溝通心理學(xué)

任蔚找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)任蔚國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家人力資源管理師中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師中華講師網(wǎng)金牌講師

世博會(huì)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀講師找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人生三寶……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)一、溝通中潛藏的人性（共性）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人是什么？1、人是有理由的動(dòng)物2、我們對(duì)內(nèi)心的認(rèn)知不一致是不可接受的，我們必須有一個(gè)合理的解釋。3、內(nèi)心不認(rèn)可的，都是被迫的，都是表面的，都是做不好的。如：“餐飲微笑”……如何解釋《把信送到亞細(xì)亞》？如何解釋英雄？如何解釋信仰？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)人都是更愛自己的“我”造字本義：手持戰(zhàn)戈，吶喊示威。從手，從戈，意為“以手持戈”，手持戰(zhàn)戈的人。從側(cè)面看出人都是自私的，從根本上都是本能。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中國(guó)人為什么總愛面子？我們愛面子，我們關(guān)心自己的品行，我們關(guān)心周圍的人對(duì)自己的看法。面子，在中國(guó)人對(duì)信息反應(yīng)，第一時(shí)間想到就是面子。你愛面子，我也愛面子。誰不給面子，就讓他滾蛋，滅了他。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)每個(gè)人內(nèi)心的“刻板效應(yīng)”

刻板效應(yīng)也叫思維偷懶。很多人總是習(xí)慣于把人進(jìn)行機(jī)械的歸類，把某個(gè)具體的人看作是某類人的典型代表，把對(duì)某類人的評(píng)價(jià)視為對(duì)某個(gè)人的評(píng)價(jià)，刻板效應(yīng)因而影響正確的判斷?？贪逵∠蟪３Ｊ且环N偏見，人們不僅對(duì)接觸過的人會(huì)產(chǎn)生刻板印象，還會(huì)根據(jù)一些不是十分真實(shí)的間接資料對(duì)未接觸過的人產(chǎn)生刻板印象。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例分析一個(gè)下屬犯了錯(cuò)……一個(gè)同事失信了……思考：我們內(nèi)心到底有多少個(gè)模版？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通成敗的核心要素（覺知自我）心理知覺力之一：自我氣質(zhì)、性格任何人，首先能覺知自我，然后才能體察別人“我和瘋子唯一的區(qū)別就是我還沒瘋”知覺力——覺知自我、覺知他人知己知彼——有些人喜歡眾星捧月、有些人喜歡君子之交。每個(gè)人有不同的氣質(zhì)：多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。每個(gè)人有不同的性格：活潑型、完美型、和平型、力量型。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)性格類型性格是一個(gè)人在對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來的人格特征。性格是一個(gè)在社會(huì)生活實(shí)踐中逐漸形成的。生活環(huán)境的重大變化一定會(huì)帶給他性格特征的顯著變化。性格不同氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，與生俱來不易改變。也就是說“江山易移，本性難改”。性格是后天形成的，較易改變。例：要是一個(gè)人從小就在不開心環(huán)境中長(zhǎng)大，會(huì)是什么性格？一個(gè)被辭退的女孩。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)心理知覺力之二——價(jià)值底線不同的事件,在不同人的眼中會(huì)有截然不同的看法.誰對(duì)誰錯(cuò)?判斷標(biāo)準(zhǔn)又是什么?——價(jià)值觀價(jià)值觀念是后天形成的，是通過社會(huì)化培養(yǎng)起來的。家庭、學(xué)校等群體對(duì)個(gè)人價(jià)值觀念的形成起著關(guān)鍵的作用，其他社會(huì)環(huán)境也有重要的影響。家庭的影響：如：黑冰里的郭小鵬環(huán)境的影響：如：蝸居里的海藻。許三多和成才。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)價(jià)值底線

承諾、安全感、不服輸、受人尊敬、權(quán)利、才能、健康、競(jìng)爭(zhēng)、負(fù)責(zé)、有很多朋友、參與、冒險(xiǎn)、舉止高雅完美、寬容、被人喜歡、智慧、清白、客觀、自由、充實(shí)、自覺、傳統(tǒng)、有情趣、守時(shí)、忠誠(chéng)、整潔、公平、質(zhì)量、幽默、友誼、可靠、實(shí)際獨(dú)處、事業(yè)心、堅(jiān)韌、成就感、家庭、與世無爭(zhēng)、榮譽(yù)、與眾不同、……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)價(jià)值底線在溝通中的心理障礙1、溝通失敗不是我的錯(cuò)2、無法找到溝通的問題3、不知道該如何與人溝通4、不愿意與人溝通5、對(duì)于溝通過分自信想想：你的價(jià)值底線是什么？在溝通中起到怎么作用？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”對(duì)溝通的影響

