《公共關系學》綜合練習（一)一、填空題:1．從靜態(tài)的角度去分析,公共關系表現(xiàn)為___________；從動態(tài)的角度去分析，公共關系又表現(xiàn)為_＿_＿_______。2.一般性公共關系調查的內容重要有_＿__＿_＿__＿_、＿_＿_＿___＿＿_等。3．公共關系征詢公司的工作方式重要有___________工作、短期專項工作和___________工作。4.公共關系信息傳播的基本類型有:__＿_＿＿_____、組織傳播和_____＿＿__＿_。5．在公共關系調查內容的擬定上,特殊性公共關系調查,重要調查的內容為:__＿＿_____＿＿調查、_____＿___＿_調查和傳播效果調查。6.公共關系部門的類型有：直接從屬型、_＿_＿_＿___＿_、職能分散型和__＿＿_＿_＿___。公共關系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性、___＿_______、經濟性和___＿___＿_＿_。７．公共關系廣告的制作程序可以分為＿_____＿____、____＿____＿_和___＿_＿_____三個環(huán)節(jié)。8．公共關系新聞傳播的特性是具有_____＿＿＿＿__、免費性和___＿_____＿_。9.新聞制造的基本規(guī)定是：_＿___＿_＿___;主題新奇、活潑;＿_＿________；和實事求是。１0.運用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動,其重要方式有兩種：一種是_＿＿_＿___＿__；另一種是_______＿___。11.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為＿__＿＿___＿__、________＿＿＿、將在公眾和現(xiàn)在公眾。其中___＿____＿__的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。12．公共關系的四大要素:即主體是_____＿_____；客體是___＿_＿＿＿＿__;方法與手段是管理職能和信息傳播。13．現(xiàn)代公共關系觀念規(guī)定以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容涉及：___＿_______的觀念、______＿____的觀念、服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調溝通的觀念、__＿_＿_＿＿__＿、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。14．知名度表達社會公眾對組織＿＿＿___＿＿＿＿的限度;信譽度表達社會公眾對組織＿＿____＿___＿的限度;而美譽度表達社會公眾對組織的______。15.公共關系追求的目的是___＿＿___＿＿＿,樹立良好的形象；堅持的原則是＿＿__＿＿_＿_,以便社會組織自己可認為其事業(yè)的成功奠定基礎。二、名詞解釋:1."CＳ＂活動２．公共關系調查3．直接調查法４.知名度５．伯奈斯6.矯正型公共關系7.潛在公眾8.非公眾9．全員公關10.報刊宣傳活動１1．公司刊物12.艾維·李13．新聞價值1４．記者招待會三、單項選擇題：（將對的答案的字母序號填在括號內)1．()不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還涉及生產資料的購買者即用戶。A．社會關系B．公眾關系C．競爭關系Ｄ．顧客關系2.(）公共關系是一種以提供優(yōu)質服務為重要手段的公共關系活動方式。Ａ．宣傳型B.交際型C.服務型D.社會型３.（）是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對所有員工的規(guī)定及各項生產經營活動的再現(xiàn)等。A．公司理念辨認系統(tǒng)B．公司行為辨認系統(tǒng)C.公司視覺辨認系統(tǒng)D.公司整體辨認系統(tǒng)４．(）是公共關系人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。A.公眾座談會Ｂ.商務談判會C．記者招待會D.商品展銷會５.公共關系產生的最重要因素是(）。A．大眾傳播技術的發(fā)展B．社會意識形態(tài)的變化Ｃ．商品經濟的繁榮D.民主政治的發(fā)展6.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作,發(fā)揮著（）。A.情報功能Ｂ.管理功能C.傳導功能D.效益功能7.在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于()的類型。Ａ．人際傳播Ｂ．組織傳播C．媒介傳播D.大眾傳播8.公關廣告既屬于公共關系活動的一部分,又屬于廣告的范疇,它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目的上注重()。A．目的性和效益性B.公益性和福利性C.長期性和系統(tǒng)性D.季節(jié)性和時尚性9．公共關系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。(）規(guī)律規(guī)定社會組織無論做任何事情,都要以公眾的需求作為出發(fā)點。A．管理職能B.需求導向C.行為約束Ｄ．公眾導向10．以()為公共關系目的，是初創(chuàng)組織大量公共關系工作的核心內容。A．信息傳播B.引起行為C．聯(lián)絡感情D.改變態(tài)度１1．艾維·李是第一位將公共關系引上（)軌道的人物。A．科學化B.系統(tǒng)化C．程序化D．職業(yè)化12.組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是(）。A．滿足員工物質和精神的需求B．重視意見領袖Ｃ.掌握用人之道D.理順內部關系13.()是組織參與某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。Ａ．