì)存在和表現(xiàn)的依據(jù)和支柱。一個(gè)沒(méi)有自信的人，良好的氣質(zhì)對(duì)他來(lái)說(shuō)是相稱(chēng)遙遠(yuǎn)的。一位著名的人才評(píng)價(jià)專(zhuān)家提出了如下判斷人自信心的根據(jù):目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的目光或一觸即躲開(kāi),或盯著某一個(gè)固定的地方,這些都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。手勢(shì):假如有關(guān)應(yīng)試人員在面試中，一直無(wú)意識(shí)地抓住什么東西（比如說(shuō)衣角),或者雙手扭在一起，這也許就是因恐驚而導(dǎo)致的，屬于不自信。姿勢(shì):假如應(yīng)試人員的姿勢(shì)不自然，比如雙肩聳起,身體前傾,雙臂交叉在胸前等,屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動(dòng)作,是不自信的表現(xiàn)。語(yǔ)言表達(dá):不自信的人在語(yǔ)言表達(dá)方面的顯著特性是聲音低弱,語(yǔ)調(diào)平淡、易情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺(jué)等。語(yǔ)言?xún)?nèi)容:不自信的人會(huì)盲目贊同主考官的意見(jiàn)、觀點(diǎn),不堅(jiān)持自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn),缺少主見(jiàn)。當(dāng)主考官進(jìn)行故意識(shí)的引導(dǎo)時(shí)，他就會(huì)跟著走。這些根據(jù)是相稱(chēng)有見(jiàn)地的，從中我們可以看出，面試中對(duì)自信心的判斷不一定靠回答問(wèn)題,僅僅通過(guò)行為語(yǔ)言就可以看出?？忌嬲A得考官的青睞、重視以及信任，就必須用自信心來(lái)打動(dòng)考官,否則,縱然才華橫溢、志向高遠(yuǎn),也只能被無(wú)情淘汰?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的劇烈度、復(fù)雜度使任何一個(gè)單位不也許花大量時(shí)間在錄用前給應(yīng)聘者預(yù)先提供展示自己才干的機(jī)會(huì),所以在面試中,應(yīng)充足地推銷(xiāo)自己，用強(qiáng)烈的自信心先聲奪人，使考官能根據(jù)直覺(jué)判斷出你擔(dān)任該職務(wù)的優(yōu)越性，從而以最大的也許錄取你。千萬(wàn)記住,進(jìn)不了該單位的門(mén)，就永遠(yuǎn)沒(méi)有展示你才華的機(jī)會(huì)。面試是個(gè)橋梁,并且是大多數(shù)情況下必須過(guò)的一個(gè)橋梁。我們?cè)賮?lái)看下面的這個(gè)例子:一位姓蔣的先生第一次到一家中日合資公司應(yīng)聘時(shí),面試考官是日方副總經(jīng)理，他規(guī)定每位應(yīng)試人員都站起來(lái)作自我介紹。從未在大庭廣眾之下發(fā)言的蔣先生一看到這種架式就有點(diǎn)發(fā)虛，自信心跑了一大半。眼睜睜地看著輪到自己發(fā)言時(shí),臉?biāo)⒌丶t了,腦子里一片空白，在家背好的詞也全忘了,半天才支吾著說(shuō)：“我……我……今年22歲，沒(méi)有什么專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好，但我很希望為公司出力”。當(dāng)那位翻譯小姐把他那糟糕而缺少自信的話(huà)翻譯成日語(yǔ)后，立刻聽(tīng)到了其他應(yīng)試者幸災(zāi)樂(lè)禍的哄笑和評(píng)委們竊竊私語(yǔ)。就這樣，蔣先生的第一次面試以失敗而告終,其主線(xiàn)因素在于缺少自信。