托馬斯原理認(rèn)為：如果人們把一個(gè)情境定義為真實(shí)的，并按照這一情境界定去行動(dòng)，那其結(jié)果就將是真實(shí)的。這就是“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”。你嘴上所說的人生，就是你的人生。人的自律神經(jīng)通過大腦皮層將想法傳達(dá)到身體各個(gè)部分變成行動(dòng)，從而將想法變成現(xiàn)實(shí)。什么叫“心想事成”？？案例分析：1、我肯定要離婚、2、我肯定會(huì)發(fā)火、3、記不住名字、學(xué)車想想：讓你與人溝通時(shí)，內(nèi)心在想什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)牢牢把握“預(yù)言”目標(biāo)

你必須改變預(yù)言：1、減少片面而籠統(tǒng)的刻板印象2、正確認(rèn)知，減少偏差3、堅(jiān)定信念，鎖住目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)二、“情緒效應(yīng)”如何影響溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“情緒效應(yīng)”如何影響溝通

我們必須認(rèn)識(shí)一個(gè)事實(shí)：人們都是帶著躲藏在潛意識(shí)中的情緒去與他人溝通的。人們?cè)诮徽剷r(shí)會(huì)發(fā)生什么？一切說服過程都從這里開始……從哪里開始呢？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)誰劫持了你？1、分成三個(gè)部分的大腦2、杏仁核挾持3、鏡像神經(jīng)元于鏡像神經(jīng)元匱乏理解他人的渴望，及時(shí)回應(yīng)，你將可以在工作和生活中與任何人溝通。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)先控制住自己從“氣死我了”到“就這樣辦”氣死我了（產(chǎn)生反應(yīng)、情緒釋放）這可怎么辦？（恢復(fù)冷靜）好，行動(dòng)起來（打起精神）好，就這樣辦（重整旗鼓）壓力下的鎮(zhèn)定，充分啟動(dòng)大腦“聰明區(qū)”——前額葉找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“好心情”是練出來的

1、給心靈減減壓2、保持心靈旺盛3、解讀心靈旺盛公式找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)心靈旺盛公式心靈旺盛=樂觀的人格+認(rèn)知的調(diào)整+主觀幸福感認(rèn)知的調(diào)整：A:誘發(fā)事件B:自我信念C1：消極結(jié)果C2：積極結(jié)果D:觀念調(diào)整找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)消除錯(cuò)位現(xiàn)象來，我們體驗(yàn)一下：你以為自己是……別人以為你是……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)當(dāng)對(duì)方憤怒時(shí)，怎么辦？我們的情緒不僅會(huì)影響他人，也會(huì)被他人影響。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)控制他人情緒四步法1、低位坐下或者放低對(duì)方的重心2、反饋式傾聽：??？真的？是嗎？3、重復(fù)對(duì)方的話（每個(gè)人對(duì)自己說過的話最感興趣）4、轉(zhuǎn)換場(chǎng)地找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)三、軟化你的肢體語言找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)軟化你的肢體語言

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語言會(huì)背叛我們

從心理學(xué)分析，肢體語言所表露的不僅僅是“表面信息”它往往更容易透露出人們的真實(shí)情感。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語言主要有4種面部表情、微觀動(dòng)作、姿勢(shì)體態(tài)、空間距離找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語言傳遞著什么？以微笑為例：找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)面部表情找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微表情是內(nèi)心流露于掩飾找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)微動(dòng)作言不由衷找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)姿勢(shì)體態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)肢體語言就是潛意識(shí)的投射找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)觀摩一下情景再現(xiàn)：請(qǐng)大家觀摩他們各自的肢體語言和微表情找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)四、溝通離不開表達(dá)

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)奇妙的7+2法則為什么表達(dá)清晰、有條理的話能讓人記憶深刻呢？心理學(xué)家米勒在研究數(shù)字的過程中驗(yàn)證，人們對(duì)數(shù)字的記憶一般不會(huì)超過7個(gè)。米勒提到：我們的大腦在短期記憶中能夠一次性接納的“信息塊”5—9個(gè)。在這個(gè)范圍中，大腦能自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的加工處理。這意味著，語言表達(dá)越簡(jiǎn)單清晰，溝通效果就會(huì)越好。如：“人力資源管理”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)你的談話有重點(diǎn)嗎？

言中有物、言中有理言中有序、言中有彩聽者有益

模擬一下……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何表達(dá)？必須提醒自己：我想說什么？怎么說，對(duì)方能聽懂？理性語言、感性語言、表述語言小笑話：一位老夫子被蚊子咬得睡不著，對(duì)妻子說：賢妻，速燃銀燈，為夫?yàn)槎鞠x所襲……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通語言要活色生香—“具體化效應(yīng)”具體化的描述產(chǎn)生真實(shí)感和信任感。提供視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺得描述，能產(chǎn)生真實(shí)的效應(yīng)。情景模擬一下……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)語言暴力——四種語言惡魔A、攻擊：無限的擴(kuò)大B、輕蔑：尖刻的貶低C、消極：負(fù)面的解釋D、追擊：永遠(yuǎn)的回避找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)注意你的語聲、語調(diào)、語氣視頻分析找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)五、與領(lǐng)導(dǎo)相處之道