交際型公共關系B．社會型公共關系Ｃ.宣傳型公共關系D．維系型公共關系。14．公共關系活動具有（)的特點。A.單純性、自然性和客觀性B.目的性、主觀性和技巧性C．主觀性、復雜性和多樣性Ｄ．目的性、主觀性和復雜性1５.公共關系學是研究（）。A.人際關系的學科B．社會關系的學科Ｃ.組織關系的學科D．組織與其公眾之間關系的學科１6.公共關系學是（）。A.歸屬于大眾傳播的范疇Ｂ歸屬于關系學的范疇Ｃ歸屬于市場營銷的范疇D是一門獨立的學科17．使公共關系由一種活動,一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是（)。Ａ.艾維·李B.喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D．約翰·貝克勒１８.曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為"公關圣經"的著作是（）。A.《共同原則宣言》Ｂ．《公眾輿論的形成》C.《有效公共關系》D．《公共關系征詢》19．公共關系長期戰(zhàn)略規(guī)劃,指（）的公共關系計劃。Ａ.一年以上Ｂ．三年以上C．五年以上D．六年以上２0．下列屬于公共關系專項活動的有(）。A．電話接待B.來訪者接待C．編寫宣傳材料D記者招待會２１．下列對新聞傳播的特性描述不對的的是：（)。A．新聞傳播具有客觀性B.新聞傳播具有趣味性（新鮮性）C.新聞傳播的免費性D.新聞傳播的可信性22.19世紀30年代,在美國由《紐約太陽報》領頭,掀起了一場（）。Ａ．制造新聞運動B．揭丑運動C.便士報運動Ｄ．民意測驗運動四、簡答題：1.公眾分類方法的作用和意義是什么?2.選拔公關人員的原則是什么？3.公共關系預算的基本內容有哪些？4．辦好公司報刊的規(guī)定有哪些？5．選擇新聞媒體的原則有哪些？6．民意測驗的基本程序有哪些？7．一個組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注意社會整體效益?8.．組織開幕(或慶賀）典禮活動應注意什么?五、案例分析：案例（一)１99９年元月份，在京城各媒體頻繁出現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司的一則《致歉》,大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤,導致對一些手機用戶的收費不妥,鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款,《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機密碼串號。《致歉》一出，即在京城廣大手機用戶中引起了極大的震動,用戶們對電信發(fā)展總公司這種＂自揭家丑",開誠布公真誠為用戶服務的做法表達贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有公司,年營業(yè)額高達一億元,按一般人的想法是他們不會為這點＂小事"較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉,讓人們對電信部門有了新的見解。從這件事上,人們看到了電信部門真誠面對用戶的良苦專心。問題思考：1.從公共關系的角度看，北京電信發(fā)展總公司的公開《致歉》有何深遠意義?案例（二)香港一家經營強力膠水的商店,座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告:"明天上午九點,在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4５00美元的金幣貼在墻上,若有哪位先生、小姐用手把它揭下來,這枚金幣就奉送給他(她）,本店絕不食言！"這個消息不脛而走。第二天,人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲反復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝入鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題思考：1.為什么說"制造新聞"是一種最有效、最積極、最經濟的傳播信息的方式?參考答案一、填空題1．一種狀態(tài)一種活動2．組織的基本情況公眾的態(tài)度與意見3.單項征詢長期綜合4．人際傳播大眾傳播5．具體問題活動效果6.部門并列型部門從屬型知深性實用性７．擬定主題選擇媒體構思寫作8．客觀性可信性9.目的明確及時準確1０．公關廣告新聞傳播11．非公眾潛在公眾潛在公眾12．社會組織社會公眾1３．塑造形象提高信譽全員公關１4.知道與了解信任限度贊譽限度15.擴大社會組織的信譽度實事求是二、名詞解釋1．“CS”活動:“ＣＳ”是英文“SｕstoｍerSatｉａfacｔion”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”?！癈Ｓ”活動就是讓顧客滿意的活動，其基本做法有:研究顧客心理;確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權益;提供全方位服務，讓顧客滿意等。2.公共關系調查:是指公關人員對自己或所服務的組織的公共關系狀態(tài)進行的情報搜集與研究工作。重要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織的觀念、態(tài)度、意見的反映，掌握組織的實際形象,發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。它是公共關系的基礎性工作,發(fā)揮著情報功能。3.直接調查法:是指公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其具體方法涉及個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。4.知名度：是表達一個組織被公眾知道、了解的限度，社會影響的廣度和深度,即是評價名氣大小的客觀尺度。