該例子中的蔣先生未必沒(méi)有實(shí)際才干,在實(shí)踐中,也未必不能把工作做好、不能為公司發(fā)明效益。但很可惜的是,他的自信力局限性，最終導(dǎo)致面試的失敗，縱然其大嘆才華難展，也只能徒喚奈何。在面試中對(duì)自信力的測(cè)試是隨時(shí)隨地的,既也許通過(guò)專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題(如讓考生做自我介紹或者用一個(gè)兩難的問(wèn)題讓考生妥善解決等）進(jìn)行測(cè)試，也也許由考官通過(guò)考生對(duì)其他問(wèn)題的回答及整個(gè)面試過(guò)程中的表現(xiàn)來(lái)綜合評(píng)價(jià)，通常緊張、消沉、敏感等情緒都是不自信的表現(xiàn)。但有些人也也許“自信”過(guò)了頭,結(jié)果變成了自傲。自傲是一種“偽自信”,兩者的區(qū)別在于自信是以充足、對(duì)的了解把握自己為前提，以尊重別人為基礎(chǔ)，以最大限度表現(xiàn)自己行動(dòng)力、行為力的一種心理狀態(tài),而自傲則以盲目夸大自己的能力為前提，目中無(wú)人，以自我為中心，在具體表現(xiàn)上往往言過(guò)其實(shí),行動(dòng)力局限性，給人以浮夸、狂妄的感覺(jué)。對(duì)的地把握兩者之間的度，不致由自信滑向自傲是所有考生必須注意的一個(gè)問(wèn)題,而要做到這一點(diǎn)一方面是對(duì)的看待自己,不妄自菲薄，另一方面是保持謙虛,牢記山外有山人外有人。六、恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言拿破侖·波拿巴是法國(guó)歷史上最偉大的皇帝,在當(dāng)時(shí),他幾乎贏得了社會(huì)各個(gè)階層的普遍擁護(hù)，從工人、農(nóng)民、商人、普通市民到大金融家、地主、資本家再到軍人、政客,幾乎所有人都被他的魅力所征服,而他也正是靠著社會(huì)的支持，可以東征西討,讓整個(gè)歐洲在他的腳下顫抖。他的成功很大的部分靠他的演講鼓動(dòng)，每一個(gè)聽(tīng)過(guò)他演講的人,特別是軍隊(duì)的士兵們無(wú)不被他在演講時(shí)所運(yùn)用的強(qiáng)有力的、充滿(mǎn)自信和魄力的手勢(shì),以及深邃和充滿(mǎn)睿智的眼神所折服，拿破侖的個(gè)子很矮,但他舉手投足間處處讓人感受到他的氣度和風(fēng)范,讓人絲毫不敢輕視小看他。列寧的演講也極具感染力,很多人都能記住他那一手叉腰,一手下壓的經(jīng)典手勢(shì)。著名的演說(shuō)家、政治人物都習(xí)慣于用特定的手勢(shì)、面部表情來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言氣勢(shì)，感染聽(tīng)眾。這是由于：人們?cè)诒磉_(dá)內(nèi)心思想、表現(xiàn)自我氣質(zhì)時(shí)，不也許只通過(guò)語(yǔ)言行為,而必然、必須通過(guò)一定的神態(tài)、動(dòng)作、習(xí)慣性姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息來(lái)輔助表現(xiàn)。面試中假如忽視了這些，始終正襟危坐、神情木然,會(huì)給人以一種悲觀、頹廢、冷漠、孤傲的印象，這在注重人際關(guān)系的公務(wù)員隊(duì)伍中是絕對(duì)不可出現(xiàn)的。體態(tài)語(yǔ)言涉及兩個(gè)方面：一是面部表情,二是身體動(dòng)作，它們都是語(yǔ)言之外最能直接引起交談對(duì)方感情共鳴的表象。對(duì)它們的適度把握、恰當(dāng)運(yùn)用，一方面可以與語(yǔ)言相輝映，增強(qiáng)說(shuō)服力、感染力;另一方面可獨(dú)立運(yùn)用，展現(xiàn)個(gè)人內(nèi)心狀況,流露個(gè)人感情及情緒。1.