電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題（2）2023-１2-271０:０５:4１|分類:m＝0＆t=1&ｃ＝ｆks_082０７1＂\o＂教師培訓(xùn)"教師培訓(xùn)|標(biāo)簽：HYPEＲLINK＂"\l"ｍ=0&t=3＆c=電大?？?電大?？艸YPERLINK＂"\l＂ｍ=0&t=3&c＝公共關(guān)系學(xué)"公共關(guān)系學(xué)HYPＥRLINＫ＂＂\l"ｍ=０＆t=3&ｃ=復(fù)習(xí)題"復(fù)習(xí)題HYＰERLINK""\ｌ"m＝0&ｔ=３&c=答案"答案|字號(hào)大中小訂閱一、單項(xiàng)選擇題(每題１分，共１6)1.(Ｃ）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。A.公眾座談會(huì)Ｂ.商務(wù)談判會(huì)C．記者招待會(huì)D．商品展銷會(huì)２.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(B）的類型。Ａ.人際傳播B．組織傳播Ｃ．媒介傳播Ｄ．大眾傳播3．公共關(guān)系活動(dòng)具有（B）的特點(diǎn)。A．單純性、自然性和客觀性B．目的性、主觀性和技巧性C．主觀性、復(fù)雜性和多樣性Ｄ．目的性、主觀性和復(fù)雜性4．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是（C)。Ａ.艾維·李B．喬治·帕克C．愛德華·伯奈斯D.約翰·貝克勒５.(Ｄ)是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體見解和評(píng)價(jià)。Ａ.組織形象Ｂ．公眾態(tài)度C.公司榮譽(yù)Ｄ．組織信譽(yù)6．公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃,指（Ｃ)的公共關(guān)系計(jì)劃。A.一年以上Ｂ.三年以上Ｃ.五年以上Ｄ．六年以上7．（A)是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。Ａ.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的進(jìn)步C.民眾意識(shí)的覺醒D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展8.“CS”活動(dòng)就是(B)。A．塑造公司形象活動(dòng)Ｂ.讓顧客滿意的活動(dòng)Ｃ．全面質(zhì)量管理活動(dòng)D．全員公關(guān)活動(dòng)9．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。Ａ．送貨上門Ｂ．廠長信箱C.熱線電話D.新聞報(bào)道10．“揭丑運(yùn)動(dòng)”運(yùn)用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái),把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)(B）。A．政府B．公司C.報(bào)刊Ｄ.公共關(guān)系公司11.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是(D）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B．《輿論》C.《有效公共關(guān)系》Ｄ．《公眾輿論的形成》１2.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（C)。A．加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織C.研究國情D.積極應(yīng)用

13.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí),為了擺脫被動(dòng)局面,應(yīng)采用的公關(guān)活動(dòng)方式是（C)。Ａ．建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)Ｃ.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)

1４.公共關(guān)系的承擔(dān)者是（Ａ)Ａ.組織B.公眾Ｃ.組織和傳播D．組織和公眾?15．學(xué)校運(yùn)用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)自身表白它重視塑造自己的(A)A.文化形象Ｂ.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象16.1９86年,某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開展（D）。A.防御型公關(guān)活動(dòng)B.建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)C.服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)D．矯正型公關(guān)活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題?１.社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，它涉及:（ABCＤＥ）。Ａ.政治組織B.經(jīng)濟(jì)組織C.文化組織D．軍事組織E.宗教組織2.１952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書中他提出（BD）。A．“凡宣傳皆好事”的觀念Ｂ.“雙向平衡”理論C.“投公眾所好”的觀念D．公共關(guān)系四步工作方法E.公共關(guān)系活動(dòng)十種類型３．作為一個(gè)社會(huì)組織,采集信息的重要內(nèi)容有:（ACＥ)。A.組織內(nèi)部信息B．銷售信息C.組織環(huán)境信息D．顧客信息E.國際環(huán)境信息4.根據(jù)公司的性質(zhì)、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDＥ)。A．經(jīng)營管理部門B．廣告宣傳部門C．外事接待部門D.銷售部門E．辦公室５．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容涉及(BCD）。Ａ.設(shè)計(jì)宣傳畫廊B．撰寫新聞稿件C.編輯宣傳材料D.采訪調(diào)查E.電子信息傳遞

6．公關(guān)三度是指(ＡCE）。A．知名度B．開放度C.信譽(yù)度Ｄ.準(zhǔn)確度E．美譽(yù)度?７.公共關(guān)系間接調(diào)查的方法重要有(ABC）。A．媒介研究B.民意測(cè)驗(yàn)C.抽樣調(diào)查Ｄ．專家座談E．深度訪問