５.伯奈斯：是使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物。他從192３年出版第一部公關著作《公眾輿論之凝結》,到1952年完畢教科書《公共關系學》,使公共關系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應當在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。６．矯正型公共關系：是指社會組織在碰到問題與危機、組織形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關系活動模式。７．潛在公眾：是指將來也許與某組織發(fā)生關系的群體,或者由于問題尚未顯露,但隨著問題的逐步發(fā)展,遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾。8.非公眾:是指在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右,同時他們的行為和規(guī)定也不影響組織的社會群體。９．全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PＲ”。其意義是增強組織中全體人員的公關意識,促使他們更多地關心組織，不斷提高自身的素質,從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎。10．報刊宣傳活動:現(xiàn)代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動,即公司或一個組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。11．公司刊物:是公司自己編輯、出版，以員工為重要讀者對象的報紙、刊物。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報（刊）;辦好公司刊物是一項專業(yè)性、技術性很強的工作。12．艾維·李：是一位在美國公司界有影響的新聞記者，192０23在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現(xiàn)代公共關系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認為：他的工作是公開的、實事求是的,即說真話。他為科學公共關系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎,被后人譽為公共關系之父。13.新聞價值:從公共關系學的角度來分析,是指構成公共關系新聞的事實和材料自身所具有的可以滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質。14．記者招待會:又稱新聞發(fā)布會,是社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參與者提問的一種特殊會議。它是公關人員與新聞界聯(lián)絡的重要形式,是一種極具影響的公共關系活動。三、單項選擇題１.D2．C3．B4.C5．C6.A７.Ｂ8．Ｃ９．D10.A11．D１2．Ｄ13．B1４．B1５.Ｄ16.Ｄ17．C１8.C１9.Ｂ２０．D２1．B２2．C四、問答題1.公眾分類方法的作用和意義是什么？答:對復雜多樣的公眾進行必要的分類,把握其內在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類,是開展公共關系工作的出發(fā)點和落腳點,是提高公共關系活動效率的重要保證。對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義：(１)對公眾進行分類,是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點,是提高公共關系活動效率的重要保證。（２)能幫助社會組織更好地結識公眾的特性和共性,結識公眾的多變性，重視與公眾的關系,使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益,做到內外兼顧，內求同心合力,外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。(3）能幫助社會組織清楚地把握每一類公眾的特性，有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作,有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流,建立起良好的情感關系。(4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時了解不同的公眾的互相轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計,才干發(fā)明性地開展公關工作,使組織立于不敗之地。２.選拔公關人員的原則是什么?答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展,在用人的問題上，特別在選用公共關系人員的問題上,提出了以下原則:(1)因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應當改變我國傳統(tǒng)的用人習慣，的確根據(jù)某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最樂意做的工作,要向他提出高標準的規(guī)定,從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。