面部表情的豐富面部涉及眼、耳、鼻、舌、口、眉毛等等,其中最能傳達(dá)感情的是眼、眉毛、嘴、鼻子及臉部肌肉，它們之間的不同組合構(gòu)成了人類(lèi)的喜、怒、哀、樂(lè)、好、惡等豐富情感。面試中如何把握各部分的變化，直接關(guān)系著面試的成功與否。一方面,眼神是最重要的傳情達(dá)意器官,文藝復(fù)興巨匠達(dá)·芬奇曾說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，一語(yǔ)道破了眼睛與內(nèi)心情感之間的聯(lián)系。面試中,考生應(yīng)始終注意要通過(guò)眼神來(lái)與考官交流。眼神既不能散淡、無(wú)光，不敢直視考官,不敢與考官眼神撞擊,這是怯懦、自卑的表現(xiàn);也不能死盯著考官或頻繁地上下打量考官，這是相稱(chēng)無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)讓考官覺(jué)得你桀驁不馴，不尊重上級(jí)或輕視、欺侮自己。對(duì)的的眼神應(yīng)當(dāng)是溫和、堅(jiān)定,在透露出強(qiáng)大的自信的同時(shí)，應(yīng)顯得溫文爾雅、待人和藹有禮，眼睛要看著對(duì)方,但不要一直盯著對(duì)方的眼睛。比較好的解決方法是，在回答問(wèn)題時(shí),可以邊說(shuō)邊和每個(gè)考官進(jìn)行眼神交流，一般以對(duì)每個(gè)考官停頓四秒鐘為宜,主考官或發(fā)問(wèn)考官多停留一段時(shí)間。這樣一方面可以讓每個(gè)考官感受到你對(duì)他們的尊重，另一方面也避免了眼神不知如何解決的尷尬。需要注意的是考官在提問(wèn)時(shí)，一定要注視考官，配以點(diǎn)頭或其他動(dòng)作,表達(dá)你正在專(zhuān)心致志聽(tīng)他講，此時(shí)切不可左顧右盼。另一方面，眉毛作為獨(dú)立部分，其變化也會(huì)產(chǎn)生重要表情變化,面試中必須要注意眉毛不能起伏過(guò)大，眉飛色舞、眉頭緊鎖都是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，前者會(huì)讓人覺(jué)得浮躁、輕佻，后者會(huì)使人產(chǎn)生壓抑、不快的感覺(jué)。并且面試中還必須要控制自己的不良習(xí)慣,如眉頭不住抖動(dòng)、單眉挑起等。最后,嘴形的變化要注意跟上談話(huà)的內(nèi)容與節(jié)奏，不要刻意去變化,不要用牙齒咬嘴唇,或用舌頭去舔嘴唇。微笑應(yīng)當(dāng)是多數(shù)時(shí)間應(yīng)當(dāng)保持的表情,不可開(kāi)懷大笑，亦不可緊閉嘴唇,放松自然是最佳狀態(tài)。打哈欠在面試中是最不禮貌的行為之一，吐舌頭是不大方的表現(xiàn)。臉部肌肉要保持放松:不可繃緊面容，不可緊咬牙關(guān)，不可做鬼臉，微笑的最大限度是露出上面六顆牙齒,且要坦蕩、得體、充滿(mǎn)自信,不可露出諂媚、討好、奸險(xiǎn)、冷笑等神情。2．身體動(dòng)作的得體身體動(dòng)作在進(jìn)入考場(chǎng)的瞬間就已經(jīng)被所有考官所關(guān)注，基本的規(guī)定就是“站有站相,坐有坐相”;基本原則是:大方、得體、不拘謹(jǐn)、不放浪。具體來(lái)說(shuō)，面試中最重要的三個(gè)動(dòng)作是：站、行、坐。雖然對(duì)一般面試來(lái)說(shuō),坐是常規(guī)的動(dòng)作，但在情景模擬面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中,還是也許出現(xiàn)站的動(dòng)作。站的時(shí)候需注意，假如沒(méi)有桌子或其他障礙物遮擋，腿應(yīng)當(dāng)自然分開(kāi)、雙手下垂、假如過(guò)于不自然，可以將手交叉于小腹前或者一只手垂于體側(cè),另一只手臂曲肘放于腰內(nèi)(僅限于男性),但千萬(wàn)不可將手插入口袋。