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度

自我認(rèn)知、尊嚴(yán)為先小故事分析……找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦？做人難，做部下難，做幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的部下更難，有時(shí)候不經(jīng)意就得罪了領(lǐng)導(dǎo)，自己還渾然不知。怎么辦？1、佯裝不知，用行動(dòng)表白

2、主動(dòng)接近領(lǐng)導(dǎo)3、背地褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)4、緊急情況，主動(dòng)請(qǐng)纓5、加強(qiáng)感情交流6、愿背“黑鍋”??????找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)被領(lǐng)導(dǎo)妒忌怎么辦?

無處不在的羨慕嫉妒恨不要鋒芒畢露，低調(diào)處事不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡比自己強(qiáng)的多請(qǐng)教他，把他當(dāng)回事適應(yīng)環(huán)境，心中有數(shù)。坦然相處，一切如故！

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)受領(lǐng)導(dǎo)冷遇怎么辦？

轉(zhuǎn)移視線與空間——煩，但不閑著英國(guó)劇作家蕭伯納說：痛苦在于有閑工夫擔(dān)心自己是否幸福宋朝宰相蘇東坡的“苦中作樂”蘇東坡名言：吾上可陪玉皇大帝，下可陪卑田乞兒，眼前見天下無一個(gè)不好人?！爸ι狭薮涤稚?，天涯何處無芳草”找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何與強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)相處

強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)背后的潛臺(tái)詞

在與上司的強(qiáng)弱關(guān)系背后，還有更深層的心理原因—我們可能混淆了過去與現(xiàn)在，對(duì)上司產(chǎn)生了投射性認(rèn)同。簡(jiǎn)單地說，就是我們討厭和害怕強(qiáng)勢(shì)的人，是因?yàn)楹ε赂改冈俅喂芙涛覀?。自我覺察就是好的開始

泄火式溝通轉(zhuǎn)移式溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何跟多疑的領(lǐng)導(dǎo)相處

與“疑神疑鬼”的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)不要隨隨便便，要小心謹(jǐn)慎；多請(qǐng)示、勤匯報(bào)工作會(huì)使他感到放心；因信心不足而疑心重重的領(lǐng)導(dǎo)要常給他“打氣”。

做事小心謹(jǐn)慎。凡事都要惦量常匯報(bào)，多請(qǐng)示。自己的下屬在忙什么？

了解領(lǐng)導(dǎo)是安全缺失還是自信不足？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)六、與下屬及同事溝通

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)營(yíng)造輕松、和諧的氛圍

視頻展示：雙城生活找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)凝聚下屬歸屬之心術(shù)心理學(xué)認(rèn)為：人在完成一個(gè)行為之后，依據(jù)個(gè)性不同，或快或慢會(huì)很短時(shí)間內(nèi)就開始給自己的行為合理化。1、沒有利益關(guān)系的交流。2、自我粉碎、強(qiáng)迫粉碎（標(biāo)準(zhǔn)不一樣，榮譽(yù)不一樣）3、角色強(qiáng)化---“言行一致化效應(yīng)”4、心靈契約—一個(gè)人跟一個(gè)角色，一個(gè)崗位，一個(gè)組織形成高度依賴的時(shí)候，員工才會(huì)對(duì)組織有那種純粹的忠誠(chéng)度。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何與“老游擊隊(duì)員”溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)從批評(píng)到激勵(lì)的溝通藝術(shù)電影片段分析：批評(píng)藝術(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何編制“人脈”網(wǎng)1、同事之間多走動(dòng)。2、“投入效應(yīng)”—請(qǐng)同事幫小忙推進(jìn)關(guān)系3、“信禍效應(yīng)”--學(xué)會(huì)把自己的喜怒哀樂、成功與失意與朋友分享，這樣可以獲得許多精神支持。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)寧可雪中送炭，不要錦上添花

寧可錦上添花，絕不雪中送炭。這在心理學(xué)上叫做“馬太效應(yīng)”——讓他變得更富有。凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來。

找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“親近影響力”效應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)七、與客戶溝通

思考：客戶為什么要選擇你？找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)客戶心理基本分析

1、逆反心理2、羊群心理3、價(jià)值心理4、專業(yè)心理5、被重視心理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)影響說服溝通的“飛鏢效應(yīng)”飛鏢”是古代捕獵的一種巧妙武器，它沿著一條弧線飛出去，爾后再