會(huì)計(jì)學(xué)院公寓客房的管理方案會(huì)計(jì)學(xué)院公寓客房的治理方案

一公寓樓層效勞員工作程序

1、按規(guī)定著裝上崗，到指定地點(diǎn)簽到。

2、承受領(lǐng)班安排任務(wù)，領(lǐng)取工作表、鑰匙卡。

3、檢查工作車(chē)物品是否齊全。

4、清掃客房。根據(jù)“客房清掃程序”清掃。

5、更換使用過(guò)的棉織品并清點(diǎn)剩余棉織品。

6、為客人派送洗衣及供應(yīng)擦鞋效勞等。

7、檢查效勞員開(kāi)夜床及離店房的清潔狀況，同時(shí)檢查環(huán)境衛(wèi)生。

8、解決客人提出的有關(guān)事宜。

二公寓樓治理員工作程序

按規(guī)定著裝上崗并提前非常鐘到客房效勞中心簽到，領(lǐng)取房間鑰匙、清理房間衛(wèi)生(抹塵、擦地)，保持物品的干凈、潔凈并做到放置有序。每周一次到各樓層盤(pán)點(diǎn)需領(lǐng)物品數(shù)量，統(tǒng)計(jì)好后填寫(xiě)物品提貨單并請(qǐng)經(jīng)理

三學(xué)員離校時(shí)的查房工作程序

1、接到查房通知后，進(jìn)入房間檢查酒水是否消耗、物品是否齊全。

2、將查房結(jié)果準(zhǔn)時(shí)報(bào)前臺(tái)。

3、將查出的客人遺留物品注明清晰準(zhǔn)時(shí)上交客房效勞中心。

四客房清掃工作程序

挨次有客離店空房

1預(yù)備工作車(chē)、清潔工具預(yù)備工作車(chē)、清潔工具預(yù)備工作車(chē)、清潔工具

2將工作車(chē)?？吭趯⒁謇淼姆块g門(mén)口將工作車(chē)?？吭趯⒁謇淼姆块g門(mén)口將工作車(chē)?？吭趯⒁謇淼姆块g門(mén)口

3填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間填寫(xiě)進(jìn)房時(shí)間

4插上電源卡插上電源卡插上電源卡

5拉開(kāi)窗簾拉開(kāi)窗簾拉開(kāi)窗簾

6

7清理室內(nèi)煙灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋清理室內(nèi)煙灰缸、垃圾等物，倒入垃圾袋

8整理客人衣物及散亂書(shū)報(bào)，但留意不要?jiǎng)涌腿说恼滟F物品

恢復(fù)夜床

9撤下床單，裝入布草車(chē)撤下床單，裝入布草車(chē)

10做床參看“做床程序”做床參看“做床程序”

11根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵根據(jù)房間家具陳設(shè)挨次擦塵

12查看家具有無(wú)損壞，配件有無(wú)短缺查看家具有無(wú)損壞，配件有無(wú)短缺

13補(bǔ)充室內(nèi)各種用品補(bǔ)充室內(nèi)各種用品

14從里到外吸塵從里到外吸塵從里到外吸塵

15檢查有無(wú)遺漏，端詳房間整體狀態(tài)檢查有無(wú)遺漏，端詳房間整體狀態(tài)檢查有無(wú)遺漏，端詳房間整體狀態(tài)

16拔下電源卡，關(guān)閉電源拔下電源卡，關(guān)閉電源拔下電源卡，關(guān)閉電源

17鎖門(mén)鎖門(mén)鎖門(mén)

18填寫(xiě)工作表填寫(xiě)工作表填寫(xiě)工作表

五客房衛(wèi)生間清掃工作程序

挨次有客離店空房

1翻開(kāi)衛(wèi)生間電源開(kāi)關(guān)翻開(kāi)衛(wèi)生間電源開(kāi)關(guān)翻開(kāi)衛(wèi)生間電源開(kāi)關(guān)

2進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常進(jìn)入衛(wèi)生間并檢查燈光是否正常

3放水沖恭桶放水沖恭桶

4倒煙缸、垃圾桶倒煙缸、垃圾桶

5撤掉客人用過(guò)的毛巾撤掉客人用過(guò)的毛巾

6刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面刷煙缸、面盆、浴缸、恭桶、擦地面

7擦陳設(shè)、浴簾擦陳設(shè)、浴簾擦塵

8查設(shè)備有無(wú)損壞，衛(wèi)生備品有無(wú)短缺查設(shè)備有無(wú)損壞，衛(wèi)生備品有無(wú)短缺查設(shè)備有無(wú)損壞，衛(wèi)生備品有無(wú)短缺

9補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品補(bǔ)充毛巾及衛(wèi)生用品

六恭桶清潔程序

1、首先放水沖洗恭桶。

2、用恭桶刷協(xié)作藥劑(1:20比例)，對(duì)內(nèi)壁進(jìn)展全面清潔。

3、放水沖凈恭桶。(以一次為準(zhǔn)，削減沖洗次數(shù))

4、用塵布將恭桶整體按挨次、程序擦凈。即：先內(nèi)后外、從上至下擦拭潔凈。

七來(lái)賓物品遺失、認(rèn)領(lǐng)處理程序

1、來(lái)賓遺失物品處理程序

挨次內(nèi)容留意事項(xiàng)

1檢查遺失物品，填寫(xiě)遺失物品登記本，內(nèi)容包括：日期、房號(hào)、失主姓名、內(nèi)容、編號(hào)、拾物者、記錄人、來(lái)賓簽字、備注遺失物品寫(xiě)清名稱(chēng)、編好號(hào)后不允許跳

登記、字跡清晰

2填寫(xiě)遺失物品登記本，登記房號(hào)貼在失物上并把失物妥當(dāng)保存好(珍貴物品鎖在柜中保存)字跡要清晰

2、來(lái)賓認(rèn)領(lǐng)遺失物品程序

挨次內(nèi)容留意事項(xiàng)

1客人打電話或由值班經(jīng)理通知客房效勞中心領(lǐng)取本人失物文員熱忱接待，具體問(wèn)清失主失物的名稱(chēng)、顏色、牌號(hào)等特征。在此之前失物不能拿給失物者