第4頁共4頁建設(shè)項(xiàng)目施?工單位安全?生產(chǎn)職責(zé)?(一)嚴(yán)格?遵守執(zhí)行《?安全生產(chǎn)法?》、《建筑?法》等相關(guān)?法律、法規(guī)?，主動(dòng)接受?安全執(zhí)法部?門的監(jiān)督。?(二)樹?立企業(yè)安全?責(zé)任主體意?識(shí)，建立安?全管理組織?機(jī)構(gòu)，健全?安全管理制?度，配備與?施工規(guī)模相?適應(yīng)的專職?安全施工管?理人員。?(三)加大?安全投入，?正確處理安?全與生產(chǎn)、?安全與效益?的關(guān)系，在?投標(biāo)過程中?充分考慮安?全投入因素?，并列入安?全專項(xiàng)費(fèi)用?。建設(shè)項(xiàng)目?的安全設(shè)施?和環(huán)境保護(hù)?設(shè)施，必須?與主體工程?同時(shí)設(shè)計(jì)、?同時(shí)施工、?同時(shí)投入使?用。(四?)加強(qiáng)施工?現(xiàn)場(chǎng)安全檢?查，落實(shí)各?項(xiàng)安全生產(chǎn)?措施。加強(qiáng)?對(duì)重大危險(xiǎn)?源的管理和?監(jiān)控，對(duì)安?全生產(chǎn)薄弱?環(huán)節(jié)要采取?有效的防范?措施，防止?發(fā)生重大、?特大事故。?(五)制?訂應(yīng)急救援?預(yù)案,配備?應(yīng)急救援人?員和相關(guān)的?器材、設(shè)備?，開展應(yīng)急?演練，提高?應(yīng)急救援處?置能力。?(六)負(fù)責(zé)?在事故發(fā)生?時(shí)迅速如實(shí)?報(bào)告當(dāng)?shù)匕?全生產(chǎn)監(jiān)督?管理部門和?有關(guān)行業(yè)主?管部門，并?進(jìn)行先期搶?險(xiǎn)，事故發(fā)?生____?小時(shí)內(nèi)書面?報(bào)告相關(guān)部?門。

建?設(shè)項(xiàng)目施工?單位安全生?產(chǎn)職責(zé)（二?）(一)?服務(wù)管理。?嚴(yán)格按照規(guī)?定，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎來?送往，從客?戶進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎接?客戶，詢問?客戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識(shí)別?高、低端客?戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù)，為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求，主動(dòng)客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當(dāng)好理財(cái)?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?，辦理個(gè)人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場(chǎng)?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源，記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭(zhēng)議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評(píng)性?意見，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。對(duì)?客戶意見和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶等?候時(shí)間;密?切關(guān)注營業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù))，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶?情況);因?故請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?，不得空崗?。(十一?)定期報(bào)告?。定期歸納?分析市場(chǎng)信?息、客戶信?息、客戶需?求及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方面?的意見，提?出改進(jìn)的建?議，以書面?形式每月向?主管行長和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次(?遇重大問題?隨時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂經(jīng)?理反映的問?題，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)研?究，并采取?有針對(duì)性的?措施加以解?決。建設(shè)?項(xiàng)目施工單?位安全生產(chǎn)?職責(zé)（三）?(一)服?務(wù)管理。嚴(yán)?格按照《中?國工商銀行?服務(wù)工作規(guī)?則》和《中?國工商】銀?行齊齊哈爾?市分行大服?務(wù)工作實(shí)施?方案》的規(guī)?定，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎來?送往，從客?戶進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎接?客戶，詢問?客戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識(shí)別?高、低端客?戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù)，為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求，主動(dòng)客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當(dāng)好理財(cái)?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?，辦理個(gè)人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場(chǎng)?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源，記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭(zhēng)議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評(píng)性?意見，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。對(duì)?客戶意見和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶等?候時(shí)間;密?切關(guān)注營業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù))，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶?情況);因?故請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?，不得空崗?。(十一?)定期報(bào)告?。定期歸納?分析市場(chǎng)信?息、客戶信?息、