發(fā)言過(guò)程中，身體保持平穩(wěn),手勢(shì)保持活躍,讓人產(chǎn)生穩(wěn)如泰山、淵亭岳峙之感。假如有桌子遮擋，手可以放在桌子上，但不要身體前傾,全身重量靠手臂支撐。無(wú)論如何,腿的交叉站立或重心壓在一條腿上的站立都是不適合的。行在面試中連續(xù)不長(zhǎng)，但必然存在,故也需要注意。在公務(wù)員面試中,行要走得穩(wěn)重、有力。女士可略顯輕快,速度上不能過(guò)快，步伐不宜過(guò)大或過(guò)小,挺胸收腹,目視前方，雙臂自然擺動(dòng)。不可一邊與考官打招呼，一邊走動(dòng)。站和行都是人們?cè)诖笸V眾之下極其難以解決的動(dòng)作,這根源于緊張和不自信，所以與其強(qiáng)調(diào)站、行的動(dòng)作規(guī)范，還不如更強(qiáng)調(diào)心境的平穩(wěn)與豁達(dá)。假如能克服掉自己的緊張情緒，那么站、行都是很自然而然的事情,不會(huì)出現(xiàn)局促不安、慌慌張張的表現(xiàn)。坐在面試中是經(jīng)常性的動(dòng)作，它可以有效緩解緊張情緒，很多考生都是在坐下之后才干稍微穩(wěn)定下來(lái)的。坐也要有一定的規(guī)則，挺胸收腹是必須的。沙發(fā)不可坐滿(mǎn),也不可以只坐在邊沿，以一半為宜，過(guò)滿(mǎn)則也許出現(xiàn)半躺的樣子，過(guò)淺則讓人感到你很緊張。坐下之后,手可以放在扶手上，可以放在腿上,在傾聽(tīng)過(guò)程中可以單手托住下巴，這是一種注意的表現(xiàn)。腿不可交叉,女士腿要并攏,在面試中始終要保持精神飽滿(mǎn)的狀態(tài),不可讓自己平時(shí)的不良坐姿表現(xiàn)出來(lái),眼睛要顧盼有神,不能低眉順眼或眼光亂轉(zhuǎn)。手勢(shì)在肢體語(yǔ)言中最為重要，手勢(shì)要簡(jiǎn)短有力并且與自己說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、節(jié)奏相配合，基本手形是掌、拳、指。掌應(yīng)常用,它比較得體;拳要少用，它是霸道、剛硬的表現(xiàn),會(huì)讓人不易接受;指最佳不用,由于稍不注意也許指向別人,而這種動(dòng)作有蔑視、輕視別人的不雅含義。當(dāng)然,手勢(shì)不可過(guò)于頻繁,應(yīng)適可而止,“該出手時(shí)再出手”,否則,張牙舞爪不僅不能增添個(gè)人魅力，還會(huì)惹人反感。七、對(duì)的顯示任職資格林慧清原先在律所做律師助理，一年后，辭職另謀他業(yè),在求職過(guò)程中,碰到一家專(zhuān)門(mén)做公司策劃的公司。在面試中，他和公司老板進(jìn)行了如下對(duì)話(huà):老板:“你做過(guò)公司策劃嗎？”林慧清:“沒(méi)有，但我想我能做好,由于我覺(jué)得我條件合適!”老板（很感愛(ài)好)：“為什么你會(huì)這樣想呢？要知道,企劃可不是簡(jiǎn)樸的事，一個(gè)不好，不僅會(huì)毀壞了我們公司的聲譽(yù)，并且還會(huì)讓委托我們的公司破產(chǎn)哦！”林慧清（微笑）:“我明白您的意思，我以前從事的是法律工作，法律工作人員的基本素質(zhì)之一就是嚴(yán)謹(jǐn)、慎重,所以我在未來(lái)的工作中會(huì)保持這種好習(xí)慣（加重語(yǔ)氣)的?！崩习?“可是您的法律工作,（停頓）我雖然不太懂，但還是覺(jué)得與我們的企劃有相稱(chēng)大差距啊!”林慧清：“您說(shuō)得完全對(duì)的,可是我想雖然隔行如隔山，但每個(gè)行業(yè)總有相通之處,更何況我以前在律所的時(shí)候也經(jīng)常與公司打交道,對(duì)各種公司的內(nèi)部運(yùn)作,資金調(diào)配、流轉(zhuǎn)，賬目明細(xì)等問(wèn)題都還是有所了解的。我想在公司策劃中，這些應(yīng)當(dāng)都有用處吧！