８．根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程,可將公眾劃分為(ＡCDE)。Ａ．非公眾B.邊沿公眾Ｃ．潛在公眾D.將在公眾E.現(xiàn)在公眾三、名詞解釋(每題4分,共20分)1.全員公關(guān):指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員P．R。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。2.公關(guān)模式:就是指由一定的公關(guān)目的和任務(wù),以及為現(xiàn)實(shí)這種目的和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。３．公眾的心理定勢(shì):是指公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目的的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。4.社會(huì)流行:（或時(shí)尚)作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見,從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。5.理念辨認(rèn)系統(tǒng),是指公司經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。?四、問答題（每小題7分,共28分）1.簡述公共關(guān)系部的設(shè)立原則。

1．答案要點(diǎn):公共關(guān)系部的設(shè)立原則①規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。②整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)立公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。③工作針對(duì)性,是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)立，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來擬定。④機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展，這就規(guī)定把它放在十分重要的位置上,使它具有一定的權(quán)威性。2.建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？?2.答案要點(diǎn):建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增長對(duì)市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義重要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①良好的消費(fèi)者關(guān)系可認(rèn)為公司帶來直接利益。②建立良好的消費(fèi)者關(guān)系可以幫助公司樹立對(duì)的的經(jīng)營思想。③良好的消費(fèi)者關(guān)系可以形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。3．什么叫制造新聞?如何才干成功地制造新聞？?3.答案要點(diǎn):策劃媒介事件又叫做制造新聞,它不是指無根據(jù)地編造新聞,并且指故意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率,組織在策劃的過程中要注意以下問題:(1）選擇公眾的愛好點(diǎn)。(2）形式必須新奇。(3)事先進(jìn)行充足的輿論準(zhǔn)備。(４）充足運(yùn)用名人效應(yīng)。(5)選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。(6)制造新聞要自然得體。（７)充足調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。

4．要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)做好哪些工作？?4．答案要點(diǎn):要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一,精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，擬定來賓。第二,合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序,一般由這樣幾方面內(nèi)容組成:安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）;重要來賓的留言、題字(該項(xiàng)活動(dòng),也可安排在活動(dòng)開始前)。第三,安排接待工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。五、案例分析(共20分）香港一家經(jīng)營強(qiáng)力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告："明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4５00美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言！"這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺(tái)的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲反復(fù)廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣，結(jié)果金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量大增。問題思考:為什么說"制造新聞"是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？答案要點(diǎn)：“制造新聞”是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動(dòng)。(2分)(1)“制造新聞”是一種積極積極的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣?huì)組織充足結(jié)識(shí)新聞媒介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下，為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,抓住一切可運(yùn)用的契機(jī)“制造”新聞,以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的愛好，從而達(dá)成使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極積極的、發(fā)明性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng)。(6分)（2）“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報(bào)道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性,它比直觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此,“制造新聞”將組織所要擴(kuò)散和傳播的有關(guān)信息用新聞的方式傳遞給公眾,其效果要比王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多。(6分)（３）“制造新聞”是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值,所以被各媒介積極報(bào)道，對(duì)組織來說這種宣傳是免費(fèi)的。（3分）總之，我們可以說“制造新聞”是一種最積極、最有效、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息方式。膠水店的高明之處在于:通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意,這種宣傳與商業(yè)廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認(rèn)同了強(qiáng)力膠水；而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚(yáng)四方,擴(kuò)大了強(qiáng)力膠水的銷量。