本文格式為Word版，下載可任意編輯——鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀

下文為大家介紹了鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性，夢(mèng)想可以幫到您哦!

鐵路服務(wù)禮儀的定義及其重要性

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀是一種與旅客交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互崇敬、親善和友好的行為模范和藝術(shù)，是"以客為尊、以人為本'理念的概括表達(dá)，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成片面。目前，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和國(guó)內(nèi)國(guó)際之間人員交流的不斷擴(kuò)大，旅客運(yùn)輸量呈全面快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。鐵路、民航、馬路對(duì)客運(yùn)目標(biāo)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪加倍強(qiáng)烈，在長(zhǎng)、中、短途旅客運(yùn)輸中展現(xiàn)彼此滲透的跡象和趨勢(shì)。

對(duì)宏大鐵路客運(yùn)服務(wù)人員來(lái)講，模范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠表示客運(yùn)員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更輕易拉近與旅客的距離，提高旅客的合意度和忠誠(chéng)度，提升鐵路的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的增值。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、崇敬之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑，是人與人交往最根本的德行?？瓦\(yùn)服務(wù)禮儀的最終目的是為旅客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的車站形象，在時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。客運(yùn)服務(wù)工作是鐵路面向社會(huì)的窗口，它直接和旅客交流，每名客運(yùn)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是鐵路企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。每名客運(yùn)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進(jìn)展都有著必然的聯(lián)系。它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很重要的作用。在為旅客解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，細(xì)心解釋，即使問題沒有得到解決，旅客也能心悅誠(chéng)服地采納，合意而歸，給旅客留下很好的印象，讓旅客得到心理上的得志。用良好的禮儀高明的處理與旅客的關(guān)系，能夠裁減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不成少的條件。做為鐵路窗口的客運(yùn)人員都要以良好的禮儀形象展現(xiàn)在旅客面前，形成一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，表示并塑造一個(gè)車站在社會(huì)上的形象。每個(gè)為旅客服務(wù)的人都是車站的"代言人'，他的禮儀和服務(wù)表達(dá)了車站的經(jīng)營(yíng)管理水平。服務(wù)人員良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠?yàn)檐囌沮A得聲譽(yù)、贏得市場(chǎng)、贏得效益。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)成的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累學(xué)識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于"輕微處見精神。'從車站的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高旅客合意度和美譽(yù)度，最終達(dá)成提升車站的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)，無(wú)論馬路、航空、船舶都在不斷提升自身的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。作為鐵路運(yùn)輸旅客的我們，要想在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的市場(chǎng)中占有一席之地，靠的就是服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，近些年來(lái)，鐵路的不斷進(jìn)展，由以往的普遍綠皮車，轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖倏照{(diào)車，動(dòng)車，高鐵列車，給旅客出行供給了便捷舒適的乘車環(huán)境，與此同時(shí)，鐵路的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的提升，由以往的只會(huì)清潔車內(nèi)衛(wèi)生，倒水等，轉(zhuǎn)變到細(xì)致入微的人文關(guān)切，這在動(dòng)車和高鐵中尤為突出，使得出行的旅客真正感覺家一樣的和暖?？鬃诱f(shuō)："不學(xué)禮，無(wú)以立'就是這個(gè)道理。

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)禮儀就是一種與旅客交往過(guò)程中的彼此崇敬、和氣親善和友好的行為模范和藝術(shù)，目的是"以客為尊、以人為本'的服務(wù)理念，也是鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成片面。對(duì)宏大鐵路客運(yùn)服務(wù)員工來(lái)講，模范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠表示鐵路員工服務(wù)的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，能夠更輕易拉近與旅客的距離，提高旅客的合意度和誠(chéng)信度，為旅客營(yíng)造出和諧、安康、舒