并且您的企劃工作也必然會(huì)為客戶(hù)考慮他們公司所涉及的法律問(wèn)題,我想對(duì)此我還是能提供不少意見(jiàn)的。”老板（躊躇)：“你說(shuō)得有道理，可是我們工作現(xiàn)在很緊張,沒(méi)有時(shí)間讓一個(gè)完全沒(méi)有做過(guò)企劃的人來(lái)慢慢熟悉工作流程啊！”林慧清：“我理解您的苦衷,但我在做律師助理階段,由于天天要做不同的工作,面對(duì)不同的人，所以規(guī)定大腦必須轉(zhuǎn)得快,思維必須靈敏，所以，我在學(xué)習(xí)新東西、掌握新知識(shí)方面速度還是不久的。不信，您可以現(xiàn)在就考驗(yàn)我?！保劾习逍α耍D(zhuǎn)身去文獻(xiàn)柜里取出一大沓材料,遞給林慧清，道:“請(qǐng)你盡快翻看它,并且告訴我你的意見(jiàn)好嗎?”林慧清拿過(guò)來(lái)一翻,是一本中英文對(duì)照的企劃方案,吸了一口氣后，認(rèn)真閱讀起來(lái)，半小時(shí)后,開(kāi)始與老板恢復(fù)交談。］林慧清：“我看完了，已經(jīng)對(duì)企劃有了初步印象，大約知道它涉及哪幾個(gè)部分和制作方式?！崩习?“哦,這么快，那你對(duì)此有什么意見(jiàn)呢？”林慧清：“我覺(jué)得這份策劃方案從法律角度看有幾個(gè)局限性,此外從設(shè)計(jì)上也有一些我的見(jiàn)解?！崩习?皺眉）:“呵,好啊!我洗耳恭聽(tīng)?！绷只矍逯饤l解釋,老板眉頭漸漸舒展，屢屢點(diǎn)頭，笑容浮上了臉龐，最后林慧清如愿以?xún)斶M(jìn)了這家公司。林慧清的成功在于他步步緊逼,將本不相關(guān)的兩個(gè)工作緊密聯(lián)系在一起，充足表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在陌生行業(yè)里的優(yōu)勢(shì),并通過(guò)實(shí)際工作實(shí)驗(yàn)讓老板了解他的真才實(shí)學(xué)，最終讓老板感到他正是公司所需的人才,所以能否有效推銷(xiāo)自己,對(duì)求職者來(lái)說(shuō)是相稱(chēng)重要的。在公務(wù)員考試中，一般來(lái)說(shuō),各個(gè)部門(mén)在招聘前都會(huì)對(duì)本部門(mén)所要招聘的崗位提出一些基本條件,考生在面試中就要針對(duì)這些條件把自己的優(yōu)勢(shì)充足展現(xiàn)出來(lái)。這里的條件涉及硬件和軟件，前者是指硬性規(guī)定，求職者無(wú)法更改的條件,例如,是否共產(chǎn)黨員、是否應(yīng)屆畢業(yè)生等等,這些條件通常在報(bào)考前就會(huì)予以公布，考生只能實(shí)事求是地根據(jù)條件來(lái)決定是否報(bào)考;后者指的是柔性規(guī)定，伸縮性大，無(wú)法用硬性指標(biāo)來(lái)評(píng)判,考生可以根據(jù)實(shí)際需求加以發(fā)揮和表現(xiàn)的條件，例如，對(duì)某個(gè)崗位的能力、性格特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)范圍、心理素質(zhì)等等，這些沒(méi)有統(tǒng)一的固定量化標(biāo)準(zhǔn)，受考官主觀意志影響大，因此，闡明任職資格的重點(diǎn)是對(duì)軟件部分進(jìn)行描述。軟件部分的描述需注意以下幾點(diǎn)：1.有的放矢。需要考生在面試前必須做足準(zhǔn)備,明白自己所應(yīng)聘的崗位性質(zhì)及所需要的人才的特點(diǎn)?；卮饡r(shí)要針對(duì)該崗位特點(diǎn)來(lái)描述軟件，否則也許出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。例如，××省想招一名辦事人員，一般來(lái)說(shuō),在性格上規(guī)定謹(jǐn)慎、穩(wěn)重、守口如瓶,那么,在面試中，考生就應(yīng)當(dāng)定出這種性格特點(diǎn)。