(2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時,眼界應當放寬一些，在面向社會招聘公共關系人才,要把那些有志從事公關工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M來;同時，在組織內部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人,人事部門應當給他們提供施展才干的條件和機會,使其充足發(fā)揮自己的才干。社會組織應當通過多種途徑，選擇能人,優(yōu)化組合,組成自己的公共關系部門。(3)取人之長、忍人之短的原則。用人之長,既符合人的特性，又符合公共關系工作的規(guī)定。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，主線忽視了人的最特殊的天賦:集中他的所有力量用于一種活動。假如一個人擅長繪畫，就應當安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作,即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是規(guī)定人在自己的強項中出成績。３.公共關系預算的基本內容有哪些?答:公共關系預算的基本內容大體涉及八項,即勞務工時報酬;征詢、培訓費;行政辦公費；專項資料費;專項器材費；公關廣告宣傳費;實際活動費和提供贊助費。４.辦好公司報刊的規(guī)定有哪些?答：要辦好一份公司刊物,必須做到以下幾點:（1)有明確的指導思想,合理的版面分工；（2)成立適當?shù)臋C構,組織專門的力量；(3)明確讀者對象,發(fā)動員工辦報;(4)參與有關社團，提高辦報水平。５.選擇新聞媒體的原則有哪些？答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據(jù)特定社會公眾接受信息的習慣,選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達成良好的效果。選擇新聞媒體的原則有:(1）根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則；（２）根據(jù)公關活動的目的選擇媒體的原則；(3)根據(jù)傳播內容選擇媒體的原則;(4)注重社會效益和經濟效益的原則。6.民意測驗的基本程序有哪些?答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序(或環(huán)節(jié)）涉及：(1)擬定調查目的。即通過本次民意測驗擬定所要實現(xiàn)的目的。目的要具體，具有現(xiàn)實意義。（２)擬定調查范圍。要依據(jù)目的來擬定調核對象的條件，其規(guī)定是范圍適度、可行。(３)擬定問卷形式。即擬定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。（4)擬定調查方式。要根據(jù)組織的條件和調查范圍而定，可采用當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。(５)整理調查資料。調查結束后,公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和記錄，以便得出有價值的數(shù)據(jù)資料,作為公共關系決策的依據(jù)。７.一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會整體效益？答:現(xiàn)代社會使組織(或公司)處在一個全面開放的社會關系之中,組織的各項活動不僅與組織自身關系重大,并且與社會各界都有必然的聯(lián)系。社會公眾不僅規(guī)定公司向他們提供良好的產品和服務,并且還規(guī)定公司具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。假如公司輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及公司的發(fā)展。因此，任何一個組織（或公司）必須注重社會整體效益。社會整體效益重要涉及社會經濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。8.組織開幕(或慶賀）典禮活動應注意什么?答:開幕（開業(yè)、開工）典禮是公司向社會公眾的第一次“形象亮相”,體現(xiàn)了公司領導人的組織能力、社交水平以及公司的文化素養(yǎng)和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準,并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。因此，開幕典禮必須進行精心策劃和組織。應做好以下幾項工作:(1）擬定邀請名單。邀請的來賓一般涉及政府有關部門的負責人、社區(qū)的負責人、同行業(yè)代表、社團代表、知名人士、新聞記者、公眾代表及員工代表。名單擬定后，應盡早將請柬送到來賓手中，以使他們安排時間，準時出席。（2)擬定典禮程序。一般程序是:宣布典禮開始，介紹重要來賓,領導或來賓致辭、剪彩。（3)擬定致辭、剪彩人員。一般情況下,參與致辭和剪彩的己方人員應是組織的重要負責人，客方人員應是地位較高、有一定聲望的知名人士。致辭、剪彩人員以及重要來賓，應事先排定好他們的座次站位。(4)安排各項接待事宜。事先擬定簽到、接待、剪彩、攝影、錄音等有關服務人員,典禮開始前這些人員應到達指定崗位。（5)安排必要的助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。(６）安排典禮典禮結束后的活動。這是向上級、同行及社會公眾進行自我展示、自我宣傳的好機會。(7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。五、案例分析案例(一)答案要點：（1)實事求是乃是明智之舉。采用實事求是的態(tài)度，知錯即改,是樹立一個組織形象的最有效、最持久的方法，同時也是一個組織對公眾負責所必須遵循的職業(yè)道德準則。公開致歉，可以使壞事變成好事，對公司能起到良好的宣傳作用。所謂因禍得福，正是這個道理。(2）反差效應。認可缺陷和局限性，敢于向公眾公開事實真相，是一個組織有自信心的表現(xiàn),不僅可以恢