(3分)一、名詞解釋(每小題5分.共l５分)?1.公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。（5分）2．公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。(５分）．’3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流,(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(２分)二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題１分．1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（B)。A．單向交流B．雙向管理C.雙向交流D．單向管理2．運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(A)A．揭丑運(yùn)動(dòng)B.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)D.民主政治運(yùn)動(dòng)３．低美譽(yù)度,高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(D)ｏA．最佳B．較為安全、穩(wěn)定Ｃ.不良D·惡劣4.直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(CA．政府關(guān)系Ｂ.媒介關(guān)系C．社區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系5.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(Ｂ)。A.政府公眾B.媒介公眾Ｃ．社區(qū)公眾Ｄ．名流公眾６.搞好開放組織活動(dòng)(B)。Ａ．應(yīng)做到完全公開B．既公開又不能泄密C．只公開組織的過去D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作+7.被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”的是(A)。A.個(gè)人禮儀B．文化素養(yǎng)Ｃ．體態(tài)與表情D.組織形象８．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分（C)。A．按所屬關(guān)系B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要限度Ｄ．根據(jù)態(tài)度9.中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（D）aＡ.1985年B.１992年.C．1９88年Ｄ．１987年10.記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是(A)。A．記憶度B.收視率C．注意度D．對(duì)比度1１.反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是(Ｂ)。A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、C．交結(jié)式網(wǎng)絡(luò)D．G形網(wǎng)絡(luò)、‘12.開始寸步不讓,到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是(Ｃ）。A.反拐式B.階梯式Ｃ．正拐式D．高峰式13．在公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中，公司在經(jīng)營管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是(Ｄ)Ａ．公司使命B．經(jīng)營方針C．行為準(zhǔn)則D．經(jīng)營哲學(xué)14.人有不同的氣質(zhì),一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是(A)類型的人。A.多血質(zhì)Ｂ．黏液質(zhì)Ｃ.膽汁質(zhì)Ｄ.抑郁質(zhì)1５.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，密切距離是指(Ｄ)。A.約為3.6５—9米’Ｂ.約為ｏ．４5—1.2２米Ｃ．約為1．2２—3．65米D．O.45米以內(nèi)三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分。共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性，可以把公眾分為(CDE）。A．首要公眾Ｂ.內(nèi)部公眾℃．潛在公眾D．知曉公眾E.行動(dòng)公眾2．愛德華·伯尼斯的重要著作有（ＡBE）。Ａ.《公眾輿論之形成》Ｂ．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E．《輿論》3．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(ＡE）。A.廠名B．包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.標(biāo)準(zhǔn)色Ｅ．商標(biāo)4.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（AＣDE)。A.直接目的不同Ｂ．主線目的不同Ｃ.內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同5.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACＤE)。A．輕松風(fēng)趣型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型６.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體涉及(ABCDEA．理念Ｂ.視聽Ｃ．產(chǎn)品D.行為E.服務(wù)7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容涉及（ABCＥ）。Ａ．公眾需求B.公眾態(tài)度Ｃ.公眾構(gòu)成D．公眾分類E.意見領(lǐng)袖8．構(gòu)成公眾態(tài)度的重要因素涉及(AＣD)。A．認(rèn)知B．文化C.情感Ｄ．意圖Ｅ.能力９.開展慶典活動(dòng)要注意的問題涉及（ＡBCDE)。Ａ．要有計(jì)劃B．要選擇好時(shí)機(jī)C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合Ｄ．要制造新聞Ｅ．要注意總結(jié)10.整合營銷傳播所采用的方法涉及(AＣDE)。A．主題線工作法Ｂ．廣告宣傳法C．特設(shè)會(huì)議法D.集團(tuán)沖擊策劃法E．同-－)b觀法四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”。不對(duì)的的畫“×”。每題１分。共10分)’(X）1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。(X)2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（Ｘ)3．在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中，行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。(V)4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。(V)5.要使組織長期處在良好的公共關(guān)系狀態(tài),必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。(V)6．組織形象設(shè)計(jì)時(shí),一方面要遵循“有效性”原則。(X）7.艾維·淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。(V)8.社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。(X)９．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定,進(jìn)一步社會(huì)。(V)i0．行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。五、簡答題（每題l０分。共30分)