反之，假如說(shuō)自己性格開(kāi)朗、好交朋友、口齒伶俐，則很難通過(guò)面試；而假如是宣傳部招宣傳干事,應(yīng)聘者就應(yīng)當(dāng)說(shuō)明自己是外向型性格、善交際等等。因此,針對(duì)不同的部門(mén)或同一部門(mén)的不同工作崗位要有選擇性地描述自己,推銷(xiāo)自我,千萬(wàn)不可囿于某種思維定勢(shì),按照千篇一律的答案去闡述，要做到具體問(wèn)題具體分析,有目的、有對(duì)象地突出自我。２.拒絕浮夸。在闡述自我過(guò)程中,是可以進(jìn)行適當(dāng)美化和加工的，這是一種策略，但要避免過(guò)度，否則，往往會(huì)使自己陷入尷尬境地。例如,在介紹自己時(shí)，用“學(xué)識(shí)淵博”、“對(duì)××方面造詣很深”等詞匯來(lái)形容就很不妥當(dāng)。一方面,考生自己未必真能達(dá)成這種境界,如此，則考官稍微刁難一下,問(wèn)一個(gè)相對(duì)生僻或?qū)I(yè)化的問(wèn)題,就很也許使考生張口結(jié)舌。即使退一步說(shuō)，考生的確學(xué)識(shí)不淺，對(duì)某方面有一定造詣，也不應(yīng)當(dāng)這么說(shuō),由于謙虛是中國(guó)人所崇尚的一種美德,張揚(yáng)個(gè)性更不是公務(wù)員所規(guī)定的行為特點(diǎn),故此，“斂性”在面試中是相稱(chēng)重要的。對(duì)于上面的問(wèn)題，我們可以用較為柔和的說(shuō)法來(lái)表述:“我對(duì)××方面有一定了解”、“平常多學(xué)了一點(diǎn)知識(shí)”等等，這種答法,可以使自己有一定保存,同時(shí)贏得考官的好感。３.重點(diǎn)突出。在描述自我優(yōu)勢(shì)時(shí),要突出重點(diǎn)，特別要突出自己與眾不同的優(yōu)勢(shì)所在。由于同時(shí)應(yīng)聘者尚有很多人,如自己沒(méi)有特立于別人之外的優(yōu)勢(shì),則很難打動(dòng)考官。事實(shí)上，大家的條件基本都差不多，重點(diǎn)在于表達(dá)技巧。通常人們認(rèn)為越多、越全面地描述自己,錄取的也許性也越大,事實(shí)上這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)?？脊俚慕邮苣芰κ怯邢薜模婷婢愕降闹v述很也許產(chǎn)生使考官一件件忘掉的后果,而有重點(diǎn)的講述則最也許刺激考官,加深考官的印象,反倒增長(zhǎng)成功的幾率。舉例來(lái)說(shuō),在談到愛(ài)好問(wèn)題時(shí),一個(gè)很自豪地羅列出一大堆“愛(ài)好”，幾乎無(wú)所不包，效果是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)僅僅強(qiáng)調(diào)自己一兩個(gè)愛(ài)好的考生來(lái)得好。道理很簡(jiǎn)樸，重點(diǎn)正是你的特點(diǎn),是你的長(zhǎng)項(xiàng),而過(guò)于全面，意味著也許這些都是你的弱項(xiàng)。4．巧妙回避。人無(wú)完人，每個(gè)人都有缺陷，有些缺陷無(wú)傷大雅,而有些缺陷則也許會(huì)嚴(yán)重影響到面試的成功，所以在面試中應(yīng)對(duì)自己的缺陷有所修飾,不可過(guò)于直言坦白。坦率固然是一種好品德,但人們往往會(huì)由于重視你陳述的缺陷而忘掉了你的這種好品德。故此，對(duì)于一些與面試崗位無(wú)關(guān)的缺陷最佳閉口不談。而當(dāng)被問(wèn)及缺陷時(shí)，或者自我表述一些缺陷時(shí),要巧妙回答，例如自己性格比較孤僻、脾氣比較暴躁,在應(yīng)聘某種需要開(kāi)放性性格的崗位時(shí)，就可以這么說(shuō)：“我性格比較冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)厲、思維靈敏、反映力強(qiáng),適合與人推心置腹地相處，脾氣原先比較暴躁,但通過(guò)故意識(shí)的訓(xùn)練現(xiàn)在已能掌握自己的情緒，足以與人和諧相處。”這個(gè)回答一方面用“冷靜、沉穩(wěn)、嚴(yán)厲”來(lái)代替“孤僻”一詞,化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì),接著用“思維靈敏、反映力快、推心置腹與人相處”來(lái)轉(zhuǎn)移考官的注意力，從而將孤僻所帶來(lái)的負(fù)面影響消除,突出孤僻的另一種好處。對(duì)于脾氣不好的,則在“坦白”認(rèn)可之后，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)到自己敢于改錯(cuò)，且成功改過(guò)的方面上。這樣多種策略相結(jié)合，把本來(lái)是應(yīng)聘中的絕對(duì)缺陷轉(zhuǎn)變成了一種優(yōu)勢(shì)，甚至比單純地夸贊自己性格外向、脾氣溫和給人的印象更深刻。對(duì)于其他缺陷，也應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)包裝后再推出,盡量多化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。說(shuō)到底，向別人介紹自己正是在向別人推銷(xiāo)自己，在競(jìng)爭(zhēng)模式下，良好的推銷(xiāo)技巧對(duì)獲得成功是極為重要的。八、誠(chéng)懇表達(dá)求職意愿時(shí)間：×年3月14日地址:×省××稅務(wù)局條件：一位王姓考生接受面試考官:“你為什么要來(lái)報(bào)考我們單位?”王某:“你們單位待遇還不錯(cuò),工作雖然枯燥了點(diǎn),但暫時(shí)做一下也比較好。”考官（略帶氣憤）:“暫時(shí)?難道你只是想在這里呆很短時(shí)間嗎？要知道，公務(wù)員可不是隨隨便便說(shuō)來(lái)就來(lái),說(shuō)走就走的。”王某:“哦!不是那個(gè)意思,今年我考完研，成績(jī)還不知道，考上的話(huà)可不就不能來(lái)了,人往高處走嘛！學(xué)業(yè)重要，工作可以慢慢來(lái)。”考官：“那你為什么不等研究生畢業(yè)再來(lái)呢？不是學(xué)業(yè)重要嗎？”王某:“話(huà)是那么說(shuō),可家里老催著先找份工作干,我就只好來(lái)了。說(shuō)實(shí)在的,我還是想多讀點(diǎn)書(shū)，這樣工作能更輕松,發(fā)展前程也更大?！笨脊?冷冷地)：“那好吧!你回去等消息吧!我們會(huì)滿(mǎn)足你讀書(shū)的愿望的?！边@位考生也許說(shuō)的都是他的心里話(huà)，可這樣的“實(shí)話(huà)”聽(tīng)在考官耳內(nèi)就是一種錯(cuò)誤，表白考生主線(xiàn)就不急于這份工作,只是基于家里之命才被迫來(lái)的，沒(méi)有任何工作的激情，這樣的面試當(dāng)然不會(huì)成功。毅力是競(jìng)爭(zhēng)壓力下評(píng)價(jià)考生能力的基本標(biāo)準(zhǔn)之一,而毅力的突出表現(xiàn)之一就是堅(jiān)定。一般來(lái)說(shuō)，可以充足展現(xiàn)出自己堅(jiān)定特性的人更能讓人在工作中放心和依賴(lài)。故此,在面試過(guò)程中,用一種不服輸?shù)?、?jiān)韌不拔的精神狀態(tài)去挑戰(zhàn)各種困難是會(huì)受到考官歡迎的。此外，“愛(ài)好是最佳的老師”,有愛(ài)好才有動(dòng)力，所以對(duì)本單位負(fù)責(zé)任的考官往往會(huì)招用對(duì)本單位工作十分感愛(ài)好的人，這樣在未來(lái)的工作中,無(wú)論是工作效率還是工作成果都將大大優(yōu)于對(duì)該工作不十分感愛(ài)好的人。