１．如何才干做到與公眾“真誠互惠”？答題要點(diǎn):互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之７－－"。（1分)其具體內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面:（１)真誠地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體涉及誠實(shí)無欺,對(duì)外開放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。(１分)(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才干使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。(2分)2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?答題要點(diǎn):為了達(dá)成使信息順利“過三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí),要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素:(1分)(1)信息刺激的強(qiáng)度。(1分）為了達(dá)成引起公眾注意的目的,宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩,選擇傳播工具,尋找宣傳場合時(shí),會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。<1分）(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的反復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè):“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不也許將其所有都記住。為孑達(dá)成加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的反復(fù)性。（2分)(4）信息的新鮮限度。（１分)假如信息一味反復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒,反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(２分)３．簡述危機(jī)解決的一般程序。答題要點(diǎn):危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反映迅速、對(duì)的有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急切過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的反復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機(jī)解決的一般程序是：(1)采用緊急措施,防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采用緊急措施,防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(1分）（２）坦誠告知，表白誠意。(１分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進(jìn)行采訪。此時(shí),組織只有坦誠告知,表白誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相,往往會(huì)助長公眾的懷疑,擴(kuò)大了危機(jī)的波及面,而坦誠告知，表白誠意,才是最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的解決,最終是建立在針對(duì)事件真相,采用相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上,因此,調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說,在劫難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后,就要立即展開對(duì)危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù)，也是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分）(4)針對(duì)對(duì)象,擬定對(duì)策。（1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象擬定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體涉及幾方面:對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策;對(duì)受害者的對(duì)策;對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策;對(duì)業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。(1分）（5）評(píng)價(jià)總結(jié),改善工作。在平息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出解決報(bào)告，為以后解決類似事件提供依據(jù);另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改善工作，從主線上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分）六、案例分析(2０分)“奇瑞”新車征名活動(dòng)新浪汽車訊:上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞,在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，并且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞５小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色,分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名:青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名:大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明，“國字號(hào)”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)當(dāng)圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來展開，轎車(含跑車、ＭPV等）依“奇,’立名;SＵV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”,又彰顯了最近的新投產(chǎn)的ＳUＶ“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有24００多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例,請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(規(guī)定寫出一篇40０字以上的案例分析）答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng),屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，（2分)這種模式重要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主,目的是通過掌握信息和輿論,為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相稱的份額。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國的公眾對(duì)公司的意見和建議,為可以更好地適應(yīng)公眾的需求提供充足的產(chǎn)品信息。征詢性公關(guān)除了收集信息用于與公司內(nèi)部決策以外，尚有對(duì)外宣傳的功效。(２分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于可以很好地為公司產(chǎn)品命名的作者,公司會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)公司的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(３分)只有對(duì)公司產(chǎn)品具有相稱知識(shí)，對(duì)公司的歷史和宗旨比較熟悉的人，才可以給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。(2分)不管是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名,還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUＶ，都說明這些公眾具有了相稱豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞公司也有比較多的了解。(2分)參與這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng),事實(shí)上也促進(jìn)了公眾了解公司及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者,為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。(1分)公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章緒論（重點(diǎn)章）１．公共關(guān)系定義:公共關(guān)系是一門管理科學(xué),重要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、解決危機(jī)、塑造形象,在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2．公共關(guān)系的多層含義：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)科、公共關(guān)系職業(yè)。3．公共關(guān)系的基本要素:主體——社會(huì)組織:客體——社會(huì)公眾；中介環(huán)節(jié)——傳播。4．公眾的基本特點(diǎn)和分類。根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系,將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特性,將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性限度,將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊沿公眾；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，將公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。５．公共關(guān)系與廣告。兩者重要的區(qū)別:傳播目的不同,傳播原則不同,傳播方式不同，傳播周期不同，所處地位不同,效果不同。第二章公共關(guān)系的歷史沿革本章重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容有：揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、《有效公共關(guān)系》。第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能(重點(diǎn)章)１.公共關(guān)系的職責(zé):收集信息、征詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。2．公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。３．產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。４．組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法5．通過公共關(guān)系管理,組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)：公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容有:公共關(guān)系部在組織中的地位及特點(diǎn);公共關(guān)系部的組織類型；公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則；公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具有的能力。第五章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）本章重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容有:公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、選擇公共關(guān)系模式、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、影響傳播質(zhì)量的因素、傳播中的障礙、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容及方法。第六章分類公共關(guān)系工作（重點(diǎn)章）1．建立良好員工關(guān)系的重要意義。2.員工關(guān)系實(shí)務(wù)。３．消費(fèi)者公眾的重要性。4．消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)。５.媒介公眾的特點(diǎn)與作用。6.媒介關(guān)系實(shí)務(wù)。7．社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。8．社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù)。9．政府公眾的特性及政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)。10.股東公眾的重要特點(diǎn)。第七章大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播(重點(diǎn)章）本章重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容有:大眾傳播的特點(diǎn)及功能、新聞寫作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。第八章人際的傳播與溝通本章重點(diǎn)復(fù)習(xí)的內(nèi)容有:人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)(重點(diǎn)是距離的內(nèi)容）、人際溝通的技巧及禁忌。第九章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章)公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及重要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及規(guī)定、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)解決的一般程序和原則。第十章公共關(guān)系禮儀本章復(fù)習(xí)重點(diǎn):公關(guān)禮儀的含義與特性、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀。第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)本章的復(fù)習(xí)內(nèi)容：ＣＩ的內(nèi)涵及構(gòu)成、ＣI設(shè)計(jì)的基本功能、MＩ的含義與設(shè)計(jì)、公司最重要的兩個(gè)標(biāo)記。第十二章行業(yè)公共關(guān)系本章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)有:公共關(guān)系與公司名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)隊(duì)的一般特性。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi),每題2分，共30分）

例１．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（Ｂ）。?A．公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系狀態(tài)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系策劃?例2．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D)。

A.１920２３Ｂ.１987年Ｃ.1948年D.1９55年

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇２至５個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分，共1０分）?例１．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(BCＤE）。?A.人事條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D．傳播條件E．管理?xiàng)l件

例2．公司理念的文字形式涉及(ABC)。

Ａ.標(biāo)語、標(biāo)語B.訓(xùn)詞C.歌曲D.公司文化E.經(jīng)營策略?四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”,認(rèn)為不對(duì)的的題前畫“×”，每題1分，共１0分)?（×）例1．美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。?(√)例２．愛德華？伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

五、簡答題（每題10分，共30分)

例1．公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)??例２．說明公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些方面的能力?

例3．良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?

六、案例分析題(20分）?例１.浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司運(yùn)用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息，即就是“