并且公務(wù)員職業(yè)規(guī)定人員相對(duì)穩(wěn)定,假如愛(ài)好局限性就很難安于工作，無(wú)形中會(huì)增長(zhǎng)該單位的成本投入。這就規(guī)定考生必須可以用一種堅(jiān)定的心態(tài),表現(xiàn)強(qiáng)烈意愿的口氣去以誠(chéng)動(dòng)人,獲取自己所求職位。在這種情況下,不可采用“讓賢”的說(shuō)話(huà)方式，如說(shuō)：“不招我也沒(méi)什么，一定還會(huì)有別人做得更好!”等，這種回答一方面會(huì)使人覺(jué)得你不夠自信，另一方面也會(huì)使人感到你求職誠(chéng)意局限性。我們來(lái)看下面這個(gè)例子：一家著名電器廠(chǎng)招工，中專(zhuān)畢業(yè)生陳某前往應(yīng)聘,請(qǐng)求隨便讓他干什么都行。人事主管見(jiàn)他身材矮小,學(xué)歷又較低,就回答:“我們現(xiàn)在不缺人,過(guò)一個(gè)月再說(shuō)吧!”其實(shí)是一種推托。沒(méi)想一月后,陳某真的來(lái)了,主管很為難，便又找理由說(shuō):“你這衣冠不整的樣子,怎么可以進(jìn)廠(chǎng)呢？”于是陳就去借錢(qián)買(mǎi)了新衣,好好修飾了一番又去應(yīng)聘。對(duì)方拿他沒(méi)辦法,又說(shuō)：“你不懂電器知識(shí)怎么行?”兩個(gè)月后,陳某又來(lái)了，并說(shuō)：“我已經(jīng)學(xué)了兩個(gè)月的電器相關(guān)知識(shí),您看我哪些方面還不夠?我一定認(rèn)真來(lái)補(bǔ)!”看著這位韌勁十足的求職者,人事主管不得不說(shuō):“我做了幾十年的招聘工作，頭一回碰到像你這樣找工作的,真佩服你這樣的耐心與韌性?！彼K于感動(dòng)了這位主管，如愿以?xún)數(shù)剡M(jìn)了工廠(chǎng)。陳某用堅(jiān)持不懈的求職意愿贏得了應(yīng)聘單位的好感。上例中陳某成功的訣竅就是抓住堅(jiān)定表白求職意愿這一點(diǎn)，用堅(jiān)持不懈的努力贏得了求職的成功。當(dāng)然，在公務(wù)員面試中不也許像他那樣反復(fù)規(guī)定職位,這就更需要我們把握住面試的短暫時(shí)間,以最簡(jiǎn)短、有力，最肯定、強(qiáng)烈的口氣來(lái)表達(dá)自己的希望，這樣面試才易于成功,正所謂“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”。九、妥善進(jìn)行面試收尾有經(jīng)驗(yàn)的考官十分重視面試結(jié)束階段的自然和流暢,避免給應(yīng)試者留下某種疑惑、忽然的感覺(jué)。臨近結(jié)束，考官一般都會(huì)給予應(yīng)試者最后的、充足提問(wèn)或重申、強(qiáng)調(diào)某些信息的機(jī)會(huì)。應(yīng)試人應(yīng)注意察言觀色,判斷時(shí)機(jī),抓住機(jī)會(huì),向考官傳達(dá)一些重要的、有利的信息，既要盡力表現(xiàn)自己，又要適可而止,見(jiàn)好就收。應(yīng)試人員要全力配合考官，使面試在自然、輕松、愉悅的氣氛中結(jié)束。需要指出的是,一定要讓考官自覺(jué)結(jié)束面試，應(yīng)試人不要自作聰明積極提出結(jié)束面談,也不要給考官任何暗示和提醒,不要在考官結(jié)束面談之前表現(xiàn)出浮躁不安，如整理所攜帶的物品、頭發(fā)、服飾等，不要表現(xiàn)出急欲拜別或另赴約會(huì)的樣子。當(dāng)考官暗示或明示可以結(jié)束面試時(shí)，應(yīng)試人要禮貌地與考官告辭。告辭時(shí)一般要面帶微笑，并說(shuō)感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類(lèi)的話(huà)。例如，“非常感謝你們給了我這次難得的寶貴機(jī)會(huì),我會(huì)